Permitir que sus empleados tomen decisiones sobre sus tareas es una tendencia creciente en el liderazgo y la gestión. Otra forma de verlo sería como un rasgo cultural de las empresas que valoran la individualidad y la libertad de elección, también conocido como discreción del empleado.
Tanto los directivos de nivel inferior como los individuos se benefician de esta noción. Tendrán más espacio para crecer en sus capacidades y experiencia, así como un mayor sentido de responsabilidad por cada tarea, sin importar cuán grande o pequeña sea.
Sin embargo, cualquier evolución o cambio necesita tiempo para demostrarse, especialmente para aprovechar plenamente las ventajas mientras se enfrentan las dificultades en el mundo real. Tenga en cuenta que no todos los tipos de empresas pueden hacer un buen uso de esta técnica con un buen enfoque y comprensión.
En este artículo se examinará la importancia de la libertad de gestión y sus problemas en la gestión empresarial. También proporciona algunos puntos de vista de expertos sobre cómo fomentar la discreción de los empleados en el lugar de trabajo.
Tabla de contenido:
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¿Qué es la discreción de los empleados?
Según el diccionario Collins, la discreción es el poder o derecho de decidir o actuar según el propio criterio; libertad de juicio o elección. Asimismo, la discreción de los empleados se refiere a la posibilidad de que las personas tomen decisiones, juicios o elecciones responsables dentro de sus trabajos.
En términos de discreción de los empleados, la flexibilidad y la libertad que afectan la forma en que se realiza el trabajo (una práctica que ha cambiado a lo largo del capitalismo) son de suma vitalidad. Es el área donde participan en los aspectos colaborativos e innovadores de sus roles.
La gente podría trabajar como una máquina si no existiera la discreción. Mantener la discreción en el lugar de trabajo permite a los empleados preservar la independencia y la responsabilidad incluso en las profesiones más exigentes, alienantes y estrictamente reguladas.
Hay muchos ejemplos de discreción de los empleados en el trabajo, por ejemplo:
- Utilizar el criterio personal y la experiencia para elegir la mejor manera de afrontar un desafío.
- Gestionar la carga de trabajo y determinar el orden de finalización más eficiente.
- Elegir software, métodos organizativos o recursos de aprendizaje que optimicen su rendimiento.
- Emplear la creatividad y el ingenio para encontrar formas más eficientes o efectivas de trabajar.
- Ofreciendo un servicio personalizado y superando las expectativas a través de la iniciativa individual.
- Emplear discreción dentro de los parámetros establecidos para asegurar acuerdos mutuamente beneficiosos.
- Usar discreción y juicio para navegar situaciones complejas y hablar cuando sea necesario.
¿Por qué es importante la discreción de los empleados?
Es difícil negar los beneficios del concepto de discreción en la gestión de los empleados y el apoyo a sus desarrollo profesional. Si todavía no está seguro de si es hora de hacer ajustes en la gestión empleando la discreción de los empleados, he aquí algunos puntos clave que debe tener en cuenta.
Mejorar las habilidades de toma de decisiones.
Se considera que los empleados de una empresa u organización tienen entera discreción a la hora de elegir cuándo y cómo realizar tareas o aspectos específicos del trabajo en función de su conocimiento y criterio. Las empresas esperan que los profesionales puedan localizar y evaluar los datos necesarios para determinar el mejor curso de acción. Esto se conoce como discreción profesional.
La empresa también espera que sean capaces de tomar decisiones que consideren correctas y resolver problemas difíciles, lo que se denomina acción discrecional. La discreción profesional puede adoptar muchas formas, como operar dentro de los parámetros y la jurisdicción de la descripción de su trabajo y otorgar excepciones de forma independiente a la política de devoluciones de una empresa para apaciguar a los clientes descontentos. Además, la discreción de los empleados permite acciones más ágiles y receptivas en situaciones donde se requieren decisiones inmediatas.
Garantizar un alto desempeño laboral
Un lugar de trabajo de alto rendimiento es aquel en el que se anima y recompensa a los empleados por sus acciones discrecionales y su ética laboral que son coherentes con la visión, la misión y los valores fundamentales de la organización. Este tipo de cultura puede ser ventajosa para la empresa y sus trabajadores, lo que resulta en un mejor compromiso de los empleados y retención, mayor innovación y creatividad, y mayor así como la satisfacción de nuestros clientes. y lealtad, fortaleciendo la colaboración y trabajo en equipo al mismo tiempo que aumenta la reputación y la ventaja competitiva.
Ofrecer excelencia en el servicio al cliente
El servicio al cliente es uno de los mejores ejemplos de libertad de descentralización al tiempo que garantiza el máximo cumplimiento de las leyes comerciales.
Por ejemplo, un trabajador de un establecimiento minorista puede observar que un cliente tiene problemas para localizar lo que necesita. Los miembros del personal se toman el tiempo para informar a los consumidores, responder a sus consultas y asegurarse de que estén satisfechos antes de simplemente señalarles los pasillos. Este esfuerzo adicional muestra un esfuerzo discrecional y mejora la experiencia del cliente. En ocasiones, cumplir protocolos estrictos puede hacer que los clientes se sientan incómodos y se alejen de la marca.
Administrar el dinero adecuadamente
Una empresa tiene gastos tanto variables como fijos. Los costos discrecionales son gastos relacionados con los cuales la gerencia tiene la autoridad para tomar decisiones subjetivas. Ejemplos de estos costos incluyen costos de entretenimiento, bonos instantáneos y mantenimiento preventivo. A menudo, es posible reducir los costos discrecionales sin perjudicar significativamente los resultados de una empresa. Por tanto, los empleados maximizarán los costes de la empresa y al mismo tiempo garantizarán la razonabilidad y el ahorro si lo gestionan bien utilizando su propia experiencia.
Por ejemplo, muchos trabajos en el mundo empresarial, como banquero, fideicomisario y albacea, implican administrar los activos de otras personas y ejercer discreción en nombre de los clientes. Los trabajadores con deberes fiduciarios deben gestionar los activos de la empresa o de los clientes de forma responsable.
Discreción de los empleados y desafíos en la gestión
“La discreción de los empleados es enemiga del orden, la estandarización y la calidad” (Teodoro Levitt, Marketing para el crecimiento empresarial, 56).
Analicemos el siguiente ejemplo. En una reunión de Walmart, los gerentes pidieron a los empleados que no tomaran sus propias decisiones en el manejo de telas bajo ninguna circunstancia. Al finalizar la compra, el personal cortará la tela unos centímetros más de lo que solicitó el cliente para asegurarse de que no se acorte. A los gerentes se les dijo que el exceso de tela les costaba a las tiendas un promedio de $2,500 por año (por tienda). La discreción de los empleados ha sido reemplazada por una política según la cual los empleados cortarán la longitud exacta comprada.
Evite políticas vagas
Con frecuencia, los empleados se ven obligados a tomar decisiones en sistemas comerciales sin políticas o procedimientos claros, especialmente cuando manejan excepciones (por ejemplo, resolver quejas de los clientes). Los trabajadores cometen errores y pierden tiempo cuando un curso de acción no está claro o es incierto, ¡lo que le cuesta dinero a la empresa!
Construir sistemas de hormigón
Hoy en día, es común escuchar a la gente discutir cómo potenciar el poder discrecional de los trabajadores dándoles la autoridad que necesitan para completar las tareas. Por otro lado, el nivel de habilidad y dedicación del empleado a la empresa tiene un impacto significativo en los resultados. Aquellos con más habilidades usan la discreción de manera más efectiva que aquellos con menos o ninguna habilidad.
Jim Collins dijo: "Una cultura de disciplina implica una dualidad", y estamos de acuerdo. Da a las personas libertad y responsabilidad dentro de los parámetros de ese sistema, pero también exige que se adhieran a un sistema consistente (“De bueno a excelente”).
¿Cómo promover la discreción de los empleados en el lugar de trabajo?
El esfuerzo discrecional refleja más el compromiso, la perseverancia y la capacidad de uno que la “elección” del trabajador, a pesar de la tendencia de la palabra a dar esa impresión. En esencia, los empleados deben decidir aumentar su compromiso con una tarea después de comprender su "por qué". Por lo tanto, los mejores resultados se obtendrán proporcionando a los empleados una comprensión clara de su trabajo y cómo sus decisiones lo afectan, además de su propia experiencia.
Además, piense en implementar recompensas y reconocimientos que le permitan involucrar a su equipo con una amplia selección de recompensas individuales para ayudar a promover y fomentar una cultura de apreciación y reconocimiento que inspirará el esfuerzo discrecional de los empleados. Motive al personal a darlo todo cada día en el trabajo mostrándoles que los gerentes y compañeros de trabajo valoran sus contribuciones. Esto impulsará compromiso de los empleados.
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Preguntas Frecuentes
¿Cómo se muestra discreción en el lugar de trabajo?
Ejemplos de autonomía en el lugar de trabajo incluyen ir más allá del horario laboral habitual para mejorar la calidad del trabajo sin que se lo pidan, participar en capacitación adicional para adquirir más habilidades o crear más contenido. más de lo requerido.
Los gerentes pueden coordinar libremente a los empleados en un proyecto en función de su comprensión del proyecto y de las habilidades de los empleados.
¿Qué significa discreción del trabajador?
Si alguien en una posición de autoridad usa su discreción o tiene la discreción para hacer algo en una situación particular, tiene la libertad y la autoridad para decidir qué hacer.
Sin embargo, esto significa buenas habilidades, un mayor sentido de responsabilidad y presión para mantener un trabajo de calidad.
