¿En qué fijarse si se trata de una entrevista de trabajo en la hostelería? Estos son los mejores Entrevista sobre preguntas sobre hospitalidad ¡Y muestras de respuestas para ti! ¡Veamos si puedes responderlas bien!
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General
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Entrevista y respuestas de preguntas sobre hospitalidad: general
Las preguntas generales de la entrevista son las preguntas más frecuentes en casi todas las entrevistas para un trabajo en la industria hotelera.
1. Preséntate
Esta es la entrevista de preguntas más común para cualquier puesto vacante. Los reclutadores quieren conocerte mejor, comprender tus antecedentes y evaluar qué tan bien encajas en la empresa y en el puesto que estás solicitando.
Respuesta
“Hola, soy [Tu nombre] y agradezco la oportunidad de presentarme. Tengo [mencione su título o cualificación más relevante] y mi experiencia se basa principalmente en [mencione su campo o industria]. Durante los últimos [X años de experiencia], he tenido el privilegio de trabajar en varios roles que me han dotado de un conjunto diverso de habilidades y un profundo conocimiento de [mencione aspectos clave de su industria o experiencia]”.
2. ¿Por qué estaba interesado en este puesto de trabajo?
Esta pregunta tiene como objetivo comprender cuánta pasión tiene por el trabajo y ver si se comprometerá con el puesto y la empresa a largo plazo.
Respuesta
“Desde que dejé la escuela, he estado interesado en trabajar en hotelería, así que me interesé mucho cuando vi esta vacante. Como habrás visto en mi CV, he ocupado otros tipos de trabajos de cara al público y creo que tengo la experiencia y las habilidades para presentarme a este trabajo”.
3. ¿Por qué quiere trabajar aquí?
Es importante expresar su entusiasmo por aprender y crecer dentro de la empresa, así como explicar por qué disfrutaría de las responsabilidades del puesto.
Respuesta
- “Durante la mayor parte de mi vida adulta, he apoyado firmemente a X porque creo que Y…”
- “X es muy importante para mí tanto en mi vida profesional como personal porque creo firmemente que…”
- "Siempre disfruto ayudar a otras personas, desde mi trabajo de tutoría en la escuela hasta la experiencia de ventas que tuve en mi último trabajo, y es por eso que me siento tan satisfecho trabajando en servicio al cliente".
💡Haz preguntas en tu entrevista, le mostrará al entrevistador que estás interesado en el trabajo: Cómo hacer preguntas: ¡la mejor guía para principiantes en 2023!
Entrevista y respuestas sobre preguntas sobre hospitalidad: en profundidad
Las preguntas en profundidad son una forma común para que la empresa evalúe sus habilidades y actitudes generales hacia los trabajos y las relevancias.
4. ¿En qué áreas te gustaría mejorar?
No es sorprendente encontrarse con estas preguntas, ya que los gerentes quieren ver su voluntad de aprender y crecer, y su capacidad para reconocer áreas de superación personal.
Respuesta
“Siempre estoy buscando maneras de mejorar mis habilidades de servicio al cliente. Actualmente estoy leyendo un libro sobre cómo brindar un servicio al cliente excepcional. Su hotel es conocido por su excelente servicio al cliente y creo que mejoraré rápidamente cuando trabaje aquí”.
5. ¿Puede describir su experiencia previa en la industria hotelera?
Es bueno describir lo que ha hecho en sus trabajos anteriores relacionados con la industria hotelera. Y no te preocupes si no tienes ninguno. No dude en decir lo que logró en sus últimos trabajos que cumplieron con la demanda del cliente o el objetivo de la empresa.
Respuesta
"Ciertamente. Tengo [X años] de experiencia en la industria hotelera, durante la cual he trabajado en varios roles como [mencionar roles específicos, por ejemplo, recepción, conserje o camarero].
6. ¿Puedes trabajar horas extras?
Es importante ser honesto y directo en su respuesta a esta pregunta. Si no está dispuesto a trabajar horas extra, lo mejor es que lo diga.
Respuesta
“Sí, estoy dispuesto a trabajar horas extra cuando sea necesario. Entiendo que la industria hotelera puede estar ocupada y exigente, y me comprometo a hacer mi parte para garantizar que nuestros huéspedes tengan una experiencia positiva”.
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Entrevista y respuestas de preguntas sobre hospitalidad: situacional
A continuación se presentan algunas de las mejores preguntas y respuestas de entrevistas situacionales en la industria hotelera:
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7. ¿Qué harías si cometieras un error que nadie notó?
La pregunta es bastante simple y directa. Y también tu respuesta.
Respuesta
“Ya sea que alguien se dé cuenta o no, aun así corregiría el error si fuera posible. Pero para mí es fundamental identificar la raíz, como ¿Qué salió mal? ¿Cómo cometí el error?
8. ¿Qué harías si te enfrentaras a un cliente enojado e insatisfecho?
Satisfacer la demanda de los clientes es una prioridad en la industria de servicios, especialmente en la hostelería. Esta pregunta requiere pensamiento crítico e inteligencia emocional.
Por ejemplo:
Cliente: “Estoy muy decepcionado con mi experiencia aquí. ¡La habitación no estaba limpia cuando me registré y el servicio ha sido deficiente!”
Respuesta
“Lamento mucho escuchar tu experiencia y entiendo tu frustración. Gracias por traer esto a mi atención. Abordemos este problema con prontitud. ¿Podría brindarme más detalles sobre lo que pasó con la habitación y su servicio?
9. ¿Está solicitando otros trabajos?
Esta pregunta puede parecer complicada al principio. Y la razón principal es que quieren conocer sus principales opciones y preferencias. Nunca mientas al entrevistador y no reveles demasiados detalles.
Respuesta
“Sí, también he presentado solicitudes para algunas otras empresas y tengo algunas entrevistas próximas, pero esta empresa es mi primera opción. Aprecio los objetivos de la empresa y me encantaría ser parte de ella. Podría aprender mucho de usted y de su empresa y eso me ayudaría a crecer como organizadora de eventos”.
10. Cuéntame sobre algún momento en el trabajo en el que te sentiste bajo presión. ¿Cómo lo manejaste?
Al hacerle esta pregunta, los reclutadores quieren saber si puede gestionar y desempeñarse eficazmente en situaciones de alta presión.
Respuesta
“Cuando trabajo bajo tensión, descubrí que mantenerme organizado y dividir las tareas en pasos manejables me ayuda a mantener la concentración y cumplir con los plazos de manera efectiva. Por ejemplo, en mi último puesto, nos enfrentamos a un proyecto urgente con un calendario ajustado”.
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Más preguntas sobre hospitalidad Entrevista
11. ¿Qué desafíos espera enfrentar en este rol y cómo podría manejarlos?
8. ¿Dónde te ves en cinco años?
13. ¿Cómo respondería después de una crítica negativa de su servicio personal?
14. ¿Qué hace para garantizar que usted y los miembros de su equipo se comuniquen eficazmente durante los proyectos?
15. ¿Qué salario buscas?
16. ¿Trabaja mejor de forma independiente o en equipo?
17. ¿Qué sabes sobre esta organización?
18. ¿Cómo respondes cuando un cliente cambia de opinión sobre algo sin discutirlo contigo primero?
19. ¿Qué dirían tus antiguos compañeros de trabajo sobre ti?
20. ¿Cuáles son tus aficiones?
21. ¿Está dispuesto a viajar o mudarse si es necesario?
22. Notas que un colega está actuando de manera inapropiada en el lugar de trabajo, específicamente hacia un compañero de trabajo. ¿Qué acción tomas?
23. ¿Cómo maneja múltiples tareas y prioriza en un entorno acelerado?
24. ¿Puede darnos un ejemplo de un momento en el que tuvo que pensar rápidamente para resolver un problema en el lugar de trabajo?
25. Cuénteme sobre algún momento en el que hizo todo lo posible para superar las expectativas de un huésped.
26. ¿Cuáles crees que son las funciones y responsabilidades de este trabajo?
27. Describe una ocasión en la que tuviste que lidiar con un cliente insatisfecho.
28. ¿Cómo se mantiene actualizado sobre las tendencias y cambios de la industria?
29. ¿Tiene preferencia por trabajar en turnos diurnos o nocturnos?
30. ¿Qué es un servidor de servicios?
Consideraciones Finales:
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Preguntas frecuentes
¿Qué hacer al enfrentar preguntas de entrevista situacionales?
Cuando se trata de preguntas situacionales de entrevistas en la industria hotelera, hay varias cosas que se deben anotar: (1) que no cunda el pánico, (2) aproveche las experiencias relevantes, (3) resalte sus habilidades de trabajo en equipo y (4) solicite aclaración si es necesario.
¿Cuál es el error más común en las entrevistas?
La falta de transparencia con respecto al salario, las horas de trabajo, las condiciones y los beneficios son cuestiones importantes que los reclutadores del sector hotelero deben evitar.
¿Qué preguntas no debe hacer el entrevistado en la entrevista?
Aquí hay algunos ejemplos que debes evitar preguntar a los reclutadores durante la entrevista:
- ¿Tiene algún otro puesto además de este?
- ¿Tendré muchas horas?
- ¿Cuántas vacaciones ofreces?
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