Customer Success Manager

Somos AhaSlides, una startup de SaaS (software como servicio) con sede en Hanoi, Vietnam. AhaSlides es una plataforma de participación de la audiencia que permite a los oradores públicos, profesores, anfitriones de eventos... conectarse con su audiencia y permitirles interactuar en tiempo real. Lanzamos AhaSlides en julio de 2019. Actualmente lo utilizan y confían en él usuarios de más de 180 países.

Estamos buscando 1 Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo para ayudar a garantizar una excelente AhaSlides experiencia a miles de nuestros usuarios y clientes de todo el mundo.

Qué harás

• Soporte AhaSlides' usuarios en tiempo real a través del chat y el correo electrónico, con una amplia gama de consultas, como conocer el software, solucionar problemas técnicos, recibir solicitudes de funciones y comentarios.
• Lo que es más importante, harás todo lo que esté a tu alcance y conocimiento para garantizar que AhaSlides El usuario que acuda a usted en busca de ayuda tendrá un evento exitoso y una experiencia memorable. A veces, una palabra de aliento en el momento adecuado puede ser más útil que cualquier consejo técnico.
• Proporcionar al equipo de producto retroalimentación oportuna y adecuada sobre los problemas e ideas que deben considerar. AhaSlides Equipo, ustedes serán la voz de nuestros usuarios, y esa es la voz más importante que todos debemos escuchar.
• También puedes participar en otros proyectos de growth hacking y desarrollo de productos en AhaSlides Si lo desea, los miembros de nuestro equipo tienden a ser proactivos, curiosos y rara vez se quedan quietos en roles predefinidos.

En lo que deberías ser bueno

• Debería poder conversar con fluidez en inglés.
• Siempre puede mantener la calma cuando los clientes están estresados ​​o molestos.
• Tener experiencia en puestos de Atención al Cliente, Hospitalidad o Ventas... será una ventaja.
• Será una gran ventaja si posee una mente analítica (le gusta convertir datos en información útil) y un gran interés por los productos tecnológicos (le encanta experimentar un software bien hecho).
• Tener experiencia en hablar en público o enseñar será una ventaja. La mayoría de nuestros usuarios utilizan AhaSlides para hablar en público y educarse, y apreciarán el hecho de que usted haya estado en su lugar.

Lo que obtendrás

• El rango de salario para este puesto es de 8,000,000 VND a 20,000,000 VND (neto), dependiendo de su experiencia / calificación.
• También se encuentran disponibles bonificaciones basadas en el rendimiento.

Sobre nosotros AhaSlides

• Somos un equipo de 14, incluidos 3 gerentes de éxito del cliente. La mayoría de los miembros del equipo hablan inglés con fluidez. Nos encanta crear productos tecnológicos que sean útiles y súper fáciles de usar para todos.
• Nuestra oficina está en: Piso 9, Torre Viet, calle 1 Thai Ha, distrito Dong Da, Hanoi.

Suena muy bien. ¿Cómo me inscribo?

• Por favor envíe su CV a dave@ahaslides.com (asunto: "Administrador de éxito del cliente").