Especialista en Atención al cliente

Tiempo completo / Inmediatamente / Remoto (hora de EE. UU.)

El papel

El Especialista en Atención al Cliente es responsable de resolver problemas de orientación sobre productos y soporte técnico, garantizar una resolución de problemas precisa y mantener altos estándares de calidad de soporte. Este puesto conecta el soporte de primera línea con la ingeniería mediante Investigar proactivamente las causas fundamentales, documentando errores y brindando información relacionada con el producto para garantizar el éxito del cliente a largo plazo.

Qué harás

Responsabilidades básicas

  • Soporte técnico y solución de problemas: Maneje los tickets de soporte con la mentalidad de un detective, mirando más allá del síntoma superficial para entender el "por qué" detrás del problema.
  • Defensa del éxito del cliente: Vaya más allá de las respuestas básicas de "cómo hacer" para brindar orientación estratégica que ayude a los clientes a alcanzar sus objetivos específicos (por ejemplo, "Veo que está organizando un gran evento; aquí le mostramos cómo optimizar su configuración para más de 500 usuarios").
  • Escalada y colaboración: Actuar como puente entre la frustración del usuario y la solución del equipo de ingeniería, garantizando que se escuche la "voz del cliente" durante la priorización de errores.
  • Minería de conocimientos y perspectivas: Identifica patrones en los casos de soporte para proponer mejoras del producto. Usa tu curiosidad para explorar casos extremos antes de que se conviertan en problemas generalizados.

Resultados esperados

  • Alta satisfacción del cliente (CSAT/NPS): Los clientes se sienten escuchados y empoderados, no sólo "procesados".
  • Fricción reducida: Identificación proactiva de obstáculos de UX que resultan en menos tickets repetitivos de "cómo hacer".
  • Eficiencia de ingeniería: Reducción del tiempo de ingeniería dedicado a las investigaciones gracias a los pasos de reproducción minuciosos, curiosos y de alta calidad.

Habilidades y competencias requeridas

En lo que deberías ser bueno

Habilidades y competencias requeridas

  • Curiosidad innata: Un impulso natural de "mirar bajo el capó". No te conformas con una solución alternativa; quieres comprender la lógica del sistema para evitar que el problema vuelva a ocurrir.
  • Pasión por el impacto en el cliente: Una auténtica mentalidad de "ganar-ganar". Te enorgullece ver a un cliente realizar una presentación impecable gracias a tu ayuda.
  • Empatía analítica: La capacidad de traducir la jerga técnica en soluciones centradas en el ser humano, y viceversa.
  • Excelencia diagnóstica: Sólidas habilidades de resolución de problemas en entornos SaaS basados ​​en web (navegadores, dispositivos, redes).
  • Alfabetización técnica: Competencia con Zoho, HubSpot, Jira y Confluence.
  • Comunicación: Excelente inglés con un tono útil, claro y alentador.

Requisitos básicos

  • La fluidez en Inglés: Imprescindible nivel nativo o avanzado.
  • Experiencia: Al menos 2 años en atención al cliente, incorporación, capacitación o un puesto relacionado con la atención al cliente en SaaS.
  • Habilidades de presentación: Comodidad con (escrito/hablado) un tono útil, claro y alentador.
  • Experto en tecnología: Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas de software (CRM, software de Helpdesk, etc.).

Sobre AhaSlides

AhaSlides es una plataforma de participación de la audiencia que ayuda a líderes, gerentes, educadores y oradores a conectarse con su audiencia y generar interacción en tiempo real.

Fundada en julio de 2019, AhaSlides ahora cuenta con la confianza de millones de usuarios en más de 200 países en todo el mundo.

Nuestra visión es simple: salvar al mundo de sesiones de capacitación aburridas, reuniones soñolientas y equipos desconectados, una diapositiva interesante a la vez.

Somos una empresa registrada en Singapur con filiales en Vietnam y los Países Bajos. Nuestro equipo de más de 50 personas está presente en Vietnam, Singapur, Filipinas, Japón y el Reino Unido, lo que nos permite combinar perspectivas diversas y una mentalidad verdaderamente global.

Esta es una oportunidad apasionante de contribuir a un producto SaaS global en crecimiento, donde su trabajo moldea directamente cómo las personas se comunican, colaboran y aprenden en todo el mundo.

¿Listo para aplicar?

  • Por favor envíe su CV a ha@ahaslides.com (asunto: “Especialista en Atención al Cliente”)