See, kui tähelepanelikult teisi kuulate, mõjutab oluliselt teie töötulemusi ja praeguste suhete kvaliteeti. Seetõttu ei piisa ainult kuulamisest, vaja on harjutamist aktiivne kuulamisoskus samuti.
Mis siis täpselt on aktiivne kuulamine? Mis kasu on aktiivsest kuulamisoskusest tööl ja kuidas seda parandada? Uurime seda tänases artiklis!
Veel näpunäiteid AhaSlidesilt
Rohkem kaasamist oma koosviibimistega
Kas otsite tööl kaasamise tööriista?
Koguge oma kaaslane AhaSlidesis lõbusa viktoriini abil. Registreeruge, et osaleda tasuta viktoriinil AhaSlides'i malliteegist!
🚀 Hangi tasuta viktoriin☁️
Ülevaade:
| Millised on aktiivse kuulamisoskuse 3A-d? | Suhtumine, tähelepanu ja kohanemine. |
| Millised on neli aktiivse kuulamise tüüpi? | Sügav kuulamine, täielik kuulamine, kriitiline kuulamine, terapeutiline kuulamine. |
Mis on aktiivne kuulamine?
Aktiivne kuulamine on oskus, mis vajab harjutamist, mitte kaasasündinud. Selle oskuse meistriks saamine nõuab üsna palju aega ja kannatlikkust.
Nagu nimigi ütleb, aktiivne kuulamine tähendab aktiivset kuulamist kõiki meeli kaasates. Teisisõnu keskendute täielikult sellele, mida teine inimene suhtleb, selle asemel, et lihtsalt passiivselt "kuulata", mitte keskenduda tema sõnumile.
Kuulaja tähelepanu võib väljendada nii žestide kui ka sõnadega, sealhulgas:
- Silmside
- Noogutage pead, naeratage
- Ärge kunagi katkestage kõnelejat
- Nõustuge, öeldes "jah" või "um", et julgustada teist inimest rääkima.
Andes tagasisidet, tunneb kõneleja end mugavamalt ja jätkab vestlust kiiremini, avatumalt ja siiramalt.
Eelkõige peaksid kuulajad säilitama neutraalse, hinnangutevaba suhtumise. (Ära vali pooli ega kujunda arvamusi, eriti loo alguses).
Aktiivne kuulamine nõuab ka kannatlikkust – tuleb leppida pauside ja lühikeste vaikustega. Seetõttu ei tohiks kuulaja kiirustada küsimusi esitama või kommenteerima iga kord, kui kõneleja mõnesekundilise pausi teeb. Selle asemel peaksid nad mõistma, et kõnelejatel on aeg oma mõtteid ja tundeid süvendada.
Näited aktiivse kuulamise oskuste rakendamisest tööl
Siin on mõned näited aktiivse kuulamise oskuste rakendamisest tööl:
- Klienditeenindaja kordas patrooni probleemi, et kinnitada talle, et ta ikka kuulab.
- Konsultant noogutab ja ütleb: "Ma kuulan teid endiselt", et julgustada kliente rääkima oma halbadest kogemustest tootega.
- Üks juht märkas, et töötaja tahtis panustada, kuid kartis, ja julgustas teda väikese naeratusega seda ideed privaatselt jagama.
- Intervjueerija märkas, et kandidaat ei loonud talle silmsidet, kui ta rääkis oma tugevatest külgedest.
Näpunäiteid tööl paremini küsitlemiseks
5 tööl aktiivse kuulamise oskuse eelist
Olenemata sellest, kas otsite uut töövõimalust, püüdlete ametikõrgendusse või töötate oma praeguse rolli parandamise nimel, on sellel teekonnal oluline roll aktiivse kuulamisoskuse parandamisel töökohal. Nagu kriitiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskused, aitab see tõsta teie väärtust.
Siin on mõned eelised aktiivse kuulamise oskustest tööl:
1/ Looge sidemeid teistega
Sest sa kuulad siiralt, mida teised räägivad, tekitab inimestes soovi sinuga sagedamini suhelda ja tunneb end mugavalt infot jagades. Seega võib see aidata avada võimalusi teha koostööd teiste kolleegidega (olenemata osakonnast), teha tööd kiiresti või alustada potentsiaalselt uusi projekte.
2/ Võitke usaldus
Teiste kuulamine on oskus, mis nõuab kannatlikkust ja harjutamist. Aja jooksul, kui inimesed teavad, et saavad teiega mugavalt rääkida ilma katkestuste, hinnangute või soovimatute sekkumisteta, tunnevad nad teie vastu rohkem usaldust. See on kasulik, kui kohtute uue kliendiga või kellegagi, kellega soovite arendada pikaajalist töösuhet.
3/ Aitab teid probleemi tuvastamisel ja lahendamisel.
Aktiivse kuulamise oskused aitavad teil märgata väljakutseid ja raskusi, millega teie meeskonnakaaslased silmitsi seisavad, või probleeme, mis projektis esile kerkivad. Mida kiiremini saate neid probleeme märgata, seda kiiremini leiate lahenduse või plaanite nendele lahendust leida.
4/ Täiendage teadmisi erinevatel teemadel.
Et olla suurepärane töötaja/juht/juht, tuleb alati püüda õppida uusi asju ja arendada oma teadmistebaasi. Aktiivne kuulamine aitab teil teavet säilitada, saada ülevaadet uutest teemadest ja meeles pidada, mida olete õppinud, et seda tulevikus rakendada.
5/ Vältige olulise teabe vahelejätmist
Kuna aktiivsed kuulajad suhtlevad kõnelejaga tihedalt, suudavad nad meelde tuletada konkreetseid detaile. See on eriti oluline, kui kõneleja demonstreerib juhiseid, koolitab teid uues protsessis või edastab sõnumi, mille teistele edastamise eest vastutate.
Mis on 10 aktiivse kuulamise oskust?
Määratleme aktiivse kuulamise oskused! Enne sellesse jaotisesse sisenemist peate teadma, et aktiivset kuulamist on kahte tüüpi: Verbaalsed ja mitteverbaalsed.
Verbaalne – aktiivne kuulamisoskus tööl
Mõelge ja selgitage
Kõneleja sõnumi põhipunkti(de) kokkuvõte, kajastamine ja selgitamine aitab teil nende tähendust täielikult mõista. See võimaldab kõnelejal ka ebamäärast teavet selgitada või oma sõnumit laiendada.
Näiteks: "Seega räägite praegusest turundusprotsessist, mis ei vasta enam kliendi vajadustele, kuna see ei toeta suuri videofaile?"
– Nii kuulab turundusjuht aktiivselt töötaja probleemist kokkuvõtteid ja arutlemist.
Esitage avatud küsimusi
Avatud küsimuste esitamine kogutu kohta aitab kõnelejal lisateavet jagada. Veenduge, et nendele küsimustele ei saaks vastata "jah" või "ei".
Näide: "Sul on õigus. Turundusprotsessi peaks veidi kohandama. Millised muudatused protsessis peaksid teie arvates toimuma järgmise kuue kuu jooksul?
Kasutage lühikesi jaatavaid lauseid
Lühikesed positiivsed avaldused aitavad kõnelejal end mugavamalt tunda ja näha, et olete seotud ja suudate nende pakutavat teavet töödelda. Kinnitused aitavad teil ka vestlust jätkata ilma kõneleja voogu katkestamata või segamata.
Näide: "Ma saan aru." "Sain aru." "Jah, see on mõistlik." "Ma nõustun."
Näita üles empaatiat ja kaastunnet.
Parim strateegia aktiivse kuulaja jaoks on tagada, et kõneleja mõistab, et saate tema tundeid ära tunda ja neid nendega jagada. Näidates üles kaastunnet ja empaatiat, selle asemel, et seda lihtsalt tunda, saate kõnelejaga ühenduse luua ja luua vastastikuse usalduse tunne.
Näiteks: "Mul on kahju, et te sellega tegelete. Teeme koostööd, et välja mõelda, kuidas saaksin aidata.
Meeles pidama
Püüdke meeles pidada lugusid, põhikontseptsioone, ideid või muid olulisi punkte, mida kõneleja on teiega varem jaganud. See näitab, et te mitte ainult ei kuula, mida nad sel ajal räägivad, vaid suudate säilitada teavet ja meelde tuletada konkreetseid üksikasju.
Näiteks "Eelmisel nädalal mainisite sisupartneri lisamist protsessi abistamiseks ja minu arvates oli see suurepärane idee."
Peegeldamine
Peegeldamine kordab peaaegu täpselt seda, mida kõneleja on öelnud. Peaksite kasutama lühikesi lihtsaid sõnu, näiteks korrake mõnda märksõna või paar viimast just öeldud sõna. See on signaal kõnelejale oma lugu jätkata. Kuid ärge korrake kõike, mida nad ütlevad, ega korrake liiga palju, kuna see võib kõnelejat häirida.
Mitteverbaalne – aktiivne kuulamisoskus tööl
naeratus
Naeratused võivad näidata, et kuulaja pöörab öeldule tähelepanu. Või selleks, et väljendada nõusolek või huvi selle vastu, mida nad kuulevad. Kui kombineerite seda noogutusega, võib naeratamine olla võimas žest kinnitamaks, et sõnumeid võetakse vastu ja mõistetakse.
Silmside
Kõneleja poole vaatamine kõne ajal on väga oluline ja seda tuleks julgustada, kuna see näitab austust teise inimese vastu. Ebakindlate ja häbelike rääkijate jaoks võib silmside tekitada aga hirmutunde. Seetõttu peate oma silmi iga olukorra jaoks vastavalt kohandama. Kõnelejate motiveerimiseks ühendage silmside naeratamise ja muude žestidega.
Poosid ja žestid
Poos ja žestid võivad nii kuulaja kohta palju öelda. Aktiivsed kuulajad kalduvad istudes ettepoole või ühele küljele kalduma. Samuti võivad nad tähelepanelikult kuulates pead kallutada või lõua kätele toetada.
Meeltesegadus
Aktiivsed kuulajad ei lase end segada ja seetõttu saavad nad end segavate tegurite eest tagasi hoida. See on ka kohustuslik lugupidamine oma kõnelejate vastu. Näiteks ei vaata nad oma kella, ei joonista paberile jama, tõmba juukseid ega näksi küüsi.
Kuidas parandada aktiivse kuulamise oskusi tööl
Aktiivne kuulamisoskus on igas valdkonnas hädavajalik ja kui tead, kuidas end paremaks muuta, avanevad tulevikus paremad võimalused. Aktiivne kuulamine tähendab saadud teabe vastuvõtmist, tõlgendamist ja sellele reageerimist. Ja mõistab ainult seda, mida te ütlete, aga näeb ka ette, mida te ütlete.
Niisiis, siin on mõned "näpunäited", mis aitavad teil saada heaks aktiivseks kuulajaks.
Kasutage kehakeelt
Keha ja näoilmed “ütlevad”, kas kuulaja pöörab vestlusele tähelepanu. Seetõttu on oma emotsioonide ja žestide juhtimine kuulamise ajal oluline, et aidata teil seda oskust tõhusalt omandada.
Aktiivne kuulaja käitub nagu noogutamine, et näidata heakskiitu ja hoida keha kõige mugavamas ja loomulikumas olekus.
Vältige teiste inimeste arvamuste hindamist.
Aktiivse kuulaja missioon on kuulata, mõista ja austada kõneleja seisukohta. Seetõttu ärge katkestage teise inimese rääkimise ajal ja ärge püüdke oma arvamust avaldada, kui teine inimene räägib.
Teiste inimeste sõnade katkestamine raiskab aega ja piirab teie võimet kogu sõnumit mõista.
Hinnake vestlust
Pärast vestluse lõppu peab aktiivne kuulaja vestlust uuesti hindama, et näha, kas selles on vigu või milliseid sõnumeid loos oli.
Läbi vestluse ümberhindamise õpib kuulaja muid suhtlemisel vajalikke oskusi, näiteks kuidas käituda, tõlgendada, esitada küsimusi jne.
Piisab ainult kuulamisest
Mõnikord vajavad kõnelejad kedagi, kes neid kuulaks.
Tuttavate inimestega püüavad kuulajad aidata neil probleemile lahendust leida. Kuid mis puudutab kuulamisoskust tööl, siis kui teie meel on hõivatud mõtetega, mis teie peas keerlevad, püüdes leida parimat vastust, ei saa te olla "aktiivne kuulaja".
AhaSlidesiga parem ajurünnak
Võtme tagasivõtmine
Suurepäraseks aktiivseks kuulajaks saamine tuleb teile kasuks töös ja suhetes. Aktiivse kuulamise oskuse omandamine tööl nõuab aga palju pingutust, kannatlikkust ja harjutamist.
Peate asetama end kõneleja positsioonile ja kuulama teisi nii, nagu soovite, et teid kuulataks. See on katse mitte ainult passiivselt kuulata teisi, vaid ka mõista nende sõnumit. See nõuab täielikku keskendumist, suhtlemist ja kõnelejale vastamist.
Õnn kaasa!
Korduma kippuvad küsimused:
Millised on kuulamise neli levinumat takistust?
Neli takistust takistavad tõhusat kuulamist: tähelepanu hajutamine, otsustusvõime, teabe üleküllus ja kõne kiirus.
Miks on aktiivne kuulamine oluline?
Aktiivne kuulamine on ülioluline, sest see soodustab ausust, avatust ja kaastunnet. Teisisõnu, pöörates vestluses tähelepanu oma partnerile, näitate, et tema sõnad on teile olulised, et saaksite luua usaldust.
