Täidetud sisseelamisnimekiri näitab, millega uus töötaja kokku puutus, mitte mida ta teha oskab. Kompetentsipõhine sisseelamine algab teisest otsast. Loetlete, mida roll peab tegema, otsustate, millised tõendid näitavad, et keegi on võimeline seda tegema, ja ehitate esimesed nädalad üles eesmärgi saavutamisele. See juhend on mõeldud õppe- ja arendusosakondade juhtidele, õppedisaineritele ja koolitusjuhtidele. See hõlmab viit disainiotsust: ülesannete ja riskide kaardistamine, eeltingimuste diagnoosimine, ülesannete harjutamise loomine, juhendatud valmisoleku hindamine ja üleandmise toetamine. See ei luba kindlat käivitusaega, sest valmisolek sõltub rollist, inimesest ja tööst. Juhtum ja rubriik on illustratiivsed näited: paluge rolli juhil need enne kellegi hindamist üle vaadata.
Quick faktid
| Küsimus | Lühike vastus |
|---|---|
| Mis siis täpsemalt Megabonder on? | Sisseelamine on korraldatud rolli täidetavate ülesannete, mitte teemade loetelu ümber. |
| Mis saab esimesena? | Rolli ülesannete loend, kus on kirjas iga ülesande iseseisva täitmise risk. |
| Kuidas sa seda harjutad? | Realistlikud juhtumid ja juhendatud praktika, mis on järjestatud ülesannete sõltuvuste järgi. |
| Kuidas te seda hindate? | Tõendid representatiivsetest ülesannetest, mitte täidetud kontrollnimekiri. |
| Kuidas ülekannet kontrollida? | Juhi järelkontroll pärast reaalset töökogemust ja seejärel teekonna ülevaatamine. |
| Mida see parandada ei saa? | Ebaselge roll, puuduvad tööriistad ja juhid, kellel pole aega juhendamiseks. |
1. Rolliülesannete ja riskide kaardistamine
Loetle ülesanded, mida ametikoht esimestel kuudel täidab, kasutades nende täitjate sõnastust. Seejärel küsi iga ülesande puhul, mis juhtub, kui uus töötaja teeb seda liiga vara üksi. Vale esitamise silt on väike risk. Vale kliendikohustus, vahelejäänud ohutusnõue või leviv andmeviga on suurem risk.
See risk määrab järelevalve taseme. Lepi juhiga kokku, mida uus töötaja võib iseseisvalt teha, mida ta võib tšekiga teha ja mida ta peaks ainult jälgima. Kirjuta see üles. Ilma selleta tähendab "valmis" seda, mida tol hetkel kõige hõivatum inimene ütleb.
2. Eelteadmiste diagnoosimine
Mitte iga töölevõtt ei vaja sama sisu. Lühike analüüs iga ülesande aluseks olevate teadmiste kohta, näiteks terminid, reeglid ja süsteemietapid, näitab, kes mida vajab. Tagasikutsumise kontroll kinnitab eeltingimusi ja mitte midagi enamat, seega ärge kajastage seda pädevusena. Suunake ettevalmistus täheldatud lünkadele ja laske inimestel vahele jätta see, mida nad juba teavad. Meie Õppimislünkade diagnostika õppe- ja arendusmeeskondadele aitab eristada teadmiste lünki kontekstiprobleemidest, mida koolitus ei lahenda.
3. Harjuta ülesannete täitmist
Järjesta harjutamine selle järgi, kuidas ülesanded üksteisest sõltuvad: töölevõtja ei saa harjutada tagasimakset enne, kui ta on tellimuse leidnud. Kasutage realistlikke juhtumeid või juhendatud harjutamist tagasisidega. Reegli rakendamine uuele juhtumile ja kahe mõistliku valiku vahel otsustamine on kõrgema astme nõudmised kui reegli meeldetuletamine ning harjutamine peaks neile vastama. Meie juhend ... õppetegevuste sobitamine Bloomi taksonoomiaga näitab, kuidas ülesande nõudmist lugeda.
Tagasisides peaks valiku nimetama. „Sa vastasid enne konto tüübi kontrollimist” õpetab rohkem kui „Ole ettevaatlikum”. Reaalajas juhendamine lisab kõige rohkem teavet olukordades, kus kaks vastust on mõlemad kaitstavad. Asünkroonsest ülevaatusest piisab kokkulepitud vastuse kontrollimiseks.
4. Hinnake järelevalve all olevat valmisolekut
Määrake valmisolek representatiivsete ülesannete põhjal. Täidetud sisseelamiskontroll-leht näitab kokkupuudet, mitte pädevust. Valige kaks või kolm ülesannet, millega kaasneb suurim risk või maht, paluge töötajal need vaatlejaga täita ja hinnake kriteeriumide alusel, millega juht eelnevalt kokku leppis.
Meie juhend otsustusvõime ja probleemide lahendamise hindamine koolitusel hõlmab ankruküsimusi ja seda, kuidas kontrollida, kas kaks hindajat saavad sama vastuse võrdselt.
5. Toetuse üleandmine pärast tööle asumist
Valmidus 30. päeval ei garanteeri sooritust 60. päeval. Planeeri juhi tuge pärast reaalset töökogemust: lühike ülevaade hiljutistest ülesannetest, koht küsimuste esitamiseks ja lisaharjutuse käivitaja, kui sama probleem kordub. Muuda teekonda, kui ilmnevad korduvad ülesannete probleemid. Kui kolm tööleasujat komistavad samal sammul, peitub lahendus teekonnas, mitte tööleasujates.
Läbimõeldud juhtum tagasiside ja uuesti proovimisega
Illustreeriv. Õppekava koostaja või koolitusjuht peaks enne kasutamist juhtumi ja vastusekriteeriumid valideerima.
Juhul. Sa kavandad klienditoe agentide sisseelamisprotsesse. Uus töötaja on kontrollnimekirja täitnud, kuid ei suuda üksi lahendada rutiinset arveldusküsimust.
Ülesanne. Seo rolli ülesanded ettevalmistuse, harjutamise ja juhendatud valmisolekuga. Selgita oma valikuid, viita kasutatud tõenditele ja ütle, mida sa veel teadma pead.
Esimene katse. „Lisage kursusele arvelduse moodul ja lõppu viktoriin.“ Hindaja küsib, millised arveldusega seotud ülesanded on kõige olulisemad, kui suur on vale vastuse risk, kuidas töötaja harjutab päris päringut ja kes esimesi jälgib. Õppijal pole ühelegi neist vastust.
Tagasiside ja proovi uuesti. Retensent juhib tähelepanu sellele, et moodul ja viktoriin testiksid uuesti meeldejätmist, mille töölevõetud isik on juba sooritanud. Õppijalt küsitakse uut kujundust.
Tugevam katse. Õppija loetleb viis kõige levinumat arveldusülesannet ja märgib tagasimaksed kõrge riskiga ülesanneteks. Nad lisavad lühikese diagnostika arveldustingimuste kohta ja seejärel kaks realistlikku juhtumit ülesande kohta koos tagasisidega, järjestades need otsingust tagasimakseni. Järelevalve all valmib kaks reaalajas päringut ülesande kohta, mida hinnatakse kokkulepitud kriteeriumide alusel, kusjuures tagasimakseid tehakse ainult kontrolliga kuni need on edukalt sooritatud. Kuuendal nädalal järgneb juhi ülevaade. Nad ütlevad, mida nad veel vajavad: iga päringutüübi tegelik maht, kes võib tagasimakseid kinnitada ja kas arveldustööriist on vigade põhjus.
Miks iga vastus on õigustatud või mittetäielik. Hinnake heakskiidetud kriteeriumide, mitte retsensendi maitse järgi. Esimene katse kordab tagasikutsumise kontrolli ja jätab iseseisvuse määratlemata, seega loetakse seda kriitiliseks veaks. Teine seob harjutamise, tõendid ja järelevalve ülesannete ja riskiga.
Hinnake disaini
Hinnake iga kriteeriumi skaalal 0 kuni 2. Kohandage seda rollijuhiga: see rubriik on soovituslik lähtepunkt, mitte valideeritud valmisolekustandard.
| Kriteerium | 0: puudub või ei toetata | 1: osaline, väljajätmistega | 2: täielik ja põhjendatud |
|---|---|---|---|
| Ülesande täitmine | Loetleb teemasid, mitte ülesandeid. | Kaardistab ülesandeid, aga mitte riske ega järelevalvet. | Kaardistage ülesanded, riskid, harjutamine ja valmisoleku tõendid. |
| Põhjendus | Ei anna järjekorrale mingit põhjust. | Esitab alternatiivideta järjestuse. | Selgitab valikuid, piiranguid ja seda, mis on ebakindel. |
| Piirid | Laseb palgatud töötajatel töötada üksinda ilma määratletud kontrollita. | Määratleb mõnede ülesannete järelevalve. | Määratleb juhendatud ja iseseisva töö ning eskaleerimise. |
Kriitiliste vigade eraldi määratlemine, näiteks täidetud kontrollnimekirja käsitlemine valmisoleku tõendina. Üldine punktisumma ei tohi kunagi varjata kriitilist ebaõnnestumist.
Et kontrollida, kas disain toimib, võrdle algtaseme olukorda nähtamatu järelülesandega ning määra enne alustamist populatsioon, nimetaja ja ajastus. Mõõda ülesande täitmist, kogutud tõendite kvaliteeti ja sellest tuleneva õppedisaini sobivust. Enne sisseelamise arvestamist otsi samaaegseid muutusi, näiteks uut tööriista või värbamise hüppelist kasvu. Parema praktika tulemus on tõend praktilise arutluskäigu kohta, mitte lubadus ettevalmistusaja kohta.
Kus interaktiivne edastamine aitab
Interaktiivsed formaadid aitavad inimestel enne teiste valikute nägemist otsuse langetada. Otseülekande ajal saab moderaator kirjeldada arveldusjuhtumit, paluda igal uuel töötajal sisestada oma järgmine samm ja seejärel enne arutelu näidata jaotust. Oma tempos edastamine sobib nii diagnostikaks kui ka nähtamatuks järeltegevuseks. AhaSlides, meeskondadele ja klassiruumidele mõeldud kõikehõlmav kaasamisplatvorm, toetab interaktiivset õppimist ja nii reaalajas kui ka iseseisvat õppetempot. Enne kui sellele toetute, uurige, kuidas te seda kahe platvormi vahel oma töövoogu arvestades liigutaksite.
Mida sisseelamisdisain ei lahenda
- Ebaselge roll. Kui juhid ülesannete osas eriarvamusel on, siis ükski kaart seda ei lahenda.
- Puuduvad tööriistad või juurdepääs. Harjutamine ei saa korvata süsteemi, mida palgatud töötaja ei oska kasutada.
- Juhi aeg. Järelevalve all olev valmisolek vajab vaatlejat.
- Tõendite piirid. See, et üks disain toimib üks kord, ei tõesta, et see toimib kõikjal. Mõõtke omaenda populatsiooni.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on kompetentsipõhine sisseelamine?
Rolli ülesannete ümber üles ehitatud sisseelamisprotsess, kus valmisolekut näidatakse nende täitmise, mitte kontrollnimekirja täitmisega.
Kui kaua peaks sisseelamine aega võtma?
See sõltub rollist ja inimesest. Valmisolek tuleks määrata representatiivsete ülesannete kohta esitatud tõendite, mitte fikseeritud päevade arvu põhjal.
Kuidas hinnata uue töötaja valmisolekut?
Jälgige representatiivseid ülesandeid, mis on hinnatud eelnevalt kokkulepitud kriteeriumide alusel, kusjuures kriitilised vead on eraldi määratletud.
Kas kontrollnimekirjast piisab?
Kontrollnimekiri näitab, millega töötaja kokku puutus. See ei näita, mida ta teha saab.
Kes peaks ülesannete kaarti ja rubriiki üle vaatama?
Rollijuht ja kogenud kolleeg, kes töö ära teeb, enne kui keegi punktiarvestuse läbib.
Kust alustada
Vali üks roll, loetle selle kümme kõige levinumat ülesannet, märgi kolm kõige suurema riskiga ülesannet ja kirjuta esimese kohta eraldi juhtum. Lepi juhendatud valmisoleku tõendid juhiga kokku, kasuta neid järgmise töötajaga ja vaata need pärast esimest ülevaadet üle.
Et näha, kuidas sellist juhtumit saaks reaalajas või iseseisvalt läbi viia, uurige AhaSlides.
