Koolituslünkade analüüsi mall: õppelünkade diagnostika õppe- ja arendusmeeskondadele

Müügidirektor palub õppe- ja arendusmeeskonnal läbi viia hinnapõhiste vastuväidete käsitlemise kursus, kuna võidumäärad langevad. Meeskond koostab kursuse, müügiesindajad sooritavad mooduli lõpu testi ja kuus nädalat hiljem pole võidumäärad muutunud. Kui meeskond lõpuks kõnesid kuulab, tunnevad müügiesindajad vastuväidete tüüpe suurepäraselt. Allahindluste kinnitamise reegel muutus kvartali jooksul ja keegi ei öelnud neile, millal nad võivad allahindlust pakkuda.

See on illustreeriv stsenaarium, mitte dokumenteeritud kliendijuhtum. See on diagnoosi vahelejätmise hind: meeskonnal oli päring, mitte tõendid, seega ei suutnud nad eristada oskuste puudujääki töövoo probleemist.

See juhend on mõeldud õppe- ja arendusjuhtidele, õppedisaineritele ja koolitusjuhtidele. See annab teile koolituslünkade analüüsi malli, mille saate kopeerida dokumenti või arvutustabelisse: viis sammu, mis võrdlevad rolli nõutavat sooritust teie olemasolevate koolitus- ja hindamistõenditega ning lõpevad lünga kirjelduse ja valideerimismeetmete loendiga, mitte hindega.

Mis on koolituslünkade analüüs?

Koolituslünkade analüüs võrdleb seda, mida inimesed peavad suutma teha, sellega, mida teie praegune koolitus ja hindamised näitavad, ning seejärel küsib, mis seda erinevust seletab. Viimane osa on oluline. Mõned lüngad on õppimislüngad: puuduv eeltingimus, liiga vähe harjutamist, tagasiside, mis ei jõua kunagi kohale, hindamine, mis testib meeldejätmist, kui töö vajab hindamist. Teised ei ole üldse õppimislüngad.

Kaks klassikalist jõudluse parandamise allikat toovad välja sama punkti. Mageri ja Pipe'i Jõudlusprobleemide analüüsimine on samm-sammult lähenemine probleemidele, kus inimesed ei tee seda, mida nad peaksid tegema (Mageri konsortsium) ja selle vooskeem küsib varakult, kas inimene suudaks ülesannet täita, kui see oleks tõesti vajalik (vooskeemi kokkuvõte). Kui nad suudaksid, siis pole treening ilmselt lahendus. Gilberti kolmas vaba aja teoreem ütleb, et soorituse puudujääk seisneb esineja käitumisrepertuaaris, seda toetavas keskkonnas või mõlemas (Georgia osariigi HPT käsiraamat). Seega peab diagnostika enne millegi soovitamist uurima mõlemat poolt.

Quick faktid

1. Koguge ülesande ja konteksti kohta teavet

Ära diagnoosi ametikoha nimetuse põhjal. „Kliendiedujuht” ei ütle sulle peaaegu mitte midagi. Kirjuta ülesanne nii, nagu seda kirjeldaks vaatleja: „Vasta uuendava kliendi kaebusele, kes väidab, et hind on tõusnud, kasutades heakskiidetud küsimustele vastavat vormi ja paku allahindlust ainult kehtiva kinnitusreegli raames.”

Seejärel kirjuta allolevad väljad üles. Jäta väli tühjaks, ära arva seda ära.

• Roll ja ülesanne. Kes seda teeb ja mida nad täpselt teevad?
• Sisu. Kus, milliste vahenditega, millise ajalise surve all?
• Risk. Mis juhtub, kui midagi läheb valesti: kaotatud müük, ohutusintsident, nõuetele vastavuse rikkumine?
• Praeguse toimivuse tõendid. Kõnede arvustused, vealogid, juhi tähelepanekud, klientide tagasiside. Pange tähele, kui hiljutine igaüks neist on.
• Piirangud. Eelarve, töölt vaba aeg, süsteemid, kinnitamise reeglid.

Tõendite veerg on see, kus enamik päringuid nurjub. „Võidumäärad on langenud” on ettevõtte sümptom. See näitab, et midagi on valesti, mitte et koolitusest midagi puudu oleks.

2. Vaadake üle koolituse ja hindamise tõendid

Loetlege, mida praegune koolitus hõlmab, ja eraldi, mida selle hindamised õppijatelt tegelikult nõuavad. Need on sageli erinevad. Kursusel võidakse vastuväidete tüüpe õpetada videos, samas kui hindamises palutakse õppijatel valida õige definitsioon nelja variandi hulgast. Seejärel kinnitab hindamine meeldejätmist ja miski selles ei näita, et keegi suudaks reaalajas kliendile vastata.

Iga tegevuse kohta kirjuta üles kolm asja: mida õppija teeb, milliseid tõendeid see esitab ja kas oled seda kinnitanud või eeldad. Märgi ära iga eeldus. „Eksperdid täidavad harjutusstsenaariumid” on eeldus, kuni oled näinud lõpetamise andmeid ja vastuste valimit.

Samuti pange kirja, kui kaua aega tagasi tõendeid koguti. Eelmise aasta sooritushinne ei ütle palju reegli kohta, mis eelmisel kvartalil muutus. Kui soovite mudelit tagasikutsumise kontrolli eraldamiseks võimekuse tõenditest, vaadake meie juhendit... meisterlikkuse õppimine ja eeltingimuste kontrollid käsitleb, kuidas kontrollida eeltingimusi ilma, et läbimist töövalmidusena käsitletaks.

3. Tuvastage kognitiivsed ja õppimisega mitteseotud lüngad

Nüüd võrdle samme 1 ja 2 ning sorteeri iga mittevastavus ühte kahest loendist.

Kognitiivsed ja õppimislüngad mida disain saab parandada:

• Eelteadmised. Ülesanne eeldab mõistet, millega õppija pole varem kokku puutunud.
• Praktika. Õppija on ülesandest kuulnud, kuid pole seda kunagi realistliku juhtumiga proovinud.
• Tagasiside. Harjutamine toimub, aga keegi ei selgita, mis oli nõrk ja miks.
• Hindamine. Hindamine testib madalamat mõtlemistaset kui ülesanne nõuab. Tegevuse ja hindamise sobitamist tööks vajaliku mõtlemisega käsitletakse meie juhendis. Bloomi taksonoomia ettevõttekoolituse jaoks.

Töövoo ja stiimulite takistused mida disain ise parandada ei suuda:

• Reegel, tööriist või kinnitusetapp, mis blokeerib õige toimingu.
• Ülesande hetkel puudub või on aegunud teave.
• Stiimulid, mis premeerivad teistsugust käitumist kui see, mida treenite.
• Pole aega harjutamiseks või on juht, kes seda käitumist ei kinnista.

Hoidke need kaks nimekirja eraldi. Nende segamine on see, kuidas meeskond lõpuks poliitikaprobleemi kursuse loob. Hinnakujunduse näites on vastuväidete tüübid esimeses nimekirjas, mida hõlmab koolitus, samas kui etteteatamata allahindluse reegel on teises nimekirjas ja ükski moodul seda ei paranda.

4. Soovita õppereisi

Iga õpilünkade nimekirjas oleva punkti kohta soovita tegevust ja põhjenda seda, sidudes seda ülesandega. Soovitus ilma põhjenduseta on eelistus.

Enamiku lünkade puhul on mõistlikuks mustriks lühike iseseisvalt sooritatav etapp puuduva eeltingimuse täitmiseks, harjutamisetapp realistliku juhtumi ja tagasisidega ning ülekandmisetapp reaalsel või juhendatud tööl. Iga etapi parima reaalajas, interaktiivse ja adaptiivse edastamise kombinatsiooni leidmiseks on eraldi disainiküsimus, mille meie juhend käsitleb. Millal kasutada adaptiivset, interaktiivset ja reaalajas õppimist aitab sul vastata.

Interaktiivsed vormingud aitavad harjutamise etapis. Kui iga inimene enne arutelu juhtumile vastuse annab, näete vastuste jaotust korraga ja saate testi tulemust ootamata teada, milline eeltingimus puudub. AhaSlides toetab interaktiivset õppimist ja liikumist reaalajas ja iseseisvalt toimuva õppe vahel. Kontrollige kõiki konkreetseid autoriseerimis-, tagasiside- või aruandlusfunktsioone, millele kavatsete oma töövoogu arvestades toetuda, ja käsitlege tehisintellekti, simulatsiooni ja integratsiooni funktsioone väliste või kinnitamata funktsioonidena, kuni olete näinud neid töötamas.

Lisa igale soovitusele kaks töölehevälja: tõendite lüngad (mida sa ikka veel ei tea) ja sõltuvused (mis peab tegevuse toimimiseks tõele vastama, näiteks juht nõustub harjutamisaega kaitsma).

5. Plaani valideerimine ja järgmised tegevused

Diagnostika väljund on lühike kirjalik kirjeldus, mitte number. See koosneb neljast osast:

1. Ülesannete vahe. Üks lause ülesande nõuete ja praeguste tõendite puudujääkide kohta.
2. Tõenduslüngad. Mida sa kinnitada ei suutnud.
3. Soovitatavad tegevused. Koos igaühe põhjusega.
4. Valideerimistoimingud. Mida te järgmisena kontrollite ja kes seda teeb.

Ärge tagastage protsenti ega Bloomi tasemel skoori, mis on loodud küsimuste põhjal, mida keegi pole valideerinud. Arv nagu „62% erinevusest on kognitiivne” tundub täpne ja selle taga pole midagi.

Valideerimistoimingud muudavad diagnoosi millekski testitavaks. Paluge praktikul juhtum ja vastusekriteeriumid üle vaadata. Võrrelge lähteolukorda nähtamatu järelkontrolli ülesandega. Määrake, kes on kaasatud, nimetaja ja ajastus ning kontrollige, mis veel samal perioodil muutus enne koolituse arvestamist. USA haiguste tõrje ja ennetamise keskused eraldavad õppimise hindamise sellest, kui hästi inimesed seda tööl rakendavad (CDC hindab koolitust: efektiivsuse mõõtmine). See on mõõtmisjuhis, mitte tulemuste prognoos.

Töötatud näide: hinnakujundusega seotud vastuväited

Illustreeriv. Selle töö tegija peaks enne kasutamist juhtumi ja vastusekriteeriumid valideerima.

Juhul. Meeskonnal puuduvad tõendid oskuste puudujäägi ja töövoo probleemi eristamiseks. Paluge õppijal, antud juhul õppe- ja arendusosakonna analüütikul, oma otsust selgitada, tõendeid esitada ja öelda, millist lisateavet või tuge on vaja.

Nõrk vastus. „Võidumäärad on langenud, seega vajame hinnakujunduskursust.“ See ei too kaasa mingeid tõendeid ega nimeta ühtegi lünka.

Tugevam vastus. „Viktoriini tulemused näitavad, et müügiesindajad teavad vastuväidete tüüpe, seega pole meeldetuletus lünk. Kõnede ülevaated näitavad uue reegli väliselt pakutavaid allahindlusi ja reeglit ei edastatud. See on töövoo ja teabe lünk. Parandaksin kõigepealt reegli edastamise ja lisaksin lühikese harjutusjuhtumi reegli rakendamise kohta. Ma ei tea veel, kas uued müügiesindajad erinevad kogenud müügiesindajatest, seega teeksin näidiskõnesid mõlemalt poolt.“

Mida meeskond õpib. Esimene tegevus ei ole kursus. See on muudatus selles, kuidas heakskiitmise reegel esindajateni jõuab, millele järgneb väike harjutusjuhtum.

Rubriik, mida saate kohandada

Hinnake iga kriteeriumi skaalal 0 kuni 2. See on ettepanek kohandada vastavalt valdkonna praktikule, mitte valideeritud valmisoleku standard.

Ankrud: 0 = puudub või ei ole põhjendatud. 1 = osaline, oluliste väljajätmistega. 2 = täielik ja kokkulepitud kriteeriumide alusel põhjendatud. Määratlege kriitilised vead eraldi, näiteks soovitades koolitust lünga kohta, mis tõendite kohaselt on poliitiline probleem. Koguskoor ei tohi varjata kriitilist puudust.

Piirangud, mis võivad jääda

Isegi hoolikas diagnoos jätab mõned asjad lahendamata:

• Tõendite kvaliteet. Kõnede arvustused, viktoriini tulemused ja juhi arvamus erinevad usaldusväärsuse poolest. Märkige, millist te kasutasite.
• Tööprotsesside parandused asuvad väljaspool L&D-d. Reegli omanik või haldur peab tegutsema, seega vajab teie soovitus nimelist omanikku.
• Samaaegsed muutused. Uus hinnakiri, tööriist või kliendisegu võib tulemusi parandada olenemata koolitusest.
• Üleminek töökohal. See, mis pärast kursust saab, sõltub juhtidest ja töökoormusest. Kontrolli seda eraldi.

Korduma kippuvad küsimused

Mis on koolituslünkade analüüsi mall?

Struktureeritud tööleht, mis registreerib ülesande täitmiseks vajaliku soorituse, olemasolevad koolitus- ja hindamistõendid, nendevahelised lüngad ja edasised sammud.

Mis vahe on koolituslünga ja oskuste lünga vahel?

Oskuste puudujääk on erinevus rolli vajalike oskuste ja inimeste olemasolevate oskuste vahel. Koolituslünk vaatleb koolitust ja hindamist ennast: kas nad õpetavad, harjutavad ja testivad seda, mida ülesanne vajab. Oskuste puudujääk võib tuleneda koolituslüngast või töövoo probleemidest.

Kas diagnostika peaks andma skoori?

Ei, välja arvatud juhul, kui selle taga on valideeritud mudel. Lünkade kirjeldus koos tõenduslünkade ja valideerimismeetmetega on ausam ja kasulikum.

Kust alustada

Vali üks koolitussoov, mis sel kuul su lauale on jõudnud. Kirjuta ülesanne ühe lausega, loetle olemasolevad tõendid ja sorteeri kõik mittevastavused õppematerjalide loendisse või töövoogude loendisse. Saada töövoogude loend selle omanikule ja kujunda ülejäänud osa ise.

Et näha, kuidas tagasikutsumise kontroll, reaalajas praktikajuhtum ja järelkontroll teie enda ülesande jaoks kokku sobiksid, uurige AhaSlides'i.