Viimati vaadatud 9. novembril 2026 selles postituses lingitud allikate suhtes.
Ravimi- ja meditsiiniseadmete tootjad olid teatanud, et nad maksid tervishoiutöötajatele kõnelejatega seotud teenuste eest ligi 2 miljardit dollarit kolme aasta jooksul enne seda, kui USA tervishoiu- ja inimteenuste ministeeriumi peainspektori büroo (OIG) oma aruande avaldas. 2020. aasta eriline pettusteadeHoiatuses lisatakse, et OIG ja justiitsministeerium on uurinud ja lahendanud arvukalt pettusejuhtumeid, mis puudutasid väiteid, et esinejate programmide maksed rikkusid altkäemaksu vastast seadust. Ravimimüügi koolitus peaks hõlmama kliiniku lõunasööki ja juhuslikke küsimusi enne esindaja esimest kõnet.
See on nimekiri 9 valmiskursusest ärikoolituse ja vastavusjuhtidele, kes palkavad esindajaid ja meditsiiniteaduste kontaktametnikke. See ei ole tee tööle. Kui otsisite CNPR-i või muud müügisertifikaati, siis need mallid seda teile ei anna: need on vastavus- ja käitumiskursused inimestele, kellel see roll juba on, ning need lõpevad lõputunnistusega, mitte kutsekvalifikatsiooniga. Iga rühm lõpeb... Meie valik.
Kõik 9 kursust lühidalt
| Kursus | Mida see hõlmab | Pikkus | Kas siin viidatud õiguslik kohustus? |
|---|---|---|---|
| Tootealased teadmised ja nõuetekohane suhtlus tervishoiutöötajatega | Toote faktid, tõendid, nõuetele vastav reklaam, nõuandekogud | 45 min | Siin pole viidatud (põhineb EL-i ja Ühendkuningriigi tööstusnormidel) |
| Reguleeritud ja usaldusväärsete toodete müük: sobivus, avalikustamine ja aus käitumine | Vajadused, avalikustamine, haavatavad kliendid, andmed | 45 min | Siin pole ühtegi viidatud |
| Altkaebamise ja korruptsiooni vastane seadus (FCPA) | Kingitused, reisimine, külalislahkus, kolmandad osapooled | 40 min | USA föderaalseadus (justiitsministeeriumi leht, millele viidatakse allpool) |
| Ravimiohutuse järelevalve ja kõrvaltoimetest teatamine | Kõrvaltoime märkamine ja selle õigeaegne edastamine | 40 min | Siin pole ühtegi viidatud |
| HIPAA privaatsusreeglite põhialused | Kaitstud terviseteave ja minimaalne vajalik teave | 35 min | Siin pole ühtegi viidatud |
| Ahistamise ennetamine: töötajad (USA föderaalvalitsus) | Mis on ahistamine ja kuidas sellest teatada | 45 min | Siin pole ühtegi viidatud |
| Lugupidav töökoht ja kiusamisvastane poliitika | Kiusaamise nimetamine, lühikesed reageerimisstsenaariumid | 35 min | Siin pole ühtegi viidatud |
| Hädaolukorra lahendamise ja tulekahjude ennetamise plaanid | Häire tõstmine, evakueerimine, varjupaik | 30 min | Siin pole ühtegi viidatud |
| Vastupidavus, stress ja heaolu tööl | Pinge, piiride ja toe märkamine | 35 min | Siin pole ühtegi viidatud |
Nõuetele vastav kaasamine ja müük
Need kolm hõlmavad seda, mida esindaja väljakirjutajale ütleb ja pakub.
Tootealased teadmised ja nõuetekohane suhtlus tervishoiutöötajatega
45-minutiline kursus kuuest õppetunnist: ravivaldkond, tooteprofiil, uuringute tulemused (sh absoluutne ja suhteline risk), nõuetele vastav reklaam ja suhtlus ning nõuandekogude juhtimine. Esindajad vajavad seda, sest kingituse, eine või näidustusevälise küsimuse puhul langetavad nad otsuse iseseisvalt. Üks hoiatus: kursus on kirjutatud EL-i ja Ühendkuningriigi tööstuskoodeksite (EFPIA ja ABPI) ning ravimi omaduste kokkuvõtte (SmPC) ümber, kuigi tooteõppetund mainib ka USA ravimi omaduste kokkuvõtet. USA meeskond peaks vahetama oma ravimi omaduste kokkuvõtte ja koodi. Proovige näidisküsimust: milline ravimi omaduste kokkuvõtte osa annab heakskiidetud annuse? Jaotis 4.2.
Reguleeritud ja usaldusväärsete toodete müük: sobivus, avalikustamine ja aus käitumine
See 45-minutiline kursus on pigem üldine kui farmaatsiatoodetele suunatud. Kasutage seda harjumuste kujundamiseks, mida see õpetab: küsige kliendi olukorra kohta enne soovitamist, avaldage õigel ajal see, mis tuleb avaldada, ja pidage arvestust. Proovige halli ala küsimust: klient on just leinanud lähedase ja pole otsuses kindel. Vastus on aeglustada tempot ja pakkuda võimalust hiljem jätkata.
Altkaebamise ja korruptsiooni vastane seadus (FCPA)
40-minutiline kursus hõlmab altkäemaksuvastaseid ja raamatupidamissätteid, kingitusi, reisimist ja külalislahkust ning kolmandate osapoolte ohumärke. Justiitsministeeriumi andmetel FCPA altkäemaksuvastased sätted muuta teatud inimestel ja ettevõtetel ebaseaduslikuks maksete tegemine välisriikide valitsusametnikele äritegevuse saamise või säilitamise abistamiseks. Väljaspool USA-d või edasimüüjate kaudu töötavad esindajad võivad vajada teada, kus haiglat või ministeeriumi ametnikuna käsitletakse: küsige oma nõustajalt. Näidisküsimus on hea avaja: ametniku sõber palub annetust oma heategevusorganisatsioonile, kui pakkumine on avatud. Öelge ei ja öelge vastavusosakonnale.
Meie valik: tootealased teadmised ja nõuetekohane suhtlus tervishoiutöötajatega. See on nimekirjas ainus kursus, mis treenib täpselt seda vestlust, mida esindaja kliiniku uksel peab.
Ohutusaruannete ja privaatsuse
Esindajad kuulevad valdkonnas asju, mille alusel ettevõte peab tegutsema.
Ravimiohutuse järelevalve ja kõrvaltoimetest teatamine
40 minuti ja kuue õppetunni jooksul õpivad esindajad, mida loetakse kõrvaltoimeks, kuidas seda edasi anda ja miks teatamine ei oota põhjusliku seose otsust. Esindaja võib olla esimene inimene, kellele arst kõrvaltoimest räägib. Kasutage kursuse kellaküsimust küsitluses: kolleeg võtab laupäeval vastu kõne kõrvaltoime kohta, seega millal hakkab regulatiivne kell jooksma? Kursusel õpetatakse, et see algab laupäeval, kui ettevõttes töötav inimene selle sai, ja et nädalavahetused lähevad arvesse.
HIPAA privaatsusreeglite põhialused
Seitse õppetundi 35 minutiga kaitstud terviseandmete, hõlmatuse ja minimaalse vajaliku standardi kohta. Esindaja võib visiidi ajal patsiendi andmeid pealt kuulata või näha ning ei tohi neid koguda. See, kas HIPAA seob teie ettevõtet otseselt, sõltub ettevõtte rollist, seega kontrollige oma andmekaitseametnikuga ja käsitlege kursust igal juhul ühise harjumusena. Selle ava on lihtne: kas saate avada töökaaslase haigusloo, et näha, kuidas tal läheb? Ei, ainult siis, kui teie töö seda vajab.
Meie valik: ravimiohutuse järelevalve ja kõrvaltoimete teatamine. Teatatud kõrvaltoimel on tähtaeg ning harjumust see samal päeval edasi anda on lihtne õpetada ja kontrollida.
Austus ja ohutus teel
Välimeeskonnad vajavad endiselt igapäevaseid töökoha põhitõdesid.
Ahistamise ennetamine: töötajad (USA föderaalvalitsus)
45-minutiline kursus 12 küsimusega, mis käsitlevad ebaseadusliku ahistamise olemust, selle märkamist, pealtnägijate reageeringut ja teatamist. Esindajad töötavad kontorist eemal, kliinikutes ja üritustel, seega on teatamisviis olulisem. Teine näidisküsimus väärib hääletamist: kas üks tõsine tegu saab iseenesest olla ebaseaduslik? Kursusel õpetatakse, et kui see on piisavalt tõsine, siis jah.
Lugupidav töökoht ja kiusamisvastane poliitika
See 35-minutiline kursus eraldab kiusamise, ebaviisakuse ja karmi, kuid õiglase juhtimise ning annab lühikesed stsenaariumid. Kliiniku töötajate ja kolleegide austamine hoiab uksed avatuna. Kasutage stsenaariumi küsimust rollimängus: keegi segab teid koosolekul pidevalt vahele, seega mida te ütlete? "Ma tahaksin oma mõtte lõpetada."
Hädaolukorra lahendamise ja tulekahjude ennetamise plaanid
30-minutiline kursus häire andmise, väljapääsu ja varjupaiga otsimise kohta. Esindajad külastavad hooneid, mida nad ei tunne, seega peaksid nad teadma esimesi samme kõikjal. Küsi: kui tunned suitsulõhna ja alarm käivitub, mida sa teed? Lahku trepist ja mine kogunemispunkti.
Vastupidavus, stress ja heaolu tööl
Kuus õppetundi 35 minutiga pinge, töökoormuse ja piiride märkamise ning kolleegi toetamise kohta, kasutades selliseid stsenaariume nagu hilisõhtune sõnum. Eesmärgid, reisimine ja palju tagasilükkamisi kurnavad inimesi. Kolleegiküsimus toimib hästi ka päriselus: keegi usaldab, et tal on raskusi, seega mida peaksite tegema? Kuulake ja osutage toetuseks.
Meie valik: vastupidavus, stress ja heaolu tööl. Tagasilükkamine on töösse sisse ehitatud ning kursus käsitleb vastupidavust kui midagi, mida töö ja meeskond kujundavad, mitte ainult sitkust.
Kuidas plaani ellu viia
Alustage sisseelamisest: toote- ja kaasamiskursus, ohutusalane aruandlus ning altkäemaksuvastane kursus enne esindaja esimest külastust. Seejärel lisage privaatsuse ja töökoha kursused ning korrake ohutusalase aruandluse kursust igal aastal. Lisage rollispetsiifiline sügavus, näiteks nõuandekogu reeglid töötajatele.
Ankurda iga seanss sama punkti külge. OIG-i hoiatus ütles, et valitsus on algatanud tsiviil- ja kriminaalasju, milles väidetakse näiteks, et ettevõtted sidusid honorari müügieesmärkidega või korraldasid üritusi meelelahutuskohtades. Selle taga on kaks avalikku reeglit. Föderaalne tagasimaksevastane seadus ütleb, et igaüks, kes teadlikult ja tahtlikult pakub või maksab mis tahes tasu, et ajendada ostma või tellima föderaalse tervishoiuprogrammi poolt makstavat eset, on süüdi raskes kuriteos. Ja Avatud maksete programm avaldab ravimi- ja meditsiiniseadmete tootjate ning teenusepakkujate vahelised finantssuhted, sealhulgas toitlustuse, reisi, kingituste ja esinemistasude kohta käiva teabe. Heakskiitmata kasutusviiside korral FDA ütleb et kui ravim on heaks kiidetud, võivad teenusepakkujad seda üldiselt välja kirjutada heakskiitmata otstarbel, kui nad peavad seda meditsiiniliselt sobivaks, kuid et nad ei ole kindlaks teinud, et ravim on sellel otstarbel ohutu ja efektiivne. Seega jääb esindaja heakskiidetud teabe juurde ja suunab küsimused meditsiinilise teabe juurde, nagu tootekursus õpetab. Ükski siin viidatud allikas ei määra, kui tihti seda koolitust tuleb korrata, seega määrake sagedus oma vastavusmeeskonnaga. Seotud müügikäitumise loendi leiate meie juhendist kindlustusagendi koolitus.
Nende kursuste läbiviimise viisid AhaSlides
Saate pakkuda kõiki 9 kolmes vormingus:
- Omatempolised kursused. Kasuta AhaSlides Kursuse looja saadab igale uuele esindajale enne esimest kõnet kursuse, vähendades halduskulusid, kuna kursuse läbimist jälgitakse teie eest.
- Otseülekanne küsimuste ja vastuste tekk. Koguge sessiooniks küsimused enne ja vastake neile seejärel ruumis. Edukaks läbiviimiseks vaadake meie 9 nippi edukaks küsimuste ja vastuste sessiooniks.
- Eel- ja järelküsitlused. Mõõda, mis sama seansi jooksul muutus, ja vaata, kuidas seda teha. jälgige töötajate koolituse läbimist.
Neli slaiditüüpi teevad suurema osa tööst ära:
- Vali vastus. Küsi: „Arst mainib laupäeval kõrvaltoimet. Millal kell hakkab lugema?“ Enne vastuse avaldamist näita jaotust.
- Sõnapilv. Küsi: „Mis paneb arsti esimesel minutil esindajat usaldama?“ Kõige olulisemad sõnad näitavad, mida meeskond väärtustab.
- Hinnanguskaala. Küsi enne ja pärast: "Kui kindlalt sa vastad küsimusele, mis pole sulle omane?" Hinnake skaalal 1 kuni 5 ja võrrelge keskmisi.
- Avatud lõpp. Küsi: "Mida te teeksite, kui kliinik paluks kingitust?" Vastused võivad olla anonüümsed, et inimesed saaksid öelda, mida nad arvavad.
KKK
Millist koolitust vajavad ravimite müügiesindajad?
Tootealased teadmised, nõuetekohane suhtlus tervishoiutöötajatega, kõrvaltoimetest teatamine ja altkäemaksuvastased eeskirjad, lisaks privaatsuse ja töökoha põhitõed. Ülaltoodud üheksa kursust hõlmavad tööalast osa; täpse nimekirja koostab teie vastavusmeeskond.
Kas ravimiesindajad vajavad sertifikaati?
Ükski siin viidatud seadus seda ei nõua, kuigi mõned tööandjad eelistavad seda, seega kontrollige oma rolli ja piirkonna töökuulutust. Need mallid ei anna sertifikaati: õppijad saavad lõputunnistuse.
Mis on kõrvaltoimetest teatamine müügiesindajatele?
Edastada iga kõrvaltoime või tootekaebuse teade kiiresti ettevõtte ohutusmeeskonnale, isegi kui see on mittetäielik. ravimiohutuse järelevalve kursus õpetab, et regulatiivne kell hakkab tööle siis, kui kõigil ettevõttes töötavatel inimestel on olemas minimaalne teave.
See postitus on üldine teave, mitte juriidiline nõuanne. Oma töökoha kohta otsuse langetamiseks pidage nõu kvalifitseeritud juristi või regulaatoriga.
