What is cross-selling vs upselling vs bundling?

While upselling and cross selling focus on increasing the value of a single transaction, bundling focuses on combining two or more products or services together and offering them as a package deal. For example, a fast-food restaurant might offer a value meal that includes a burger, fries, and a drink for a lower price than buying each item separately.

What is the strategy to upsell and cross-sell?

The strategy for upselling and cross selling involves understanding your customers, offering relevant and valuable products or services, explaining the benefits, providing incentives, and delivering excellent customer service.

Why should we upsell and cross-sell?

Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers' needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It's a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.

How do you upsell without turning off customers?

Timing is key: Don't push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.

How do you identify customers to cross-sell?

The simplest way to identify who is likely to buy a cross-sell package is to look at your customer database to identify patterns and trends in purchasing behavior.

What is the Rule of Three in Upselling?

By presenting customers with three options, businesses can provide a balanced range of products or services that cater to different customer needs and budgets. The Rule of Three can be used for both upselling and cross selling.

What Is Example of Woocommerce Upsell and Cross-sell?

Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce's strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.

What is cross-selling in B2?

Cross-selling in B2B (business-to-business) refers to the practice of offering additional products or services to a business customer who is already purchasing from you.

What Are The Disadvantages of Cross-selling?

Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don't really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.

Ülim juhend edasi- ja ristmüügiks 2024. aastal

Mis on üles- ja ristmüük? Kujutage ette, et olete klient ja ostate poest toote või teenuse. Müüja võib teiega ühendust võtta ja pakkuda teile palju lisakaupu. Kas tunnete end ülekoormatuna või ärritununa ja keeldute ostmast?

Selliseid tegelikke stsenaariume nähakse tänapäeval sageli, mis viitab ebatõhususele edasimüük ja ristmüük.

Mis on edasimüük ja ristmüük ning kuidas maksimeerida kasumit ilma kliente välja lülitamata? Vaadake seda artiklit kohe.

Sisukord

Erinevus edasimüügi ja ristmüügi vahel
Näited ülesmüügist ja ristmüügist
- Ristmüügi näited
- Edasimüügi näited
Edasimüügi ja ristmüügi võidustrateegia
Korduma kippuvad küsimused
Loosung

Näpunäiteid paremaks kaasamiseks

Alternatiivne tekst

Kas vajate tööriista, et paremini müüa?

Hankige paremaid huvisid, pakkudes oma müügimeeskonna toetamiseks lõbusat interaktiivset esitlust! Registreeruge, et osaleda tasuta viktoriinil AhaSlides mallide kogu!

🚀 Hangi tasuta viktoriin☁️

Edasimüük ja ristmüük: millised on erinevused?

Edasimüük ja ristmüük on mõlemad müügitehnikad, mida kasutatakse tulude ja kasumlikkuse suurendamiseks, kuid need erinevad oma lähenemise ja fookuse poolest. Ettevõtted peaksid eristama, kuidas ja millal rakendada erinevate klientide puhul ülesmüüki ja ristmüüki.

Ristmüügi määratlus

Ristmüük on müügistrateegia, mille käigus ettevõte reklaamib olemasolevatele klientidele täiendavaid tooteid või teenuseid, sageli ostu ajal või pärast seda. Keskendutakse täiendavate esemete soovitamisele, mis võivad kliendi praeguse ostu põhjal olla kasulikud või atraktiivsed.

Näiteks klient, kes ostab sülearvuti, võib ristmüüa kandekoti, hiire või muid tarvikuid.

Ülesmüügi määratlus

Edasimüük on müügitehnika, mille puhul ettevõte julgustab kliente ostma toote või teenuse kallimat või esmaklassilist versiooni või lisama lisafunktsioone või uuendusi. Eesmärk on pigem tõsta kliendi ostu väärtust kui lihtsalt lisakaupa lisada.

Näiteks kliendile, kes kaalub tarkvararakenduse põhiversiooni, võidakse müüa lisatasu versioon, mis pakub rohkem funktsioone ja funktsioone.

Näited ülesmüügist ja ristmüügist

Ristmüügi näited

Ettevõtted saavad tulude ja klientide kaasamise suurendamiseks uurida erinevaid ristmüügivõimalusi. Siin on mõned tõhusad ristmüügi tehnikad.

Toodete komplekteerimine: pakkuge klientidele allahindlust, kui nad ostavad seotud toodete komplekti. Näiteks võib restoran pakkuda einepakkumist, mis sisaldab pearooga, lisandit ja jooki.

Soovitav müük: koolitage müügipersonali välja pakkuma täiendavaid tooteid või teenuseid, mis täiendavad kliendi ostmist. Näiteks võib rõivapoe kaastöötaja soovitada kliendi riietuse juurde sobivat salli või kingapaari.

Lojaalsusprogrammid: pakkuge preemiaid ja boonuseid klientidele, kes teie ettevõttest sageli oste teevad. Näiteks võib kohvik pakkuda tasuta jooki klientidele, kes ostavad mitu jooki.

Isikupärastatud soovitused: kasutage klientide andmete kaevandamist, et soovitada tooteid või teenuseid, mis vastavad nende huvidele ja ostuajaloole. Näiteks võib Interneti-jaemüüja soovitada seotud tooteid kliendi sirvimis- ja ostuajaloo põhjal.

Järelsuhtlus: pöörduge klientide poole, et soovitada pärast ostu seotud tooteid või teenuseid. Näiteks võib autokauplus pakkuda autohooldusteenust klientidele, kes ostsid hiljuti uue auto.

*Andke klientidele ristmüügi soovitusi, kui nad ostlevad | Allikas: Getty pilt*

Edasimüügi näited

Edasimüügi turundus on vajalik selleks, et pakkuda klientidele suurepärast teenindust, pakkudes neile väärtuslikumaid tooteid või teenuseid, mis vastavad nende vajadustele. Allpool toodud näited ülesmüügi turundustaktikate kohta võivad olla praktilised.

Toote või teenuse uuendused: pakkuge klientidele täiustatud või funktsioonirikkamat versiooni tootest või teenusest, mida nad juba kasutavad. Näiteks võib pank müüa kliendi lisatasu arvelduskontole, mis pakub kõrgemaid intressimäärasid või lisahüvesid, nagu sularahaautomaadi tasudest loobumine või tasuta tšekid.

Lisandmoodulid ja täiustused: pakkuge klientidele kasutuskogemuse parandamiseks lisafunktsioone või lisandmooduleid. Näiteks võib hotell pakkuda klientidele võimalust minna üle vaatega toaks või esmaklassiliseks sviidiks.

Mitmetasandiline hinnakujundus: Erinevate teenusetasemete või funktsioonide reklaamimiseks kasutatakse laialdaselt erinevaid hinnatasemeid. Näiteks võib tellimusepõhine teenus pakkuda piiratud funktsioonidega põhipaketti ja rohkemate funktsioonidega lisatasu paketti.

Piiratud ajaga pakkumised: proovige luua kiireloomulisuse tunnet, pakkudes piiratud aja jooksul pakkumisi või tutvustusi, et julgustada kliente toote või teenuse kallimat versiooni uuendama või ostma.

Suunamisprogrammid: Mitte paljud inimesed keelduvad võimalusest oma raha säästa. Pakkuge stiimuleid klientidele, kes suunavad ettevõttele uut äri. See võib hõlmata allahindlusi, tasuta tooteid või teenuseid või muid hüvesid. See võib olla ka suurepärane B2B lisamüügistrateegia.

Piiratud ajaga pakkumised – näide siit AhaSlides.

Edasimüügi ja ristmüügi võidustrateegia

Kuidas tõhusalt üles- ja ristmüüki teha? Kui soovite oma klienti rahuldada ettevõtte kasumit ja populaarsust tõstes, võite järgida neid kasulikke näpunäiteid.

#1. Kliendiportfell

Klientide vajaduste ja eelistuste tundmine on oluline samm, et saaksite anda asjakohaseid ja väärtuslikke soovitusi. Suure ettevõtte jaoks võib kliendiportfelli haldamine aidata B2B turundusstrateegiat maksimeerida.

#2. Upsell hüpikaken

Shopify rakendused, nagu "Ultimate Eripakkumised", võimaldavad ettevõtetel kuvada hüpikaknaid, mis pakuvad klientidele kassas ülesmüüki või versiooniuuendust. Näiteks kliendile, kes on ostukorvi lisanud põhisülearvuti, võidakse pakkuda versiooniuuendust rohkemate funktsioonidega sülearvutile.

#3. Tehingu e-post

Tehingumeilid on automaatsed meilid, mis saadetakse klientidele pärast konkreetset toimingut või tehingut, näiteks ostu või registreerimist.

Tellimuse kinnitusmeil: pärast seda, kui klient on ostu sooritanud, saavad ettevõtted tellimuse kinnitusmeili lisada ristmüügivõimalused. Näiteks võib rõivamüüja soovitada seotud tooteid või tarvikuid, mis täiendavad kliendi ostu.

Mahajäetud ostukorvi e-kiri: kui klient ostukorvist lahkub, saavad ettevõtted saata järelmeili, mis sisaldab seotud toodete või teenuste ristmüügivõimalusi.

#4. Ettevõtte veebisaidi optimeerimine

Et meelitada rohkem kliente ostma soovitatud tooteid või teenuseid, on ülioluline optimeerida oma veebisait silmapaistval ja visuaalselt atraktiivsel viisil. See võib aidata klientidel avastada uusi tooteid ja teenuseid, mida nad muidu poleks mõelnud.

#5. Esitage sotsiaalne tõend

Näidake oma kliendile teiste klientide arvustusi ja hinnanguid, mis on parim näide täiendavate toodete või teenuste väärtusest. See võib aidata suurendada klientide usaldust ja suurendada tõenäosust, et nad sooritavad täiendava ostu.

Seotud: Online Poll Maker – parim küsitlustööriist 2024. aastal

#6. Konkurendi analüüs

Analüüsides oma konkurente, saate väärtuslikku teavet nende toodete, hinnakujunduse ja turundusstrateegiate kohta. See võib aidata teil tuvastada lüngad turul, mida saate täita oma toodete või teenustega, samuti valdkonnad, kus saate konkurentidest eristuda.

Näiteks kui märkate, et teie konkurendid pakuvad oma klientidele teatud täiendavaid tooteid või teenuseid, võiksite kaaluda nende pakkumist ka oma klientidele.

#7. Viige läbi kliendiküsitlusi

Korraldage küsitlusi, et koguda klientidelt tagasisidet nende huvide ja vajaduste kohta. Esitage küsimusi nende ostukäitumise kohta, milliste toodete või teenuste vastu nad on huvi tundnud ja milliste toodete või teenuste ostmisest nad tulevikus huvitatud võivad olla.

AhaSlides pakub erinevaid kliendiküsitluse malle, mida saate kohe kohandada.

Seotud: Looge küsitlus veebis | 2024. aasta samm-sammuline juhend

#8. Jälgige klientide suhtlust

Jälgige klientide suhtlust mitmes kontaktpunktis, nagu sotsiaalmeedia, e-post ja telefon, et tuvastada kliendid, kes võivad olla vastuvõtlikud ristmüügile. Võtke näiteks Facebooki ristmüük.

#9. Koolitatud Salesforce

Koolitage oma töötajaid, et anda klientide vajadustele ja eelistustele vastavaid soovitusi. Õpetage neid olema pigem sõbralikud ja informatiivsed kui pealetükkivad või agressiivsed. AhaSlides on uuenduslik ja koostöö tööriist koolitajatele.

Seotud:

Korduma kippuvad küsimused

Mis on ristmüük vs ülesmüük vs komplekteerimine?

Kui üles- ja ristmüük keskenduvad ühe tehingu väärtuse suurendamisele, siis komplekteerimine keskendub kahe või enama toote või teenuse kombineerimisele ja nende pakkumisele paketttehinguna. Näiteks võib kiirtoidurestoran pakkuda väärt einet, mis sisaldab burgerit, friikartuleid ja jooki madalama hinnaga, kui iga kauba eraldi ostes.

Milline on üles- ja ristmüügi strateegia?

Edasimüügi ja ristmüügi strateegia hõlmab klientide mõistmist, asjakohaste ja väärtuslike toodete või teenuste pakkumist, eeliste selgitamist, stiimulite pakkumist ja suurepärase klienditeeninduse pakkumist.

Miks peaksime edasi- ja ristmüüma?

Edasimüük ja ristmüük võivad suurendada tulusid, parandada klientide rahulolu ja suurendada klientide lojaalsust. Pakkudes täiendavaid tooteid või teenuseid, mis vastavad klientide vajadustele või parandavad nende kogemust, saavad ettevõtted tõsta iga tehingu väärtust ja luua klientidega tugevamaid suhteid. See on kõigile kasulik olukord, kus kliendid saavad rohkem väärtust ja ettevõtted suurendavad tulu.

Kuidas müüa edasi ilma kliente välja lülitamata?

Ajastus on võtmetähtsusega: ärge suruge müügiprotsessi liiga vara ülesmüüki; see võib kliendi välja lülitada. Oodake, kuni klient on oma esialgse ostu kasuks otsustanud, ja seejärel soovitage lisamüügi võimalust.

Kuidas tuvastada kliente, keda ristmüüa?

Lihtsaim viis tuvastada, kes tõenäoliselt ristmüügipaketi ostab, on vaadata oma klientide andmebaasi, et tuvastada ostukäitumise mustrid ja suundumused.

Mis on kolme reegel lisamüügis?

Pakkudes klientidele kolm võimalust, saavad ettevõtted pakkuda tasakaalustatud toote- või teenustevalikut, mis vastavad klientide erinevatele vajadustele ja eelarvetele. Kolme reeglit saab kasutada nii üles- kui ka ristmüügiks.

Mis on Woocommerce'i üles- ja ristmüügi näide?

Edasimüük tootelehel, ristmüük ostukorvilehel ja ülesmüük kassalehel on mõned Woocommerce’i strateegiad, millega edendada otse klientidele edasi- ja ristmüüki.

Mis on ristmüük B2-s?

Ristmüük B2B-s (business-to-business) viitab tavale pakkuda täiendavaid tooteid või teenuseid ärikliendile, kes juba ostab teilt.

Millised on ristmüügi puudused?

Kliendid võivad tunda survet ostma täiendavaid tooteid või teenuseid, mida nad tegelikult ei vaja või ei taha, mis võib põhjustada rahulolematust ja potentsiaalselt kahjustada suhet.

Loosung

Ettevõtted peavad kasutama üles- ja ristmüügistrateegiaid ettevaatlikult ja viisil, mis lisab kliendi kogemusele tõelist väärtust, selle asemel, et lihtsalt müüki maksimeerida.

Viige oma kliendirahulolu uuring kohe läbi AhaSlideset teada saada, mida teie kliendid kõige rohkem vajavad.

Ja ärge unustage koostööd teha AhaSlides läbi viia online ja offline praktilisi personalikoolitusi.

Ref: Forbes