Kontsumitzaileekin harremanetan jartzeko eta zure negozioa azkar hazteko B2C salmenta-adibideen bila al zaude? Ez begiratu baino gehiago B2C salmentak!
Teknologiak aurrera egin ahala, enpresek bide berri eta berritzaileak aurkitzen dituzte xede publikora iristeko eta bezeroak fidelizatzeko. Adreiluzko dendetatik hasi eta lineako arte, B2C salmentak hainbat estrategia eskaintzen ditu gaur egungo merkatu lehiakorrean nabarmentzen laguntzeko.
Artikulu honetan, B2C salmenta-adibide arrakastatsu batzuk aztertuko ditugu, B2B salmentetatik nola desberdintzen diren eta aholku inspiratzaileak eskainiko ditugu zure B2C salmenta-ahaleginei etekinik handiena ateratzeko. Presta zaitez zure negozioa hurrengo mailara eramateko!
Edukien aurkibidea
Parte-hartze hobea lortzeko aholkuak
Hobeto saltzeko tresna behar duzu?
Lortu interes hobeak aurkezpen interaktibo dibertigarria eskainiz zure salmenta taldeari laguntzeko! Eman izena AhaSlides txantiloi liburutegitik doan galdetegia egiteko!
🚀 Hartu doako galdetegia☁️
Zer da B2C salmenta?
B2C salmentak Enpresa-kontsumitzaileen salmentak adierazten ditu eta ondasunak edo zerbitzuak zuzenean kontsumitzaileei saltzeari egiten dio erreferentzia, beste enpresa edo erakunde batzuei baino, norberaren edo etxeko helburuetarako erabili nahi dituztenak.
Zein da B2C salmenta garrantzitsua enpresentzat?
B2C salmentek zeregin erabakigarria dute negozioen arrakastan, bezeroekin harreman sendoak sortzeko, markaren kontzientzia sortzeko eta diru-sarrerak sortzeko modu bikaina baita. B2C salmenten abantaila nagusietako batzuk ondo azaltzen dira guztiz:
Merkatu handiagoa: B2C merkatua zabala da eta milioika bezero potentzial biltzen ditu, eta horrek enpresentzako diru-sarrera aukera garrantzitsua izan dezake. Enpresek publiko handiago batera irits daitezke lineako merkatuak, sare sozialetako plataformak eta merkataritza elektronikoko webguneak erabiliz, eta kontsumitzaileen artean markaren kontzientzia areagotu.
Salmenta Bolumen handiagoa: B2C salmenta-transakzioek normalean txartelen tamaina txikiagoak baina bolumen handiagoak izaten dituzte, hau da, enpresek unitate edo zerbitzu gehiago sal ditzakete kontsumitzaile indibidualei. Horrek denboraren poderioz enpresen diru-sarrerak nabarmenagoak izan daitezke.
Salmenta Ziklo azkarragoa: B2C salmenta-transakzioek, oro har, B2B transakzioek baino salmenta-ziklo laburragoak dituzte, eta horrek enpresei diru-sarrerak azkarrago sortzea ekar diezaieke. Bezeroek maiz joera handiagoa dute norberaren edo etxeko beharretarako bultzadazko erosketak egitera, salmenta-prozesua errazago eta azkarragoa eginez.
Markaren ezagutza eta bezeroen fideltasuna: Bezeroen esperientzia paregabeak eskainiz, enpresek markaren kontzientzia eta bezeroen leialtasuna susta ditzakete kontsumitzaileen artean. Bezeroen esperientzia positiboak negozio errepikatuak, ahoz ahoko marketina eta, azken finean, diru-sarrera handiagoak ekar ditzake.
Bezeroen datuei buruzko informazioa: B2C salmentek enpresei bezeroei buruzko datu baliotsuak eskain diezazkieke, demografia, erosteko jokabideak eta lehentasunak barne. Informazio hauek enpresei beren marketin-estrategiak egokitzen, bezeroen konpromisoa hobetzen eta salmenten hazkundea bultzatzen lagun diezaiekete.
Zerk bereizten ditu B2C salmentak B2B salmentetik?
Ikus dezagun zer alde dauden B2C salmenten eta B2B salmenten artean?
| B2C salmentak | B2B salmentak | |
| Helburua | kontsumitzaile indibidualak | negozioak |
| Salmenta Zikloa | elkarrekintza bakarra | normalean tratu luzeagoa itxi |
| Salmenta Planteamendua | bezeroen esperientzia gogoangarri eta atsegina sortzera bideratu | harremanak sortzean eta kontsulta-ikuspegia eskaintzera bideratu |
| Marketing Tactics | sare sozialetako publizitatea, influencer marketina, posta elektroniko bidezko marketina, edukien marketina eta erreferentziazko marketina | kontuetan oinarritutako marketina, azokak, edukien marketina eta posta elektroniko bidezko marketina |
| Produktuak edo Zerbitzuak | zuzenagoa eta azalpen gutxiago eskatzen du | konplexua, eta salmenta-ordezkariak ondo ulertu behar du produktua edo zerbitzua modu eraginkorrean saltzeko. |
| Prezioak | normalean prezio finkoak | prezio altuagoak edo negoziatutako prezioak |
4 B2C salmenta estrategiak eta adibideak
B2C salmentak hainbat kanalen bidez egin daitezke, besteak beste, txikizkako dendak, lineako merkatuak eta merkataritza elektronikoko webguneak, etab. Hona hemen B2C salmenta-ikuspegi bakoitzaren xehetasun bat eta bere adibidea.
Txikizkako salmentak
B2C salmenta modurik ohikoena da, non salgaiak banakako bezeroei saltzen zaizkien denda fisiko edo online batean. Txikizkako salmentak hainbat faktorek izan ditzakete eragina, besteak beste, kontsumitzaileen lehentasunak, baldintza ekonomikoak eta marketin-ahaleginak. Adibidez, merkatariek salmentak edo deskontuak eskain ditzakete bezeroak erakartzeko edo produktu berriak abiarazteko interesa sortzeko eta salmentak sustatzeko.
E-commerce
Merkataritza elektronikoko webgune baten, aplikazio mugikorren edo beste plataforma digital batzuen bidez ondasun edo zerbitzuen lineako salmentan zentratzen da. Merkataritza elektronikoa azkar hazi da azken urteotan, gero eta kontsumitzaile gehiago sareko erosketekin gustura geratu baitira eta enpresek sarean saltzeak izan ditzakeen onurak aitortu baitituzte. Amazon eta eBay negozio indibidualek zuzentzen dituzten lineako erakusleihoetara.
Salmenta zuzena
Kontsumitzaileei zuzenean produktuak edo zerbitzuak atez ateko salmenta, telemarketin edo etxeko festen bidez saltzea da kontua. Salmenta zuzena ere kostu-eraginkorra izan daiteke negozioentzat bezeroengana iristeko, txikizkako kanal tradizionalen beharra eta lotutako gastu orokorrak ezabatzen baititu.
Harpidetza bidezko salmentak
Harpidetza-oinarri batek ohiko bidalketak jasotzeko edo zerbitzu bat sartzeko kuota errepikakorra ordaintzen duten bezeroek adierazten dute. Azken urteotan erabiltzaile gehiago ordaintzeko prest daude Harpidetzagatik, prezioak hobeto pertsonalizatuta baitaude kontsumitzaileen poltsikoetara egokitzeko.
Netflix, Amazon Prime Video eta Spotify bezalako erreprodukzio-zerbitzuek hainbat pelikula, telebista eta musikarako sarbidea eskaintzen dute hileroko kuota baten truke. Edo Coursera eta Skillshare bezalako E-learning plataformek hainbat gairi buruzko lineako ikastaroetarako sarbidea ere eskaintzen dute hilero edo urteko kuota baten truke.
B2C salmenta-adibideak digitalaren garaian
Kontsumitzaileek gero eta arreta handiagoa jarri diote aro digitalari, non inoiz baino informazio eta aukera gehiago eskuratzeko aukera baitute. Horrela, B2C digitala ulertzeak enpresek irabaziak eta markaren kontzientzia areagotu ditzake.
E-komertzioa
Merkataritza Elektronikoa B2C (Business-to-Consumer) enpresen ondasunak edo zerbitzuak zuzenean kontsumitzaileei lineako plataforma baten bidez saltzeari deritzo. Merkataritza elektroniko mota honek lehertu egin da azken urteotan, teknologia digitalen hazkuntzak eta kontsumitzaileen jokaera aldatzeak bultzatuta.
Alibaba merkataritza elektronikoko plataforma ezaguna da, kontsumitzaileak Txinako eta beste herrialdeetako merkatariekin lotzen dituena. Plataformak produktu sorta zabala eskaintzen du, elektronika, arropa eta etxeko gauzak barne, eta erosleei ordainketa aukera seguruak, produktuen bermeak eta bezeroarentzako arretarako laguntza eskaintzen die.
Social Media
Sare sozialen plataformak gero eta kanal garrantzitsuagoa bihurtu dira B2C salmentetan, negozioak kontsumitzaileekin azkar konektatu ahal izateko sare sozialen bidez eta marketinean eragiteko.
Statista-ren arabera, mundu osoan 4.59 milioi erabiltzaile zeuden sare sozialen erabiltzaileak 2022an, eta kopuru hori 5.64rako 2026 milioira igoko dela espero da. Facebook oraindik ere B2C salmentak sustatzeko toki itxaropentsua izaten jarraitzen du, hilero 2.8 milioi erabiltzaile aktibo baino gehiago dituela kalkulatzen baita. Instagram, LinkedIn ere merkatu onak dira B2B salmenta estrategian inbertitzeko.
Datuen meatzaritza
Datu-meatzaritzak aplikazio ugari ditu B2C negozioetarako, erakundeei datu-multzo handietatik informazio baliotsuak ateratzeko aukera ematen baitie, bezeroen gogobetetasuna hobetzeko, salmentak areagotzeko eta negozio-prozesuak optimizatzeko erabil daitezkeen.
Adibidez, Data meatzaritza prezioen ereduak identifikatzeko eta produktu eta zerbitzu ezberdinen prezioak optimizatzeko erabil daiteke. Bezeroen portaera eta merkatuaren joerak aztertuz, enpresek prezio lehiakorrak eta bezeroentzako erakargarriak ezar ditzakete irabaziak sortzen dituzten bitartean.
Pertsonalizazio
B2C enpresentzako estrategia garrantzitsu bat Pertsonalizazioa da, non erakundeek beren marketin-ahaleginak eta bezeroen esperientziak bezeroen behar eta lehentasunetara egokitzen dituzten.
Pertsonalizazioak forma asko izan ditzake, posta elektronikoko kanpaina zuzenduetatik hasi eta produktu pertsonalizatuen gomendioetara eta pertsonalizatutako webguneko esperientziak.
Esate baterako, arropa dendari batek bezeroak aurretik erositako elementuen antzekoak diren produktuak gomenda ditzake.
B2C salmentarako aholkuak
B2C salmentak nola erabili jakiteko garaia da, eta ondoko aholku hauek oso erabilgarriak izango dituzu.
#1. Kontsumitzaileen portaera ulertzea ezinbestekoa da B2C salmentan diharduten enpresentzat. Kontsumitzaileen datuak eta joerak aztertuta, enpresek beren xede-publikoa hobeto ulertu ahal izango dute eta beren behar eta lehentasunak asetzen dituzten produktuak, zerbitzuak eta marketin estrategiak garatu ditzakete.
#2. Erabili Influencer marketina: Enpresa askok sare sozialen eragileak baliatzen dituzte beren produktuak edo zerbitzuak publiko jakin bati sustatzeko. Jarraitzaile handiak dituzten influencer-ek enpresei publiko zabalago batera iristen eta markaren kontzientzia areagotzen lagun diezaiekete.
#3. Inbertitu publizitate sozialean: Facebook, Instagram eta Twitter bezalako sare sozialetako plataformek iragarki-aukera ugari eskaintzen dituzte, babestutako mezuak eta zuzendutako iragarkiak barne. Enpresek tresna hauek erabil ditzakete publiko jakin batera iristeko, produktuak edo zerbitzuak sustatzeko eta salmentak bultzatzeko.
#4. Omni-kanala kontuan hartuta saltzen: Omnikanaleko salmentak B2C negozioei mesede egin diezaieke bezeroaren esperientzia ezin hobea handitu baitezake erosketa-aukera anitzekin, ukipen-puntu anitzetan eta bezeroarentzako zerbitzu hobeekin. Hala ere, kanal omnikanaleko salmenta agian ez da egokia B2C negozio guztietarako, batez ere baliabide mugatuko enpresentzat.
#5. Kontsumitzaileen iritzia zaintzea: Bezeroen iritziak entzunez, enpresek huts egiten ari diren eremuak identifikatu ditzakete eta produktuak, zerbitzuak edo bezeroen esperientzia hobetu. Horrek bezeroen gogobetetze eta leialtasun maila handiagoak ekar ditzake.
#6. Salesforce prestakuntza gaitzea: Eman etengabeko prestakuntza eta laguntza zure salmenta-taldeari, gaitasun guztiak barne trebetasun teknikoak eta trebetasun bigunak, eta ezagutza eta joera eguneratuak ezinbestekoak dira.
OHARRAK: Nola pertsonalizatu iritzia eta prestakuntza erakargarria sortu? Begiratu AhaSlides ezaugarri erabilgarri askorekin eta aurrez diseinatutako txantiloi sorta batekin. Gainera, denbora errealeko eguneratzeekin, zure emaitzak azkar atzitu, kontrolatu eta aztertu ditzakezu.
Erlazioa
Galdera arruntak
Zer dira B2B eta B2C salmenta-adibideak?
B2B salmenta-adibideak: beste negozio batzuei software irtenbideak eskaintzen dizkien enpresa. B2C salmenta-adibideak: banakako bezeroei arropa zuzenean saltzen dien merkataritza elektronikoko webgunea
McDonald's B2C edo B2B al da?
McDonald's B2C (enpresa-kontsumorako) enpresa bat da, bere produktuak bezero indibidualei zuzenean saltzen dizkiena.
Zein produktu dira B2C?
Normalean banakako kontsumitzaileei zuzenean saltzen zaizkien produktuak, hala nola arropa, janariak, elektronika eta zainketa pertsonaleko produktuak B2C produktuak dira.
Zer da B2C negozio baten adibidea?
Nike B2C enpresa baten adibidea da, eta kirol eta bizimodu produktuak zuzenean kontsumitzaileei saltzen dizkie bere webgunearen eta txikizkako denden bidez.
Gakoen eramatea
Merkatu modernoan joera berriekin eta kontsumitzaileen eskakizunekin, B2C salmenta-plan estrategikoak negozioak garrantzitsuak izaten jarraitzea eta merkatu-baldintza aldakorretara egokitzea ahalbidetuko du. Kontuan izan B2C merkatuan arrakasta izan nahi baduzu, bezeroaren esperientzian inbertitzea, marka leialtzea eta bezeroarentzako zerbitzu bikaina eskaintzea baino ezer hoberik.
