Galdetegien diseinu eskasak milioika euro kostatzen dizkie erakundeei urtero, denbora galdu eta erabaki okerretan. Harvardeko Inkesta Ikerketa Programaren ikerketak agerian uzten du gaizki eraikitako inkestek ez dutela datu erabilgarriak biltzen huts egiten bakarrik, baizik eta erabakiak hartzen dituztenak engainatzen dituztela erantzun alboratuak, osatugabeak edo gaizki interpretatuak emanez.
Langileen konpromisoa neurtzen duen Giza Baliabideetako profesionala izan, erabiltzaileen iritzia biltzen duen produktu-kudeatzailea, ikerketa akademikoak egiten dituen ikertzailea edo ikaskuntza-emaitzak ebaluatzen dituen prestatzailea, hemen aurkituko dituzun galdetegien diseinu-printzipioak 40 urte baino gehiagoko ikerketa enpirikoan oinarritzen dira, Pew Research Center, Imperial College London bezalako erakundeek eta inkesta-metodologo nagusiek egindako ikerketa enpirikoan.
Ez da "nahikoa onak" diren inkestak sortzeari buruzkoa. Erantzuleek benetan betetzen dituzten galdetegiak diseinatzea da kontua, ohiko alborapen kognitiboak ezabatzen dituztenak eta fidatu zaitezkeen adimen erabilgarria eskaintzen dutenak.
Edukien aurkibidea
Zergatik huts egiten duten galdetegi gehienek (eta zureak ez du zertan huts egin)
Pew Research Center-ek egindako inkesta-ikerketaren arabera, galdetegien garapena ez da arte bat, zientzia bat baizik. Hala ere, erakunde gehienek inkesta-diseinuari modu intuitiboan heltzen diote, eta horrek hiru akats larri eragiten ditu:
- Erantzunaren alborapena: Galderek nahi gabe erantzuleak erantzun jakin batzuetara gidatzen dituzte, datuak baliogabe bihurtuz.
- Erantzulearen zama: Zailak, denbora asko eskatzen dutenak edo emozionalki nekagarriak diren inkestek betetze-tasak baxuak eta erantzunen kalitate txarrekoak eragiten dituzte.
- Neurketa-errorea: Galdera argi ez daudenean, erantzuleek modu ezberdinean interpretatzen dituzte, eta horrek datuak modu esanguratsuan aztertzea ezinezkoa egiten du.
Berri onak? Imperial College London-ek eta beste erakunde garrantzitsu batzuek egindako ikerketek arazo horiek ezabatzen dituzten printzipio zehatz eta errepikagarriak identifikatu dituzte. Jarraitu horiei, eta zure galdetegiaren erantzun-tasak % 40-60 handitu daitezke, datuen kalitatea nabarmen hobetuz.
Galdetegi profesionalen zortzi ezaugarri ez-negoziagarriak
Galderak garatzen hasi aurretik, ziurtatu zure galdetegiaren esparruak ebidentzian oinarritutako irizpide hauek betetzen dituela:
- Kristalezko gardentasuna: Erantzuleek zehatz-mehatz ulertzen dute zer galdetzen ari zaren. Anbiguotasuna datu baliodunen etsaia da.
- Laburpen estrategikoa: Testuingurua galdu gabe laburra. Harvardeko ikerketa batek erakusten du 10 minutuko inkestak % 25 gehiago betetzen direla 20 minutuko bertsioekin alderatuta.
- Laser espezifikotasuna: Galdera orokorrek erantzun lausoak ematen dituzte. "Zenbateraino zaude pozik?" ahula da. "Zenbateraino zaude pozik zure azken laguntza-eskaeraren erantzun-denborarekin?" sendoa da.
- Neutraltasun gupidagabea: Ezabatu hizkuntza inplizitua. "Ez al zaude ados gure produktua bikaina dela?" galderak alborapena dakar. "Nola baloratuko zenuke gure produktua?" galderak ez.
- Helburuzko garrantzia: Galdera guztiek ikerketa-helburu bati zuzenean erantzun behar diote. Zergatik galdetzen duzun azaldu ezin baduzu, ezabatu ezazu.
- Fluxu logikoa: Elkartu lotutako galderak. Joan orokorretik zehatzera. Jarri galdera demografiko sentikorrak amaieran.
- Segurtasun psikologikoa: Gai sentikorretarako, bermatu anonimotasuna eta konfidentzialtasuna. Argi eta garbi jakinarazi datuak babesteko neurriak (GDPR betetzea garrantzitsua da).
- Ahaleginik gabeko erantzuna: Egin erantzuna intuitiboa. Erabili hierarkia bisuala, espazio zuriak eta erantzun formatu argiak, gailu guztietan ondo funtzionatzen dutenak.
Zazpi urratseko ikerketan oinarritutako galdetegiaren diseinu prozesua
1. urratsa: Helburuak zehaztasun kirurgikoarekin definitu
Helburu lausoek galdetegi alferrikakoak sortzen dituzte. "Bezeroen gogobetetasuna ulertzea" esamolde zabalegia da. Horren ordez: "Neurtu NPS, identifikatu onboarding-ean dauden 3 marruskadura-puntu nagusiak eta zehaztu berritzeko probabilitatea enpresa-bezeroen artean".
Helburuak ezartzeko esparrua: Argitu zure ikerketa mota (esploratzailea, deskriptiboa, azalpenezkoa edo prediktiboa). Zehaztu behar den informazio zehatza. Definitu xede-populazioa zehaztasunez. Ziurtatu helburuek emaitza neurgarriak gidatzen dituztela, ez prozesuak.
2. urratsa: Alborapen kognitiboa ezabatzen duten galderak garatu
Imperial College-ko ikerketek erakusten dute ados/desados erantzun formatuak "elementuak aurkezteko modurik txarrenen" artean daudela, adostasun-alborapena sartzen dutelako, hau da, erantzuleek edukia edozein dela ere ados egoteko joera. Akats bakar honek zure datu-multzo osoa baliogabetu dezake.
Ebidentzian oinarritutako galdera-diseinuaren printzipioak:
- Hitz-elementuak galdera gisa, ez adierazpen gisa: "Zenbaterainoko lagungarria izan zen gure laguntza-taldea?" galderak "Gure laguntza-taldea lagungarria izan zen (ados/ez ados)" galderak baino emaitza hobeak lortzen ditu.
- Erabili ahoz etiketatutako eskalak: Etiketatu erantzun aukera bakoitza ("Batere ez lagungarria, Pixka bat lagungarria, Nahiko lagungarria, Oso lagungarria, Oso lagungarria"), amaierako puntuak soilik adierazi beharrean. Horrek neurketa-errorea murrizten du.
- Saihestu galdera bikoitzak: "Zenbateraino zaude pozik eta konprometituta?" galdetzen ditu bi gauzak. Bereizi itzazu.
- Galdera formatu egokiak aplikatu: Itxia datu kuantitatiboetarako (analisi errazagoa). Irekia ikuspegi kualitatiboetarako (testuinguru aberatsagoa). Likert eskalak jarrerentzat (5-7 puntu gomendatzen dira).
3. urratsa: Hierarkia bisualerako eta irisgarritasunerako formatua
Ikerketek erakusten dute diseinu bisualak zuzenean eragiten diola erantzunaren kalitateari. Formatu eskasak karga kognitiboa handitzen du, erantzuleak asebetetzera eramanez, hau da, kalitate baxuko erantzunak emanez amaitzeko.
Formatu-jarraibide kritikoak:
- Ikusmen-tarte berdina: Mantendu distantzia berdinak eskala puntuen artean, kontzeptu-berdintasuna indartzeko eta alborapena murrizteko.
- Aukera ez-substantibo bereiziak: Gehitu tarte gehigarria "E/G" edo "Ez dut erantzun nahi" aurretik, bisualki bereizteko.
- Espazio zuri ugari: Nekea kognitiboa murrizten du eta burutze-tasak hobetzen ditu.
- Aurrerapen adierazleak: Inkesta digitalen kasuan, erakutsi betetze-ehunekoa motibazioa mantentzeko.
- Mugikorretarako optimizazioa: Inkesten erantzunen % 50 baino gehiago gailu mugikorretatik datoz orain. Egin proba zorrotzak.
4. urratsa: Proba pilotu zorrotzak egin
Pew Research Center Aurretiazko proba zabalak erabiltzen ditu elkarrizketa kognitiboen, foku-taldeen eta pilotu-inkesten bidez, guztiz zabaldu aurretik. Horrek hitz anbiguoak, formatu nahasgarriak eta datuen kalitatea suntsitzen duten arazo teknikoak detektatzen ditu.
10-15 xede-populazioko ordezkarirekin proba pilotua. Neurtu burutze-denbora, identifikatu galdera argiak, ebaluatu fluxu logikoa eta bildu feedback kualitatiboa jarraipen-elkarrizketen bidez. Berrikusi iteratiboki nahasmena desagertu arte.
5. urratsa: Banaketa estrategikoarekin zabaldu
Banaketa-metodoak erantzun-tasak eta datuen kalitatea eragiten ditu. Aukeratu zure audientziaren eta edukiaren sentikortasunaren arabera:
- Inkesta digitalak: Azkarrena, kostu-eraginkorrena, eskalagarritasunerako eta denbora errealeko datuetarako aproposa.
- Posta elektronikoaren banaketa: Irismena handia, pertsonalizazio aukerak, jarrai daitezkeen metrikak.
- Aurrez aurreko administrazioa: Erantzun-tasa handiagoak, berehalako argibideak, gai sentikorretarako hobea.
Profesionalen konpromisorako aholkua: Erabili parte-hartze sinkronoa eta asinkronoa eta emaitzen berehalako bistaratzea ahalbidetzen duten inkesta interaktiboak egiteko plataformak. AhaSlides bezalako tresnak oso egokia izan daiteke.
6. urratsa: Datuak zorroztasun estatistikoarekin aztertu
Bildu erantzunak sistematikoki kalkulu-orrien softwarea edo analisi-tresna espezializatuak erabiliz. Jarraitu aurretik, egiaztatu datu faltak, muturreko balioak eta inkoherentziak.
Galdera itxietarako, kalkulatu maiztasunak, ehunekoak, batez bestekoak eta moduak. Erantzun irekietarako, aplikatu kodeketa tematikoa ereduak identifikatzeko. Erabili taula gurutzatuak aldagaien arteko erlazioak agerian uzteko. Dokumentatu interpretazioan eragina duten faktoreak, hala nola erantzun-tasak eta ordezkaritza demografikoa.
7. urratsa: Interpretatu aurkikuntzak testuinguru egoki batean
Beti berrikusi jatorrizko helburuak. Identifikatu gai koherenteak eta erlazio estatistiko esanguratsuak. Ohartu mugak eta kanpoko faktoreak. Aipatu ikuspegi nagusiak ilustratzen dituzten erantzunen adibideak. Identifikatu ikerketa gehiago behar duten hutsuneak. Aurkeztu aurkikuntzak orokortzeko aukerari dagokionez kontuz ibiliz.
Galdetegien diseinuaren ohiko akatsak (eta nola saihestu)
- Galdera nagusiak: "Ez al duzu uste X garrantzitsua dela?" → "Zenbaterainoko garrantzia du X zuretzat?"
- Ustezko ezagutza: Definitu termino teknikoak edo akronimoak; ez du denek ezagutzen zure industriako hizkera teknikoa.
- Gainjarritako erantzun aukerak: "0-5 urte, 5-10 urte" esaldiak nahasmena sortzen du. Erabili "0-4 urte, 5-9 urte".
- Kargatutako hizkuntza: "Gure produktu berritzaileak" alborapena dakar. Egon neutrala.
- Gehiegizko luzera: Minutu gehigarri bakoitzak % 3-5 murrizten du betetze-tasa. Errespetatu erantzuleen denbora.
Nola sortu galdetegi bat AhaSlides-en
Hemen 5 urrats erraz inkesta erakargarri eta azkar bat sortzeko Likert eskala erabiliz. Eskala erabil dezakezu langileen/zerbitzuen gogobetetasun inkestetarako, produktuen/ezaugarrien garapen inkestetarako, ikasleen iritzietarako eta beste hainbatetarako👇
Urratsera 1: Erregistratu doako AhaSlides kontua.
2. urratsa: Sortu aurkezpen berri bat edo zoaz gureraTxantiloi liburutegia' eta hartu txantiloi bat 'Inkestak' atalean.
Urratsera 3: Zure aurkezpenean, aukeratu 'Scales' diapositiba mota.
Urratsera 4: Sartu adierazpen bakoitza zure parte-hartzaileek 1etik 5era baloratu eta ezar dezaten.
Urratsera 5: Nahi badituzu. Sartu berehala zure inkestarako, egin klik ' botoianAurkeztu' botoia, bertan ikusi ahal izan dezaten beren gailuak. 'Ezarpenak' atalera ere joan zaitezke - 'Nork hartzen du gidaritza' - eta aukeratu 'Publikoa (norberaren erritmoa)' edonoiz iritziak biltzeko aukera.
💡 Tip: sakatu 'Emaitzak' botoiak emaitzak Excel/PDF/JPGra esportatzeko aukera emango dizu.
Galdera arruntak
Zeintzuk dira galdetegi bat diseinatzeko bost urratsak?
Galdetegia diseinatzeko bost urratsak honako hauek dira: #1 - Ikerketaren helburuak definitu, #2 - Galdetegiaren formatua erabaki, #3 - Galdera argiak eta zehatzak garatzea, #4 - Galderak modu logikoan antolatu eta #5 - Galdetegia aurrez probatu eta hobetu. .
Zeintzuk dira ikerketan dauden 4 galdetegi motak?
Ikerketan 4 galdetegi mota daude: Egituratuak - Ez egituratuak - Erdiegituratuak - Hibridoak.
Zeintzuk dira inkesta-galdera onak?
Inkestaren 5 galdera onak - zer, non, noiz, zergatik eta nola oinarrizkoak dira, baina inkesta hasi baino lehen erantzuteak emaitza hobea lortzen lagunduko luke.
