10rako 2024 zerbitzari ezagunen lidergoaren adibideak (printzipioekin).

"Lidergoa ez da kontrola izatea, jendea zu baino hobea izateko ahalduntzea baizik". - Mark Yarnell

Lidergo estiloa gai polemikoa da, eta kontaezinak dira historian zehar sortu diren lidergo estiloak. 

Ikuspegi autokratiko eta transakzionaletatik lidergo eraldatzaile eta egoerazkoetaraino, estilo bakoitzak bere indargune eta ahulgune bereziak ekartzen ditu. 

Hala ere, gaur egun jendeak gehiago hitz egiten du beste kontzeptu iraultzaile bati buruz, 1970eko hasieratik datorrena, Servant Leadership izenekoa, mundu osoko liderrak inspiratzen jarraitu duena.

Beraz, zeintzuk dira zerbitzarien lidergoaren adibideak, zerbitzari onen buruzagitzat hartzen direnak? Ikus ditzagun goiko 14ak Zerbitzarien Lidergo Adibideak, gehi Zerbitzarien Lidergo ereduaren erakustaldi osoa.

Orokorra

Edukien aurkibidea

• Zer da Servant Leadership?
• Zerbitzarien Lidergoaren 7 zutabeak
• Zerbitzari onenaren lidergoaren adibideak 
• Zerbitzarien lidergoaren adibideak bizitza errealean
• Nola landu zerbitzarien lidergoa?
• Galdera arruntak

Zer da Servant Leadership?

Robert Greenleaf Servant Leadership kontzeptuaren aita da. Haren hitzetan, "buruzagi onek zerbitzari on bihurtu behar dute lehenik". Lidergo estilo hori apaltasunez, enpatiaz eta besteei zerbitzatzeko benetako gogoz gidatzeko artearekin lotu zuen.

Funtsean, zerbitzari-lider eraginkorrenak ez direla boterea bilatzen dutenak, taldekideen hazkundea, ongizatea eta arrakasta lehenesten dutenak baizik.

Greenleaf-en zerbitzari-liderren definizioa besteen beharrak lehenik jartzen dituena da eta gidatzen dituztenak goratu eta lagundu nahi dituena da. Horrelako liderrak aktiboki entzuten, enpatizatzen eta ulertzen dituzte taldekideen itxaropenak eta ametsak, etengabe lanean hazi pertsonala eta profesionala lortzen laguntzeko.

Zerbitzarien Lidergoaren 7 zutabeak

Zerbitzarien lidergoa besteei zerbitzatzea eta ahalduntzea azpimarratzen duen lidergo-filosofia da, goitik beherako ikuspegi tradizionala baino. James Sipe eta Don Frick-en arabera, zerbitzarien lidergoaren zazpi zutabeak lidergo estilo hau markatzen duten printzipioak dira. Haiek dira:

1. Pertsonaia: Lehen zutabeak osotasuna eta izaera moralaren garrantzia azpimarratzen du zerbitzari buruzagi batengan. Izaera sendoa duten liderrak fidagarriak, zintzoak dira eta koherentziaz jokatzen dute beren balioekin bat eginez.
2. Pertsonak lehenetsiz: Zerbitzarien buruzagiek euren taldekideen beharrak eta ongizatea lehenesten dituzte. Beren langileak garatzen eta ahalduntzean zentratzen dira, haien hazkundea eta arrakasta lidergoaren erabakietan abangoardian daudela ziurtatuz.
3. Komunikatzaile trebea: Komunikazio eraginkorra zerbitzarien lidergoaren alderdi erabakigarria da. Liderrek entzule aktibo izan behar dute, enpatia landu eta beren taldearekin elkarrizketa irekia eta gardena sustatu behar dute.
4. Kolaboratzaile errukitsua: Zerbitzarien liderrak errukitsuak eta elkarlanak dira beren ikuspegian. Talde lana bultzatzen dute, taldekideak aktiboki inplikatzen dituzte erabakiak hartzerakoan eta komunitatearen sentimendua sustatzen dute erakundearen barruan.
5. Aurreikuspena: Zutabe honek ikusmenaren eta epe luzerako pentsamenduaren garrantzia nabarmentzen du. Zerbitzarien buruzagiek etorkizunaren ikuspegi argia dute eta euren taldea erakundearen misio eta balioekin lerrokatzeko lan egiten dute.
6. Sistemen pentsalaria: Zerbitzarien buruzagiek erakundearen sistemen eta prozesuen interkonexioa ulertzen dute. Euren erabakiek eta ekintzek erakunde osoan duten eragin zabalagoa hartzen dute kontuan.
7. Erabaki Etikoa: Erabaki etikoak hartzea zerbitzarien lidergoaren oinarrizko zutabea da. Liderrek beren aukeren inplikazio etikoak kontuan hartzen dituzte eta erakundearen eta bere interes-taldeen onari lehentasuna ematen diote.

Zerbitzari onenaren lidergoaren adibideak

Zerbitzarien lidergo estiloa zalantzan jartzen ari bazara, hona hemen zerbitzarien lidergoen oinarrizko ezaugarriak ezin hobeto deskribatzen dituzten 10 zerbitzarien lidergo adibide.

# 1. Entzumena

Zerbitzarien lidergoaren adibide onenetako bat taldekideei eta interesdunei aktiboki entzutearekin dator. Liderrak beren ikuspuntuak, kezkak eta nahiak ulertzea bilatzen dute, guztion ahotsa entzun eta baloratzen den ingurune bat sortuz.

#2. Enpatia

Beharrezko zerbitzarien lidergoaren adibideetako bat, imajinatu besteen larruan jar dezakeen lider bat, haien sentimenduak eta esperientziak benetan ulertuz. Lider honek errukia erakusten du eta bere taldekideen ongizateaz arduratzen da.

#3. Kontzientziazioa

Zerbitzarien buruzagiek ondo ezagutzen dute beren burua, beren indarguneak eta ahuleziak barne. Emozionalki adimendunak dira, eta horrek euren taldearekin erlazionatzen eta erabaki hobeak hartzen laguntzen die.

#4. Pertsuasioa

Jendea buruzagi izan beharrean, lider honek bere pasioaren eta ikuspegiaren bidez inspiratzen eta motibatzen du. Pertsuasioa erabiltzen dute, ez autoritatea, taldea helburu komunen inguruan batzeko.

#5. Sendatzea

Sendatzeko gaitasuna ere zerbitzarien lidergo adibide onenen artean dago. Gatazkak sortzen direnean, zerbitzariburu batek enpatiaz eta adeitasunez zuzentzen die. Batasun sentsazioa sustatzen dute, euren taldea sendatzen eta elkarrekin aurrera egiten lagunduz.

#6. Zaintza

Zerbitzarien lidergoaren beste adibide batek zaintza-jarrera bat eskatzen du. Zaintzaile solidario gisa jarduten dute, enpresaren balioak betetzen direla bermatuz eta erabakiek epe luzerako eragina kontuan hartuta.

#7. Aurrera pentsatzen

Aurrera begirako pentsamoldea eta proaktibitatea zerbitzarien lidergoaren adibide bikainak dira. Erronkei eta aukerak aurreikusten dituzte, epe luzera erakundeari eta bere kideei mesede egiten dieten erabaki estrategikoak hartuz.

#8. Aurreikuspena

Orainaldiaz haratago ikusteko eta etorkizuneko erronkak eta aukerak aurreikusteko gaitasuna da. Ikuspegi argia dute euren taldea edo erakundea nora eraman nahi duten, epe luzerako eragina duten erabaki estrategikoak hartzeko aukera emanez.

#9. Hazkundearekiko konpromisoa 

Hazkunde pertsonal eta profesionalerako duten dedikazioa zerbitzarien lidergoaren adibide onak ere badira. Adibidearekin gidatzeko orduan, euren taldea ikasteko eta garatzeko aukerak izan dezan bultzatzen dute.

#10. Komunitatea eraikitzea

Lan-giro solidarioa eta kolaboratiboa sortzea lehenesten dute, non taldeko kideak balioetsiak, barneratuak eta partekatutako helburu bati lotuta sentituko diren.

Zerbitzarien lidergoaren adibideak bizitza errealean

Zerbitzarien lidergoaren munduan, arrakasta ez da irabazi ekonomikoak edo banakako errekonozimenduak soilik neurtzen, liderrak besteen bizitzan duen eraginaren arabera baizik. Hona hemen bizitza errealeko zerbitzarien lidergo adibide bikain batzuk, aldaketa positiborako indar bihurtzen direnak, pertsonak batuz eta bizitzak hobera eraldatuz.

Zerbitzarien lidergoaren adibideak #1: Nelson Mandela

Zerbitzarien lidergo adibideen argi distiratsua, Nelson Mandelak, apartheidaren aurkako iraultzaile eta Hegoafrikako presidente ohiak, errukia, barkamena eta besteei zerbitzatzeko konpromiso sakona adierazi zituen. Hamarkadetako espetxealdi eta zailtasunak jasan arren, Mandelak ez zuen inoiz bere herriaren ongizaterako dedikazioan muzin egin, mendekuaren gainetik batasuna eta adiskidetzea sustatuz.

Zerbitzarien Lidergo Adibideak # 2: Warren Buffett

Warren Buffett, Berkshire Hathaway-ko kontseilari delegatua. Buffettek bere aberastasun izugarria ongintzazko kausetara eman duen zerbitzarien lidergo estiloaren goi mailako adibidea biltzen du. Milaka milioi dolar lagundu ditu osasun globala, hezkuntza, pobrezia eta gizarteko beste erronka batzuei aurre egiteko.

Zerbitzarien lidergoaren adibideak #3: Mahatma Gandhi

Mahatma Gandhi historiako zerbitzarien lidergo adibiderik handienetako bat da. Gandhi entzule eta komunikatzaile enpatiko aparta zen. Bizitzako esparru guztietako pertsonen kezkak eta nahiak ulertu nahi izan zituen, zubiak eraikiz eta komunitate ezberdinen arteko batasuna sustatuz.

Zerbitzarien lidergoaren adibideak #4: Howard Schultz

Howard Schultz, Starbucks-en sortzailea, askotan zerbitzarien lidergoaren adibide nagusitzat hartzen da. Schultzek Starbuckseko langileen ongizatea eta garapena lehenetsi zituen. Schultz-ek kafe-aleen hornikuntza etikoarekin eta iraunkortasunarekin konpromisoa hartu zuen. Starbucks-en hornikuntza etikoko programa, Coffee and Farmer Equity (CAFE) Practices, kafe-nekazariei laguntzea eta ingurumena errespetatzen duten praktikak sustatzea du helburu.

Nola landu zerbitzarien lidergoa?

Azkar aldatzen ari den egungo panoraman, aurrekaririk gabeko erronkek ezaugarritutakoa, zerbitzarien lidergoak argi gidari bat eskaintzen du, lidergo ona ez dela boterea edo aitortza bilatzea; besteen hobekuntzara dedikatzea da.

Bada garaia liderrak erakundeetan zerbitzarien lidergoa praktikatzeko ahalegina egiteko. Hona hemen norbanakoek eta erakundeek egin ditzaketen hainbat iradokizun 

• Taldearen garapenean inbertitu
• Bilatu iritzia
• Taldekide bakoitzaren indarguneak ulertzea
• Erantzukizunak eskuordetzea
• Ezabatu elkarrizketetako etenak.

⭐ Prestakuntza, iritziak biltzeko eta talde-eraikuntzarako inspirazio gehiago nahi al duzu? Palanka AhaSlides berehala zure taldekideei konektatzeko, ideiak sortzeko, iritziak partekatzeko eta ikasten jarraitzeko leku eroso bat eskaintzeko. Saiatu AhaSlides gaur eta eraman zure taldearen garapena hurrengo mailara!

• Lidergoaren Coaching-estiloa 2023an | Azken Gida Adibideekin
• 8ko lidergo transakzionalaren 2023 adibide nagusiak
• Zer da Lidergo Autokratikoa? 2023an hobetzeko moduak!

Galdera arruntak

Zein da zerbitzari-lider-erakunde baten adibidea?

Zerbitzarien lider erakundearen adibide nabarmen bat The Ritz-Carlton Hotel Company da. Ritz-Carlton bezeroarentzako zerbitzu bikainagatik eta gonbidatuentzako esperientzia gogoangarriak sortzeko konpromisoagatik ezaguna da.

Zein da eskolan zerbitzarien lidergoaren adibidea?

Eskola giroko zerbitzarien lidergoaren adibide bikaina ikasle, irakasle eta langileekin elkarreraginetan zerbitzarien lidergoaren printzipioak biltzen dituen zuzendariaren papera da.

Zer da zerbitzari lidergoa gaur egungo gizartean?

Gaur egungo zerbitzarien lidergo estiloan, liderrak oraindik ere langileen beharretan zentratzen dira, eurenak kontuan hartu aurretik. Zerbitzarien lidergoa ez denez guztientzako eredu bakarra, zerbitzatzen dituen pertsonen eta erakundeen behar berezietara egokitzen eta moldatzen da.

Nola erakutsi zerbitzarien lidergoa?

Zerbitzarien lidergoaren trebetasunak erakutsi nahi badituzu, teknikak alda daitezke besteei arretaz entzutea, eten edo epaitu gabe, besteen larruan jartzea haien sentimenduak eta esperientziak ulertzeko edo zure barneko ideia, jatorri eta esperientzia aniztasuna errespetatuz. taldea edo erakundea.

Ref: Ramsey Solutions | Hain zuzen ere