Bezeroaren arretarako espezialista

Zeregina

Bezeroarentzako Arreta Espezialistak produktuen gidaritza eta laguntza teknikoaren arazoak konpontzeaz, arazoak zehatz-mehatz konpontzeaz eta laguntzaren kalitate estandar altuak mantentzeaz arduratzen da. Rol honek lehen mailako laguntza eta ingeniaritza lotzen ditu proaktiboki erroko arrazoiak ikertzea, akatsak dokumentatuz eta produktuarekin lotutako informazioa emanez bezeroen epe luzerako arrakasta bermatzeko.

Zer egingo duzue?

Ardura nagusiak

• Laguntza teknikoa eta arazoak konpontzea: Kudeatu laguntza-txartelak detektibe baten pentsamoldearekin, gainazaleko sintomaren haratago begiratuz arazoaren atzean dagoen "zergatia" ulertzeko.
• Bezeroaren Arrakastaren Aldeko Lanpostua: Joan oinarrizko "nola egin" erantzunetatik haratago bezeroei beren helburu zehatzak lortzen laguntzeko orientazio estrategikoa emateko (adibidez, "Ikusten dut ekitaldi handi bat antolatzen ari zarela; hona hemen zure ezarpenak 500 erabiltzaile baino gehiagorentzat optimizatzeko modua").
• Eskalatzea eta lankidetza: Erabiltzailearen frustrazioaren eta ingeniaritza taldearen irtenbidearen arteko zubi gisa jardun, akatsen lehentasunak ezartzerakoan "bezeroaren ahotsa" entzun dadin ziurtatuz.
• Ezagutza eta Ikuspegi Meatzaritza: Identifikatu laguntza-kasuetan ereduak produktuen hobekuntzak proposatzeko. Erabili jakin-mina "muga-kasuak" aztertzeko arazo zabaldu bihurtu aurretik.

Espero diren emaitzak

• Bezeroen Gogobetetasun Handia (CSAT/NPS): Bezeroek entzunda eta ahaldunduta sentitzen dira, ez bakarrik "prozesatuta".
• Marruskadura murriztua: UX oztopoen identifikazio proaktiboa, "nola egin" txartel errepikakor gutxiago lortzeko.
• Ingeniaritza Eraginkortasuna: Kalitate handiko, bitxiak diren eta zehatzak diren erreprodukzio-urratsei esker, ikerketetan emandako ingeniaritza-denbora murriztu da.

Beharrezko trebetasunak eta gaitasunak

On egin beharko zenuke

Beharrezko trebetasunak eta gaitasunak

• Jaiotzetiko jakin-mina: "Kapotaren azpian begiratzeko" bulkada naturala. Ez zaude konponbide batekin konforme; sistemaren logika ulertu nahi duzu arazoa berriro gerta ez dadin.
• Bezeroengan duen eraginarekiko grina: Benetako "irabazi-irabazi" mentalitatea. Harro sentitzen zara bezero batek zure laguntzari esker aurkezpen ezin hobea egiteaz.
• Enpatia analitikoa: Jargon teknikoa gizakietan zentratutako irtenbideetan itzultzeko gaitasuna, eta alderantziz.
• Diagnostiko Bikaintasuna: SaaS inguruneetan (nabigatzaileak, gailuak, sareak) arazoak konpontzeko trebetasun sendoak.
• Alfabetizazio Teknikoa: Zoho, HubSpot, Jira eta Confluence-ren ezagutza.
• Komunikazioa: Ingeles bikaina, tonu lagungarri, argi eta animatzaile batekin.

Oinarrizko eskakizunak

• Ingelesez ondo moldatzea: Nahitaezkoa da jatorrizko edo aurreratu maila.
• Esperientzia: Gutxienez 2 urteko esperientzia Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan, Onboarding-ean, Prestakuntzan edo SaaS-en bezeroei zuzendutako rol batean.
• Aurkezpen gaitasunak: Erosotasuna (idatzizko/ahozko) tonu lagungarri, argi eta animatzaile batekin.
• Teknologi adituak: Software tresna berriak (CRM, laguntza-zerbitzuko softwarea, etab.) azkar ikasteko gaitasuna.

AhaSlides-i buruz

AhaSlides publikoaren parte-hartze plataforma bat da, liderrei, kudeatzaileei, hezitzaileei eta hizlariei publikoarekin konektatzen eta denbora errealeko elkarrekintza pizten laguntzen diena.

2019ko uztailean sortua, AhaSlides milioika erabiltzailek konfiantza dute mundu osoko 200 herrialde baino gehiagotan.

Gure ikuspegia sinplea da: mundua entrenamendu saio aspergarrietatik, bilera loguratsuetatik eta talde deskonektatuetatik salbatzea — diapositiba erakargarri bana aldiko.

Singapurren erregistratutako enpresa bat gara, Vietnamen eta Herbehereetan filialak dituena. Gure 50 pertsona baino gehiagoko taldea Vietnamen, Singapurren, Filipinetan, Japonian eta Erresuma Batuan zehar hedatzen da, ikuspegi anitzak eta benetako mentalitate globala uztartuz.

Aukera zirraragarria da hazten ari den SaaS produktu global batean laguntzeko, non zure lanak zuzenean moldatzen duen jendeak mundu osoan komunikatzeko, lankidetzan aritzeko eta ikasteko modua.

Aplikatu prest?

• Mesedez, bidali zure curriculuma ha@ahaslides.com helbidera (gaia: "Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuko Espezialista")