6 راهبردهای حل تعارض | پیمایش هارمونی محل کار | 2024 فاش می کند

نوع ملک: استراتژی های حل تعارض در محل کار؟ اختلافات در محل کار به اندازه ی روتین قهوه صبحگاهی رایج است. خواه درگیری شخصیت ها باشد یا اختلاف نظر بر سر مسیر پروژه، درگیری های محل کار می تواند به سرعت از کنترل خارج شود. 

اما نترس! در این blog در این پست، ما 6 استراتژی ساده و در عین حال موثر حل تعارض را بررسی خواهیم کرد که به شما قدرت می دهد تا با تعارضات روبرو شوید و راه را برای یک زندگی کاری سالم هموار کنید.

جدول محتوا 

• استراتژی های حل تعارض چیست؟
• چه چیزی باعث تعارض در کار می شود؟
• 6 استراتژی موثر حل تعارض
  • شماره 1 - گوش دادن فعال به دیگران برای درک دیدگاه ها و احساسات آنها
  • شماره 2 - از استراتژی ایجاد همدلی استفاده کنید 
  • شماره 3 - به دنبال زمینه مشترک برای ایجاد پایه ای برای حل و فصل باشید
  • شماره 4 - تصدیق کنید که ممکن است در درگیری سهیم باشید
  • 5- تمرکز را از سرزنش به یافتن راه حل هایی که به نفع هر دو طرف باشد تغییر دهید
  • شماره 6 - بدانید چه زمانی باید دیگران را درگیر کنید
• گیرنده های کلیدی
• سوالات متداول درباره استراتژی های حل تعارض

نکات و راهکارهای محل کار

• آموزش مدیر
• نمونه های سازش
• 5 نمونه از رایج ترین چالش های کاری و راه حل های آنها
• نکاتی برای برقراری ارتباط موثر در محل کار
• نمونه مهارت های مذاکره | مهارت های دنیای واقعی و نکات عملی 

استراتژی های حل تعارض چیست؟

راهبردهای حل تعارض روش ها و تکنیک هایی هستند که برای رسیدگی و حل و فصل اختلافات، اختلافات یا درگیری ها به صورت سازنده و مسالمت آمیز مورد استفاده قرار می گیرند. هدف این استراتژی‌ها یافتن راه‌حل‌هایی است که علایق یا نیازهای همه طرف‌های درگیر را برآورده می‌کند، همکاری و حفظ روابط مثبت را در محیط‌های مختلف، از جمله محل کار، ارتقا می‌دهد.

چه چیزی باعث تعارض در کار می شود؟

در اینجا برخی از علل متداول تعارض در محل کار آورده شده است:

ارتباط ضعیف

وقتی مردم به طور موثر ارتباط برقرار نمی کنند، می تواند منجر به سوء تفاهم، رنجش و درگیری شود. این می تواند ناشی از چندین عامل باشد، مانند مهارت های ضعیف گوش دادن، دستورالعمل های نامشخص، و عدم شفافیت. 

نقش ها و مسئولیت های نامشخص

وقتی مردم نمی دانند چه کسی مسئول چه چیزی است، می تواند منجر به سردرگمی، تلاش مضاعف و درگیری شود. فقدان شرح وظایف واضح، شیوه های ضعیف تفویض اختیار، و عدم پاسخگویی می تواند باعث این امر شود. 

کمبود منابع

وقتی منابع کافی برای دور زدن وجود نداشته باشد، می تواند منجر به رقابت، حسادت و درگیری شود. این می تواند ناشی از عواملی مانند کاهش بودجه، برنامه ریزی ضعیف و کمبود منابع باشد. 

برخوردهای شخصیتی

برخی افراد به سادگی به خوبی با هم ترکیب نمی شوند. این می تواند منجر به درگیری شود، حتی اگر هیچ دلیل زمینه ای دیگری وجود نداشته باشد. 

استرس و فرسودگی شغلی

سطوح بالای استرس و فرسودگی شغلی می تواند به تشدید احساسات و کاهش تحمل تفاوت ها کمک کند و احتمال درگیری را افزایش دهد. افرادی که با حجم کاری بیش از حد یا انتظارات غیر واقعی روبرو هستند، ممکن است بیشتر مستعد اختلاف باشند.

محیط کار سمی

یک محیط کاری سمی با شایعات، منفی نگری و عدم اعتماد مشخص می شود که منجر به سطح بالایی از تعارض و جابجایی می شود. 

6 استراتژی موثر حل تعارض

مدیریت موثر تعارض در محل کار برای حفظ یک محیط کاری سالم و سازنده ضروری است. در اینجا برخی از استراتژی های عملی حل تعارض وجود دارد که می توانند در محل کار اعمال شوند:

شماره 1 - گوش دادن فعال به دیگران برای درک دیدگاه ها و احساسات آنها

گوش دادن فعال درک عمیق تری از دیدگاه های مختلف را تقویت می کند، همدلی و ارتباط سازنده را ترویج می کند. با اختصاص دادن توجه به نظرات دیگران، به ایجاد یک محیط کاری مشارکتی تر و فراگیر کمک می کنید.

• مثال: در طول یک جلسه تیمی، سعی کنید آگاهانه به صحبت های همکاران خود گوش دهید. برای اطمینان از درک کامل دیدگاه‌های آنها، از قطع کردن صحبت خودداری کنید و سؤالات روشن‌کننده بپرسید.

مرتبط: مهارت های گوش دادن فعال در محل کار | +4 نکته برای موفقیت در محل کار

شماره 2 - از استراتژی ایجاد همدلی استفاده کنید 

تصور کنید متوجه شده اید که همکار شما، الکس، به طور مشهودی ناامید و مضطرب به نظر می رسد و ضرب الاجل شما را از دست می دهد. به جای فرضیات، تصمیم می گیرید از استراتژی ایجاد همدلی استفاده کنید.

• علائم عاطفی را بشناسید: به نشانه های غیرکلامی مانند زبان بدن، حالات چهره و لحن صدا توجه کنید. به دنبال علائمی مانند آه های مکرر، اجتناب از تماس چشمی یا نمایش تنش باشید.
• لحظه ای به تأمل بپردازید: قبل از واکنش، در مورد رفتارهای مشاهده شده فکر کنید. در نظر بگیرید که عواملی فراتر از وضعیت فعلی ممکن است به ناامیدی الکس کمک کند.
• خودت را جای اونها بگذار: تصور کنید در موقعیت الکس هستید. چالش های بالقوه یا عوامل استرس زا را که ممکن است از نظر حرفه ای و شخصی با آنها مواجه شوند، در نظر بگیرید.
• باز کردن یک گفتگوی حمایتی: با ملاحظه به الکس نزدیک شوید. چیزی شبیه این بگویید: "من متوجه شده ام که اخیراً کمی ناامید به نظر می رسید. آیا همه چیز خوب است یا کاری وجود دارد که بتوانم انجام دهم؟" این امر الکس را تشویق می کند تا نگرانی های خود را به اشتراک بگذارد.
• با همدلی گوش کنید: همانطور که الکس احساسات خود را بیان می کند، فعالانه بدون وقفه گوش دهید. در مورد درک دیدگاه آنها توجه واقعی نشان دهید. آنچه می شنوید فکر کنید تا درک خود را تأیید کنید.
• راه حل ها را با هم کاوش کنید: در صورت لزوم، انتقال به یافتن راه حل های مشترک. بپرسید، "چگونه می توانیم با هم کار کنیم تا امور را برای شما قابل کنترل تر کنیم؟" 

شماره 3 - به دنبال زمینه مشترک برای ایجاد پایه ای برای حل و فصل باشید

علایق یا اهداف مشترک را برای یافتن زمینه های مشترک و ایجاد پایه ای برای حل و فصل شناسایی کنید.

اگر شما و یکی از اعضای تیم در مورد اولویت های پروژه اختلاف نظر دارید، روی هدف کلی موفقیت پروژه تمرکز کنید. بر اهداف مشترک تاکید کنید و برای یافتن یک مصالحه با هم کار کنید.

• شروع یک مکالمه: برای بحث در مورد اولویت های متناقض، جلسه ای با اعضای تیم خود برنامه ریزی کنید. گفت و گو را به صورت مثبت طرح ریزی کنید و تعهد مشترک به موفقیت پروژه را بیان کنید.
• برجسته کردن اهداف مشترک: اهداف مشترکی که هر دوی شما برای رسیدن به آن تلاش می کنید برجسته کنید. به عنوان مثال، موفقیت پروژه ممکن است مستلزم رعایت مهلت‌های زمانی، برآورده کردن نیازهای مشتری، یا اطمینان از تحویل با کیفیت بالا باشد.
• شناسایی نگرانی های فردی: به هر فردی اجازه دهید نگرانی ها و اولویت های خود را بیان کند. اعتبار هر دیدگاه را با حفظ تمرکز بر هدف مشترک موفقیت پروژه تصدیق کنید.
• کاوش مصالحه: برای یافتن نقاط مصالحه ای که هر دو اولویت را دارند، با هم فکر کنید. بحث کنید که چگونه می توان تنظیمات را بدون به خطر انداختن موفقیت کلی پروژه انجام داد.
• ایجاد یک طرح یکپارچه: یک برنامه واحد ایجاد کنید که اولویت های هر دو طرف را یکپارچه کند. این می‌تواند شامل یک جدول زمانی پروژه، تخصیص منابع یا توزیع کار اصلاح‌شده باشد که با اهداف مشترک همسو باشد.
• قراردادهای اسنادی: مصالحه ها و تنظیمات مورد توافق را به وضوح مستند کنید. اطمینان حاصل کنید که هر دو طرف در مورد تغییرات و نحوه مشارکت آنها در موفقیت پروژه یکسان هستند.

شماره 4 - تصدیق کنید که ممکن است در درگیری سهیم باشید

تصدیق کنید که ممکن است در تعارض سهیم باشید و مسئولیت نقش خود را در موقعیت به عهده بگیرید.

• خود بازتابی: یک گام به عقب بردارید و درگیر خوداندیشی صادقانه باشید. اعمال، کلمات و تصمیمات خود را که منجر به درگیری می شود در نظر بگیرید. از خود بپرسید که آیا هر یک از رفتارهای شما ممکن است به وضعیت فعلی کمک کرده باشد؟
• عیوب را بپذیرید: تصدیق کنید که هرکسی در مقطعی مرتکب اشتباه می شود یا در بروز درگیری نقش دارد. این ایده را بپذیرید که تصدیق نقش خود در مشکل گامی پیشگیرانه به سمت حل و فصل و رشد شخصی است.
• ارتباط باز: تمایل خود را برای تصدیق سهم خود در این مشکل و بحث در مورد راه‌های پیشروی مشترک ابراز کنید.
• اجتناب از حالت تدافعی: در مقابل میل به تدافعی شدن یا مقصر دانستن تنها به گردن دیگران مقاومت کنید. درعوض، بر مسئولیت اعمال خود و تأثیر آنها بر درگیری تمرکز کنید.
• در صورت لزوم عذرخواهی کنید: اگر اعمال شما مستقیماً به دیگران آسیب رسانده یا درگیری را تشدید کرده است، صمیمانه عذرخواهی کنید. 
• متعهد به تغییر: با تشریح گام های خاصی که برای جلوگیری از مشارکت در درگیری های مشابه در آینده انجام خواهید داد، تعهد خود را به تغییر نشان دهید. 

مرتبط: 4 مثال سازش برای کمک به شما در موفقیت در زندگی و کار

5- تمرکز را از سرزنش به یافتن راه حل هایی که به نفع هر دو طرف باشد تغییر دهید

وقتی درگیری‌ها به وجود می‌آیند، مهم است که به سرزنش افراد یا تمرکز بر اشتباهات گذشته متوسل نشوید. این می تواند مانع پیشرفت شود. در عوض، تصدیق کنید که درگیری‌ها رخ می‌دهند و روی یافتن راه‌حل تمرکز کنید. تقصیر را تعیین نکنید، بلکه برای حرکت فراتر از موضوع تلاش کنید.

• ارتباط باز: ایجاد یک محیط ارتباطی باز و شفاف. همه طرف های درگیر را تشویق کنید تا دیدگاه ها، نگرانی ها و راه حل های بالقوه خود را بدون ترس از انتقام بیان کنند.
• راه حل های طوفان فکری: برای ایجاد انواع راه حل های بالقوه در یک جلسه طوفان فکری مشارکتی شرکت کنید. 
• اولویت دادن به همکاری: بر اهمیت همکاری در سراسر فرآیند حل و فصل تاکید کنید. تأکید کنید که هدف «برنده شدن» در بحث نیست، بلکه رسیدن به یک راه حل مورد توافق طرفین است که به نفع همه باشد.

شماره 6 - بدانید چه زمانی باید دیگران را درگیر کنید

اگر تضاد ادامه داشت، به کمک یک مدیر، منابع انسانی یا یک شخص ثالث بی‌طرف فکر کنید.

• ارزیابی منابع داخلی: شما می‌توانید تعیین کنید که آیا مکانیسم‌های داخلی، مانند بخش‌های منابع انسانی یا تیم‌های حل تعارض تعیین‌شده، وجود دارند که می‌توانند به طور موثر به ماهیت خاص تعارض رسیدگی کنند.
• شناخت محدودیت های شخصی: محدودیت های خود را در حل و فصل تعارض به طور مستقل بپذیرید. اگر تلاش‌های شما به بن‌بست رسیده است، یا اگر احساس می‌کنید قادر به مدیریت پیچیدگی‌های موقعیت نیستید، مشارکت دادن دیگران به یک تصمیم استراتژیک تبدیل می‌شود.
• در نظر گرفتن بی طرفی: مشارکت دادن یک شخص ثالث بی طرف، مانند یک میانجی یا نماینده منابع انسانی، می تواند به اطمینان از دیدگاه بی طرفانه و تسهیل روند حل منصفانه کمک کند.
• ارتباط باز: قصد خود را برای مشارکت دادن دیگران با طرف های درگیر در مناقشه بیان کنید. در مورد دلایل درخواست کمک خارجی شفاف باشید و بر هدف یافتن یک راه حل منصفانه و مورد توافق دوجانبه تأکید کنید.

گیرنده های کلیدی

همچنین مهم است که به یاد داشته باشید که درگیری همیشه چیز بدی نیست. در واقع می تواند راهی سالم برای شناسایی و رسیدگی به مشکلات باشد. امیدواریم، 6 استراتژی موثر حل تعارض ما بتواند تعارضات را به کاتالیزورهایی برای تغییرات مثبت تبدیل کند.

AhaSlides وقتی صحبت از تلاش برای رسیدن به اهداف سال می شود، می تواند فوق العاده مفید باشد. با ویژگی های تعاملی و یک کتابخانه قالب, AhaSlides کار تیمی را آسان می کند. با تشویق ارتباط و همکاری باز، AhaSlides به تیم ها کمک می کند نه تنها بر چالش ها غلبه کنند، بلکه در یک فضای مثبت و حل مسئله نیز پیشرفت کنند.

سوالات متداول دربارهاستراتژی های حل تعارض

مرجع: MindTools | برنامه مذاکره در دانشکده حقوق هاروارد | در واقع