Heräät eräänä aamuna, tarkistat puhelimesi, ja siinä se on – odottamaton veloitus luottokortillasi palvelusta, jonka luulit peruuttavasi. Se uppoamisen tunne vatsassasi, kun huomaat, että sinua laskutetaan edelleen jostakin, jota et enää edes käytä.
Jos tämä on tarinasi, et ole yksin.
Itse asiassa, mukaan Bankraten vuoden 2022 tutkimus, 51 %:lla ihmisistä on odottamattomia tilausperusteisia hinnoittelukuluja.
Kuunnella:
Aina ei ole helppoa ymmärtää, miten tilauspohjainen hinnoittelu toimii. Mutta tämä blog viesti näyttää sinulle, mitä sinun tulee varoa ja miten suojella itseäsi.
4 Yleistä tilauspohjaista hinnoittelua
Haluan tehdä selväksi: kaikki tilauspohjaiset hinnoittelumallit eivät ole huonoja. Monet yritykset käyttävät niitä reilusti. Mutta on joitain yleisiä ansoja, joita sinun on varottava:
Pakotetut automaattiset uusimiset
Yleensä tapahtuu näin: kirjaudut kokeiluun, ja ennen kuin huomaatkaan, olet lukittu automaattiseen uusimiseen. Yritykset piilottavat nämä asetukset usein syvälle tiliasetuksiin, jolloin niitä on vaikea löytää ja poistaa käytöstä.
Luottokorttien lukot
Jotkut palvelut tekevät korttitietojen poistamisen lähes mahdottomaksi. He sanovat esimerkiksi "Maksutavan päivittäminen ei ole käytettävissä" tai vaativat uuden kortin lisäämistä ennen vanhan poistamista. Tämä ei ole vain turhauttavaa. Se voi johtaa ei-toivottuihin maksuihin.
"Peruutussokkelo"
Oletko koskaan yrittänyt peruuttaa tilausta päätyäksesi loputtomaan sivuketjuun? Yritykset suunnittelevat usein näitä monimutkaisia prosesseja toivoen, että annat periksi. Yksi suoratoistopalvelu edellyttää jopa keskustelua edustajan kanssa, joka yrittää saada sinut pysymään - ei aivan käyttäjäystävällinen!
Piilotetut maksut ja epäselvät hinnoittelut
Varo ilmauksia, kuten "alkaen vain..." tai "erikois tutustumishinta". Nämä tilauspohjaiset hinnoittelumallit piilottavat usein todelliset kustannukset pienellä tekstillä.
Oikeutesi kuluttajana
Vaikuttaa siltä, että saatat kohdata niin monia tilauspohjaisia hinnoitteluansa. Mutta tässä on hyvä uutinen: sinulla on enemmän valtaa kuin sinulla on. Sekä Yhdysvalloissa että EU:ssa on voimassa vankat kuluttajansuojalainsäädäntöä etujesi turvaamiseksi.
Yhdysvaltain kuluttajansuojalakien mukaan yritysten on:
Ilmoita selkeästi niiden tilausperusteiset hinnoitteluehdot
- Federal Trade Commission (FTC) määrää, että yritysten on julkistettava selkeästi ja näkyvästi kaikki tapahtuman olennaiset ehdot ennen kuin ne saavat kuluttajan nimenomaisen tietoisen suostumuksen. Tämä sisältää hinnoittelun, laskutustiheyden ja mahdolliset automaattisen uusimisen ehdot.
Tarjoa tapa peruuttaa tilaukset
Restore Online Shoppers' Confidence Act (RUUVIKIERRE) edellyttää myös, että myyjät tarjoavat kuluttajille yksinkertaiset mekanismit toistuvien maksujen peruuttamiseksi. Tämä tarkoittaa, että yritykset eivät voi tehdä liittymän irtisanomisesta kohtuuttoman vaikeaa.
Hyvitys, kun palvelut jäävät vajaaksi
Vaikka yleiset hyvityskäytännöt vaihtelevat yhtiöittäin, kuluttajilla on oikeus riitauttaa maksut maksujen käsittelijöiden kautta. Esimerkiksi, Stripen kiistaprosessi antaa kortinhaltijoille mahdollisuuden kyseenalaistaa veloitukset, jotka he uskovat olevan luvattomia tai virheellisiä.
Myös kuluttajia suojellaan Fair Credit Billing Act ja muut luottokorttikiistoja koskevat lait.
Se koskee Yhdysvaltoja kuluttajansuojalakeja. Ja hyviä uutisia EU:n lukijoillemme - saat entistä enemmän suojaa:
14 päivän harkinta-aika
Muutitko mieltäsi tilauksesta? Sinulla on 14 päivää aikaa peruuttaa. Itse asiassa, EU:n kuluttajansuojadirektiivi antaa kuluttajille 14 päivän harkinta-ajan peruuttaa etä- tai verkkosopimus ilman syytä. Tämä koskee useimpia verkkotilauksia.
Vahvat kuluttajajärjestöt
Kuluttajansuojaryhmät voivat ryhtyä oikeustoimiin sopimattomia käytäntöjä vastaan puolestasi. Tämä direktiivi antaa "päteville yksiköille" (kuten kuluttajajärjestöille) mahdollisuuden ryhtyä oikeustoimiin kuluttajien yhteisiä etuja vahingoittavien sopimattomien kaupallisten menettelyjen lopettamiseksi.
Yksinkertainen riidanratkaisu
EU tekee asioiden ratkaisemisesta helpompaa ja halvempaa ilman tuomioistuinta. Tämä direktiivi kannustaa käyttämään ADR (Alternative Dispute Resolution) kuluttajariitojen ratkaisemiseen, mikä tarjoaa nopeamman ja halvemman vaihtoehdon oikeudenkäynneille.
Kuinka suojautua tilauspohjaisilta hinnoitteluloukuilta
Tässä on sopimus: Olitpa Yhdysvalloissa tai EU:ssa, sinulla on vankka oikeusturva. Muista kuitenkin aina lukea minkä tahansa tilauspalvelun ehdot ja ymmärtää oikeutesi ennen rekisteröitymistä. Haluan jakaa joitain käytännön vinkkejä, jotka auttavat sinua pysymään turvassa tilauspalveluiden kanssa:
Dokumentoi kaikki
Kun rekisteröidyt palveluun, tallenna kopio hintasivusta ja tilauksesi ehdoista. Saatat tarvita niitä myöhemmin. Laita kaikki kuitit ja vahvistussähköpostit erilliseen kansioon postilaatikossasi. Jos lopetat palvelun, kirjoita muistiin peruutusvahvistusnumero ja sen asiakaspalvelun edustajan nimi, jonka kanssa keskustelit.
Ota yhteyttä tukeen oikealla tavalla
On tärkeää olla kohtelias ja selkeä sähköpostissasi, kun esität asian. Muista antaa tukitiimille tilitietosi ja maksutosite. Tällä tavalla he voivat auttaa sinua paremmin. Mikä tärkeintä, kerro selkeästi, mitä haluat (kuten hyvityksen) ja milloin tarvitset sitä. Tämä auttaa sinua välttämään pitkiä keskusteluja edestakaisin.
Tiedä milloin eskaloida
Jos olet yrittänyt työskennellä asiakaspalvelun kanssa ja osunut seinään, älä anna periksi – eskaloi. Aloita riitauttamalla veloitus luottokorttiyhtiösi kanssa. Heillä on yleensä tiimit, jotka käsittelevät maksuongelmia. Ota yhteyttä osavaltiosi kuluttajansuojatoimistoon tärkeissä asioissa, koska he auttavat ihmisiä, jotka ovat tekemisissä epäreilun liiketoiminnan kanssa.
Tee älykkäitä tilausvalintoja
Muista:
- Lue hieno painatus
- Tarkista peruutusehdot
- Aseta kalenterimuistutukset kokeilujakson päättymiseen
- Käytä virtuaalisten korttien numeroita parempaan hallintaan
Kun asiat menevät pieleen: 3 käytännön vaihetta hyvitysten saamiseksi
Ymmärrän, kuinka turhauttavaa voi olla, kun palvelu ei vastaa odotuksiasi ja tarvitset hyvityksen. Toivomme, että et koskaan kohtaa tätä tilannetta, mutta tässä on selkeä toimintasuunnitelma, joka auttaa sinua saamaan rahasi takaisin.
Vaihe 1: Kerää tietosi
Kerää ensin kaikki tärkeät tiedot, jotka todistavat asian:
- Tilin tiedot
- Maksutiedot
- Viestintähistoria
Vaihe 2: Ota yhteyttä yritykseen
Ota nyt yhteyttä yritykseen sen virallisten tukikanavien kautta – olipa kyseessä sitten tukipalvelu, tukisähköposti tai asiakaspalveluportaali.
- Käytä virallisia tukikanavia
- Tee selväksi, mitä haluat
- Aseta kohtuullinen määräaika
Vaihe 3: Eskaloi tarvittaessa
Jos yritys ei vastaa tai ei auta, älä anna periksi. Sinulla on vielä vaihtoehtoja:
- Tee luottokorttikiista
- Ota yhteyttä kuluttajansuojaviranomaisiin
- Jaa kokemuksesi arvostelusivustoilla
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
Tilauspohjainen hinnoittelumallimme rakentuu kolmelle periaatteelle:
Selkeys
Kukaan ei pidä yllätyksistä rahansa suhteen. Siksi olemme poistaneet piilomaksut ja hämmentävät hinnoittelutasot. Näet juuri sen, mitä maksat – ei pienillä painettuina, ei yllätyskuluja uusimisen yhteydessä. Jokainen ominaisuus ja rajoitus on selkeästi esitetty hintasivullamme.
Joustavuus
Uskomme, että sinun tulee pysyä kanssamme, koska haluat, ei siksi, että olet loukussa. Siksi suunnitelmasi muokkaaminen tai peruuttaminen on helppoa milloin tahansa. Ei pitkiä puheluita, ei syyllisyyttä – vain yksinkertaiset tilin hallintatoiminnot, jotka antavat sinulle vastuun tilauksestasi.
Todellinen inhimillinen tuki
Muistatko, kun asiakaspalvelu tarkoitti puhumista todellisten ihmisten kanssa, jotka välittivät? Uskomme siihen edelleen. Käytätpä ilmaista sopimustamme tai olet premium-tilaaja, saat apua oikeilta ihmisiltä, jotka vastaavat 24 tunnin kuluessa. Olemme täällä ratkaisemassa ongelmia, emme luomassa niitä.
Olemme nähneet, kuinka turhauttavaa monimutkainen tilauspohjainen hinnoittelu voi olla. Siksi pidämme asiat yksinkertaisina:
- Kuukausisuunnitelmat, jotka voit peruuttaa milloin tahansa
- Selkeä hinnoittelu ilman piilokuluja
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Tukitiimi, joka vastaa 24 tunnin kuluessa
Tiivistelmä
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Haluatko kokea reilun tilauspalvelun? Try AhaSlides free today. Luottokorttia ei vaadita, ei yllätyskuluja, vain rehellinen hinnoittelu ja hyvä palvelu.
Haluamme näyttää, että tilauspohjainen hinnoittelu voi olla oikeudenmukaista, läpinäkyvää ja asiakasystävällistä. Koska niin sen pitäisi olla. Sinulla on oikeus oikeudenmukaiseen kohteluun liittymäperusteisessa hinnoittelussa. Älä siis tyydy vähempään.
Oletko valmis kokemaan eron? Vierailla hintasivumme saadaksesi lisätietoja yksinkertaisista suunnitelmistamme ja käytännöistämme.
P/s: Artikkelimme tarjoaa yleistä tietoa tilauspalveluista ja kuluttajan oikeuksista. Jos tarvitset erityisiä oikeudellisia neuvoja, ota yhteyttä lainkäyttöalueesi pätevään lakimieheen.
