Työpaikkaväkivallan varoitusmerkit: 12 huomioitavaa käyttäytymistä ja niiden ilmoittaminen

Varoitusmerkki on syy puhua jollekulle, ei todiste mistään. Yhdysvaltain kyberturvallisuus- ja infrastruktuuriturvallisuusvirasto (CISA) on tässä asiassa yksiselitteinen: ihmisillä on huonoja päiviä, eikä suruun, riitaantumiseen tai vihaan tuleminen tarkoita, että tarkoituksena on aiheuttaa vahinkoa (CISA: De-escalation Series, Recognize). Auttaa se, että huomaat kaavan tai muutoksen ja kerrot siitä oikealle henkilölle ajoissa.

Sillä on merkitystä, koska panokset ovat todelliset. Yhdysvaltain työtilastovirasto laski vuonna 2024 733 väkivaltaiseen tekoon liittyvää työperäistä kuolemantapausta, joista 470 oli henkirikoksia (BLS: Kuolemaan johtaneiden työtapaturmien laskenta vuonna 2024).

Tässä oppaassa esitetään 12 havaittavaa käyttäytymistä kolmessa neljän käyttäytymisen sarjassa, ohjeet niiden raportointiin ja lyhyt istunto henkilökunnan kanssa pidettäväksi. 12 on ryhmittelymme havaittavista käyttäytymisistä kahdessa CISA-asiakirjassa, Tie väkivaltaan ja yllä oleva De-escalation Series. Yksikään lähde ei nimeä täsmälleen 12 stressin aiheuttajan luetteloa, ja jätämme pois henkilökohtaiset stressin aiheuttajat, kuten rahahuolet, sairaudet tai avioerot, koska CISA listaa ne erikseen riskitekijöinä, jotka voivat yhdessä antaa aihetta huoleen, eivätkä havaittavina käyttäytymismalleina.

Tämä on yleistä tietoa, ei keino diagnosoida ketään. Oma työpaikkasi käytäntö ja työpaikkasi laki määräävät, mitä teet seuraavaksi.

Mikä lasketaan ja mikä ei

Työturvallisuus- ja työterveysvirasto (OSHA) määrittelee työpaikkaväkivallan kaikeksi fyysiseksi väkivallaksi, häirinnäksi, pelotteluksi tai muuksi uhkaavaksi käytökseksi työpaikalla, uhkauksista ja sanallisesta väkivallasta fyysiseen pahoinpitelyyn ja henkirikokseen.OSHA: Työpaikkaväkivalta).

CISAn mukaan työtoverit, ikätoverit, ystävät ja perheenjäsenet ovat usein parhaassa asemassa huomaamaan varoitusmerkkejä, ja että ihmiset, jotka tuntevat jonkun hyvin, voivat havaita muutoksen peruskäyttäytymisessä: ahkeran työntekijän, joka lakkaa välittämästä työstään, tai ulospäinsuuntautuneen ihmisen, joka vetäytyy. Etsi kaavoja, älä yhtäkään huonoa päivää.

Sarja A: Käyttäytyminen työssä (4 käyttäytymismallia)

1. Yhä epävakaampi, turvaton tai aggressiivinen käyttäytyminen. CISA:n teoksessa "Pathway to Violence" tämä mainitaan ensimmäisenä. Mitä tehdä: Kirjaa muistiin, mitä näit ja milloin, ja kerro se sitten eteenpäin.
2. Tyytymättömyys työtovereita kohtaan. Vertaistuntojen kauna, jonka CISA listaa havaittavien käyttäytymisen muutosten joukkoon. Mitä tehdä: kerro esimiehelle tai henkilöstöhallinnolle, jos se kasvaa tai kohdistuu henkilöön.
3. Haluttomuus noudattaa sääntöjä tai käytäntöjä. Uusi tai kasvava kieltäytyminen noudattamasta vakiintuneita sääntöjä. Mitä tehdä: Raportoi kaava, älä yksittäistapaus.
4. Vainoaminen, häirintä tai kiusaaminen. Yhteen henkilöön kohdistuva käytös on itsessään vakavaa. Mitä tehdä: ilmoita siitä heti ja pidä kohteena oleva henkilö turvassa.

Valintamme: vainoaminen, häirintä tai kiusaaminen. Useimmat työpaikkakäytännöt kattavat jo kyseisen käytöksen, joten sinun ei tarvitse arvailla tahallisuutta. Ilmoitat tapahtuneesta, ja vastuussa olevat päättävät, mitä tapahtuu seuraavaksi.

Sarja B: Sanat ja kiinnostuksen kohteet (4 käyttäytymismallia)

5. Väkivallalla uhkailua, suullista tai kirjallista. Mitä tehdä: Suhtaudu kaikkiin uhkiin vakavasti ja kerro niistä heti esimiehelle tai henkilöstöhallinnolle. Hätätilanteessa katso raportointiosio.
6. Sopimattomat lausunnot tai vitsit. CISA listaa nämä merkkien joukossa. Mitä tehdä: Jos kyse on ihmisten vahingoittamisesta, ilmoita siitä ja anna oikean tiimin arvioida se.
7. Kiinnostuksen kohteena aiemmat väkivaltatapaukset. Mitä tehdä: Pane merkille kuulemasi, sillä yksi kommentti voi merkitä vain vähän ja toistuva keskittyminen on kaava.
8. Uusi, lisääntynyt tai epäterveellinen kiinnostus aseisiin. Mitä tehdä: Ilmoita siitä, jos kiinnostus on uusi, kasvava tai liittyy johonkin yllä mainittuun.

Valintamme: väkivallan uhka. Se on selkein tapaus. Sinun ei tarvitse tulkita uhkaa, ja oikea toimintatapa on ilmoittaa siitä välittömästi.

Sarja C: Hetkessä toimiminen (4 käyttäytymismallia)

9. Riitauttava tai yhteistyöhaluton käyttäytyminen. CISA listaa tämän havaittavissa olevan fyysisen käyttäytymisen alle, ja samalla sivulla muistutetaan, että huonoja päiviä sattuu. Mitä tehdä: pysy rauhallisena ja pidä etäisyyttä, ja ilmoita siitä, jos tilanne jatkuu tai pahenee.
10. Jännityksen merkkejä kehossa. Puristetut leuat tai nyrkit, edestakainen kävely tai levottomuus, vapina tai tärinä. Mitä tehdä: Älä ota henkilöä puheeksi. Luo tilaa ja kerro asiasta jollekulle.
11. Toisten henkilökohtaisen tilan loukkaaminen. Mitä tehdä: astu taaksepäin ja kerro esimiehelle, jos se jatkuu.
12. Aseen näyttäminen tai uhkaaminen sen käytöllä. Mitä tehdä: poistu ja soita hätänumeroon 911 (tai paikalliseen hätänumeroon).

Valintamme: aseen näyttäminen tai sillä uhkaaminen. Se ei vaadi arviointia: kyseessä on hätätilanne, ja oikea reaktio on lähteä pois ja huutaa apua.

Mitä tehdä ja miten ilmoittaa

OSHA:n mukaan tällä hetkellä ei ole olemassa erityisiä OSHA-standardeja työpaikkaväkivallalle. Se kuitenkin toteaa, että on erittäin tärkeää, että kaikki työntekijät tuntevat käytännöt ja ovat saaneet koulutusta ennaltaehkäisevistä menetelmistä, mahdollisen väkivaltaisen käyttäytymisen merkeistä ja siitä, miten reagoida välikohtauksen sattuessa.OSHA: Työpaikkaväkivalta). Vuonna 2024 väkivaltaisuuksiin liittyi 733 työperäistä kuolemantapausta (BLS), varhainen raportointi on vaivan arvoista.

Tekemisesi riippuu siitä, mitä näet:

1. Välitön vaara. Jos uhka näyttää välittömältä, soita hätänumeroon 911 tai paikallisille lainvalvontaviranomaisille (CISA: Tie väkivaltaan). Älä mene mihinkään tilanteeseen tai paikkaan, jossa tunnet olosi uhatuksi tai turvattomaksi (CCOHS: Väkivalta työpaikalla).
2. Käyttäytymisen osalta ei välitöntä uhkaa. Kerro muille, mitä olet nähnyt. CISA kehottaa kertomaan esimiehelle, päällikölle, vartijalle tai muulle nimetylle työntekijälle tai tiimin jäsenelle.
3. Jos vakuutuksesi sellaisen tarjoaa. Käytä siinä mainittua reittiä: esimiehesi, henkilöstöosasto tai anonyymi kanava. CCOHS:n mukaan hyvässä käytännössä esitetään luottamuksellinen ilmoitusprosessi ja varmistetaan, ettei vilpittömässä mielessä ilmoituksen tekeviä henkilöitä vastaan ​​ryhdytä kostotoimiin.

Pysy faktoissa: mitä näit tai kuulit, milloin ja missä. Älä arvaile motiiveja äläkä yritä käsitellä asiaa yksin.

Tapoja järjestää varoitusmerkkejä käsittelevä istunto AhaSlides

Lyhyt sessio toimii parhaiten, kun osallistujat vastaavat itse ja voivat nostaa esiin huolenaiheita tulematta erotetuiksi. Rakenna diat yllä olevien esimerkkien pohjalta.

1. Valitse vastaus: "Huomaa, ilmoita vai jätä huomiotta?" -tietokilpailu uusilla skenaarioilla. Esimerkiksi "Kollega nappaa kuvan kokouksesta pitkän viikon jälkeen" (huono päivä sinänsä; pidä silmällä kaavaa), "Kollega vitsailee aseen tuomisesta töihin" (ilmoita siitä) ja "Joku näyttää asetta parkkipaikalla" (poistu paikalta ja soita hätänumeroon 911).
2. Sanapilvi: "Missä täällä voi ilmoittaa huolenaiheesta?" Vastaukset osoittavat, tuntevatko ihmiset reittisi.
3. Arviointiasteikko: "Kuinka turvalliseksi koet huolenaiheen esiin nostamisen?" Arvioi asteikolla 1–5 ja keskustele sitten alhaisimmista pisteistä.
4. Avoin, anonyymi: Yksi kysymys turvallisuusjohtajalle.
5. Kysymykset ja vastaukset: ihmiset lähettävät kysymyksiä sanomatta niitä ääneen.

Vaihda omat käytäntösi, yhteyshenkilösi ja reittisi, jotta diat vastaavat henkilöstön toimia. Lisää ideoita on osoitteessa 100 työturvallisuusaihetta, tuntematon kysely ja Työpaikkaväkivalta terveydenhuollossa: 10 ennaltaehkäisevää askelta.

jotkut AhaSlides Kurssipohjat on kirjoitettu tiettyjä lakeja varten. Kalifornian työpaikkaväkivallan ehkäisy (SB 553) ja New Yorkin vähittäiskaupan työntekijöiden turvallisuuslaki mallit noudattavat kyseisiä osavaltion lakeja, joten tarkista, soveltuvatko ne työpaikallesi ennen kuin käytät niitä. On myös olemassa työpaikkaväkivallan ehkäisymalli terveydenhuollossa.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mitä ovat työpaikkaväkivallan varoitusmerkit?

Uhkailu, aggressiivinen tai epätavallinen käytös, häirintä tai kiusaaminen sekä epäterve kiinnostus aseisiin tai kiehtovuus menneisyyden väkivaltaan. CISA listaa nämä havaittavien käyttäytymisten joukkoon, eikä mikään niistä yksinään todista tahallisuutta.

Mitä sinun pitäisi tehdä, jos näet varoitusmerkkejä työpaikalla?

Kerro esimiehelle, päällikölle, henkilöstöhallinnolle tai muulle nimetylle henkilölle. Jos uhka näyttää välittömältä, soita hätänumeroon 911.

Onko huono päivä varoitusmerkki?

Ei. CISA sanoo, että ihmisillä on huonoja päiviä, eikä surullisuudeksi, riitelyyn tai vihaiseksi tuleminen tarkoita, että tarkoituksena on aiheuttaa vahinkoa. Etsi kaavaa tai muutosta jonkun normaalissa käyttäytymisessä.

Onko OSHA:lla työpaikkaväkivaltaa koskevaa standardia?

Ei. OSHA:n mukaan työpaikkaväkivallalle ei tällä hetkellä ole erityisiä standardeja. Se kuitenkin toteaa, että hyvin kirjoitettu ja toteutettu ennaltaehkäisevä ohjelma yhdistettynä teknisiin ja hallinnollisiin toimenpiteisiin sekä koulutukseen voi vähentää väkivallan mahdollisuutta. Se myös toteaa, että työntekijöitä tulisi kouluttaa tunnistamaan mahdollisen väkivaltaisen käyttäytymisen merkit.

Mistä aloittaa

Valitse yksi sarja, käytä se 10 minuutin mittaisena harjoituksena ja näytä lopuksi kaikille, miten reitin raportointi tehdään. Reittiä käyttävät ihmiset, jotka tuntevat sen.