Wat is upselling en cross selling? Stel jo foar dat jo in klant binne en in produkt of tsjinst keapje yn in winkel. De ferkeaper kin jo berikke en jo tonnen ekstra items oanbiede. Sille jo fiele oerweldige of argewaasje en wegerje te keapjen?
Echte senario's lykas dat wurde hjoeddedei faak sjoen, wat oanjout dat se net effektyf binne upselling en cross selling.
Dus wat binne Upselling en Cross Selling, en hoe kinne jo winst maksimalisearje sûnder klanten út te skeakeljen? Besjoch dit artikel direkt.
Table of Contents
Tips foar Better Engagement
In ark nedich om better te ferkeapjen?
Krij bettere ynteresses troch leuke ynteraktive presintaasje te leverjen om jo ferkeapteam te stypjen! Meld jo oan om fergees kwis te nimmen fan 'e AhaSlides-sjabloanbibleteek!
🚀 Grab Free Quiz☁️
Upselling en Cross Selling: wat binne de ferskillen?
Upselling en Cross Selling binne beide ferkeaptechniken dy't brûkt wurde om ynkomsten en profitabiliteit te ferheegjen, mar se ferskille yn har oanpak en fokus. Bedriuwen moatte ûnderskiede hoe en wannear Upselling en Cross Selling moatte wurde tapast by ferskate klanten.
Cross selling definysje
Cross selling is in ferkeapstrategy wêrby't in bedriuw ekstra produkten of tsjinsten befoarderet oan besteande klanten, faaks tidens of nei in oankeap. De fokus leit op it suggerearjen fan ekstra items dy't de klant nuttich of oantreklik kin fine op basis fan har hjoeddeistige oankeap.
Bygelyks, in klant dy't in laptop keapet, kin in draagtas, in mûs of oare aksessoires krúsferkeapje.
Upselling definysje
Upselling is in ferkeaptechnyk wêryn in bedriuw klanten stimulearret om in djoerdere of premium ferzje fan in produkt of tsjinst te keapjen of ekstra funksjes of upgrades ta te foegjen. It doel is om de wearde fan 'e oankeap fan 'e klant te ferheegjen ynstee fan gewoan ekstra items ta te foegjen.
Bygelyks, in klant dy't in basisferzje fan in softwareapplikaasje beskôget, kin wurde ferkocht oan in premium ferzje dy't mear funksjes en funksjonaliteit biedt.
Foarbylden fan Upselling en Cross Selling
Cross Selling Foarbylden
Bedriuwen kinne ferskate kânsen foar cross-selling ûndersykje om ynkomsten en klantengagement te ferheegjen. Hjir binne wat effektive krúsferkeaptechniken foar jo referinsje as folgjend:
Produkten bondelje: Biede klanten in koarting as se in bondel besibbe produkten keapje. Bygelyks, in restaurant kin in mieldeal oanbiede dy't in haadgerjocht, in side dish en in drankje omfettet.
Suggestive ferkeap: Trein ferkeappersoniel om ekstra produkten of tsjinsten foar te stellen dy't de oankeap fan de klant oanfolje. Bygelyks, in meiwurker fan in kleanwinkel kin in passende sjaal of in pear skuon foarstelle dy't passe by de outfit fan in klant.
Loyaliteitsprogramma's: Biede beleannings en bonussen oan klanten dy't faak keapje fan jo bedriuw. Bygelyks, in coffeeshop kin in fergees drankje oanbiede oan klanten dy't ferskate dranken keapje.
Persoanlike oanbefellings: Brûk mining fan klantgegevens om produkten of tsjinsten foar te stellen dy't oerienkomme mei har ynteresses en oankeapskiednis. In online winkelier kin bygelyks relatearre produkten foarstelle op basis fan de blêdzjen en oankeapskiednis fan 'e klant.
Folgjende kommunikaasje: Berikke klanten om relatearre produkten of tsjinsten foar te stellen nei in oankeap. Bygelyks, in autodealer kin auto-ûnderhâldstsjinsten oanbiede oan klanten dy't koartlyn in nije auto hawwe kocht.
Upselling Foarbylden
Upsell marketing is nedich om klanten poerbêste tsjinst te jaan, en foarsjen se mei mear weardefolle produkten of tsjinsten dy't foldogge oan harren behoeften. Jo kinne de ûndersteande foarbylden fan upsell marketing taktyk praktysk fine.
Produkt of tsjinst Upgrades: Biede klanten in mear avansearre of funksjerike ferzje fan in produkt of tsjinst dat se al brûke. In bank kin bygelyks in klant ferkeapje nei in premium kontrôleakkount dy't hegere rintetariven of ekstra foardielen biedt, lykas ôfwiisde ATM-fergoedingen of fergese kontrôles.
Add-ons en ferbetterings: Biede klanten ekstra funksjes of tafoegings om har ûnderfining te ferbetterjen. Bygelyks, in hotel kin biede klanten de mooglikheid om te upgrade nei in keamer mei útsicht of in premium suite.
Tiered prizen: Ferskillende priisnivo's wurde populêr brûkt om ferskate tsjinstnivo's of funksjes te befoarderjen. Bygelyks, in op abonnemint basearre tsjinst kin in basisplan oanbiede mei beheinde funksjes en in premiumplan mei mear funksjes.
Oanbiedingen yn beheinde tiid: Besykje in gefoel fan urginsje te meitsjen troch oanbiedingen of promoasjes yn beheinde tiid oan te bieden om klanten oan te moedigjen om in djoerdere ferzje fan in produkt of tsjinst te upgrade of te keapjen.
Ferwizingsprogramma's: Net in protte minsken wegerje de kâns om te bewarjen harren jild. Biede stimulâns oan klanten dy't nij bedriuw ferwize nei it bedriuw. Dit kin koartingen, fergese produkten of tsjinsten, as oare beleanningen omfetsje. It kin ek in geweldige B2B-upsellstrategy wêze.
Winnende Strategy foar Upselling en Cross Selling
Hoe upsell en cross-sell effektyf? As jo jo klant befredigje wolle wylst jo de winst en populariteit fan it bedriuw ferheegje, kinne jo dizze handige tips folgje.
#1. Klant Portfolio
It kennen fan 'e behoeften en foarkar fan jo klanten is in wichtige stap sadat jo relevante en weardefolle oanbefellings kinne meitsje. Foar in grutte korporaasje kin it brûken fan klantportfoliobehear helpe om B2B marketingstrategy te maksimalisearjen.
#2. Upsell Pop-up
Shopify-apps lykas "Ultimate Special Offers" kinne bedriuwen pop-ups werjaan dy't klanten in upsell of upgrade biede by de kassa. Bygelyks, in klant dy't in basislaptop oan har karre tafoege hat, kin in upgrade oanbean wurde nei in hegere-ein laptop mei mear funksjes.
#3. Transaksje Email
Transaksje-e-postberjochten binne automatisearre e-postberjochten dy't nei klanten stjoerd wurde nei in spesifike aksje of transaksje, lykas in oankeap of in registraasje.
Order befêstiging email: Nei't in klant in oankeap hat makke, kinne bedriuwen mooglikheden foar cross-ferkeap opnimme yn 'e e-post foar bestellingbefêstiging. Bygelyks, in kleanhanneler kin relatearre produkten of aksessoires oanbefelje dy't de oankeap fan 'e klant oanfolje.
Abandoned cart e-post: Bedriuwen kinne in ferfolch-e-post stjoere dy't mooglikheden foar cross-ferkeap omfettet foar relatearre produkten of tsjinsten as in klant har karre ferlit.
#4. Optimalisearje saaklike webside
Om mear klanten oan te sprekken om oanbefellende produkten of tsjinsten te keapjen, is it krúsjaal om jo webside op in promininte en visueel oansprekkende manier te optimalisearjen. Dit kin klanten helpe om nije produkten en tsjinsten te ûntdekken dy't se miskien net oars hawwe beskôge.
#5. Sosjaal bewiis leverje
Lit jo klant sjen oer de beoardielingen en beoardielingen fan oaren, de bêste útstalkast fan 'e wearde fan ekstra produkten of tsjinsten. Dit kin helpe by it bouwen fan fertrouwen fan klanten en fergrutsjen de kâns dat se in ekstra oankeap meitsje.
#6. Analyse fan konkurrinten
Troch jo konkurrinten te analysearjen, kinne jo weardefolle ynsjoch krije yn har produkten, prizen en marketingstrategyen. Dit kin jo helpe om gatten yn 'e merke te identifisearjen dy't jo kinne folje mei jo eigen produkten of tsjinsten, lykas gebieten wêr't jo josels kinne ûnderskiede fan jo konkurrinten.
As jo bygelyks merke dat jo konkurrinten bepaalde komplemintêre produkten of tsjinsten oan har klanten oanbiede, kinne jo miskien beskôgje om dizze ek oan jo eigen klanten oan te bieden.
#7. Útfiere klantûndersiken
Útfiere enkêtes om feedback te sammeljen fan klanten oer har belangen en behoeften. Stel fragen oer har oankeapgedrach, hokker produkten of tsjinsten se ynteresse hawwe toand, en hokker produkten of tsjinsten se yn 'e takomst ynteressearje kinne om te keapjen.
AhaSlides biedt ferskate sjabloanen foar klantûndersyk dy't jo direkt kinne oanpasse.
#8. Monitor klant ynteraksjes
Kontrolearje klantinteraksjes oer meardere touchpoints lykas sosjale media, e-post en tillefoan om klanten te identifisearjen dy't ûntfanklik wêze kinne foar cross-selling-ynspanningen. Nim cross-sell Facebook as foarbyld.
#9. Oplaat Salesforce
Trein jo personiel om passende oanbefellings te meitsjen basearre op behoeften en foarkar fan klanten. Learje har om freonlik en ynformatyf te wêzen ynstee fan opdringerig of agressyf. AhaSlides is in ynnovatyf en gearwurkjend ark foar trainers.
Related:
Faak Stelde Fragen
Wat is cross-selling vs upselling vs bondeljen?
Wylst upselling en krúsferkeap fokusje op it fergrutsjen fan de wearde fan in inkele transaksje, bundeling rjochtet him op it kombinearjen fan twa of mear produkten of tsjinsten byinoar en oanbiede se as in pakketoerienkomst. Bygelyks, in fastfoodrestaurant kin in weardefolle miel oanbiede dat in hamburger, patat en in drankje omfettet foar in legere priis dan elk item apart te keapjen.
Wat is de strategy om upsell en cross-sell?
De strategy foar upselling en cross selling omfettet it begripen fan jo klanten, it oanbieden fan relevante en weardefolle produkten of tsjinsten, it ferklearjen fan de foardielen, it jaan fan stimulâns, en it leverjen fan poerbêste klanttsjinst.
Wêrom moatte wy upsell en cross-sell?
Upselling en Cross selling kinne ynkomsten ferheegje, klanttefredenheid ferbetterje en klantloyaliteit bouwe. Troch ekstra produkten of tsjinsten oan te bieden dy't foldogge oan 'e behoeften fan klanten of har ûnderfining ferbetterje, kinne bedriuwen de wearde fan elke transaksje ferheegje en sterkere relaasjes bouwe mei har klanten. It is in win-win-situaasje wêrby't klanten mear wearde krije en bedriuwen ynkomsten ferheegje.
Hoe ferkeapje jo sûnder klanten út te skeakeljen?
Timing is kaai: Net triuwe in upsell te betiid yn de ferkeap proses; it kin útskeakelje de klant. Wachtsje oant de klant hat besletten oer har oarspronklike oankeap en stel dan de upsell foar as in opsje.
Hoe identifisearje jo klanten foar cross-sell?
De ienfâldichste manier om te identifisearjen wa't wierskynlik in cross-sell-pakket sil keapje is om te sjen nei jo klantdatabase om patroanen en trends yn oankeapgedrach te identifisearjen.
Wat is de regel fan trije yn upselling?
Troch klanten mei trije opsjes te presintearjen, kinne bedriuwen in lykwichtich oanbod fan produkten of tsjinsten leverje dy't foldwaan oan ferskate klantbehoeften en budzjetten. De regel fan trije kin brûkt wurde foar sawol upselling as cross selling.
Wat is foarbyld fan Woocommerce Upsell en Cross-sell?
Upsell op 'e produktpagina, Cross-sell op' e cart side, en upselling op 'e kassapagina binne guon fan Woocommerce's strategyen om upselling en cross-selling direkt oan klanten te befoarderjen.
Wat is cross-selling yn B2?
Cross-selling yn B2B (business-to-business) ferwiist nei de praktyk fan it oanbieden fan ekstra produkten of tsjinsten oan in saaklike klant dy't al fan jo keapet.
Wat binne de neidielen fan cross-selling?
Klanten kinne ûnder druk fiele om ekstra produkten of tsjinsten te keapjen dy't se net echt nedich binne of wolle, wat liedt ta ûntefredenens en mooglik skea oan 'e relaasje.
Haadsaak
Bedriuwen moatte upselling- en cross-ferkeapstrategyen soarchfâldich brûke en op in manier dy't echte wearde tafoegje oan 'e ûnderfining fan' e klant ynstee fan gewoan te besykjen om ferkeap te maksimalisearjen.
Fier jo klanttefredenheidsûndersyk fuortendaliks mei AhaSlides om te witten wat jo klanten it meast nedich binne.
En ferjit net om mei AhaSlides te wurkjen om online en offline praktyske training fan personiel út te fieren.
Ref: Forbes
