कार्यस्थल पर उत्पीड़न का सामना करने वाले अधिकांश लोग इसकी रिपोर्ट नहीं करते हैं। अमेरिकी समान रोजगार अवसर आयोग (ईईओसी) के चयनित कार्य बल ने अपनी 2016 की रिपोर्ट में पाया कि "उत्पीड़न का शिकार हुए लगभग तीन-चौथाई व्यक्तियों ने कभी भी अपने पर्यवेक्षक, प्रबंधक या यूनियन प्रतिनिधि से इस बारे में बात नहीं की।"इससे उन लोगों को ही हस्तक्षेप करने का पहला और अक्सर एकमात्र मौका मिलता है जो इसे होते हुए देखते हैं।
इसीलिए, प्रत्यक्षदर्शी हस्तक्षेप प्रशिक्षण का उद्देश्य यही है। यह सहकर्मियों को कुछ गलत होते देखने पर तुरंत कार्रवाई करने के लिए सुरक्षित और अभ्यास किए गए विकल्पों का एक छोटा समूह प्रदान करता है। इस पोस्ट में आपको 5 डी, 5-5 के 2 सेटों में 10 अभ्यास परिदृश्य (प्रत्येक में एक सुझाया गया डी शामिल है) और सत्र चलाने के लिए 45 मिनट की योजना दी गई है। प्रत्येक सेट एक हमारी चुनरीवह परिदृश्य जिसका हम सबसे पहले अभ्यास करेंगे, और उसका एक पंक्ति में कारण बताएँ।
नीचे दिए गए सभी व्यक्ति, टीमें और कंपनियां काल्पनिक हैं।
दर्शक प्रशिक्षण क्यों कारगर है
ईईओसी सिलेक्ट टास्क फोर्स ने कहा कि उनका मानना है कि कार्यस्थल पर राहगीरों के हस्तक्षेप का प्रशिक्षण प्रभावी हो सकता है और यह संभव है। "कर्मचारियों को उत्पीड़न रोकने के लिए किसी न किसी रूप में हस्तक्षेप करने के लिए कौशल और आत्मविश्वास प्रदान करें।"इसने सिफारिश की कि नियोक्ता समग्र उत्पीड़न रोकथाम कार्यक्रम के हिस्से के रूप में प्रत्यक्षदर्शी हस्तक्षेप प्रशिक्षण को शामिल करने पर विचार कर रहे हैं।उसी रिपोर्ट में कहा गया है कि कार्यस्थल पर यह कितना कारगर है, इस पर और अधिक शोध की आवश्यकता है, इसलिए इसे कार्यक्रम के एक भाग के रूप में मानें, न कि पूरे कार्यक्रम के रूप में।
टास्क फोर्स ने यह भी बताया कि कर्मचारियों को दी जाने वाली प्रशिक्षण प्रक्रिया से नियोक्ता यह स्पष्ट कर सकता है कि उत्पीड़न रोकने के लिए आगे आने वाले किसी भी कर्मचारी को नकारात्मक परिणामों से बचाया जाएगा। अपने प्रशिक्षण सत्र में इस बात को ज़ोर से कहें। लोग तब अधिक आसानी से आगे आते हैं जब उन्हें पता होता है कि संगठन उनका साथ देगा।
प्रशिक्षकों के लिए एक और महत्वपूर्ण बात। नीचे दिए गए सभी परिदृश्य गैरकानूनी उत्पीड़न नहीं हैं। ईईओसी का कहना है कि मामूली अपमान, झुंझलाहट और छिटपुट घटनाएं (जब तक कि वे अत्यंत गंभीर न हों) गैरकानूनी नहीं मानी जाएंगी।कानून की सीमा पार होने से पहले ही एक दर्शक के कौशल उपयोगी साबित हो सकते हैं, क्योंकि चुपचाप हालचाल पूछना या विषय बदलना स्थिति को और बिगड़ने से रोक सकता है।
दर्शक हस्तक्षेप के 5 डी
ये पाँच 'डी' (5 डी) उत्पीड़न-विरोधी संगठन राइट टू बी से आए हैं। 2012 में इसने ग्रीन डॉट नामक कार्यक्रम के साथ साझेदारी की, जिसने तीन 'डी' (ध्यान भटकाना, कार्य सौंपना और निर्देश देना) की शुरुआत की। राइट टू बी 2015 में विलंब और 2017 में दस्तावेज़ जोड़ा गयाइसके दिशानिर्देश में कहा गया है कि डी को सुरक्षित रहने और स्थितियों को बिगड़ने से रोकने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और पांच में से चार अप्रत्यक्ष हैं।
- ध्यान भटकाना। किसी से टकराव किए बिना घटना को रोकें। नुकसान पहुंचाने वाले व्यक्ति को अनदेखा करें और लक्षित व्यक्ति से किसी असंबंधित विषय पर बात करें, जैसे कि रास्ता पूछना या समय पूछना, या उनके बीच खड़े होकर स्थिति को संभालें। फिट बैठता है: जब आपको लगे कि मामला बढ़ सकता है, या आप शांत तरीके से आगे बढ़ना पसंद करते हैं। असुरक्षित होने की स्थिति में: नुकसान पहुंचाने वाला व्यक्ति संभवतः पीड़ित का पीछा करते हुए कमरे से बाहर निकल जाएगा।
- प्रतिनिधि। किसी और से मदद मांगें, बेहतर होगा कि किसी ऐसे व्यक्ति से मदद लें जिसके पास उस क्षेत्र में अधिकार हो, जैसे कि मैनेजर या सुरक्षा अधिकारी, या कोई ऐसा सहकर्मी जो बेहतर स्थिति में हो। कार्यस्थल पर, मानव संसाधन विभाग भी एक स्वाभाविक विकल्प है। आपने जो देखा और आपको किस प्रकार की मदद चाहिए, इस बारे में स्पष्ट रहें। फिट बैठता है: जब व्यवहार गंभीर हो, या आपसे वरिष्ठ किसी व्यक्ति द्वारा किया गया हो। असुरक्षित होने की स्थिति में: आप समस्या को आगे बढ़ा देते हैं और फिर यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ नहीं करते कि इसका समाधान हुआ है या नहीं।
- दस्तावेज़। जो कुछ भी हुआ, उसे नोट करें: कौन, कहाँ, कब और क्या कहा गया। राइट टू बी का मार्गदर्शन यह है कि पहले यह सुनिश्चित करें कि कोई व्यक्ति पहले से ही उस व्यक्ति की मदद कर रहा है, फिर उस व्यक्ति से पूछें कि वे रिकॉर्डिंग या नोट्स का क्या करना चाहते हैं, और उनकी अनुमति के बिना इसे कभी भी साझा न करें।. फिट बैठता है: जब कोई दूसरा व्यक्ति पहले से ही लक्ष्य का समर्थन कर रहा हो। असुरक्षित होने की स्थिति में: आप मदद करने के बजाय रिकॉर्डिंग करते हैं, या बिना सहमति के उसे साझा करते हैं। रिकॉर्डिंग संबंधी अपनी कंपनी की नीति का पालन करें।
- विलंब। अगर आप तुरंत कुछ नहीं कर सकते, तो बाद में उनसे बात करें। पूछें कि वे ठीक हैं या नहीं, बताएं कि आपने घटना देखी है, पूछें कि आप उनकी कैसे मदद कर सकते हैं और उनके साथ बैठने की पेशकश करें, और अगर वे चाहें तो रिपोर्ट बनाने में उनकी मदद करें। फिट बैठता है: लगभग हमेशा, क्योंकि आप इसका उपयोग तब कर सकते हैं जब आप उस समय कार्रवाई करने में असमर्थ हों। असुरक्षित होने की स्थिति में: ऐसा बहुत कम होता है, क्योंकि इसमें किसी प्रकार का टकराव शामिल नहीं होता।
- प्रत्यक्ष। कुछ संक्षिप्त और सरल कहें, जैसे "यह ठीक नहीं है।" राइट टू बी का कहना है कि इसका प्रयोग सावधानी से करें क्योंकि नुकसान पहुंचाने वाला व्यक्ति आप पर पलटवार कर सकता है।और इसमें पहले पूछने के लिए चार सवाल दिए गए हैं: क्या आप शारीरिक रूप से सुरक्षित हैं, क्या जिस व्यक्ति को परेशान किया जा रहा है वह शारीरिक रूप से सुरक्षित है, क्या इसके बढ़ने की संभावना नहीं लगती है, और क्या आप बता सकते हैं कि क्या वे चाहते हैं कि कोई इसके बारे में बोले? फिट बैठता है: जब चारों सवालों का जवाब हां हो। असुरक्षित होने की स्थिति में: किसी भी उत्तर का मतलब 'नहीं' है। उस व्यक्ति से बहस न करें।
आपको शायद ही कभी केवल एक D की आवश्यकता होती है। एक सामान्य पैटर्न यह है कि उस क्षण ध्यान भटकाएं, फिर स्थिति का जायजा लेने के लिए कुछ देर रुकें, और यदि व्यवहार जारी रहता है तो कार्य सौंप दें।
10 प्रत्यक्षदर्शी हस्तक्षेप परिदृश्य
प्रत्येक परिदृश्य में एक या दो संभावित विकल्प दिए गए हैं। कोई एक सही उत्तर नहीं है, इसलिए इनका उपयोग चर्चा शुरू करने के लिए करें, न कि उसे समाप्त करने के लिए।
सेट 1: अपनी डेस्क पर, चैट पर और कॉल पर
- बैठक की बातचीत का सारांश। टीम मीटिंग में, मार्को बार-बार प्रिया की बात काटता रहता है और जब वह अपनी बात जारी रखने की कोशिश करती है तो कहता है, "बड़ों को बोलने दो।" सुझाव दिया: यदि आप सुरक्षित महसूस करते हैं तो सीधे पूछें ("मैं प्रिया की बात का बाकी हिस्सा सुनना चाहूंगा"), या प्रिया से उसके प्रोजेक्ट के बारे में कोई प्रश्न पूछकर उसका ध्यान भटकाएं।
- चैट चैनल का चुटकुला। किसी ने टीम चैनल में अपने बुजुर्ग सहकर्मियों के बारे में एक चुटकुला पोस्ट किया, और दो लोगों ने हंसने वाले इमोजी के साथ प्रतिक्रिया दी। सुझाव दिया: देरी करें (जिस व्यक्ति को यह संदेश भेजा गया है उसे संदेश भेजें) और आगे की कार्रवाई के लिए किसी और को भेजें (यदि यह जारी रहता है तो रिपोर्टिंग का तरीका अपनाएं)। संदेश भेजने वाले को निजी संदेश भेजकर सीधे भी संपर्क किया जा सकता है।
- रिमोट कॉल पर टिप्पणी। वीडियो कॉल पर, एक ग्राहक एक सहकर्मी की शक्ल-सूरत पर टिप्पणी करता है और वह चुप हो जाती है। सुझाव दिया: चर्चा को आगे बढ़ाकर ध्यान भटकाएं, फिर यह जानने के लिए एक निजी संदेश भेजकर समय को टाल दें कि वह ठीक है या नहीं।
- गलियारे में की गई टिप्पणी। आपने एक मैनेजर को एक नए कर्मचारी से यौन संबंधी टिप्पणी करते हुए सुना। सुझाव दिया: मानव संसाधन विभाग या किसी अन्य प्रबंधक को यह कार्य सौंप दें और नए कर्मचारी से बात करके मामले को कुछ समय के लिए टाल दें। सत्ता में मौजूद असमानता को देखते हुए सीधे बात करना जोखिम भरा हो सकता है।
- ईमेल के जरिए लगातार हमले। एक ग्रुप ईमेल थ्रेड में एक सहकर्मी के उच्चारण का मजाक उड़ाने का सिलसिला शुरू हो जाता है। सुझाव दिया: मामले को रिकॉर्ड करें (बातचीत जारी रखें), सहकर्मी से कुछ समय के लिए बात करें और अगर यह समस्या बनी रहती है तो अपने मैनेजर या मानव संसाधन विभाग को सौंप दें।
हमारी पसंद: परिदृश्य 3, रिमोट-कॉल टिप्पणी। रिमोट कॉल से आपको कमरे में मिलने वाले संकेतों का सहारा नहीं लेना पड़ता, और सबसे तेज़ और सुरक्षित तरीका, यानी विषय बदलना, आसानी से सीखा जा सकता है। इसके साथ ही, निजी तौर पर हालचाल पूछें ताकि सामने वाले को पता चले कि किसी ने आपकी बात पर ध्यान दिया है।
सेट 2: डेस्क के परे
- काम के बाद ड्रिंक्स। टीम के सामाजिक कार्यक्रम में, एक सहकर्मी एक नए सदस्य के लिए बार-बार ड्रिंक्स खरीदता रहता है और उसके बहुत करीब खड़ा रहता है, जिसके कारण वह बार-बार पीछे हटती रहती है। सुझाव दिया: ध्यान भटकाएं ("आओ और टीम से मिलो"), फिर बाद में संपर्क करने में देरी करें। यदि व्यवहार जारी रहता है तो किसी प्रबंधक को यह कार्य सौंप दें।
- काउंटर पर खड़ा ग्राहक। एक ग्राहक ने अपने सहकर्मी से नस्लवादी टिप्पणी की। सुझाव दिया: किसी पर्यवेक्षक को काम सौंप दें, लेन-देन को अपने हाथ में लेकर ध्यान भटकाएं, और बाद में देरी करें। निर्देश तभी दें जब आप पूरी तरह से आश्वस्त हों कि यह सुरक्षित है।
- ग्राहक के साथ रात्रिभोज। एक वरिष्ठ ग्राहक व्यापारिक यात्रा पर गए अपने कनिष्ठ सहकर्मी से व्यक्तिगत टिप्पणियां करता है। सुझाव दिया: अपने मैनेजर का ध्यान भटकाएं और उन्हें काम सौंप दें, फिर देरी करें। जब कारोबार दांव पर लगा हो तो सीधे निर्देश देना मुश्किल होता है, इसलिए इसकी योजना पहले से बना लें।
- सम्मेलन मंच। आपके इवेंट स्टॉल पर आने वाला कोई आगंतुक किसी सहकर्मी से उसका पर्सनल नंबर मांगने से नहीं रुकेगा। सुझाव दिया: ध्यान भटकाएं (बीच में हस्तक्षेप करें और उससे किसी काम में मदद करने के लिए कहें), फिर कार्यक्रम के आयोजक या आयोजन स्थल की सुरक्षा टीम को काम सौंप दें।
- उठाना। एक सहकर्मी का कहना है कि उसका मैनेजर उससे काम के घंटों के बाद बार-बार अकेले में मिलने के लिए कहता रहता है, और उसे लगता है कि वह मना नहीं कर सकती। उसने यह बात सिर्फ आपको बताई है। सुझाव दिया: देरी करें और काम सौंपें: उनकी बात सुनें, उन्हें अपने रिपोर्टिंग रूट के बारे में बताएं और उनके साथ जाने की पेशकश करें। दस्तावेज़ तभी बनाएं जब वे ऐसा चाहें।
हमारी पसंद: परिदृश्य 10, लिफ्ट। यह सबसे शांत परिदृश्य है और वास्तविक जीवन में इसके घटित होने की सबसे अधिक संभावना है। यह दर्शाता है कि किसी घटना के दौरान दर्शक बने रहना हमेशा उस क्षण में देखी गई चीज़ों के बारे में नहीं होता। यह इस बारे में भी हो सकता है कि आपको बताए जाने के बाद आप क्या करते हैं।
45 मिनट का एक प्रत्यक्षदर्शी हस्तक्षेप सत्र आयोजित करें।
- 5 मिनट: यह क्यों महत्वपूर्ण है। ऊपर दिए गए ईईओसी के निष्कर्ष को साझा करें और समूह से पूछें कि अगर वे ऐसे व्यक्ति होते जिसके लिए कोई आवाज नहीं उठाता तो उन्हें कैसा लगता।
- 10 मिनट: 5 डी सिखाएं। प्रत्येक प्रश्न का उत्तर एक-एक पंक्ति में दें। डायरेक्ट प्रश्न और उससे संबंधित चार सुरक्षा प्रश्नों पर सबसे अधिक समय व्यतीत करें।
- 20 मिनट: जोड़ियों में विभिन्न परिदृश्यों पर चर्चा। प्रत्येक जोड़ी को दो परिदृश्य दें, प्रत्येक सेट से एक। वे एक या दो 'डी' पर सहमत हों, फिर वे ठीक वही शब्द ज़ोर से बोलें जिनका वे उपयोग करेंगे।
- 10 मिनट: संक्षिप्त चर्चा। पूछें कि कौन सा D सबसे आसान लगा, कौन सा सबसे कठिन लगा और कौन सा आपके कार्यस्थल पर असुरक्षित होगा। अंत में, रिपोर्ट कैसे करें और आपके कार्यस्थल पर प्रतिशोध से सुरक्षा का क्या उपाय है, इस बारे में बताएं।
छह महीने बाद अपनी टीमों के नए परिदृश्यों के साथ इसे दोबारा चलाएँ, नामों को हटा दें। एक छोटा सत्र जो दोहराया जाता है, एक लंबे सत्र से बेहतर है जो दोहराया नहीं जाता।
किसी दर्शक के साथ हस्तक्षेप सत्र आयोजित करने के तरीके AhaSlides
AhaSlides यह आपको सत्र को लाइव, किसी कमरे में या वीडियो कॉल पर चलाने की सुविधा देता है, और उत्तरों को गुमनाम रख सकता है ताकि शांत स्वभाव के लोग भी भाग ले सकें।
- स्पिनर व्हील: परिदृश्य चुनें। दस परिदृश्यों को एक पहिये पर रखें और अगले परिदृश्य को चुनने के लिए घुमाएँ। इससे "पहले कौन बोलेगा" वाली असहज स्थिति से छुटकारा मिल जाता है।
- उत्तर चुनें: कौन सा D? परिस्थिति को दर्शाएं और पूछें कि कौन सा विकल्प D सबसे उपयुक्त है। अलग-अलग उत्तरों को दिखाएं, फिर चर्चा करें कि लोगों ने अलग-अलग विकल्प क्यों चुने।
- वर्ड क्लाउड: "मैं क्या कहूंगा"। उनसे पूछें कि उस क्षण वे कौन से शब्द इस्तेमाल करेंगे। इनमें से सबसे महत्वपूर्ण शब्द आपकी साझा संवाद विधि बन जाएंगे।
- रेटिंग स्केल: "मेरे हस्तक्षेप करने की कितनी संभावना है?" सेशन से पहले और बाद में 1 से 5 के पैमाने पर प्रश्न पूछें और औसत की तुलना करें।
- खुला प्रश्न: "एक ऐसा समय जब काश मैंने हस्तक्षेप किया होता"। गुमनाम रूप से उत्तर एकत्र करें और बिना नाम बताए मुख्य विषयों को पढ़कर सुनाएं।
उत्पीड़न रोकथाम - कर्मचारी (अमेरिकी संघीय) पाठ्यक्रम टेम्पलेट आपको व्यापक सत्र के लिए अनुकूलित करने हेतु तैयार स्लाइड प्रदान करता है।
शोध से क्या निष्कर्ष निकलता है?
शीर्ष पर दिया गया निष्कर्ष इस प्रशिक्षण के अस्तित्व का कारण है। जब उत्पीड़न का अनुभव करने वाले लगभग तीन-चौथाई लोग कभी भी किसी सुपरवाइजर, मैनेजर या यूनियन प्रतिनिधि को इसकी सूचना नहीं देते हैं, ईईओसी टास्क फोर्स का डेटा एक सहकर्मी का कहना है कि जो व्यक्ति इस बात पर ध्यान देता है, शायद वही कार्रवाई करने की स्थिति में एकमात्र व्यक्ति हो सकता है। तीन आदतें इसे संभव बनाती हैं:
- किसी वीरतापूर्ण कार्य के बजाय D को चुनें। विलंब और प्रतिनिधिमंडल हमेशा उपलब्ध रहते हैं, और ध्यान भटकाने के लिए किसी टकराव की आवश्यकता नहीं होती है।
- बाद में चेक इन करें। संक्षेप में "मैंने वह देखा, क्या आप ठीक हैं?" पूछना ही वह कदम है जिसमें जोखिम होने की संभावना सबसे कम होती है।
- यह जान लें कि रिपोर्ट कहां करनी है। जो व्यक्ति रिपोर्टिंग प्रक्रिया और प्रतिशोध से बचाव के बारे में जानता है, वह इसका बेहतर उपयोग कर सकता है।
अपने लर्निंग कैलेंडर के लिए और भी व्यापक विचारों के लिए, हमारी गाइड देखें। कर्मचारी प्रशिक्षण विषयसेशन चलाने के लिए, हमारी गाइड देखें। प्रशिक्षण सत्र की योजना बनाना मदद करता है.
ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल
दर्शक हस्तक्षेप के 5 डी क्या हैं?
निर्देश देना, ध्यान भटकाना, काम सौंपना, देरी करना और दस्तावेज़ बनाना। ये हस्तक्षेप करने के पाँच तरीके हैं, जिनमें बाद में चुपचाप कुछ कहना या उसी क्षण एक संक्षिप्त और स्पष्ट बयान देना शामिल है। 'राइट टू बी' की मार्गदर्शिका इन पाँच तरीकों का वर्णन करती है और कहती है कि इनमें से चार तरीके अप्रत्यक्ष हैं।
क्या प्रत्यक्षदर्शी हस्तक्षेप प्रशिक्षण आवश्यक है?
ईईओसी की चयन समिति ने नियोक्ताओं को इस पर विचार करने की सिफारिश की है। इसे अनिवार्य नहीं बनाया गया है। कुछ राज्यों के अपने उत्पीड़न प्रशिक्षण नियम हैं, इसलिए अपने कार्यस्थल पर लागू होने वाले नियमों के लिए अपने राज्य के नियामक से संपर्क करें।
राहगीरों की मदद करने का प्रशिक्षण कितने समय का होता है?
पहले सत्र के लिए लगभग 45 से 60 मिनट का समय लगेगा। ऊपर दी गई योजना 45 मिनट में समाहित हो जाती है: 5 मिनट 'क्यों' के लिए, 10 मिनट '5 डी' के लिए, 20 मिनट जोड़ों में परिदृश्यों के लिए और 10 मिनट समीक्षा के लिए।
कौन सा D सबसे सुरक्षित है?
हमारे विचार में, पहले देरी करें, फिर ज़िम्मेदारी सौंप दें। आप घटना के बाद जाँच कर सकते हैं, या किसी से टकराव किए बिना इसे किसी अधिकृत व्यक्ति को सौंप सकते हैं। प्रत्यक्ष हस्तक्षेप में सबसे अधिक जोखिम होता है, इसीलिए राइट टू बी पहले पूछने के लिए चार सुरक्षा प्रश्न सुझाता है।
क्या प्रत्यक्षदर्शी हस्तक्षेप प्रशिक्षण कारगर है?
ईईओसी की सिलेक्ट टास्क फोर्स का मानना है कि इसमें वास्तविक क्षमता है, लेकिन उनका कहना है कि कार्यस्थलों में यह कितना कारगर है, इस पर और अधिक शोध की आवश्यकता है। इसका उपयोग स्पष्ट रिपोर्टिंग प्रक्रिया और प्रतिशोध से सुरक्षा के साथ करें, न कि इनके स्थान पर।
कहा से शुरुवात करे
प्रत्येक सेट से एक परिदृश्य चुनें और अगली टीम मीटिंग में, जोड़ियों में, उस पर चर्चा करें। यदि आपके पास केवल एक के लिए समय है, तो लिफ्ट वाले परिदृश्य पर चर्चा करें, फिर सभी से पूछें कि वे सबसे पहले क्या कहेंगे।
यह पोस्ट सामान्य जानकारी के लिए है, कानूनी सलाह के लिए नहीं। अपने कार्यस्थल के बारे में निर्णय लेने के लिए, किसी योग्य रोजगार वकील या नियामक से परामर्श लें।
