एसपीसी प्रशिक्षण अभ्यास: शॉप-फ्लोर सुपरवाइजरों को कंट्रोल चार्ट पढ़ना और दोषों में अचानक वृद्धि को रोकना कैसे सिखाया जाए

शिफ्ट शुरू होने पर एक सुपरवाइज़र मशीनिंग द्वारा तैयार किए गए व्यास के कंट्रोल चार्ट पर नज़र डालती है। सभी बिंदु कंट्रोल लिमिट के अंदर हैं, इसलिए चार्ट ठीक लग रहा है। लेकिन वह इस बात पर ध्यान नहीं देती कि आखिरी आठ बिंदु सेंटर लाइन से ऊपर हैं। दो दिन बाद, पुर्जे निरीक्षण में फेल होने लगते हैं। समस्या का संकेत मौजूद था; इसे सामान्य विचलन के रूप में पढ़ा गया।

यह एक उदाहरण मात्र है, किसी प्रमाणित ग्राहक का मामला नहीं। यह दर्शाता है कि सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण (एसपीसी) प्रशिक्षण पर्यवेक्षकों को किन बातों के लिए तैयार करता है: चार्ट को पढ़कर संकेतों का पता लगाना, न कि केवल सीमा से बाहर के बिंदुओं का, और चार्ट के अनुरूप प्रतिक्रिया चुनना। यह मार्गदर्शिका प्लांट प्रशिक्षण प्रबंधकों और लाइन पर एसपीसी की जिम्मेदारी संभालने वाले गुणवत्ता प्रमुखों के लिए है। यह प्रशिक्षण डिजाइन के बारे में है। किसी भी चार्ट, नियम और उत्तर का उपयोग करने से पहले एक गुणवत्ता विशेषज्ञ द्वारा उसकी पुष्टि अवश्य की जानी चाहिए।

एसपीसी प्रशिक्षण अभ्यास क्या हैं?

एसपीसी प्रशिक्षण अभ्यास ऐसे अभ्यास कार्य होते हैं जिनमें शिक्षार्थी एक नियंत्रण चार्ट पढ़ते हैं, यह तय करते हैं कि क्या यह कोई संकेत दर्शाता है, और एक प्रतिक्रिया चुनते हैं और उसका औचित्य सिद्ध करते हैं। अच्छे अभ्यासों में ऐसे चार्ट का उपयोग किया जाता है जिन्हें शिक्षार्थियों ने पहले कभी नहीं देखा होता है और उनमें ऐसे मामले भी शामिल होते हैं जहां सही उत्तर प्रक्रिया को अपरिवर्तित छोड़ देना होता है।

त्वरित तथ्य

1. प्रदर्शन संबंधी समस्या का वर्णन करें।

काम से शुरुआत करें। एक सुपरवाइज़र को चार्ट देखकर यह पता लगाने में सक्षम होना चाहिए कि प्रक्रिया में कोई बदलाव हुआ है या नहीं, और यह तय करना चाहिए कि क्या करना है: प्रक्रिया को जारी रखना है, जांच करनी है, या संयंत्र की प्रतिक्रिया योजना के तहत आगे की कार्रवाई करनी है। ये निर्णय हैं, याद रखने योग्य तथ्य नहीं।

RSI NIST/SEMATECH सांख्यिकीय विधियों की ई-हैंडबुक इसमें बताया गया है कि नियंत्रण चार्ट में प्रक्रिया के नियंत्रण में रहने के दौरान एक केंद्र रेखा और ऊपरी और निचली नियंत्रण सीमाएँ होती हैं, जिन्हें इस प्रकार चुना जाता है कि प्रक्रिया के नियंत्रण में रहने के दौरान लगभग सभी बिंदु उनके भीतर आ जाएँ। सीमाओं से बाहर का कोई बिंदु किसी स्पष्ट कारण की खोज का कारण होता है। सीमाएँ आमतौर पर केंद्र रेखा से तीन मानक विचलन पर निर्धारित की जाती हैं, जिन्हें 3-सिग्मा सीमाएँ कहा जाता है।

इसे गलत समझने से दो गलतियाँ होती हैं। एक तो वास्तविक संकेत को नज़रअंदाज़ करना, जैसा कि पहले उदाहरण में हुआ। दूसरी, सामान्य बदलावों पर इस तरह प्रतिक्रिया करना जैसे कि कुछ बदल गया हो, जिससे लोग उन कारणों की खोज में लग जाते हैं जो मौजूद नहीं हैं और प्रक्रिया में अनावश्यक समायोजन हो सकते हैं।

2. सीखने और संदर्भ संबंधी कमियों का निदान करें

वर्तमान प्रशिक्षण पद्धतियों और मूल्यांकन के आधार पर इस नौकरी की आवश्यकताओं की तुलना करें।

1. क्या वर्तमान अभ्यास में वास्तविक चार्ट का उपयोग किया जाता है? यदि शिक्षार्थी केवल पाठ्यपुस्तक के डेटा सेट से नियंत्रण सीमाएँ निकालते हैं, तो उन्होंने अंकगणित का अभ्यास किया है। उन्होंने यह तय करने का अभ्यास नहीं किया है कि उनकी अपनी रेखा पर बने चार्ट का क्या अर्थ है।
2. संज्ञानात्मक आवश्यकता क्या है? ब्लूम के संशोधित वर्गीकरण में, चार्ट में पैटर्न को पहचानना विश्लेषण है, और यह तय करना कि कौन सी प्रतिक्रिया उचित है, मूल्यांकन है। नियंत्रण सीमा को परिभाषित करना स्मरण और समझ के स्तर पर आता है। हमारी मार्गदर्शिका ब्लूम के वर्गीकरण के अनुसार अधिगम गतिविधियों का मिलान करना यह बताता है कि इन मांगों को कैसे पढ़ा जाए।
3. क्या शिक्षार्थी नियंत्रण सीमाओं और विनिर्देश सीमाओं के बीच भ्रमित हो जाते हैं? एनआईएसटी का चर नियंत्रण चार्ट पर अनुभाग सरल शब्दों में कहें तो: नियंत्रण सीमाएँ यह दर्शाती हैं कि प्रक्रिया सांख्यिकीय नियंत्रण की स्थिति में है या नहीं, जबकि विनिर्देश सीमाएँ यह दर्शाती हैं कि उत्पाद इच्छित रूप से कार्य करेगा या नहीं। जो पर्यवेक्षक इन्हें एक समान समझता है, वह चार्ट को गलत तरीके से पढ़ेगा।
4. क्या कौशल के अलावा कोई और चीज बाधा बन रही है? सुनिश्चित करें कि चार्ट समय पर अपडेट किया जाता है, मापन प्रणाली विश्वसनीय है, और एक प्रतिक्रिया योजना मौजूद है। यदि पर्यवेक्षकों के पास शिफ्ट के दौरान चार्ट देखने का समय नहीं है, तो प्रशिक्षण से उनके कार्य में कोई बदलाव नहीं आएगा।

3. उद्देश्यपूर्ण तैयारी और अभ्यास की योजना बनाएं

प्रत्येक चरण को एक अलग कार्य सौंपें।

तैयारी: मूलभूत बातों की पुष्टि करें। यह एक संक्षिप्त, स्व-संचालित जाँच है जिसमें केंद्र रेखाओं, नियंत्रण सीमाओं, नियंत्रण और विनिर्देश सीमाओं के बीच अंतर, और आपके संयंत्र द्वारा उपयोग किए जाने वाले संचालन नियमों की जाँच की जाती है। इस प्रकार की पुनः जाँच केवल पूर्वापेक्षाओं की पुष्टि करती है। इसे क्षमता के रूप में रिपोर्ट न करें।

अभ्यास: ऐसे अभ्यास जिनसे पर्यवेक्षकों को निर्णय लेने में मदद मिले। मांग के बढ़ते क्रम में तीन एसपीसी प्रशिक्षण अभ्यास:

• संकेत या शोर? छोटे-छोटे चार्टों की एक श्रृंखला दिखाएँ। प्रत्येक चार्ट के लिए, शिक्षार्थी यह बताएगा कि क्या उसमें कोई संकेत है, वह किस नियम का उल्लंघन करता है, और उसे कितना विश्वास है। ऐसे चार्ट भी शामिल करें जिनमें कोई संकेत न हो।
• सही उत्तर चुनें। एक चार्ट दें जिसमें संकेत और पौधे की प्रतिक्रिया योजना दर्शाई गई हो। शिक्षार्थी को प्रक्रिया जारी रखने, माप की जाँच करने, प्रक्रिया की छानबीन करने या रोककर आगे की कार्रवाई करने में से किसी एक विकल्प का चयन करना होगा और अपने चयन का औचित्य सिद्ध करना होगा।
• इसे पंक्ति दर पंक्ति समझाएं। शिक्षार्थी अगले हैंडओवर के दौरान ऑपरेटर से कहने वाले दो या तीन वाक्य लिखता है, जिसमें यह भी शामिल होता है कि उसे अभी क्या जानने की आवश्यकता है।

कौन से नियम सिखाने हैं? NIST ने वेस्टर्न इलेक्ट्रिक (WECO) के नियमों का वर्णन किया है, जो ऐसे पैटर्न को चिह्नित करते हैं जैसे कि अंतिम तीन बिंदुओं में से दो बिंदु एक तरफ दो मानक विचलन से अधिक हों, या केंद्र रेखा के एक तरफ लगातार आठ बिंदु हों। यह चेतावनी भी दी गई है कि इन नियमों को जोड़ने से गलत अलार्म की संख्या बढ़ जाती है। अपने गुणवत्ता विशेषज्ञ से परामर्श करके यह तय करें कि आपका संयंत्र किन नियमों का उपयोग करता है, और केवल उन्हीं नियमों को सिखाएं। शिक्षार्थियों को यह जानना आवश्यक है कि कोई नियम क्या पता लगाता है और उसकी क्या लागत होती है।

निर्णयों से संबंधित प्रतिक्रिया। "आपने रेखा के ऊपर अंकों की श्रृंखला देखी लेकिन माप की जांच किए बिना दौड़ते रहने का विकल्प चुना" यह कथन प्रतिशत स्कोर से अधिक उपयोगी है।

लाइव इनपुट या अतुल्यकालिक समीक्षा? सीमावर्ती चार्टों में लाइव इनपुट सबसे अधिक उपयोगी होता है, जहाँ किसी सहकर्मी के कार्य करने या न करने के कारणों को सुनना ही मुख्य सीख होती है। बुनियादी बातों को समझने और विशेषज्ञ उत्तर कुंजी के आधार पर सिग्नल कॉल की जाँच करने के लिए असिंक्रोनस समीक्षा पर्याप्त है। एक सामान्य तरीका है स्व-गति से तैयारी करना, फिर कठिन चार्टों पर एक निर्देशित सत्र।

4. एक वास्तविक उदाहरण के माध्यम से काम करें

केवल उदाहरण के लिए। उपयोग से पहले एक गुणवत्ता विशेषज्ञ द्वारा चार्ट, नियम और उत्तर मानदंड का सत्यापन किया जाना चाहिए।

मामला। एक पर्यवेक्षक मशीनीकृत व्यास के लिए एक एक्स-बार चार्ट (नमूना औसत का चार्ट) देखता है। सभी बिंदु नियंत्रण सीमाओं के भीतर हैं। अंतिम आठ बिंदु केंद्र रेखा के ऊपर हैं। संयंत्र में यह नियम लागू है कि केंद्र रेखा के एक ओर लगातार आठ बिंदु एक संकेत हैं। अभी तक किसी भी पुर्जे की जांच विफल नहीं हुई है।

कार्य। शिक्षार्थी बताता है कि क्या चार्ट कोई संकेत दर्शाता है, साक्ष्य का नाम बताता है, पौधे की प्रतिक्रिया योजना के तहत एक प्रतिक्रिया का चयन करता है, और बताता है कि उसे और कौन सी जानकारी चाहिए।

पहला प्रयास। "सभी बिंदु सीमा के भीतर हैं, इसलिए प्रक्रिया नियंत्रण में है। इसे जारी रखें।" शिक्षार्थी ने केवल सीमा से बाहर के बिंदुओं की जाँच की है।

प्रतिक्रिया दें और पुनः प्रयास करें। प्रशिक्षक शिक्षार्थी से कहता है कि वह देखे कि बिंदु केंद्र रेखा के सापेक्ष कहाँ स्थित हैं और संयंत्र के संचालन नियमों की जाँच करे। पुनः प्रयास में संकेत, नियम और प्रतिक्रिया पूछी जाती है।

एक और मजबूत प्रयास। "एक संकेत मिला है। आखिरी आठों बिंदु केंद्र रेखा से ऊपर हैं, जो हमारे रन नियम का उल्लंघन है, हालांकि कोई भी बिंदु सीमा से बाहर नहीं है। पुर्जे अभी भी विनिर्देश के भीतर हैं, इसलिए हमारी प्रतिक्रिया योजना के अनुसार लाइन को रोकना आवश्यक नहीं है। मैं प्रतिक्रिया योजना का पालन करूंगा: गुणवत्ता तकनीशियन के साथ गेज की जांच करूंगा, फिर उपकरण घिसाव, नए मटेरियल बैच या सेटिंग में बदलाव जैसी किसी भी गड़बड़ी की जांच करूंगा। मुझे यह जानना आवश्यक है कि रन कब शुरू हुआ और उस समय के आसपास क्या बदलाव हुए। यदि हमें कोई कारण नहीं मिलता है, तो मैं गुणवत्ता प्रमुख को सूचित करूंगा।"

प्रत्येक प्रतिक्रिया तर्कसंगत है या अपूर्ण है? प्रत्येक का मूल्यांकन स्वीकृत मानदंडों के आधार पर करें, न कि प्रशिक्षक की पसंद के आधार पर। पहले प्रयास में एक नियम सही ढंग से लागू होता है, लेकिन परिणाम चूक जाता है। बेहतर प्रयास में संकेत और नियम दोनों का उल्लेख होता है, नियंत्रण सीमा और विशिष्टता सीमा को अलग-अलग रखा जाता है, प्रतिक्रिया योजना का पालन किया जाता है, और यह बताया जाता है कि उसे अभी क्या पता नहीं है। साक्ष्य मिलने से पहले वह कारण का निदान नहीं करता।

5. क्षमता का आकलन करें और स्थानांतरण की योजना बनाएं

क्षमता का प्रमाण उन नए चार्टों पर प्रतिक्रिया देना है जिन्हें शिक्षार्थी ने पहले नहीं देखा है। प्रत्येक मानदंड के लिए 0 से 2 तक के संक्षिप्त अंक-मूल्यांकन मानदंड का पालन करें, जिसे आपके गुणवत्ता विशेषज्ञ के साथ मिलकर परिभाषित किया गया है।

एंकर: 0 का अर्थ है अनुपस्थित या असमर्थित, 1 का अर्थ है प्रासंगिक कमियों के साथ आंशिक, और 2 का अर्थ है पूर्ण और सहमत मानदंडों के अनुसार उचित। गंभीर त्रुटियों को अलग से परिभाषित करें, उदाहरण के लिए विनिर्देशों से बाहर के पुर्जों को भेजना जारी रखना, ताकि एक अच्छा समग्र स्कोर ऐसी किसी त्रुटि को छिपा न सके। प्रत्येक मूल्यांकन में बिना संकेत वाले चार्ट शामिल करें, ताकि आप देख सकें कि शिक्षार्थी अति-प्रतिक्रिया करते हैं या अल्प-प्रतिक्रिया। यह मूल्यांकन मानदंड एक प्रस्तावित प्रारंभिक बिंदु है, न कि एक मान्य तैयारी मानक। हमारी मार्गदर्शिका प्रशिक्षण में निर्णय क्षमता और समस्या समाधान का आकलन करना इसमें मूल्यांकनकर्ताओं का अंशांकन और लेखन संबंधी निर्देश शामिल हैं।

कार्यस्थल पर अनुवर्ती कार्रवाई। उपयुक्त समय बिताने के बाद, गुणवत्ता विशेषज्ञ के साथ पर्यवेक्षक के हालिया चार्ट निर्णयों के एक नमूने की समीक्षा करें, या शिफ्ट शुरू होने पर चार्ट समीक्षा का अवलोकन करें। एक परिभाषित जनसंख्या, आधार और समय के साथ, सिग्नल पहचान और कार्रवाई की उपयुक्तता, इन दो मापदंडों पर आधारभूत और अनुवर्ती परिणामों की तुलना करें।

जो परिवर्तन हुआ उसे मापें

यदि आप दोष या स्क्रैप दरों पर भी ध्यान देते हैं, तो प्रशिक्षण को श्रेय देने से पहले यह जांच लें कि उसी अवधि में और क्या परिवर्तन हुए हैं, जैसे कि नए उपकरण, सामग्री में बदलाव या संशोधित प्रतिक्रिया योजना। एसपीसी प्रशिक्षण के बाद दोषों में कमी आना, अपने आप में, इस बात का प्रमाण नहीं है कि यह कमी प्रशिक्षण के कारण हुई है।

जहां इंटरैक्टिव डिलीवरी मददगार होती है

इंटरैक्टिव फॉर्मेट इस डिज़ाइन के उन हिस्सों में मदद करते हैं जिनमें समूह से मिलने से पहले सभी का कॉल में शामिल होना ज़रूरी होता है। लाइव सेशन में, फैसिलिटेटर एक चार्ट दिखा सकता है, सभी सुपरवाइज़र से सिग्नल या नो सिग्नल के लिए वोट करने और जवाब चुनने के लिए कह सकता है, और फिर चर्चा से पहले परिणाम दिखा सकता है। तैयारी के तौर पर इन्हीं चार्ट्स को सेल्फ-पेस्ड तरीके से भी देखा जा सकता है। AhaSlides यह इंटरैक्टिव लर्निंग और लाइव व सेल्फ-पेस्ड डिलीवरी के बीच स्विच करने की सुविधा प्रदान करता है। किसी भी ऑथरिंग, फीडबैक या रिपोर्टिंग फ़ंक्शन की जाँच अपने वर्कफ़्लो के अनुसार करें, और सिमुलेटर, एआई और सिस्टम इंटीग्रेशन को तब तक बाहरी या अपुष्ट मानें जब तक आप उन्हें काम करते हुए न देख लें। संबंधित विनिर्माण डिज़ाइन के लिए, हमारी गाइड देखें। ऑपरेटर समस्या निवारण प्रशिक्षण.

प्रशिक्षण से क्या ठीक नहीं होगा

• माप संबंधी समस्याएं। यदि मापक पर भरोसा नहीं किया जाता है, तो हर चार्ट संदेह के घेरे में आ जाता है।
• डेटा देर से आया हो या अधूरा हो। शिफ्ट के अंत में अपडेट किया गया चार्ट, शिफ्ट के दौरान दोषों में अचानक वृद्धि को नहीं रोक सकता है।
• कोई प्रतिक्रिया योजना नहीं है। यदि संयंत्र में प्रत्येक संकेत पर क्या करना है, इस बारे में कोई सहमति नहीं बनी है, तो पर्यवेक्षक तात्कालिक उपाय अपनाएंगे।
• जांच करने का समय नहीं है। किसी मुद्दे का पता लगाने में उत्पादन से समय निकल जाता है, जो कि कर्मचारियों की नियुक्ति का एक निर्णय है।
• साक्ष्य की सीमाएँ। चार्ट के एक सेट पर प्राप्त स्कोर किसी पर्यवेक्षक द्वारा लाइन पर लिए गए हर निर्णय का वर्णन नहीं करता है।

इन समस्याओं के बारे में प्रायोजकों को पहले ही बता दें और यह तय कर लें कि प्रत्येक समस्या को कौन ठीक करेगा।

ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल

एसपीसी प्रशिक्षण अभ्यास क्या हैं?

अभ्यास कार्य जिनमें शिक्षार्थी नियंत्रण चार्ट पढ़ते हैं, यह तय करते हैं कि कोई संकेत है या नहीं और एक उचित प्रतिक्रिया चुनते हैं।

नियंत्रण सीमा और विनिर्देश सीमा में क्या अंतर है?

नियंत्रण सीमाएँ यह दर्शाती हैं कि प्रक्रिया स्थिर है या नहीं। विनिर्देश सीमाएँ यह दर्शाती हैं कि उत्पाद अपनी आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं। कोई बिंदु विनिर्देश के भीतर होते हुए भी नियंत्रण चार्ट पर संकेत दे सकता है।

क्या पर्यवेक्षकों को हर नियम सीखना चाहिए?

नहीं। अपने पौधे को वे नियम सिखाएं जिन पर गुणवत्ता विशेषज्ञ के साथ सहमति बनी है। प्रत्येक अतिरिक्त नियम अधिक गड़बड़ियों को पकड़ता है, लेकिन इससे गलत चेतावनी भी उत्पन्न होती है।

आपको कैसे पता चला कि एसपीसी प्रशिक्षण कारगर रहा?

संकेतों की पहचान और कार्रवाई की उपयुक्तता के लिए नए, अनदेखे चार्टों का मूल्यांकन करें, उनकी तुलना एक आधारभूत चार्ट से करें, और फिर वास्तविक चार्ट निर्णयों की समीक्षा करें।

कहा से शुरुवात करे

एक ऐसा चार्ट चुनें जिसे आपके सुपरवाइज़र हर शिफ्ट में चेक करते हैं। एक क्वालिटी स्पेशलिस्ट से इसके दस वास्तविक या यथार्थवादी वर्शन चुनने को कहें, जिनमें से कुछ में सिग्नल हों और कुछ में न हों, और प्रत्येक के लिए अपेक्षित कॉल और रिस्पॉन्स पर सहमति बनाएं। तीन मानदंडों वाला रूब्रिक तैयार करें, एक टीम के साथ "सिग्नल या नॉइज़?" अभ्यास करें, और फिर इसे लागू करने से पहले चार्ट के एक नए सेट का स्कोर करें।

यह देखने के लिए कि इस तरह की चार्ट समीक्षा को लाइव कैसे चलाया जा सकता है और बाद में स्व-गति से इसका पुन: उपयोग कैसे किया जा सकता है, एक्सप्लोर करें AhaSlides.