नेटफ्लिक्स संस्कृति: इसके विजयी सूत्र के 7 प्रमुख पहलू

नेटफ्लिक्स संस्कृति क्या है? नेटफ्लिक्स, दुनिया की सातवीं सबसे बड़ी कंपनी, 11 में रिकॉर्ड तोड़ $2018 बिलियन राजस्व और 158.3 में दुनिया भर में 2020 मिलियन ग्राहकों के साथ, एक अद्वितीय संगठनात्मक संस्कृति प्रदान करती है, जिसे नेटफ्लिक्स संस्कृति के रूप में जाना जाता है। यह अपने कर्मचारियों के लिए एक ईर्ष्यापूर्ण संस्कृति है। 

नेटफ्लिक्स संस्कृति पारंपरिक कॉर्पोरेट संस्कृति जैसे पदानुक्रम या कबीले संस्कृति से काफी अलग है। तो, यह कैसे भिन्न है? संकट, पुनर्प्राप्ति, क्रांति और सफलता से इसके संगठनात्मक परिवर्तन की एक लंबी कहानी रही है।

यह लेख इस बारे में सच्चाई उजागर करता है नेटफ्लिक्स संस्कृतिऔर इसकी सफलता के रहस्य। तो, चलिए इसमें गोता लगाते हैं!

सामग्री की तालिका:

• नेटफ्लिक्स के बारे में
• नेटफ्लिक्स संस्कृति के 7 प्रमुख पहलू
  • #1. संदर्भ बनाएँ, नियंत्रण नहीं
  • #2. अत्यधिक संरेखित, शिथिल युग्मित
  • #3. शीर्ष वेतन का भुगतान करें
  • #4. मूल्य वही हैं जिन्हें हम महत्व देते हैं
  • #5. स्वतंत्रता और जिम्मेदारी को प्रोत्साहित करें
  • #6. प्रदर्शन के बारे में सच्चाई उजागर करें
  • #7. प्रचार एवं विकास
• क्या नेटफ्लिक्स की कोई मजबूत संस्कृति है?
• चाबी छीन लेना
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

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नेटफ्लिक्स के बारे में

नेटफ्लिक्स की स्थापना 1997 में स्कॉट्स वैली, कैलिफोर्निया में रीड हेस्टिंग्स और मार्क रैंडोल्फ द्वारा की गई थी। इसकी शुरुआत किराया-दर-मेल डीवीडी सेवा के रूप में हुई जो भुगतान-प्रति-किराया मॉडल का उपयोग करती थी। 

नेटफ्लिक्स को 2001 के वसंत में कर्मचारियों की कमी का सामना करना पड़ा। वास्तव में, जब नेटफ्लिक्स की डीवीडी-बाय-मेल सदस्यता सेवा लोकप्रिय होने लगी, तो निगम को भारी कार्यभार संभालने के लिए कर्मचारियों की कमी महसूस होने लगी।

नेटफ्लिक्स के संस्थापक रीड हेस्टिंग्स ने माना कि कई व्यवसाय अपने कार्यबल के केवल 3% को संबोधित करने के लिए सख्त मानव संसाधन नियमों पर पैसा और समय खर्च कर रहे थे, जिससे समस्याएं पैदा हुईं।

इस बीच, अन्य 97% कर्मचारी अपनी बात कहकर समस्याओं का समाधान कर सकते हैं और "वयस्क" दृष्टिकोण अपनाना किसी तरह कम करके आंका जाता है। इसके बजाय, हमने उन लोगों को नौकरी पर न रखने की बहुत कोशिश की, और अगर यह पता चला कि हमने नियुक्ति में कोई गलती की है, तो हमने उन्हें जाने दिया।

हेस्टिंग ने "वयस्क जैसी" संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए पुराने मानव संसाधन दिशा-निर्देशों को खारिज कर दिया जो स्वतंत्रता और जिम्मेदारी को प्रोत्साहित करती है। यह संगठन की प्रतिभा प्रबंधन रणनीतियों से शुरू होता है, जिसमें मुख्य विचार यह है कि कर्मचारियों को वह अवकाश लेने की अनुमति दी जानी चाहिए जो उन्हें उचित लगे। यह विचार पागलपन भरा लगता है, लेकिन फिर सभी रणनीतियों और इस अवधारणा का पावरपॉइंट अप्रत्याशित रूप से वायरल हो गया।

वर्तमान में, नेटफ्लिक्स 12,000 विभिन्न देशों में 14 कार्यालयों में लगभग 10 लोगों को रोजगार देता है। वैश्विक शटडाउन के दौरान, इस कंपनी को लाखों नए उपयोगकर्ता मिले, और आज यह ग्रह पर सबसे बड़े डिजिटल मीडिया और मनोरंजन व्यवसायों में शुमार है।

कंटेंट बनाने वाली इस कंपनी को कई पुरस्कार भी मिले हैं, जो एक सुखद कार्यस्थल संस्कृति बनाने के लिए इसकी प्रतिष्ठा को मान्यता देते हैं। कम्पेरेबली द्वारा 2020 में सर्वश्रेष्ठ कंपनी मुआवज़ा और सर्वश्रेष्ठ नेतृत्व टीम, साथ ही फोर्ब्स की 2019 की शीर्ष सम्मानित कंपनियों की सूची में चौथा स्थान, इन पुरस्कारों में से कुछ ही हैं।

संस्कृति (मूल 2009 संस्करण) से रीड हेस्टिंग्स

नेटफ्लिक्स संस्कृति के 7 प्रमुख पहलू

यदि हमें नेटफ्लिक्स संस्कृति का वर्णन करने के लिए तीन शब्दों का उपयोग करना हो, तो हम केवल यह कह सकते हैं कि यह "कोई नियम नहीं" या "सब लोगों के बारे में" संस्कृति है।

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, हालाँकि उन्हें जनशक्ति संकट का सामना करना पड़ता था, अब कार्यालय ऐसा महसूस करता था जैसे यह उन लोगों से भरा हुआ था जो अपने काम से बेहद प्यार करते थे। बाद के दिनों और महीनों में, हेस्टिंग्स को कुछ ऐसा मिला जिसने कर्मचारी प्रेरणा और नेतृत्व जिम्मेदारी दोनों को समझने के तरीके को पूरी तरह से बदल दिया।

हुआ यह कि कंपनी ने नाटकीय रूप से अपनी 'प्रतिभा घनत्व' बढ़ा दी: प्रतिभाशाली लोगों ने एक-दूसरे को प्रभावी ढंग से काम करने के लिए प्रोत्साहित किया।

नेटफ्लिक्स, किसी भी अन्य कंपनी की तरह, प्रतिभा को आकर्षित करने, बनाए रखने और प्रबंधित करने पर ध्यान केंद्रित करता है। इसका उद्देश्य अखंडता, उत्कृष्टता, सम्मान, समावेश और सहयोग के मूल्यों के साथ सर्वोत्तम कार्यस्थल बनाना है। मानसिकता में बदलाव के साथ, हेस्टिंग्स और पार्टनर नई नीतियों और नियमों पर चर्चा करते हैं और उन्हें अपनाते हैं।

नीचे, हम नेटफ्लिक्स संस्कृति के 7 पहलुओं को सूचीबद्ध करते हैं, जो 2008 में नेटफ्लिक्स दस्तावेज़ में विस्तृत है, जिसके कारण नेटफ्लिक्स ने अपने व्यवसाय मॉडल को हमेशा के लिए बदल दिया।

1. संदर्भ बनाएँ, नियंत्रण नहीं

नेटफ्लिक्स संस्कृति में, प्रबंधक अपने प्रत्यक्ष रिपोर्टरों के लिए हर महत्वपूर्ण विकल्प या उच्च-दांव वाली परिस्थिति को नियंत्रित नहीं करते हैं। इसका लक्ष्य कर्मचारियों की रणनीति विकसित करने, माप निर्दिष्ट करने, भूमिकाओं को सटीक रूप से परिभाषित करने और निर्णय लेने के बारे में ईमानदार होने की क्षमता में सुधार करना है। यह त्वरित निर्णय लेने या परिणामों की तुलना में तैयारी पर अधिक जोर देने के समान है। नियंत्रण प्राप्त करने के बजाय, संदर्भ निर्धारित करने से बेहतर परिणाम प्राप्त होते हैं।

2. अत्यधिक संरेखित, शिथिल युग्मित

नेटफ्लिक्स संस्कृति में प्रचलित मानसिकता पूरे संगठन और आंतरिक टीमों दोनों में अत्यंत विशिष्ट रणनीतियाँ और उद्देश्य रखने की है। इसके अतिरिक्त, उन्हें टीमों और विभागों पर अधिक भरोसा है, जिससे सूक्ष्म प्रबंधन और अंतर-विभागीय बैठकों की आवश्यकता कम हो जाती है। बड़ा, तेज़ और लचीला होना ही अंतिम लक्ष्य है।

3. शीर्ष वेतन का भुगतान करें

नेटफ्लिक्स अपने कर्मचारियों को भारी वेतन देता है। कंपनी का मानना ​​​​है कि प्रतिस्पर्धी वेतन का भुगतान, जो प्रतिद्वंद्वियों से अधिक है, अधिक प्रतिभाओं को आकर्षित कर सकता है, और भावुक लोगों को बनाए रख सकता है। नेटफ्लिक्स पर, हम चाहते हैं कि प्रबंधक ऐसी परिस्थितियाँ बनाएँ जहाँ लोग बढ़िया काम और बढ़िया वेतन के लिए यहाँ रहना पसंद करें।, सीईओ ने कहा।

4. मूल्य वही हैं जो हम महत्व देते हैं

नेटफ्लिक्स ने नौ बुनियादी मूल्यों पर जोर दिया है जो कर्मचारियों की उत्पादकता को प्रभावित करते हैं। नेटफ्लिक्स संस्कृति में, प्रदर्शन और उत्पादकता को निम्नलिखित मानदंडों का उपयोग करके मापा जाता है:

• निर्णय 
• संचार 
• प्रभाव 
• Curiosity 
• नवोन्मेष 
• साहस 
• जोश 
• ईमानदारी 
• निस्सवार्थता

5. स्वतंत्रता और जिम्मेदारी को प्रोत्साहित करें

नेटफ्लिक्स ने पाया कि जब कर्मचारियों को कड़े प्रतिबंधों के बजाय तर्क और सामान्य ज्ञान पर भरोसा करने का निर्देश दिया जाता है, तो वे आमतौर पर कम लागत पर बेहतर उत्पाद तैयार करते हैं। नियम उन छोटे प्रतिशत लोगों के लिए उपयोगी होते हैं जो समस्याएं पैदा करते हैं, लेकिन वे कर्मचारियों को उत्कृष्टता और नवीनता दिखाने से रोकते हैं।

यदि आप दुनिया की सबसे प्रतिष्ठित कंपनियों में से एक के पीछे के दर्शन का पता लगाना चाहते हैं, जिसमें नेटफ्लिक्स संस्कृति को फिर से स्थापित करने में किए गए चरण-दर-चरण परिवर्तनों का वर्णन किया गया है, तो आप एरिन मेयर और रीड की पुस्तक नो रूल्स रूल्स: नेटफ्लिक्स एंड द कल्चर ऑफ रीइन्वेंशन पढ़ सकते हैं। हेस्टिंग्स. 

6. प्रदर्शन के बारे में सच्चाई उजागर करें

प्रदर्शन को मापने के लिए नौकरशाही और विस्तृत अनुष्ठानों का निर्माण करना आमतौर पर इसे बेहतर नहीं बनाता है। नेटफ्लिक्स की संस्कृति का उद्देश्य खुले संचार और पारदर्शी मूल्यांकन के माध्यम से उच्च प्रदर्शन वाले कर्मचारी को बनाए रखना है।

इस प्रकार, "सन शाइनिंग" टेस्ट के अलावा, जो नियोक्ताओं को सहकर्मियों के साथ हुई गलती को साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है, कंपनी प्रबंधकों को 'कीपर टेस्ट' नामक कुछ का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करती है।

कीपर टेस्ट प्रबंधकों को यह प्रश्न चुनौती देता है, "यदि मेरी टीम का कोई व्यक्ति मुझे बताए कि वह किसी सहकर्मी कंपनी में समान नौकरी के लिए जा रहा है, तो क्या मैं उसे यहां रखने के लिए कड़ी लड़ाई करूंगा?" यदि उत्तर 'नहीं' है, तो उन्हें एक प्यारा सा विदा उपहार मिलना चाहिए।

4. प्रचार एवं विकास

नेटफ्लिक्स संस्कृति शुरुआत से ही करियर पथ डिजाइन करने के बजाय मेंटर असाइनमेंट, रोटेशन और स्व-प्रबंधन के माध्यम से मानव संसाधन विकास को प्रोत्साहित करती है। कोई भी कर्मचारी जो संगठन की आवश्यकताओं को पूरा करता है वह हमेशा उन्नति का पात्र होता है।

नेटफ्लिक्स ने रचनात्मक उद्योग में अपने £1.2m निवेश की घोषणा की है। यह एक नया प्रशिक्षण कार्यक्रम है जो अपने स्वयं के प्रोडक्शन, अपने सहयोगियों और शिक्षा संस्थानों के माध्यम से यूके भर में 1000 लोगों के करियर और प्रशिक्षण को विकसित करने और समर्थन करने में मदद करेगा।

क्या नेटफ्लिक्स की कोई मजबूत संस्कृति है?

वर्षों की प्रगति को देखते हुए, हां, नेटफ्लिक्स खुद को एक मजबूत संस्कृति वाली अग्रणी कंपनी के रूप में स्थापित करता है। हालाँकि, एक दशक से अधिक समय के बाद अप्रैल 2022 में पहली बार ग्राहक गिरावट के साथ, भविष्य अनिश्चित और अस्थिर है।

नेटफ्लिक्स की पिछली सफलता का एक महत्वपूर्ण पहलू इसकी विशिष्ट "स्वतंत्रता और जिम्मेदारी" संस्कृति थी, जिसमें कंपनी पदानुक्रमिक निर्णय लेने, प्रदर्शन समीक्षा, अवकाश और व्यय नीतियों को अस्वीकार करती थी, और कर्मचारियों से अपेक्षा की जाती थी कि वे अच्छा प्रदर्शन करें अन्यथा "ड्रीम टीम" से बाहर कर दिए जाने का जोखिम रहेगा।

कुछ कर्मचारियों ने नेटफ्लिक्स के माहौल के लिए आभार व्यक्त किया, जबकि अन्य ने इसे "कठोर" कहा। नेटफ्लिक्स की "कोई नियम नहीं" मानसिकता की 2024 के वसंत और अगले दशक में कंपनी के प्रदर्शन में अभी भी क्या भूमिका थी, या यह एक दायित्व बन गया था?

चाबी छीन लेना

20 साल के संचालन के बाद भी, नेटफ्लिक्स की संस्कृति अभी भी कॉर्पोरेट संस्कृति के सबसे अच्छे उदाहरणों में से एक है। यह विस्तार से बताता है कि व्यवसाय कैसे चलता है, नेटफ्लिक्स क्या महत्व रखता है, कर्मचारियों से किस तरह के व्यवहार की अपेक्षा की जाती है, और ग्राहक व्यवसाय से क्या उम्मीद कर सकते हैं। किसी भी अन्य से अलग संस्कृति के साथ, नेटफ्लिक्स ने वर्षों से परंपरा को चुनौती दी है, जहाँ अन्य व्यवसाय नवाचार और अनुकूलन में विफल रहे हैं। 

💡 नेटफ्लिक्स ने औपचारिक प्रदर्शन समीक्षा करना बंद कर दिया, इसके बजाय, उन्होंने अनौपचारिक समीक्षा शुरू की 360-डिग्रीसमीक्षाएँ। यदि आप नियोक्ताओं से लेकर नए कर्मचारियों तक सभी प्रकार के कर्मचारियों के लिए एक अनौपचारिक लेकिन वास्तविक समय सर्वेक्षण करना चाहते हैं, तो प्रयास करें AhaSlides तुरंत। हम एक ऑल-इन-वन सर्वेक्षण उपकरण प्रदान करते हैं जहाँ कर्मचारी सबसे आरामदायक सेटिंग में सच बोल सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

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