Predložak analize jaza u obuci: dijagnostika jaza u učenju za timove za učenje i razvoj

Direktor prodaje traži od tima za učenje i razvoj tečaj o rješavanju prigovora na cijene jer stopa uspješnosti pada. Tim izradi jedan, predstavnici polože kviz na kraju modula, a šest tjedana kasnije stopa uspješnosti se nije promijenila. Kada tim konačno sasluša pozive, predstavnici savršeno dobro poznaju vrste prigovora. Pravilo odobravanja popusta promijenilo se u tromjesečju i nitko im nije rekao kada ga mogu ponuditi.

Ovo je ilustrativan scenarij, a ne dokumentirani slučaj kupca. To je cijena preskakanja dijagnoze: tim je imao zahtjev, a ne dokaz, pa nije mogao razlikovati nedostatak vještina od problema u tijeku rada.

Ovaj vodič namijenjen je voditeljima obuke i razvoja, dizajnerima instrukcija i voditeljima obuke. Pruža vam predložak za analizu nedostataka u obuci koji možete kopirati u dokument ili proračunsku tablicu: pet koraka koji uspoređuju performanse koje uloga zahtijeva s dokazima o obuci i procjeni koje već posjedujete, a završavaju opisom nedostataka i popisom radnji validacije, a ne ocjenom.

Što je analiza jaza u obuci?

Analiza jaza u obuci uspoređuje ono što ljudi moraju biti sposobni učiniti s onim što vaša trenutna obuka i procjene pokazuju da mogu učiniti, a zatim postavlja pitanje što objašnjava razliku. Posljednji dio je važan. Neki jazovi su jazovi u učenju: nedostajući preduvjet, premalo prakse, povratne informacije koje nikada ne stižu, procjena koja testira prisjećanje kada posao zahtijeva procjenu. Drugi uopće nisu jazovi u učenju.

Dva klasična izvora o poboljšanju performansi ističu istu tvrdnju. Magerov i Pipeov Analiza problema s performansama je postupni pristup problemima u kojima ljudi ne rade ono što bi trebali raditi (Magerov konzorcij), a njegov dijagram toka rano pita može li osoba izvršiti zadatak ako se to stvarno zahtijeva (sažetak dijagrama toka). Ako bi mogli, trening vjerojatno nije rješenje. Gilbertov treći teorem o dokolici kaže da nedostatak u izvedbi leži u repertoaru ponašanja izvođača, u okruženju koje ga podržava ili u oboje (Priručnik za HPT državnog sveučilišta Georgia). Stoga dijagnostika mora sagledati obje strane prije nego što išta preporuči.

Brze činjenice

1. Prikupite informacije o zadatku i kontekstu

Nemojte dijagnosticirati na temelju naziva radnog mjesta. "Voditelj uspjeha kupaca" vam ne govori gotovo ništa. Napišite zadatak onako kako bi ga promatrač opisao: "Odgovorite kupcu koji obnavlja ugovor i kaže da je cijena porasla, koristeći odobrena pitanja za otkrivanje i ponudite popust samo unutar trenutnog pravila odobrenja."

Zatim zabilježite polja ispod. Ostavite polje prazno umjesto da ga nagađate.

• Uloga i zadatak. Tko to radi i što točno rade?
• Kontekst. Gdje, s kojim alatima, pod kojim vremenskim pritiskom?
• Rizik. Što se događa kada nešto krene po zlu: izgubljena prodaja, sigurnosni incident, kršenje propisa?
• Trenutni dokazi o učinkovitosti. Pregledi poziva, zapisnici pogrešaka, zapažanja voditelja, povratne informacije kupaca. Obratite pozornost na to koliko je svaki od njih recentan.
• Ograničenja. Proračun, slobodno vrijeme, sustavi, pravila odobravanja.

Kolumna s dokazima je mjesto gdje većina zahtjeva propada. „Stope uspjeha su pale“ je poslovni simptom. Pokazuje da nešto nije u redu, a ne da nešto nedostaje u obuci.

2. Pregledajte dokaze o obuci i procjeni

Navedite što trenutna obuka obuhvaća i, odvojeno, što njezine procjene zapravo zahtijevaju od polaznika. To se često razlikuje. Tečaj može podučavati vrste prigovora u videu, dok procjena traži od polaznika da odaberu ispravnu definiciju od četiri opcije. Procjena zatim potvrđuje prisjećanje, a ništa u njoj ne pokazuje da itko može odgovoriti stvarnom kupcu.

Za svaku aktivnost zabilježite tri stvari: što učenik radi, koje dokaze pruža i jeste li to potvrdili ili pretpostavljate. Označite svaku pretpostavku. „Predstavnici dovršavaju vježbene scenarije“ je pretpostavka dok ne vidite podatke o dovršetku i uzorak odgovora.

Također zabilježite koliko su davno prikupljeni dokazi. Prolazna ocjena iz prošle godine malo govori o pravilu koje se promijenilo prošlog tromjesečja. Ako želite model za odvajanje provjere opoziva od dokaza o sposobnosti, naš vodič za provjere znanja i preduvjeta pokriva kako provjeriti preduvjete bez tretiranja prolaza kao spremnosti za posao.

3. Prepoznati kognitivne i neučene praznine

Sada usporedite korake 1 i 2 i sortirajte svako neusklađenje u jedan od dva popisa.

Kognitivne i obrazovne praznine su one koje dizajn može popraviti:

• Preduvjetno znanje. Zadatak pretpostavlja koncept s kojim se učenik nikada nije susreo.
• Praksa. Učenik je čuo za zadatak, ali ga nikada nije pokušao riješiti s realnim slučajem.
• Povratne informacije. Vježba se događa, ali nitko ne objašnjava što je bilo slabo i zašto.
• Procjena. Procjena testira nižu razinu razmišljanja od one koju zadatak zahtijeva. Usklađivanje aktivnosti i procjene s razmišljanjem koje posao zahtijeva opisano je u našem vodiču za Bloomova taksonomija za korporativnu obuku.

Prepreke u tijeku rada i poticajima su one koje dizajn ne može sam popraviti:

• Pravilo, alat ili korak odobrenja koji blokira ispravnu radnju.
• Nedostajuće ili zastarjele informacije u trenutku izvršavanja zadatka.
• Poticaji koji nagrađuju ponašanje koje se razlikuje od onog koje se trenira.
• Nema vremena za vježbanje ili menadžer koji ne potiče takvo ponašanje.

Držite dva popisa odvojeno. Njihovim miješanjem tim na kraju izrađuje tečaj za problem s pravilima. U primjeru određivanja cijena, vrste prigovora nalaze se na prvom popisu, pokrivene obukom, dok se pravilo nenajavljenog popusta nalazi na drugom i nijedan modul ga neće popraviti.

4. Preporučite putovanje učenja

Za svaku stavku na popisu nedostataka u učenju, preporučite aktivnost i navedite razlog, vezan uz zadatak. Preporuka bez razloga je preferencija.

Razuman obrazac za većinu praznina je kratka faza vlastitim tempom za nedostajući preduvjet, faza vježbe s realnim slučajem i povratnim informacijama te faza prijenosa na stvarni ili nadzirani rad. Najbolja kombinacija žive, interaktivne i adaptivne isporuke za svaku fazu je zasebno dizajnersko pitanje, o kojem je naš vodič... kada koristiti adaptivno, interaktivno i učenje uživo pomaže vam da odgovorite.

Interaktivni formati pomažu u fazi vježbe. Kada se svaka osoba obveže na odgovor na slučaj prije rasprave, odmah vidite raspršenost odgovora i možete saznati koji preduvjet nedostaje bez čekanja rezultata testa. AhaSlides podržava interaktivno učenje i prelazak između isporuke uživo i vlastitog tempa. Provjerite bilo koju specifičnu funkciju autorstva, povratnih informacija ili izvještavanja na koju se planirate osloniti u odnosu na vlastiti tijek rada i tretirajte značajke umjetne inteligencije, simulacije i integracije kao vanjske ili nepotvrđene dok ih ne vidite kako rade.

Svakoj preporuci dodajte dva polja radnog lista: praznine u dokazima (ono što još uvijek ne znaš) i ovisnosti (što mora biti istina da bi aktivnost funkcionirala, poput toga da menadžer pristaje zaštititi vrijeme vježbanja).

5. Validacija plana i sljedeće akcije

Izlaz dijagnostike je kratki pisani opis, a ne broj. Sastoji se od četiri dijela:

1. Jaz u zadatku. Jedna rečenica o tome što zadatak zahtijeva i gdje trenutni dokazi nedostaju.
2. Praznine u dokazima. Što nisi mogao potvrditi.
3. Preporučene aktivnosti. S razlogom za svaki.
4. Radnje validacije. Što ćete sljedeće provjeriti i tko će to učiniti.

Ne vraćajte postotak ili rezultat na Bloomovoj razini izgrađen na pitanjima koja nitko nije validirao. Brojka poput „62% jaza je kognitivno“ izgleda precizno i ​​nema ništa iza sebe.

Radnje validacije pretvaraju dijagnozu u nešto što se može testirati. Zamolite praktičara da pregleda slučaj i kriterije odgovora. Usporedite početnu vrijednost s nevidljivim naknadnim zadatkom. Definirajte tko je uključen, nazivnik i vrijeme te provjerite što se još promijenilo u istom razdoblju prije priznavanja obuke. Američki centri za kontrolu i prevenciju bolesti odvajaju evaluaciju učenja od evaluacije koliko dobro ljudi to primjenjuju na poslu (CDC, evaluacija obuke: mjerenje učinkovitosti). To su smjernice za mjerenje, a ne prognoza rezultata.

Razrađen primjer: prigovori na cijene

Ilustrativno. Praktičar koji obavlja ovaj posao trebao bi provjeriti slučaj i kriterije odgovora prije upotrebe.

Slučaj. Timu nedostaju dokazi koji bi razlikovali nedostatak vještina od problema u tijeku rada. Zamolite učenika, ovdje analitičara za učenje i razvoj, da objasni odluku, navede dokaze i kaže koje su dodatne informacije ili podrška potrebne.

Slab odgovor. „Stope pobjeda su pale, pa nam je potreban kurs cijena.“ Ne navodi nikakve dokaze niti imenuje nikakvu prazninu.

Jači odgovor. „Rezultati kviza pokazuju da predstavnici poznaju vrste prigovora, tako da prisjećanje nije problem. Pregledi poziva pokazuju popuste koji se nude izvan novog pravila, a pravilo nije bilo komunicirano. To je nedostatak u tijeku rada i informacijama. Prvo bih ispravio komunikaciju pravila i dodao kratki praktični primjer primjene pravila. Još ne znam razlikuju li se novi predstavnici od iskusnih, pa bih uzorkovao pozive od oba.“

Što tim nauči. Prva radnja nije tečaj. To je promjena načina na koji pravilo odobrenja dolazi do predstavnika, s malim praktičnim primjerom nakon toga.

Rubrika koju možete prilagoditi

Ocijenite svaki kriterij od 0 do 2. Ovo je prijedlog za prilagodbu s praktičarom u praksi, a ne validirani standard spremnosti.

Sidra: 0 = odsutno ili nije potkrijepljeno. 1 = djelomično, s relevantnim izostavkama. 2 = potpuno i opravdano prema dogovorenim kriterijima. Zasebno definirajte kritične pogreške, na primjer, preporučite obuku za prazninu za koju dokazi pokazuju da je problem politike. Ukupni rezultat ne smije skrivati ​​kritičan neuspjeh.

Ograničenja koja mogu ostati

Čak i pažljiva dijagnoza ostavlja neke stvari neriješenim:

• Kvaliteta dokaza. Recenzije poziva, rezultati kviza i mišljenje menadžera razlikuju se u pouzdanosti. Recite koji ste koristili.
• Ispravci tijeka rada nalaze se izvan odjela za učenje i razvoj. Vlasnik ili upravitelj pravila mora djelovati, stoga vaša preporuka treba imenovanog vlasnika.
• Istodobne promjene. Novi cjenik, alat ili kombinacija kupaca mogu utjecati na rezultate bez obzira na obuku.
• Premještaj na poslu. Što se događa nakon tečaja ovisi o menadžerima i opterećenju. Provjerite to zasebno.

Često postavljana pitanja

Što je predložak za analizu nedostataka u obuci?

Strukturirani radni list koji bilježi izvedbu koju zadatak zahtijeva, dokaze o obuci i procjeni koje imate, praznine između njih i što učiniti sljedeće.

Koja je razlika između jaza u obuci i jaza u vještinama?

Razlika u vještinama je razlika između vještina koje su potrebne za određenu ulogu i vještina koje ljudi posjeduju. Razlika u obuci odnosi se na samu obuku i procjenu: podučavaju li, vježbaju i testiraju li ono što je potrebno za zadatak. Razlika u vještinama može proizaći iz razlike u obuci ili iz problema u tijeku rada.

Treba li dijagnostika dati rezultat?

Ne, osim ako nemate validirani model iza toga. Opis nedostataka s nedostacima u dokazima i akcijama validacije je iskreniji i korisniji.

Gdje započeti

Odaberite jedan zahtjev za obuku koji vam je stigao na stol ovog mjeseca. Napišite zadatak u jednoj rečenici, navedite dokaze koje već posjedujete i sortirajte svaku neusklađenost na popisu učenja ili popisu tijeka rada. Pošaljite popis tijeka rada njegovom vlasniku i osmislite ostalo.

Da biste vidjeli kako bi se provjera opoziva, praktični primjer iz prakse i praćenje mogli uklopiti u vaš vlastiti zadatak, istražite AhaSlides.