Vjerojatno smo dobro upoznati s pojmovima kao što su KPI – ključni pokazatelji učinka ili OKR – ciljevi i ključni rezultati, dvije metrike koje se koriste u gotovo svakom poslovnom modelu diljem svijeta. Međutim, ne razumiju svi jasno što su OKR i KPI ili razliku između njih KPI u odnosu na OKR.
U ovom članku, AhaSlides će s vama imati točniji prikaz OKR-a i KPI-ja!
Više savjeta s AhaSlides
Povežite se sa svojim novim zaposlenicima.
Umjesto dosadne orijentacije, započnimo zabavni kviz za osvježenje novog dana. Dobijte više KPI ideja i besplatno se prijavite i uzmite ono što želite iz biblioteke predložaka!
🚀 Do oblaka ☁️
Što je KPI?
KPI (Key Performance Indicators) je korištenje kriterija za ocjenu uspješnosti i učinkovitosti rada poduzeća ili pojedinca u postizanju određenog postavljenog cilja u određenom razdoblju.
Osim toga, KPI se koristi za ocjenu obavljenog posla i usporedbu učinka s drugim organizacijama, odjelima i pojedincima.
Karakteristike dobrog KPI-ja
- Mjerljiv. Učinkovitost KPI-ja može se kvantificirati i točno izmjeriti s određenim podacima.
- Često. KPI se mora mjeriti dnevno, tjedno ili mjesečno.
- Konkretizirati. KPI metodologija ne bi trebala biti dodijeljena općenito, već bi trebala biti vezana za određenog zaposlenika ili odjel.
Više angažmana na vašim okupljanjima
KPI primjeri
Kao što je gore spomenuto, KPI se mjere određenim kvantitativnim pokazateljima. U svakoj industriji KPI se mijenja drugačije kako bi odgovarao specifičnostima industrije.
Evo nekoliko uobičajenih primjera KPI-ja za nekoliko specifičnih industrija ili odjela:
- Maloprodajna industrija: Prodaja po kvadratnom metru, prosječna vrijednost transakcije, prodaja po zaposleniku, trošak prodane robe (COGS).
- Služba za korisničku podršku: Stopa zadržavanja kupaca, Zadovoljstvo korisnika, promet, jedinice po transakciji.
- Odjel prodaje: Prosječna marža dobiti, mjesečne rezervacije prodaje, mogućnosti prodaje, cilj prodaje, omjer ponude i zatvaranja.
- Tehnološka industrija: Srednje vrijeme za oporavak (MTTR), vrijeme rješavanja karte, isporuka na vrijeme, A/R dani, troškovi.
- Zdravstvena industrija: Prosječan boravak u bolnici, stopa zauzetosti kreveta, korištenje medicinske opreme, troškovi liječenja.
Što je OKR?
OKR – Ciljevi i ključni rezultati je pristup upravljanju temeljen na specifičnim ciljevima mjerenim najvažnijim ključnim rezultatima.
OKR-ovi imaju dvije komponente, ciljeve i ključne rezultate:
- ciljevi: Kvalitativni opis onoga što želite postići. Zahtjevi trebaju biti kratki, inspirativni i zanimljivi. Ciljevi moraju biti motivirajući i izazivati ljudsku odlučnost.
- Ključni rezultati: Oni su skup metrika koje mjere vaš napredak prema ciljevima. Trebali biste imati skup od 2 do 5 ključnih rezultata za svaki cilj.
Ukratko, OKR je sustav koji vas tjera da odvojite ono što je bitno od ostatka i postavite jasne prioritete. Da biste to učinili, morate naučiti odrediti prioritete svog posla i otpustiti stvari koje utječu na vaše konačno odredište.
Neki osnovni kriteriji za određivanje OKR-a:
- Ciljevi za poboljšanje zadovoljstva kupaca
- Cilj je povećati stalni prihod
- Indikator ljestvice uspješnosti zaposlenika
- Povećajte broj konzultiranih i podržanih kupaca
- Cilj je smanjiti broj grešaka u podacima u sustavu
OKR primjeri
Pogledajmo neke primjere OKR-ova:
Ciljevi digitalnog marketinga
O – Cilj: Poboljšajte našu web stranicu i povećajte broj konverzija
KRs – ključni rezultati:
- KR1: Povećajte broj posjetitelja web stranice za 10% svaki mjesec
- KR2: Poboljšajte konverzije na odredišnim stranicama za 15% u trećem tromjesečju
Prodajni ciljevi
O – Cilj: Povećajte prodaju u središnjoj regiji
KRs – ključni rezultati:
- KR1: Razvijte odnose s 40 novih ciljeva ili imenovanih računa
- KR2: Uključivanje 10 novih preprodavača koji su usredotočeni na središnju regiju
- KR3: Ponudite dodatni udarac AE-ima za postizanje 100% fokusiranja na središnju regiju
Ciljevi korisničke podrške
O – Cilj: Isporučite iskustvo korisničke podrške svjetske klase
KRs – ključni rezultati:
- KR1: Ostvarite CSAT od 90%+ za sve Tier-1 ulaznice
- KR2: Riješite probleme Tier-1 unutar 1 sata
- KR3: Riješite 92% Tier-2 zahtjeva za podršku u manje od 24 sata
- KR4: Svaki predstavnik podrške održava osobni CSAT od 90% ili više
KPI u odnosu na OKR: Koja je razlika?
Iako su KPI i OKR pokazatelji koje primjenjuju tvrtke i timovi visokih performansi, no evo nekih razlika između KPI-ja i OKR-a koje biste trebali znati.
KPI u odnosu na OKR – Svrha
- KPI: KPI-jevi se često primjenjuju na tvrtke sa stabilnim organizacijama i osmišljeni su za centralno mjerenje i procjenu učinka zaposlenika. KPI-jevi čine evaluaciju pravednijom i transparentnijom između osjećaja podataka kako bi se dokazali rezultati. Kao rezultat toga, procesi i aktivnosti organizacije bit će stabilniji.
- OKR: Pomoću OKR-a organizacija postavlja ciljeve i definira osnovu i rezultate postignute za te ciljeve. OKR pomaže pojedincima, grupama i organizacijama da definiraju prioritete za rad. OKR se obično primjenjuje kada tvrtke trebaju planirati plan u određeno vrijeme. Novi projekti također mogu definirati OKR-ove kako bi zamijenili nepotrebne elemente poput "vizije, misije".
KPI u odnosu na OKR – Fokus
Fokus dviju metoda je različit. OKR s O (cilj) znači da morate definirati svoje ciljeve prije postizanja ključnih rezultata. Uz KPI, fokus je na I – pokazateljima. Ovi pokazatelji ukazuju na ranije navedene posljedice.
Primjer KPI-ja u odnosu na OKR u Odjelu prodaje
Primjeri OKR-a:
Cilj: Brzi razvoj poslovnih aktivnosti poduzeća u prosincu 2022.
Ključni rezultati
- KR1: Prihod dosegao 15 milijardi.
- KR2: Broj novih kupaca dosegao je 4,000 ljudi
- KR3: Broj kupaca koji se vraćaju doseže 1000 ljudi (što odgovara 35% prethodnog mjeseca)
Primjeri KPI-ja:
- Prihod od novih kupaca 8 mlrd
- Prihod od preprodaje kupaca 4 milijarde
- Broj prodanih proizvoda 15,000 proizvoda
KPI u odnosu na OKR – učestalost
OKR nije alat za praćenje vašeg rada svaki dan. OKR je cilj koji treba postići.
Nasuprot tome, svaki dan trebate pažljivo pratiti svoj KPI. Jer KPI služe za OKR. Ako ovaj tjedan još uvijek ne zadovolji KPI, možete povećati KPI za sljedeći tjedan i dalje se držati KR-a koji ste postavili.
Mogu li OKR i KPI raditi zajedno?
Briljantan menadžer može kombinirati KPI i OKR. Primjer u nastavku pokazat će savršenu kombinaciju.
KPI-jevi će biti dodijeljeni s ponavljajućim, cikličkim ciljevima i zahtijevaju visoku točnost.
- Povećajte promet web stranice u četvrtom kvartalu u usporedbi s trećim kvartalom na 4%
- Povećajte stopu konverzije od posjetitelja na web mjestu do kupaca koji se registriraju za probu: s 15% na 20%
OKR-ovi će se primjenjivati na ciljeve koji nisu kontinuirani, iterativni, nisu ciklički. Na primjer:
Cilj: zaraditi nove klijente na događajima lansiranja novih proizvoda
- KR1: Koristite Facebook kanal da dovedete 600 potencijalnih gostiju na događaj
- KR2: Prikupite informacije o 250 potencijalnih kupaca na događaju
Bottom Line
Dakle, koji je bolji? KPI vs OKR? Bilo OKR ili KPI, također će biti neizostavan alat za podršku koji će pomoći tvrtkama u praćenju promjenjivih aktivnosti zaposlenika u digitalnoj eri.
Stoga, KPI naspram OKR-a? Nema veze! AhaSlides vjeruje da će, ovisno o poslovnim zahtjevima, menadžeri i voditelji znati odabrati odgovarajuće metode ili ih kombinirati kako bi pomogli tvrtkama da rastu održivo.
