Vidjeli ste ih posvuda: online ankete u kojima se traži da ocijenite svoje slaganje od "uopće se ne slažem" do "potpuno se slažem", skale zadovoljstva nakon poziva korisničkoj službi, obrasci za povratne informacije koji mjere koliko često nešto doživljavate. To su Likertove skale i one su okosnica modernog prikupljanja povratnih informacija.
Ali razumijevanje kako Upitnici Likertove ljestvice rad – i osmišljavanje učinkovitih – čini razliku između nejasnih povratnih informacija i praktičnih uvida. Bez obzira jeste li trener koji procjenjuje učinkovitost radionice, stručnjak za ljudske resurse koji mjeri angažman zaposlenika ili edukator koji procjenjuje iskustva učenja, dobro osmišljene Likertove skale otkrivaju nijanse koje jednostavna pitanja s da/ne propuštaju.
Ovaj vodič pruža praktične primjere koje možete odmah prilagoditi, plus bitna načela dizajna za izradu upitnika koji pružaju pouzdane i značajne podatke.
Pregled sadržaja
Što su upitnici Likertove skale?
Likertov upitnik koristi skale ocjenjivanja za mjerenje stavova, mišljenja ili ponašanjaOve skale, koje je prvi put uveo psiholog Rensis Likert 1932. godine, predstavljaju tvrdnje koje ispitanici ocjenjuju duž kontinuuma - obično od potpunog neslaganja do potpunog slaganja ili od vrlo nezadovoljnog do vrlo zadovoljnog.
Genijalnost leži u hvatanju intenziteta, a ne samo pozicije. Umjesto nametanja binarnih izbora, Likertove skale mjere koliko se netko snažno osjeća, pružajući nijansirane podatke koji otkrivaju obrasce i trendove.
Vrste Likertovih skala
Ljestvice od 5 stupnjeva u odnosu na 7 stupnjeva: 5-stupanjska ljestvica (najčešća) uravnotežuje jednostavnost s korisnim detaljima. Ljestvica od 7 stupnjeva nudi veću granularnost, ali povećava trud ispitanika. Istraživanja pokazuju da obje daju slične rezultate za većinu namjena, stoga je bolje odabrati ljestvice od 5 stupnjeva osim ako suptilne razlike nisu kritično važne.
Ljestvice parnih i neparnih brojeva: Ljestvice s neparnim brojevima (5-stupanjska, 7-stupanjska) uključuju neutralnu središnju točku - korisna kada postoji istinska neutralnost. Ljestvice s parnim brojevima (4-stupanjska, 6-stupanjska) prisiljavaju ispitanike da se naklone pozitivno ili negativno, eliminirajući neodlučnost. Koristite ljestvice s parnim brojevima samo kada zaista trebate inzistirati na nekom stavu.
Bipolarni vs. unipolarni: Bipolarne skale mjere dva suprotna ekstrema (od potpunog neslaganja do potpunog slaganja). Unipolarne skale mjere jednu dimenziju od nule do maksimuma (uopće nisam zadovoljan do izrazito zadovoljan). Odaberite na temelju onoga što mjerite - suprotstavljenim gledištima je potrebna bipolarnost, intenzitet jedne kvalitete je unipolaran.
7 uzoraka upitnika Likertove ljestvice
1. Samoprocjena akademskog uspjeha
Pratite napredak učenika i identificirajte područja kojima je potrebna podrška pomoću ovog upitnika za samoprocjenu.
| Izjava | Mogućnosti odgovora |
|---|---|
| Postižem ocjene koje sam postavio kao ciljeve za svoje predmete | Uopće ne → Rijetko → Ponekad → Često → Uvijek |
| Završavam svu obveznu literaturu i zadatke na vrijeme | Nikad → Rijetko → Ponekad → Često → Uvijek |
| Posvećujem dovoljno vremena uspjehu u svojim tečajevima | Definitivno ne → Ne baš → Donekle → Uglavnom → Potpuno |
| Moje trenutne metode učenja su učinkovite | Vrlo neučinkovito → Neučinkovito → Neutralno → Učinkovito → Vrlo učinkovito |
| Sveukupno, zadovoljan/zadovoljna sam svojim akademskim uspjehom | Vrlo nezadovoljan → Nezadovoljan → Neutralan → Zadovoljan → Vrlo zadovoljan |
Bodovanje: Dodijelite 1-5 bodova po odgovoru. Interpretacija ukupnog rezultata: 20-25 (Izvrsno), 15-19 (Dobro, prostor za poboljšanje), Ispod 15 (Zahtijeva značajnu pažnju).
2. Iskustvo online učenja
Procijenite učinkovitost virtualne obuke ili obrazovanja kako biste poboljšali provedbu učenja na daljinu.
| Izjava | Strogo se ne slažem | ne slagati se | Neutralan | Složiti | Potpuno se slažem |
|---|---|---|---|---|---|
| Materijali za tečaj bili su dobro organizirani i lako ih je bilo pratiti | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Osjećao/la sam se angažiranim/a sadržajem i motiviranim/om za učenje | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Predavač je dao jasna objašnjenja i povratne informacije | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Interaktivne aktivnosti su učvrstile moje učenje | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Tehnički problemi nisu ometali moje učenje | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Moje cjelokupno iskustvo online učenja ispunilo je očekivanja | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Anketa o zadovoljstvu kupaca
Mjerite raspoloženje kupaca o proizvodima, uslugama ili iskustvima kako biste identificirali mogućnosti poboljšanja.
| Pitanje | Mogućnosti odgovora |
|---|---|
| Koliko ste zadovoljni kvalitetom našeg proizvoda/usluge? | Vrlo nezadovoljan → Nezadovoljan → Neutralan → Zadovoljan → Vrlo zadovoljan |
| Kako biste ocijenili vrijednost za novac? | Vrlo loše → Loše → Dovoljno → Dobro → Izvrsno |
| Koliko je vjerojatno da ćete nas preporučiti drugima? | Vrlo malo vjerojatno → Malo vjerojatno → Neutralno → Vjerojatno → Vrlo vjerojatno |
| Koliko je naša korisnička služba bila responzivna? | Vrlo nereaktivan → Nereaktivan → Neutralan → Reaktivan → Vrlo reaktivan |
| Koliko je bilo lako dovršiti kupnju? | Vrlo teško → Teško → Neutralno → Lako → Vrlo lako |
4. Angažman i dobrobit zaposlenika
Razumjeti zadovoljstvo na radnom mjestu i prepoznati čimbenike koji utječu na produktivnost i moral.
| Izjava | Strogo se ne slažem | ne slagati se | Neutralan | Složiti | Potpuno se slažem |
|---|---|---|---|---|---|
| Jasno razumijem što se od mene očekuje u mojoj ulozi | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Imam potrebne resurse i alate za učinkovit rad | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Osjećam se motivirano i angažirano u svom poslu | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Moje radno opterećenje je upravljivo i održivo | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Osjećam se cijenjenim i uvaženim od strane svog tima i vodstva | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Zadovoljan/na sam ravnotežom između poslovnog i privatnog života | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Učinkovitost radionica i treninga
Prikupite povratne informacije o sesijama profesionalnog razvoja kako biste poboljšali buduće provođenje obuke.
| Izjava | Strogo se ne slažem | ne slagati se | Neutralan | Složiti | Potpuno se slažem |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciljevi obuke bili su jasno komunicirani | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Sadržaj je bio relevantan za moje profesionalne potrebe | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Voditelj je bio stručan i angažiran | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Interaktivne aktivnosti su poboljšale moje razumijevanje | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Mogu primijeniti ono što sam naučio/la u svom poslu | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Trening je bio vrijedno iskorišteno vrijeme | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Povratne informacije o proizvodu i evaluacija značajki
Prikupljajte mišljenja korisnika o značajkama proizvoda, upotrebljivosti i zadovoljstvu kako biste vodili razvoj.
| Izjava | Mogućnosti odgovora |
|---|---|
| Koliko je proizvod jednostavan za korištenje? | Vrlo teško → Teško → Neutralno → Lako → Vrlo lako |
| Kako biste ocijenili performanse proizvoda? | Vrlo loše → Loše → Dovoljno → Dobro → Izvrsno |
| Koliko ste zadovoljni dostupnim značajkama? | Vrlo nezadovoljan → Nezadovoljan → Neutralan → Zadovoljan → Vrlo zadovoljan |
| Koliko je vjerojatno da ćete nastaviti koristiti ovaj proizvod? | Vrlo malo vjerojatno → Malo vjerojatno → Neutralno → Vjerojatno → Vrlo vjerojatno |
| Koliko dobro proizvod zadovoljava vaše potrebe? | Uopće ne → Malo → Umjereno → Vrlo dobro → Izuzetno dobro |
7. Povratne informacije o događaju i konferenciji
Procijenite zadovoljstvo sudionika događajima kako biste poboljšali buduće programe i iskustva.
| Pitanje | Mogućnosti odgovora |
|---|---|
| Kako biste ocijenili cjelokupnu kvalitetu događaja? | Vrlo loše → Loše → Dovoljno → Dobro → Izvrsno |
| Koliko je vrijedan bio predstavljeni sadržaj? | Nije vrijedno → Malo vrijedno → Umjereno vrijedno → Vrlo vrijedno → Iznimno vrijedno |
| Kako biste ocijenili mjesto i sadržaje? | Vrlo loše → Loše → Dovoljno → Dobro → Izvrsno |
| Koliko je vjerojatno da ćete prisustvovati budućim događajima? | Vrlo malo vjerojatno → Malo vjerojatno → Neutralno → Vjerojatno → Vrlo vjerojatno |
| Koliko je učinkovita bila prilika za umrežavanje? | Vrlo neučinkovito → Neučinkovito → Neutralno → Učinkovito → Vrlo učinkovito |
Uobičajene pogreške koje treba izbjegavati
Korištenje previše točaka na skali. Više od 7 bodova preopterećuje ispitanike bez dodavanja značajnih podataka. Za većinu namjena držite se 5 bodova.
Nedosljedno označavanje. Prebacivanje oznaka skale između pitanja prisiljava ispitanike da se stalno rekalibriraju. Koristite dosljedan jezik kroz cijelo pitanje.
Dvostruka pitanja. Kombiniranje više koncepata u jednoj izjavi („Trening je bio informativan i zabavan“) sprječava jasno tumačenje. Odvojite u zasebne izjave.
Vodeći jezik. Fraze poput "Ne slažete li se..." ili "Očito..." su pristrani odgovori. Koristite neutralne fraze.
Umor od ankete. Previše pitanja smanjuje kvalitetu podataka jer ispitanici žure s odgovorima. Dajte prioritet bitnim pitanjima.
Analiza podataka Likertove skale
Likertove skale daju ordinalne podatke - odgovori imaju smislen redoslijed, ali udaljenost između točaka nije nužno jednaka. To utječe na pravilnu analizu.
Koristite medijan i modus, ne samo srednju vrijednost. Srednji odgovor (medijan) i najčešći odgovor (mod) pružaju pouzdanije uvide od prosjeka za ordinalne podatke.
Ispitajte distribucije frekvencija. Pogledajte kako se odgovori grupiraju. Ako 70% odabere "slažem se" ili "potpuno se slažem", to je jasan obrazac bez obzira na točan prosjek.
Vizualno predstavite podatke. Stupčasti dijagrami koji prikazuju postotke odgovora jasnije prenose rezultate od statističkih sažetaka.
Tražite uzorke među predmetima. Višestruke niske ocjene povezanih izjava otkrivaju sistemske probleme koje vrijedi riješiti.
Razmotrite pristranost odgovora. Pristranost društvene poželjnosti može preuveličati pozitivne odgovore o osjetljivim temama. Anonimne ankete smanjuju taj učinak.
Kako stvoriti upitnike Likertove skale pomoću AhaSlidesa
AhaSlides olakšava izradu i primjenu Likertovih anketa, bilo da se radi o prezentacijama uživo ili asinhronom prikupljanju povratnih informacija.
Korak 1: Prijavite se na email listu za besplatni AhaSlides račun.
Korak 2: Izradite novu prezentaciju ili pregledajte biblioteku predložaka za unaprijed izrađene predloške anketa u odjeljku 'Ankete'.
Korak 3: Odaberite vrstu slajda 'Ljestvica ocjenjivanja' u uređivaču prezentacija.
Korak 4: Unesite svoju tvrdnju (tvrdnje) i postavite raspon skale (obično 1-5 ili 1-7). Prilagodite oznake za svaku točku na svojoj skali.
Korak 5: Odaberite način prezentacije:
- Način rada uživo: Kliknite 'Predstavi' kako bi sudionici mogli pristupiti vašoj anketi u stvarnom vremenu pomoću svojih uređaja
- Način rada vlastitim tempom: Idite na Postavke → Tko preuzima vodstvo → Odaberite 'Publika (vlastitim tempom)' za asinkrono prikupljanje odgovora
Bonus: Izvezite rezultate u Excel, PDF ili JPG format putem gumba 'Rezultati' za jednostavnu analizu i izvještavanje.
Prikaz odgovora u stvarnom vremenu na platformi izvrsno funkcionira za povratne informacije s radionica, evaluacije obuke i provjere pulsa tima gdje neposredna vidljivost potiče raspravu.
Napredak s učinkovitim anketama
Upitnici Likertove skale transformiraju subjektivna mišljenja u mjerljive podatke kada su promišljeno osmišljeni. Ključ leži u jasnim izjavama, odgovarajućem odabiru skale i dosljednom formatiranju koje poštuje vrijeme i pažnju ispitanika.
Započnite s jednim od gornjih primjera, prilagodite ga svom kontekstu i usavršite ga na temelju odgovora koje primite. Najbolji upitnici se razvijaju tijekom korištenja - svaka iteracija vas uči više o tome koja su pitanja zaista važna.
Spremni ste za izradu zanimljivih anketa koje ljudi stvarno žele ispuniti? Istražite Besplatni predlošci anketa AhaSlidesa i počnite prikupljati korisne povratne informacije već danas.
Često postavljana pitanja
Što je Likertova ljestvica u upitnicima?
Likertova ljestvica je ljestvica koja se često koristi u upitnicima i anketama za mjerenje stavova, percepcija ili mišljenja. Ispitanici navode svoju razinu slaganja s tvrdnjom.
Što su upitnici 5 Likertove ljestvice?
Likertova skala od 5 stupnjeva je najčešće korištena struktura Likertove skale u upitnicima. Klasične opcije su: Uopće se ne slažem - Ne slažem se - Neutralno - Slažem se - U potpunosti se slažem.
Možete li koristiti Likertovu ljestvicu za upitnik?
Da, ordinalna, numerička i dosljedna priroda Likertovih ljestvica čini ih idealno prikladnima za standardizirane upitnike koji traže kvantitativne podatke o stavovima.
