Öt miért megközelítés | Meghatározás, előnyök, alkalmazás (+ példa) | 2024 Felfedje

Munka

Jane Ng 13 november, 2023 7 min olvasni

Ha a csapata olyan tartós problémával küzd, amellyel már belefáradt a folyamatos kezelésbe, akkor ideje mélyebbre ásni, és megkeresni a kiváltó okot. Itt lép be az Öt Miért megközelítés. Ebben a blogbejegyzésben azt vizsgáljuk meg, hogyan egyszerűsíthetjük le a szervezeti bonyolultságokat a „miért” ötszöri megkérdezésével. 

Tartalomjegyzék 

Mi az öt miért megközelítés?

Kép: CX utazás

Az Öt Miért megközelítés egy problémamegoldó technika, amely mélyre ásva feltárja a szervezetek problémáinak kiváltó okát. Ez magában foglalja a „miért” ötszöri megkérdezését, a probléma rétegeinek lefejtését, hogy felfedje a mögöttes tényezőket. 

Ez a módszer, más néven 5 Miért vagy 5 Miért megközelítés, túlmutat a felszíni megoldásokon, elősegítve a problémák alapos elemzését. A problémamegoldó és döntéshozatali folyamatokban gyakran használt Öt Miért megközelítés segít a szervezeteknek a five-why elemzés, amely azonosítja a kihívások valódi eredetét a hatékonyabb és fenntarthatóbb megoldások megvalósítása érdekében.

Az öt miért megközelítés előnyei

Az Öt Miért megközelítés számos előnnyel jár, így értékes módszer a hatékony problémamegoldásra és a kiváltó okok elemzésére törekvő szervezetek számára. Íme néhány fő előnye az 5 Miért módszernek:

1/ Mély kiváltó ok azonosítása: 

Az Öt Miért módszer kiválóan alkalmas a probléma mögött meghúzódó alapvető okok feltárásában. A „miért” többszöri megkérdezésével alapos vizsgálatot kényszerít ki, segítve a szervezeteket, hogy a felszíni tüneteken túllépve azonosítsák az alapvető problémákat.

2/ Egyszerűség és hozzáférhetőség: 

Az Öt Miért megközelítés egyszerűsége a szervezet minden szintjén elérhető csapatok számára teszi elérhetővé. Nincs szükség speciális képzésre vagy összetett eszközökre, így praktikus és egyszerű problémamegoldási módszer.

3/ Költséghatékony: 

Az Öt Miért módszer megvalósítása költséghatékony a többi problémamegoldó technikához képest. Minimális erőforrást igényel, és alapvető könnyítésekkel is végrehajtható, így hatékony lehetőség a korlátozott költségvetésű szervezetek számára.

4/ Továbbfejlesztett kommunikáció: 

A „miért” többszöri megkérdezésének folyamata ösztönzi a nyílt kommunikációt a csapatokon belül. Elősegíti az együttműködést és a probléma közös megértését, elősegítve az átláthatóbb és kommunikatívabb munkakörnyezetet.

5/ A kiújulás megelőzése: 

A probléma kiváltó okainak kezelésével az Öt Miért módszer segít a szervezeteknek olyan megoldások kidolgozásában, amelyek megakadályozzák a probléma megismétlődését. Ez a proaktív megközelítés hozzájárul a hosszú távú problémamegoldáshoz, és növeli az általános szervezeti hatékonyságot.

Az Öt Miért megközelítés, vagy a kiváltó okok elemzésének 5 Miért módszere egyszerűségével, költséghatékonyságával és a mélyen gyökerező problémák azonosításának képességével tűnik ki, így a folyamatos fejlesztés és problémamegoldás iránt elkötelezett szervezetek értékes eszközévé válik.

Kép: freepik

Az öt miért megközelítés alkalmazása

Íme egy lépésről lépésre útmutató az Öt miért megközelítés alkalmazásához:

1/ A probléma azonosítása:

Kezdje azzal, hogy egyértelműen határozza meg a kezelni kívánt problémát. Győződjön meg arról, hogy a probléma konkrét, és minden érintett jól megértette.

2/ Fogalmazd meg az első „miért” kérdést:

Kérdezd meg, miért fordult elő a probléma. Bátorítsa a csapat tagjait, hogy olyan válaszokat adjanak, amelyek feltárják a probléma közvetlen okait. Ez elindítja a nyomozási folyamatot.

3/ Ismételje meg minden válasznál:

A kezdeti „miért” kérdésre adott válaszok esetén kérdezze újra a „miért”-t. Folytassa ezt a folyamatot iteratívan, általában ötször, vagy amíg el nem éri azt a pontot, ahol a válaszok alapvető okhoz vezetnek. A kulcs az, hogy túllépjünk a felszíni szintű magyarázatokon.

4/ A kiváltó ok elemzése:

Miután ötször megkérdezte a „miért” kérdést, vagy azonosította a kiváltó okot, amely a csapattal visszhangzik, elemezze azt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy valóban ez az alapvető probléma. Néha további vizsgálatra vagy érvényesítésre lehet szükség.

5/ Megoldások fejlesztése:

A kiváltó ok azonosítása után ötleteljen, és olyan megoldásokat valósítson meg, amelyek közvetlenül foglalkoznak vele. Ezeknek a megoldásoknak a kiváltó ok megszüntetésére vagy enyhítésére kell irányulniuk, megelőzve a probléma megismétlődését.

6/ Figyelje és értékelje:

Vegyük gyakorlatba megoldásainkat, és tartsuk szemmel azok hatását az idő múlásával. Értékelje, hogy a probléma megoldódott-e, és szükség van-e a megoldások módosítására.

Kép: freepik

Az öt miért példa

Vegyünk egy egyszerű példát az Öt Miért megközelítésre, hogy szemléltessük, hogyan működik. Képzeljen el egy olyan forgatókönyvet, amelyben marketingcsapata egy problémával szembesül: a webhely forgalom csökkent

Problémanyilatkozat: A webhely forgalma csökkent

1. Miért csökkent a weboldal látogatottsága?

  • Válasz: A visszafordulási arány jelentősen megnőtt.

2. Miért nőtt a visszafordulási arány?

  • Válasz: A látogatók irrelevánsnak találták a weboldal tartalmát.

3. Miért találták a látogatók irrelevánsnak a tartalmat?

  • Válasz: A tartalom nem felelt meg a célközönség aktuális igényeinek és preferenciáinak.

4. Miért nem igazodott a tartalom a közönség igényeihez és preferenciáihoz?

  • Válasz: A marketingcsapat a közelmúltban nem végzett piackutatást, hogy megértse a változó vásárlói preferenciákat.

5. Miért nem végzett a marketing csapat a közelmúltban piackutatást?

  • Válasz: A korlátozott erőforrások és az időkorlátok hátráltatták a csapatot abban, hogy rendszeres piackutatást végezzen.

Kiváltó ok: A csökkent webhelyforgalom kiváltó okát az erőforrások korlátozottsága és az időkorlátok jelentik, amelyek megakadályozzák a marketingcsapatot abban, hogy rendszeres piackutatást végezzen.

Megoldás: Rendeljen külön erőforrásokat a rendszeres piackutatáshoz, hogy a tartalom megfeleljen a célközönség változó igényeinek és preferenciáinak.

Ebben a marketing példában:

  • A kezdeti probléma a webhely forgalmának csökkenése volt.
  • A „miért” ötszöri kérdésével a csapat azonosította a kiváltó okot: a korlátozott erőforrások és az időkorlátok akadályozzák a rendszeres piackutatást.
  • A megoldás magában foglalja a kiváltó ok kezelését azáltal, hogy erőforrásokat különítenek el a rendszeres piackutatásra, hogy jobban összehangolják a tartalmat a közönség preferenciáival.

Tippek a sikeres öt miért megközelítés alkalmazásához 

  • Többfunkciós csapat bevonása: Gyűjtsön össze egyéneket a különböző részlegekről vagy funkciókról, hogy változatos perspektívákat nyerjen a problémáról.
  • Nyílt kommunikáció ösztönzése: Teremtsen biztonságos teret a csapattagoknak, ahol megoszthatják meglátásaikat anélkül, hogy félnének a hibáztatástól. Hangsúlyozza a folyamat együttműködési jellegét.
  • Dokumentálja a folyamatot: Jegyezze fel az Öt Miért elemzést, beleértve a feltett kérdéseket és a kapott válaszokat. Ez a dokumentáció értékes lehet a jövőbeni hivatkozás és a tanulás szempontjából.
  • Igény szerint igazítsd: Legyen rugalmas az Öt Miért alkalmazásában. Ha a csapat azonosítja a kiváltó okot, mielőtt ötször feltenné a „miért” kérdést, akkor nincs szükség további kérdésekre.
Kép: freepik

Kulcs elvezetések

A problémamegoldás útján az Öt Miért megközelítés jelzőfényként jelenik meg, amely a szervezeteket kihívásaik középpontjába irányítja. A „miért” többszöri megkérdezésével a csapatok lehámozhatják a felszínes problémák rétegeit, feltárva a figyelmet igénylő kiváltó okokat.

Az Öt Miért megközelítés alkalmazásának fokozása érdekében a AhaSlides. Ez az interaktív prezentációs eszköz leegyszerűsítheti a folyamat együttműködési aspektusát, lehetővé téve a csapatok számára, hogy közösen boncolgassák a problémákat, és zökkenőmentesen járuljanak hozzá a megoldáskereséshez. AhaSlides megkönnyíti a valós idejű interakciót, így a Five Whys elemzés dinamikus és vonzó tapasztalattá válik a csapatok számára.

GYIK

Mi az 5 Miért technika?

Az Öt Miért megközelítés egy problémamegoldó technika, amely mélyre ásva feltárja a szervezetek problémáinak kiváltó okát. Ez magában foglalja a „miért” ötszöri megkérdezését, a probléma rétegeinek lefejtését, hogy felfedje a mögöttes tényezőket. 

Mi az 5 Miért elmélete?

Az 5 Miért elmélete azon az elgondoláson alapul, hogy a „miért” többszöri megkérdezésével az ok-okozati összefüggés mélyebb rétegeit lehet feltárni, túllépve a felszíni szintű tüneteken és azonosítani a probléma alapvető okát.

Mi az 5 Miért tanítási stratégia?

Az 5 Miért tanítási stratégia magában foglalja az 5 Miért módszer oktatási eszközként való használatát. Segít a tanulóknak a problémák elemzésében azáltal, hogy egy sor „miért” kérdést tesz fel a kiváltó ok megértése érdekében.

ref: üzleti térkép | Elme eszközök