Egy jó kérdőív elkészítése nem könnyű feladat.
Kiküldőként szeretne tanulni valami hasznosat azoktól, akik kitöltik, nem csak elkeseríteni őket a rosszul megfogalmazott kérdésekkel, igaz?
Ebben az útmutatóban a hogyan kell kérdőíveket megtervezni, kitérünk egy jó felmérési kérdésre✅ és mit ne❌.
Ezek után sokkal valószínűbb, hogy átgondolt, árnyalt válaszokat kap, amelyek ténylegesen tájékoztatják a munkáját.
Tartalomjegyzék
- A jó kérdőív jellemzői
- Hogyan készítsünk kérdőíveket
- Hogyan készítsünk kérdőívet a Google Forms-ban
- Hogyan készítsünk kérdőívet az AhaSlides-ben
- Gyakran ismételt kérdések
További tippek az AhaSlides segítségével
Készítsen felméréseket ingyen
AhaSlides’ polling and scale features make it easy to understand audience’s experiences.
🚀 Szerezz ingyenes kvízt☁️
A jó kérdőív jellemzői
Ahhoz, hogy egy jó kérdőívet készítsen, amely valóban megkapja azt, amire szüksége van, meg kell felelnie az alábbi szempontoknak:
• Világosság: A kérdéseket világosan kell megfogalmazni, hogy a válaszadók pontosan megértsék, milyen információt kérdeznek.
• Tömörség: A kérdések legyenek tömörek, de ne legyenek olyan rövidek, hogy a fontos kontextus hiányozzon. A hosszú, bőbeszédű kérdések elveszíthetik az emberek figyelmét.
• Konkrétság: Tegyen fel konkrét kérdéseket, ne tág, általános kérdéseket. A konkrét kérdések értelmesebb, hasznosabb adatokat eredményeznek.
• Tárgyilagosság: A kérdéseknek semlegesnek és tárgyilagosnak kell lenniük, hogy ne befolyásolják a válaszadók válaszait, és ne vezessenek be elfogultságot.
• Relevancia: Minden kérdésnek célirányosnak és relevánsnak kell lennie az Ön kutatási céljaihoz. Kerülje a felesleges kérdéseket.
• Logika/folyamat: A kérdőív szerkezetének és a kérdések áramlásának logikusnak kell lennie. A kapcsolódó kérdéseket csoportosítani kell.
• Anonimitás: Kényes témák esetén a válaszadóknak úgy kell érezniük, hogy tudnak őszintén válaszolni, az azonosítástól való félelem nélkül.
• Könnyű válaszadás: A kérdéseknek könnyen érthetőnek kell lenniük, és egyszerű módon kell megjelölni/kiválasztani a válaszokat.
Hogyan készítsünk kérdőíveket
#1. Határozza meg a célokat
Először is gondolja át, miért csinálja a kutatást – vajon felderítő, leíró, magyarázó vagy prediktív jellegű? Miért akarod igazán tudni X-et vagy megérteni Y-t?
A célokat a szükséges információkra összpontosítsa, ne a folyamatokra, például „az ügyfél-elégedettségi szintek megértésére”, ne a „felmérés adminisztrálására”.
A céloknak kell irányítaniuk a kérdés kidolgozását – Írjon kérdéseket a célok tanulása szempontjából releváns. Legyen konkrét és mérhető – Az olyan célok, mint az „ügyfélpreferenciák megismerése” túl tágak; pontosan határozza meg, hogy milyen preferenciái vannak.
Határozza meg a célcsoportot – Pontosan kitől vár választ a célok eléréséhez? Képzelje el őket egyénekként, hogy kérdései valóban visszhangra találjanak.
#2. Kérdések kidolgozása
Miután meghatározta a célját, ideje kidolgozni a kérdéseket.
Elmezavar a lehetséges kérdések hosszú listája az ötletek cenzúrázása nélkül. Tedd fel magadnak a kérdést, hogy milyen különböző típusú adatokra/perspektívákra van szükség.
Tekintse át az egyes kérdéseket a céljaihoz képest. Csak azokat tartsa meg közvetlenül egy célt szolgálnak.
Finomítsa a gyenge kérdéseket többszörös szerkesztési visszajelzéssel. Egyszerűsítse le az összetett kérdéseket, és válassza ki a legjobb formátumot (nyitott, zárt, értékelési skála és hasonlók) a kérdés és a cél alapján.
A kérdéseket logikai szakaszokba rendezheti a kapcsolódó témák, a folyamat vagy a könnyű válaszadás alapján. Győződjön meg arról, hogy minden kérdés közvetlenül egy mágneses célt szolgál. Ha nem igazodik, akkor fennáll a veszélye, hogy unalmas lesz, vagy egyszerűen rendetlenség lesz.
#3. Kérdőív formátuma
A látványtervnek és az elrendezésnek letisztultnak, letisztultnak és könnyen követhetőnek kell lennie.
A bevezetőben kontextust kell adnia a válaszadóknak a célról, az időtartamról és a titoktartási szempontokról. A törzsben világosan magyarázza el, hogyan kell válaszolni az egyes kérdéstípusokra, például válasszon egy választ a feleletválasztós megoldáshoz.
Hagyjon elegendő szóközt a kérdések, szakaszok és válaszok között az olvashatóság érdekében.
Digitális felméréseknél világosan jelenítse meg a kérdések számát vagy a folyamatkövetőket a könnyebb navigáció érdekében.
A formázásnak és a látványtervnek támogatnia kell az egyértelmű kommunikációt és optimalizálnia kell a válaszadói élményt. Ellenkező esetben a résztvevők azonnal visszakattantak, mielőtt elolvasnák a kérdéseket.
#4. Pilot teszttervezet
Ez a próbaüzem lehetővé teszi a problémák finomítását egy nagyobb indítás előtt. A célcsoport 10-15 képviselőjével tesztelhet.
A kérdőív tesztelésével mérheti, hogy mennyi ideig tart a kérdőív kitöltése, megtudhatja, hogy a kérdések nem egyértelműek vagy nehezen érthetők-e, és hogy a tesztelők zökkenőmentesen követik-e a folyamatot, vagy problémáik vannak a szakaszok áthaladásával.
A befejezés után folytasson egyéni beszélgetéseket, hogy mélyreható visszajelzést kapjon. Tegyen fel nyílt végű kérdéseket a félreértések kiderítésére, és hajtson végre iteratív módosításokat, amíg a bizonytalan válaszokat meg nem szünteti.
Az alapos kísérleti tesztelés során mind a mennyiségi mutatókat, mind a minőségi visszajelzéseket figyelembe veszik a kérdőív finomítása érdekében a teljes bevezetés előtt.
#5. Felmérés adminisztrálása
A célminta alapján meghatározhatja a legjobb terjesztési módot (e-mail, online, postai levél, személyes és hasonlók).
Kényes témák esetén kérjen tájékozott beleegyezést a résztvevőktől, amely biztosítja a bizalmasságot és az anonimitást.
Koncentrálj arra, hogy miért számít a hangjuk. Mutassa be, hogyan segít a visszajelzés olyan döntések vagy ötletek kialakításában, amelyek valóban változást hozhatnak. Apellálj belső hozzájárulási vágyukra!
Küldjön udvarias emlékeztető üzeneteket / nyomon követési üzeneteket a válaszadási arány növelése érdekében, különösen e-mailes/online felmérések esetén.
Fontolja meg, hogy opcionálisan felajánl egy kis elismerést az időért/visszajelzésért a válaszok további motiválása érdekében.
Legfőképpen a saját izgalmadat keltsd fel. Oszd meg a tanulságokkal és a következő lépésekkel kapcsolatos frissítéseket, hogy a válaszadók úgy érezzék, valóban belefektetett az utazásba. Tartsa élénken a kapcsolatokat a benyújtások lezárása után is.
#6. Válaszok elemzése
Szisztematikusan állítsa össze a válaszokat táblázatban, adatbázisban vagy elemző szoftverben.
Ellenőrizze a hibákat, következetlenségeket és hiányzó információkat, és az elemzés előtt orvosolja ezeket.
Számítsa ki a gyakoriságokat, százalékokat, átlagokat, módokat stb. zárt végű kérdésekhez. Szisztematikusan menjen végig a nyílt végű válaszokon, hogy azonosítsa a közös témákat és kategóriákat.
Amint a témák kikristályosodnak, merülj mélyebbre. Csöpögtesse a számokat, hogy alátámassza a minőségi sejtéseket, vagy hagyja, hogy a statisztikák új történeteket árassanak ki. Kereszttáblázatok segítségével egyedi szögekből láthatja személyiségüket.
Vegye figyelembe az értelmezést befolyásoló tényezőket, például az alacsony válaszadási arányt. A megfelelő elemzés lehetővé teszi a kérdőívben gyűjtött válaszok mélyebb megértését.
#7. Értelmezze a megállapításokat
Mindig újra a célkitűzéseket annak biztosítása érdekében, hogy az elemzések és következtetések közvetlenül foglalkozzanak minden kutatási kérdéssel. Foglalja össze a konzisztens témákat, amelyek az adatok mintáiból származnak.
Vegye figyelembe, hogy a következtetéses elemzések erős hatásokat vagy hatásokat mutatnak-e.
Óvatosan fogalmazzon meg hipotetikus általánosításokat, amelyek további tesztelést igényelnek.
Tényező a külső kontextusban, és előzetes kutatás az értelmezések megfogalmazásakor. Idézzen vagy mutasson be példákat a válaszokból, amelyek szemléltetik a kulcsfontosságú pontokat.
Határozzon meg új kérdéseket, amelyeket hiányosságok, korlátok vagy nem meggyőző területek vetnek fel. Indítson további vitákat, bárhová is vezetnek!
Hogyan készítsünk kérdőívet a Google Forms-ban
A Google Űrlapok a leggyakoribb módszer egy egyszerű felmérés elkészítésére. A következőképpen készíthet kérdőíveket rajta:
Lépés 1: Ugrás form.google.com és kattintson az „Üres” gombra új űrlap indításához, vagy válasszon egyet a Google kész sablonjai közül.
Lépés 2: Válassza ki a kérdéstípusait: feleletválasztós, jelölőnégyzet, bekezdésszöveg, skála stb., és írja be a kérdés nevét/szövegét és a válaszlehetőségeket a kiválasztott típushoz. Később átrendezheti a kérdéseket.
Lépés 3: Ha szükséges, adjon hozzá további oldalakat a „Szakasz hozzáadása” ikonra kattintva a csoporttal kapcsolatos kérdésekhez. Testreszabhatja a megjelenést a „Téma” opcióval a szövegstílushoz, a színekhez és a fejlécképhez.
Lépés 4: Az űrlap linkjét a „Küldés” gombra kattintva terjessze, és válassza ki az e-mail, a beágyazás vagy a közvetlen megosztási lehetőségeket.
Hogyan készítsünk kérdőívet az AhaSlides-ben
Itt vannak 5 egyszerű lépés egy vonzó és gyors felmérés elkészítéséhez az 5 fokozatú Likert-skála segítségével. Használhatja a skálát alkalmazotti/szolgáltatási elégedettségi felmérésekhez, termék-/szolgáltatásfejlesztési felmérésekhez, hallgatói visszajelzésekhez és még sok máshoz👇
Lépés 1: Iratkozzon fel a ingyenes AhaSlides fiók.
2. lépés: Hozzon létre egy új bemutatót vagy irány a miSablontár", és ragadjon meg egy sablont a "Felmérések" szakaszból.
Lépés 3: A prezentációban válassza a "Mérleg' diatípus.
Lépés 4: Írja be az egyes állításokat a résztvevők értékeléséhez, és állítsa be a skálát 1-től 5-ig.
Lépés 5: Ha azt szeretné, hogy azonnal megtegyék, kattintson a 'Ajándékgombot, így eszközeiken keresztül hozzáférhetnek felméréséhez. Menjen a "Beállítások" - "Ki viszi a vezetést" -be, és válassza a "Közönség (saját tempójú)' lehetőség, hogy bármikor véleményt gyűjtsön.
???? típus: Kattintson a 'Eredmények' gombbal exportálhatja az eredményeket Excel/PDF/JPG formátumba.
