KPI versus OKR: A különbségek, amelyeket tudnia kell (2023-ban frissítve)

Valószínűleg jól ismerjük az olyan kifejezéseket, mint a KPI – Kulcsteljesítménymutatók vagy az OKR – Célok és kulcseredmények, két mérőszám, amelyet szinte minden üzleti modellben használnak szerte a világon. Nem mindenki érti azonban egyértelműen, hogy mi az OKR és a KPI, vagy mi a különbség közöttük KPI versus OKR.

Ebben a cikkben, AhaSlides pontosabb rálátása lesz az OKR-ra és a KPI-re!

Mi az a KPI?
KPI-példák
Mi az az OKR?
OKR példák
KPI és OKR: Mi a különbség?
Az OKR-ek és a KPI-k együtt tudnak működni?
A lényeg

További tippek AhaSlides

Alternatív szöveg

Vegyen részt új alkalmazottaival.

Az unalmas tájékozódás helyett kezdjünk el egy szórakoztató kvízt az új nap felfrissítésére. Szerezzen további KPI-ötleteket, regisztráljon ingyenesen, és vegye ki, amit szeretne a sablonkönyvtárból!

The A felhőkhöz ☁️

Mi az a KPI?

A KPI (Key Performance Indicators) olyan kritériumok használata, amelyek segítségével értékelhető egy vállalkozás vagy egyén teljesítménye és eredményessége egy meghatározott cél elérésében egy adott időszakban.

Emellett a KPI-t az elvégzett munka értékelésére és a teljesítmény más szervezetekkel, részlegekkel és egyénekkel való összehasonlítására használják.

A jó KPI jellemzői

Mérhető. A KPI-k hatékonysága konkrét adatokkal számszerűsíthető és pontosan mérhető.
Gyakori. A KPI-t naponta, hetente vagy havonta kell mérni.
Konkretizál. A KPI-módszert nem általánosságban szabad hozzárendelni, hanem egy adott alkalmazotthoz vagy részleghez kell kötni.

Több elkötelezettség az összejövetelekkel

KPI-példák

Ahogy fentebb említettük, a KPI-ket meghatározott mennyiségi mutatókkal mérik. Az egyes iparágakban a KPI eltérő módon változik, hogy megfeleljen az iparág sajátosságainak.

Íme néhány gyakori KPI-példa néhány konkrét iparágra vagy részlegre vonatkozóan:

Kiskereskedelmi ipar: Négyzetméterenkénti értékesítés, átlagos tranzakciós érték, alkalmazottonkénti értékesítés, eladott áruk költsége (COGS).
Ügyfélszolgálati Osztály: Ügyfélmegtartási arány, Ügyfél-elégedettség, forgalom, tranzakciónkénti egység.
Értékesítési osztály: Átlagos haszonkulcs, havi értékesítési foglalások, értékesítési lehetőségek, értékesítési cél, árajánlat-zárás arány.
Technológiai ipar: Átlagos helyreállítási idő (MTTR), jegyfeloldási idő, pontos kézbesítés, repülési napok, költségek.
Egészségügyi ipar: Átlagos kórházi tartózkodás, ágykihasználtság, orvosi felszerelések használata, kezelési költségek.

KPI versus OKR – Példa a technológiai iparági KPI-re – datapine

Mi az az OKR?

Az OKR - Célok és kulcseredmények egy olyan menedzsment megközelítés, amely a legfontosabb eredményekkel mért konkrét célokon alapul.

Az OKR-nek két összetevője van, a célok és a kulcseredmények:

célok: Minőségi leírás arról, hogy mit szeretne elérni. A kéréseknek rövidnek, inspirálónak és vonzónak kell lenniük. A céloknak motiválónak kell lenniük, és kihívást kell jelenteniük az emberi elszántságnak.
Főbb eredmények: Ezek olyan mérőszámok, amelyek mérik a célok felé haladást. Minden célhoz 2-5 kulcseredményt kell megadnia.

Röviden, az OKR egy olyan rendszer, amely arra kényszeríti, hogy elkülönítse a fontos dolgokat a többitől, és világos prioritásokat állítson fel. Ehhez meg kell tanulnod priorizálni a munkádat, és el kell engedned azokat a dolgokat, amelyek hatással vannak a végső úticélodra.

Néhány alapvető kritérium az OKR meghatározásához:

Célja a vevői elégedettség javítása
Cél az ismétlődő bevétel növelése
Munkavállalói teljesítmény skála mutatója
Növelje a megkérdezett és támogatott ügyfelek számát
Cél az adathibák számának csökkentése a rendszerben

OKR példák

Lássunk néhány példát az OKR-ekre:

Digitális marketing célok

O - Cél: Javítsa webhelyünket és növelje a konverziók számát

KRs – Főbb eredmények:

KR1: Növelje a webhely látogatottságát 10%-kal minden hónapban
KR2: Növelje a céloldalak konverzióit 15%-kal a harmadik negyedévben

Értékesítési célok

O - Cél: Növelje értékesítését a központi régióban

KRs – Főbb eredmények:

KR1: Fejlesszen kapcsolatokat 40 új céllal vagy elnevezett fiókkal
KR2: 10 új viszonteladó fedélzetén, amelyek a középső régióra összpontosítanak
KR3: Kínáljon extra kickert az AE-knek, hogy 100%-ban a középső régióra összpontosítson

Ügyfélszolgálati célok

O - Cél: Világszínvonalú ügyfélszolgálati tapasztalat

KRs – Főbb eredmények:

KR1: Érjen el 90%+ CSAT értéket az összes Tier-1 jegyre
KR2: Az 1. szinttel kapcsolatos problémák 1 órán belüli elhárítása
KR3: A Tier-92 támogatási jegyek 2%-át 24 órán belül megoldja
KR4: Minden támogatási képviselő 90%-os vagy nagyobb személyes CSAT fenntartása érdekében

KPI és OKR: Mi a különbség?

Bár a KPI és az OKR egyaránt a vállalkozások által alkalmazott mutató, ill nagy teljesítményű csapatok, azonban itt van néhány különbség a KPI és az OKR között, amelyeket tudnia kell.

KPI versus OKR – Cél

KPI: A KPI-ket gyakran alkalmazzák stabil szervezettel rendelkező vállalkozásoknál, és az alkalmazottak teljesítményének központi mérésére és értékelésére tervezték. A KPI-k igazságosabbá és átláthatóbbá teszik az értékelést az adatok hangulata között az eredmények bizonyítása érdekében. Ennek eredményeként a szervezet folyamatai és tevékenységei stabilabbak lesznek.

OKR: Az OKR-ekkel a szervezet célokat tűz ki, és meghatározza ezekhez a célokhoz az alapot és az elért eredményeket. Az OKR segít az egyéneknek, csoportoknak és szervezeteknek meghatározni a munka prioritásait. Az OKR-t általában akkor alkalmazzák, ha a vállalkozásoknak egy adott időpontban tervet kell tervezniük. Az új projektek OKR-eket is meghatározhatnak, hogy helyettesítsék az olyan felesleges elemeket, mint a „vízió, küldetés”.

KPI versus OKR – Fókusz

A két módszer fókusza eltérő. Az OKR O-val (Objective) azt jelenti, hogy a kulcsfontosságú eredmények elérése előtt meg kell határoznia a céljait. A KPI-nél a hangsúly az I - mutatókon van. Ezek a mutatók a korábban vázolt következményekre utalnak.

Példa a KPI versus OKR-re az értékesítési osztályon

Példák az OKR-re:

Cél: A vállalkozás üzleti tevékenységének gyors fejlesztése 2022 decemberében.

Főbb eredmények

KR1: A bevétel elérte a 15 milliárdot.
KR2: Az új ügyfelek száma elérte a 4,000 főt
KR3: A visszatérő ügyfelek száma eléri az 1000 főt (ez az előző hónap 35%-ának felel meg)

Példák KPI-kre:

Új ügyfelektől származó bevétel 8 milliárd
A viszonteladó ügyfelektől származó bevétel 4 milliárd
Eladott termékek száma 15,000 termék

KPI versus OKR – Frekvencia

Az OKR nem egy olyan eszköz, amely minden nap nyomon követheti munkáját. Az OKR az elérendő cél.

Ezzel szemben minden nap szorosan figyelemmel kell kísérnie a KPI-t. Mivel a KPI-k az OKR-t szolgálják. Ha ez a hét még mindig nem éri el a KPI-t, növelheti a következő hét KPI-jét, és továbbra is ragaszkodik a beállított KR-hez.

Működhetnek együtt az OKR-k és a KPI-k?

Egy zseniális menedzser kombinálhatja a KPI-ket és az OKR-eket is. Az alábbi példa bemutatja a tökéletes kombinációt.

A KPI-k ismétlődő, ciklikus célokat tartalmaznak, és nagy pontosságot igényelnek.

Növelje a webhely forgalmát a negyedik negyedévben a harmadik negyedévhez képest 4%-ra
Növelje a konverziós arányt a webhely látogatóiról a próbaidőszakra regisztráló ügyfelekre: 15%-ról 20%-ra

Az OKR-t olyan célokra kell alkalmazni, amelyek nem folyamatosak, iteratívak, nem ciklikusak. Például:

Cél: Szerezzen új ügyfeleket az új termékbemutató eseményeken keresztül

KR1: Használja a Facebook csatornát, hogy 600 potenciális vendéget vonzzon az eseményre
KR2: Gyűjtsön információkat az eseményen 250 leadről

A lényeg

Szóval, melyik a jobb? KPI vs OKR? Legyen szó az OKR-ről vagy a KPI-ről, nélkülözhetetlen támogatási eszköz lesz, amely segít a vállalkozásoknak nyomon követni az alkalmazottak változó tevékenységét a digitális korszakban.

Ezért a KPI kontra OKR? Nem számít! AhaSlides úgy véli, hogy az üzleti követelményektől függően a menedzserek és vezetők tudni fogják, hogyan válasszák ki a megfelelő módszereket vagy kombinálják azokat a vállalkozások fenntartható növekedésének elősegítése érdekében.