Gyökér-ok elemzési sablon 101 | Lépésről lépésre útmutató

Képzelje el csapatát a projektek és célok vizein navigáló csapatként. Mi történik, ha eltalál egy durva foltot? Adja meg a kiváltó ok-elemző sablont, a szervezeti iránytűt. Ebben blog bejegyzésben feltárjuk a kiváltó ok elemzését és annak kulcsfontosságú alapelveit, az RCA lépésről lépésre történő végrehajtását, valamint különféle kiváltó okelemző sablonokat, amelyek segítik az utazást.

Tartalomjegyzék

Mi az a kiváltó ok elemzése?

A Root Cause Analysis (RCA) egy szisztematikus folyamat, amely a rendszeren belüli problémák vagy események mögöttes okainak azonosítására szolgál. Az RCA elsődleges célja annak meghatározása, hogy miért fordult elő egy adott probléma, és a kiváltó okok kezelése ahelyett, hogy csak a tüneteket kezelné. Ez a megközelítés segít megelőzni a probléma megismétlődését.

A kiváltó okelemzést széles körben használják különféle iparágakban, beleértve a gyártást, az egészségügyet, az információs technológiát stb. Ez a problémamegoldás proaktív megközelítése, amelynek célja a hosszú távú megoldások létrehozása a gyors megoldások helyett, elősegítve a folyamatos fejlődést a szervezeteken vagy rendszereken belül.

A kiváltó ok-elemzés kulcsfontosságú elvei

Íme az RCA főbb alapelvei:

Koncentrálj a problémára, ne az emberekre:

Az egyének hibáztatása helyett koncentrálj a probléma megoldására. A Root Cause Analysis (RCA) egy olyan eszköz, amellyel megtalálhatja és kijavíthatja a problémákat, biztosítva, hogy azok ne ismétlődhessenek meg anélkül, hogy konkrét személyekre mutogatnának.

Tartsa rendben a dolgokat:

Amikor RCA-t csinál, gondolkodjon szervezetten. Kövesse a lépésenkénti folyamatot, hogy megtalálja a probléma összes lehetséges okát. A szervezettség javítja az RCA működését.

Tények és bizonyítékok használata:

Hozz döntéseket valós információk alapján. Győződjön meg arról, hogy az RCA tényeket és bizonyítékokat használ, nem találgatásokat vagy érzéseket.

Kérdés ötletek nyíltan:

Hozzon létre egy teret, ahol megkérdőjelezheti az ötleteket. Amikor RCA-t végez, legyen nyitott az új gondolatokra és perspektívákra. Ez segít feltárni a probléma összes lehetséges okát.

Ragaszkodj hozzá:

Értse meg, hogy az RCA időbe telhet. Folytassa mindaddig, amíg meg nem találja a probléma fő okát. A türelem fontos a jó megoldások megtalálásához és a probléma megismétlődésének megakadályozásához.

Hogyan végezzünk kiváltó ok elemzést

A kiváltó ok-elemzés elvégzése szisztematikus folyamatot foglal magában a probléma vagy probléma mögöttes okainak azonosítására. Íme egy lépésről lépésre szóló útmutató az RCA elvégzéséhez:

1/ Határozza meg a problémát:

Világosan fogalmazza meg a problémát vagy problémát, amely vizsgálatot igényel. Írjon tömör problémameghatározást, amely olyan részleteket tartalmaz, mint a tünetek, a műveletekre gyakorolt hatás és minden egyéb releváns információ. Ez a lépés beállítja a teljes RCA-folyamat színterét.

2/ Csapat összeállítása:

Hozz létre egy multidiszciplináris csapatot olyan személyekből, akik érdekeltek vagy szakértelemmel rendelkeznek a problémával kapcsolatban. A perspektívák sokfélesége a kérdés átfogóbb megértéséhez vezethet.

3/ Adatgyűjtés:

Gyűjtsön össze releváns információkat és adatokat. Ez magában foglalhatja a feljegyzések áttekintését, interjúk lefolytatását, a folyamatok megfigyelését és bármely más vonatkozó adatforrás összegyűjtését. A cél a helyzet átfogó és pontos megértése.

4/ Használja az RCA eszközöket:

Használjon különféle RCA-eszközöket és technikákat a kiváltó okok azonosítására. A gyakori eszközök a következők:

Fishbone Diagram (Ishikawa): Vizuális ábrázolás, amely a probléma lehetséges okait ágakba sorolja, mint például emberek, folyamatok, berendezések, környezet és menedzsment.
5 Miért: Kérdezd meg ismételten a „miért”-t, hogy nyomon követhesd az események sorrendjét, és eljusson az alapvető okokhoz. Amíg el nem jut a kiváltó okig, kérdezze tovább a „miért”.

5/ A kiváltó okok azonosítása:

Elemezze az összegyűjtött adatokat és információkat, hogy azonosítsa a probléma mögöttes vagy kiváltó okát.

Tekintse át az azonnali tüneteket, hogy megértse a problémához hozzájáruló szisztémás problémákat.
Győződjön meg arról, hogy az azonosított kiváltó okok érvényesek és bizonyítékokkal alátámasztottak. Ellenőrizze a csapattal, és ha lehetséges, tesztelje a feltételezéseket, hogy ellenőrizze az elemzés pontosságát.

6/ Megoldások fejlesztése:

Ötletbörze, és értékelje a lehetséges korrekciós és megelőző intézkedéseket. Összpontosítson azokra a megoldásokra, amelyek az azonosított kiváltó okokat kezelik. Vegye figyelembe az egyes megoldások megvalósíthatóságát, hatékonyságát és lehetséges nem kívánt következményeit.

7/ Cselekvési terv készítése:

Készítsen részletes cselekvési tervet, amely felvázolja a választott megoldások megvalósításához szükséges lépéseket. Rendeljen ki felelősségeket, állítson be határidőket, és állítson fel mérőszámokat a haladás nyomon követéséhez.

8/ Megoldások megvalósítása:

A választott megoldásokat valósítsa meg. Végezze el az akciótervben meghatározott folyamatok, eljárások vagy egyéb szempontok változásait.

9/ Figyelje és értékelje:

Szorosan figyelemmel kíséri a helyzetet, hogy a megvalósított megoldások hatékonyak legyenek. Folyamatos értékelési és visszajelzési rendszer kialakítása. Ha szükséges, módosítsa a megoldásokat a valós eredmények alapján.

Gyökér ok elemzés sablon

Az alábbiakban egyszerűsített sablonok találhatók az okok elemzéséhez különféle formátumokban:

Excel gyökérok elemzési sablon:

Itt található a kiváltó ok elemzési sablonja az Excelben

Problémaleírás: Röviden írja le a problémát vagy problémát.
Az esemény dátuma és időpontja: Jegyezze fel a probléma előfordulását.
Adatgyűjtés: Adja meg a használt adatforrásokat és módszereket.
Kiváltó okok: Sorolja fel az azonosított kiváltó okokat.
Megoldások: Dokumentálja a javasolt megoldásokat.
Megvalósítási terv: Vázolja fel a megoldások megvalósításának lépéseit.
Megfigyelés és kiértékelés: Határozza meg a megoldások figyelésének módját.

5 Miért kiváltó ok elemzési sablon:

Íme, 5 miért-okok elemzési sablonja

Problémamegjegyzés:

Világosan fogalmazza meg a problémát.

Miért? (1. iteráció):

Kérdezze meg, miért fordult elő a probléma, és jegyezze fel a választ.

Miért? (2. iteráció):

Ismételje meg a folyamatot, és kérdezze meg újra, hogy miért.

Miért? (3. iteráció):

Folytassa, amíg el nem éri a kiváltó okot.

Megoldások:

Javasoljon megoldásokat az azonosított kiváltó ok alapján.

Halcsont gyökér-ok elemzési sablon:

Itt található a halcsont kiváltó ok-elemző sablonja

Problémamegjegyzés:

Írd a problémát a halcsontdiagram "fejére".

Kategóriák (pl. emberek, folyamatok, berendezések):

Jelölje fel az ágakat a különböző lehetséges okok miatt.

Részletes okok:

Bontsa le az egyes kategóriákat konkrét okokra.

Kiváltó okok:

Határozza meg minden egyes részletes ok kiváltó okait.

Megoldások:

Javasoljon megoldásokat az egyes kiváltó okokra vonatkozóan.

Példa a kiváltó ok elemzésére az egészségügyben:

Íme egy példa a kiváltó okok elemzésére az egészségügyben

Beteg esemény leírása: Röviden írja le az egészségügyi incidenst.
Események ütemterve: Vázolja fel az egyes események bekövetkezésének időpontját.
Hozzájáruló tényezők: Sorolja fel azokat a tényezőket, amelyek hozzájárultak az incidenshez.
Kiváltó okok: Határozza meg az esemény fő okait.
Korrekciós intézkedések: Javaslatot tenni a megismétlődés megelőzésére.
Nyomon követés és felügyelet: Határozza meg, hogy a korrekciós intézkedések hogyan lesznek figyelemmel kísérve.

Six Sigma kiváltó ok-elemző sablon:

Határozza meg: Világosan határozza meg a problémát vagy az eltérést.
Intézkedés: Gyűjtsön adatokat a probléma számszerűsítéséhez.
Elemzés: A kiváltó okok azonosításához használjon olyan eszközöket, mint a Fishbone vagy az 5 Whys.
javítani: Megoldások kidolgozása és megvalósítása.
Ellenőrzés: Hozzon létre vezérlőket a fejlesztések nyomon követéséhez és fenntartásához.

Ezenkívül itt található néhány webhely, ahol az RCA-folyamathoz segítséget nyújtó kiváltó okelemző sablonokat találhat: Kattintson az UpUp gombraés Biztonsági kultúra.

Záró gondolatok

A kiváltó ok elemzése sablon az iránytű a hatékony problémamegoldáshoz. Az itt felvázolt lépésről lépésre követve csapata precízen eligazodhat a kihívásokban, és hosszú távú megoldásokat biztosíthat. A találkozók és ötletbörze tovább fokozása érdekében ne felejtse el használni AhaSlides – az együttműködés fokozására és a kommunikáció egyszerűsítésére tervezett eszköz.

GYIK

Hogyan írjunk kiváltó ok elemzést?

Határozza meg egyértelműen a problémát, gyűjtse össze a releváns adatokat, azonosítsa a kiváltó okokat, dolgozzon ki megoldásokat a kiváltó okok kezelésére, valamint hajtsa végre és kövesse nyomon a megoldások hatékonyságát.

Mi az okok elemzésének 5 lépése?

Határozza meg a problémát, gyűjtse össze az adatokat, azonosítsa a kiváltó okokat, dolgozzon ki megoldásokat és hajtsa végre és figyelje a megoldásokat.