Հաճախորդների ներբեռնում | 7 բանալիներ արդյունավետ հաճախորդի ներբեռնման գործընթացի համար (ուղեցույց + օրինակներ)

Մտածեք դրա մասին, ինչպես առաջին ժամադրությունը նոր հաճախորդի հետ. դուք ցանկանում եք հիանալի տպավորություն թողնել, ցույց տալ նրանց, թե ով եք դուք և հիմք ստեղծել երկար ու երջանիկ հարաբերությունների համար:

Սա այն է, ինչ հաճախորդների ընդունումէ բոլոր մասին.

Նախքան տպավորվելու համար շտապելը, նախ ստուգեք այս հոդվածը, որպեսզի կարողանաք պարզել, թե ինչ են ուզում հաճախորդները, այլ ոչ թե այն, ինչ դուք կարծում եք, որ նրանց պետք է:

Բառը

• Ի՞նչ է Հաճախորդի Ներգրավումը:
• Ինչու՞ է կարևոր հաճախորդների մուտքը:
• Որո՞նք են հաճախորդի ներգրավման տարրերը:
  • #1. Ունեք ստուգաթերթ
  • #2. Ավտոմատացնել, երբ հնարավոր է
  • #3. Սահմանեք ժամանակացույցերը
  • #4. Սահմանեք հստակ ակնկալիքներ
  • #5. Տրամադրել ուղեցույցներ
  • #6. Հավաքեք հետադարձ կապ
  • #7. Մարզե՛ք Ձեր թիմը
• Հաճախորդների ծրագրային ապահովման առաջարկությունների ընդունում
• Նոր հաճախորդների ներդրման օրինակներ
• bottom Line
• Հաճախակի տրվող հարցեր

Խորհուրդներ ավելի լավ ներգրավվածության համար

• Ի՞նչ է թվային ներբեռնումը:
• Ներգրավելով նոր անձնակազմ

Փնտրու՞մ եք ինտերակտիվ միջոց ձեր աշխատակիցներին ներբեռնելու համար:

Ստացեք անվճար ձևանմուշներ և վիկտորինաներ՝ ձեր հաջորդ հանդիպումների համար խաղալու համար: Գրանցվեք անվճար և վերցրեք այն, ինչ ուզում եք AhaSlides!

🚀 Ձեռք բերեք անվճար հաշիվ

Ինչ է Հաճախորդի Ներգրավումը?

Հաճախորդների մուտքագրումը նոր հաճախորդ ստեղծելու և ձեր բիզնեսի կամ կազմակերպության հետ աշխատելու պատրաստ լինելու գործընթաց է:

Սա ներառում է հաճախորդների տեղեկատվության հավաքում և նրանց ինքնության ստուգում, բացատրում է ձեր քաղաքականությունն ու ակնկալիքները, ստեղծում է անհրաժեշտ հաշիվներ և հասանելիություն, տրամադրում է ներբեռնման նյութեր, փորձարկում ծառայություններ՝ ցանկացած խնդիր լուծելու համար և հասանելի լինել աջակցության համար նախնական հարցերին պատասխանելու համար:

Ինչու՞ է կարևոր հաճախորդների մուտքը:

Երբ հաճախորդները գնում են ինչ-որ բան, դա միայն ապրանքը ձեռք բերելու և ավարտելու մասին չէ: Դուք նաև ցանկանում եք համոզվել, որ նրանք գոհ են ողջ փորձից:

Իսկ ինչո՞ւ է այդպես։ Իմացեք ստորև👇

• Սահմանում է հարաբերությունների երանգը- Այն, թե ինչպես եք ընդունում նոր հաճախորդին, որոշում է նրա հետ ձեր ողջ հարաբերությունների երանգը: Սահուն, անխափան ներբեռնման փորձը հաճախորդներին առաջին դրական տպավորություն է թողնում😊

•Կառավարում է ակնկալիքները - Onboarding-ը թույլ է տալիս ճիշտ բացատրել ձեր ապրանքները կամ ծառայությունները, սահմանել ակնկալիքները և կառավարել հաճախորդի հույսերը նախօրոք: Սա կարող է օգնել կանխել հիասթափությունը հետագայում և նույնիսկ նվազեցնել հաճախորդների կորստի հավանականությունը:

• Կրճատում է պտույտը- Հաճախորդները, ովքեր ունեն լավ աշխատանքային փորձ, երկարաժամկետ հեռանկարում ավելի գոհ և հավատարիմ են: Երբ ձեր հաճախորդները սկսում են աջ ոտքով, նրանք ավելի հավանական է, որ կմնան և գոհ կլինեն ձեր ծառայությունից:

• Բարելավել փոխակերպման տոկոսադրույքը- Երբ հաճախորդները իսկապես ընկերություն են անում, նրանք հակված են ապրանք գնել 90%-ով ավելի հաճախ, ծախսեք 60% ավելին մեկ գնման համար և տվեք եռապատիկ տարեկան արժեքը մյուս հաճախորդների համեմատ:

• Հավաքում է քննադատական ​​տեղեկատվություն- Onboarding-ը առաջին հնարավորությունն է՝ հավաքելու բոլոր կարևոր տեղեկությունները, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են՝ հետագայում հաճախորդին պատշաճ կերպով սպասարկելու համար:

•Ապահովում է հաճախորդին - Օգտակար ուղեցույցների, ՀՏՀ-ների, ցուցադրությունների և ուսուցման տրամադրումը ներբեռնման ընթացքում հաճախորդներին պատրաստում է ակտիվ օգտատերեր լինելու առաջին իսկ օրվանից:

• Վստահություն է ստեղծում - Թափանցիկ, մանրակրկիտ ներդրման գործընթացը օգնում է ձևավորել հաճախորդի վստահությունն ու վստահությունը ձեր բիզնեսի և լուծումների նկատմամբ:

• Բարելավում է գործընթացները- Հաճախորդների արձագանքները բեռնաթափման ընթացքում և դրանից հետո կարող են ընդգծել ձեր համակարգերի և գործընթացների բարելավման ոլորտները:

• Խնայում է ռեսուրսները- Ներբեռնման ընթացքում խնդիրների լուծումը խնայում է ձեր բիզնեսի ժամանակն ու ռեսուրսները՝ համեմատած հաճախորդի լրիվ մուտքից հետո խնդիրների վերացման հետ:

Այն, թե ինչպես եք ընդունում և ընդունում նոր հաճախորդներին, հիմք է ստեղծում հաճախորդների ողջ ճանապարհորդության համար: Սահուն, թափանցիկ ներբեռնման փորձը շահաբաժիններ է տալիս հաճախորդների գոհունակության, պահպանման և երկարաժամկետ հաջողության համար:

Որո՞նք են հաճախորդի ներգրավման տարրերը:

Ինտուիտիվ, ցածր շփման փորձը շատ կարևոր է գրանցումները ակտիվ օգտատերերի վերածելու համար: Ստուգեք ստորև բերված մեր համապարփակ ուղեցույցը, որպեսզի նոր հաճախորդները արագ աշխատեն և աշխատեն՝ միաժամանակ անդրադառնալով ցանկացած մտավախություններին:

#1. Ունեք ստուգաթերթ

Ստեղծեք հաճախորդի մուտքագրման հետ կապված բոլոր քայլերի և առաջադրանքների մանրամասն ստուգաթերթ:

Նախապես ժամանակ տրամադրեք հաճախորդի հատուկ կարիքները, ցավի կետերը, առաջնահերթությունները և նպատակները մանրակրկիտ հասկանալու համար:

Սա ապահովում է, որ ոչինչ բաց չի թողնվի, և գործընթացը հետևողական է յուրաքանչյուր նոր հաճախորդի համար:

Հստակ նշեք, թե ով է պատասխանատու, թե ինբորդինգի որ առաջադրանքների համար՝ շփոթությունից և ուշացումներից խուսափելու համար:

Ուղեղային փոթորիկ գաղափարների հետ AhaSlides

Թիմային աշխատանքը ստիպում է երազանքը գործել: Մտածեք ձեր թիմի հետ՝ հաճախորդին ներգրավելու լավագույն փորձը գտնելու համար:

#2. Ավտոմատացնել, երբ հնարավոր է

Օգտագործեք ծրագրակազմ և ավտոմատացում՝ պարզեցնելու այնպիսի առաջադրանքներ, ինչպիսիք են հաշվի ստեղծումը, փաստաթղթերի ներբեռնումը և ձևաթղթերի լրացումը: Սա խնայում է ժամանակը և նվազեցնում մարդկային սխալները:

Ինտեգրեք գրանցման գործընթացը ապրանքների հետ, որոնք հաճախորդներն արդեն օգտագործում են, որպեսզի նրանք հեշտությամբ անդամագրվեն ընդամենը մեկ սեղմումով:

Թույլատրել հաճախորդներին էլեկտրոնային թվային ստորագրել փաստաթղթերը: Սա ավելի արագ և հարմար է, քան ֆիզիկական ստորագրությունները:

#3. Սահմանեք ժամանակացույցերը

Սահմանեք թիրախային ժամանակացույցեր՝ յուրաքանչյուր մուտքի քայլի և ամբողջ գործընթացի ավարտի համար, օրինակ՝ երբ պետք է ողջույնի նամակ ուղարկել, պլանավորել հեռախոսազանգ, կազմակերպել մեկնարկային հանդիպում և այլն:

Սա օգնում է պահպանել գործընթացը լավ տեմպերով:

#4. Սահմանեք հստակ ակնկալիքներ

Հաղորդեք այն, ինչ հաճախորդը կարող է իրատեսորեն ակնկալել ձեր ապրանքներից/ծառայություններից, ժամանակացույցից, աջակցությունից և կատարողականից:

Նախապես կառավարեք նրանց ակնկալիքները՝ հետագայում թյուրիմացություններից խուսափելու համար:

#5. Տրամադրել ուղեցույցներ

Հաճախորդներին տրամադրեք հեշտ ըմբռնելի գիտելիքների բազա, ներբեռնման ուղեցույցներ, ՀՏՀ և ինչպես վարվել փաստաթղթեր՝ ներբեռնման ընթացքում աջակցության հարցումները նվազագույնի հասցնելու համար:

Ի լրումն ինքնակառավարվող ձեռնարկների, եղեք հասանելի և արձագանքող սկզբնական ներբեռնման ժամանակահատվածում՝ հարցերին պատասխանելու և առաջացող խոչընդոտները արագ լուծելու համար:

Տրամադրեք գործնական ցուցադրություններ՝ համոզվելու համար, որ հաճախորդը հասկանում է, թե ինչպես օգտագործել ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները:

Սա օգնում է հաճախորդներին զգալ հաջողակ և աջակցություն առաջին իսկ օրվանից:

#6. Հավաքեք հետադարձ կապ

Ստուգեք հաճախորդներին այն բանից հետո, երբ նրանք մուտք գործեցին, որպեսզի գնահատեն նրանց գոհունակությունը գործընթացից, հետադարձ կապ հավաքեն բարելավման համար և հայտնաբերեն ցանկացած երկարատև հարցեր:

Երբ դուք հայտնաբերում եք ձեր ներբեռնման գործընթացը բարելավելու և պարզեցնելու ուղիները՝ հիմնվելով հաճախորդի հետադարձ կապի և փորձի վրա, կատարեք այդ փոփոխությունները՝ հաճախորդին միացնելիս գործընթացը շարունակաբար օպտիմալացնելու համար:

#7. Մարզեք ձեր թիմին

Համոզվեք, որ ձեր աշխատակիցները, որոնք ներգրավված են հաճախորդի ներբեռնման մեջ, պատշաճ վերապատրաստված են գործընթացի և ձեր քաղաքականության/ընթացակարգերի վերաբերյալ:

Նշանակե՛ք աշխատակցին յուրաքանչյուր նոր հաճախորդի համար կառավարելու ամբողջ ներբեռնման գործընթացը: Այս անձը պատասխանատու է ստուգաթերթին հետևելու, հանդիպման ժամանակացույցին և հաճախորդի համար որպես շփման մեկ կետ:

Հաճախորդների ծրագրային ապահովման առաջարկությունների ընդունում

Հաճախորդին ներբեռնելու համար հարմար հարթակի ընտրությունը նույնպես կարևոր է, քանի որ ծրագրակազմը, որն առաջարկում է օգտատերերի համար անհատականացված ներբեռնման հաջորդականություն, կարող է նվազեցնել բիզնեսի ներթափանցման արագությունը: Փորձարկելով և փորձարկելով բազմաթիվ ծրագրեր՝ ահա առաջարկվող ներբեռնման հարթակները, որոնք մենք կարծում ենք, որ կցանկանաք փորձել👇

• WalkMe- Տրամադրում է քայլ առ քայլ ուղեցույց՝ օգտագործելով տեքստը, պատկերները, տեսանյութերը և ինտերակտիվ տարրերը՝ հաճախորդներին առաջնորդելու իրենց առաջին փորձառությունների ընթացքում, ինչպիսիք են հաշվի կարգավորումը և մուտքը: Այն սովորում է հաճախորդի օգտագործումից՝ ժամանակի ընթացքում ուղղորդումը օպտիմալացնելու համար:

• Whatfix- Նաև առաջարկում է ներծրագրային ուղեցույց նոր հաճախորդների համար ներբեռնման ընթացքում: Այն ունի այնպիսի գործառույթներ, ինչպիսիք են ստուգաթերթերը, կարգավորելի աշխատանքային հոսքերը, էլեկտրոնային ստորագրությունները, վերլուծությունները և ինտեգրումը բազմաթիվ հավելվածների հետ: Whatfix-ը նպատակ ունի ապահովել առանց շփման փորձ:

• MindTickle- Թույլ է տալիս ստեղծել ուսուցման և հնարավորությունների ճամփորդություններ ինչպես վաճառքի, այնպես էլ հաճախորդների թիմերի համար: Ներբեռնման համար այն ապահովում է այնպիսի գործառույթներ, ինչպիսիք են փաստաթղթերի գրադարանները, ներբեռնման գնահատումները, ստուգաթերթերը, ավտոմատացված հիշեցումները և առաջադրանքները: Հասանելի են նաև վերլուծություն և կատարողականի հետևում:

• Հրթիռային ինքնաթիռ- Նպատակ ունի օգնել թիմերին ապահովել տեսանելիություն, հետևողականություն և հաճախորդների ավելի լավ փորձ՝ ներբեռնման ողջ գործընթացում:

• Մոքսո- Օգնում է ձեռնարկություններին պարզեցնել արտաքին աշխատանքային հոսքերը, ինչպիսիք են ներբեռնումը, հաշիվների սպասարկումը և բացառությունների մշակումը հաճախորդների, վաճառողների և գործընկերների համար: Այն նպատակաուղղված է ապահովելու արդյունավետություն և բարելավված հաճախորդների փորձ և համապատասխանում է անվտանգության և համապատասխանության խիստ պահանջներին:

Այս տեսակի ավտոմատացումները, AI-ն և ծրագրային գործիքները կարող են օգնել ձեզ կիրառել կառուցվածքներ, գործընթացներ և համակարգեր՝ հաճախորդների համար օպտիմիզացնելու ձեր փորձառությունը՝ ուղեկցվող ճանապարհորդությունների, փաստաթղթերի ստեղծման, ստուգաթերթերի, ավտոմատացված առաջադրանքների, էլեկտրոնային ստորագրությունների, վերլուծությունների, ինտեգրումների և այլնի միջոցով:

Նոր հաճախորդների ներդրման օրինակներ

Երբևէ մտածե՞լ եք, թե ինչպիսին է հաճախորդների ներգրավումը յուրաքանչյուր ոլորտում: Ահա մի քանի օրինակ այն գործընթացի, որի միջով նրանք կանցնեն.

#1. SaaS ընկերություններ.

• Հավաքեք հաճախորդի և հաշվի տեղեկություններ
• Բացատրեք առանձնահատկությունները, պլանները և գները
• Ստեղծեք հաճախորդի հաշիվ և տրամադրեք թույլտվություններ
• Տրամադրել փաստաթղթեր, ուղեցույցներ և ուղեցույցներ
• Իրականացնել արտադրանքի ցուցադրություն
• Փորձարկել համակարգը և լուծել ցանկացած խնդիր
• Իրականացնել հետադարձ կապի և վերանայման գործընթացներ

#2. Ֆինանսական ծառայություններ:

• Ստուգեք հաճախորդի ինքնությունը և կատարեք KYC ստուգումներ
• Բացատրեք պայմանները, վճարները, քաղաքականությունը և հաշվի առանձնահատկությունները
• Ստեղծեք հաշիվը և կազմաձևեք կարգավորումները
• Տրամադրել մուտքի հավատարմագրերը և անվտանգության տվյալները
• Հարցերին պատասխանելու համար զանգահարեք
• Առաջարկեք էլեկտրոնային փաստաթղթեր և պարբերաբար ստուգեք օգտագործումը
• Իրականացնել մոնիտորինգ՝ խարդախության և անոմալիաների հայտնաբերման համար

#3. Խորհրդատվական ընկերություններ.

• Հավաքեք հաճախորդի պահանջներն ու նպատակները
• Բացատրեք շրջանակը, իրագործելիները, ժամկետները և վճարները
• Ստեղծեք հաճախորդի պորտալ փաստաթղթերի փոխանակման համար
• Նպատակներին համապատասխանեցնելու համար մեկնարկային հանդիպում անցկացնել
• Մշակեք իրականացման պլան և ստացեք ստորագրություն
• Տրամադրել ընթացիկ առաջընթացի հաշվետվություններ և վահանակներ
• Հավաքեք կարծիքներ՝ ապագա մուտքը բարելավելու համար

#4. Ծրագրային ապահովման ընկերություններ.

• Հավաքեք հաճախորդի մանրամասները և հաշվի նախապատվությունները
• Բացատրեք առանձնահատկությունները, աջակցության առաջարկները և ճանապարհային քարտեզը
• Կազմաձևեք հավելվածը և տրամադրեք լիցենզիաներ
• Տրամադրել մուտք դեպի գիտելիքների բազա և աջակցության պորտալ
• Իրականացնել համակարգի փորձարկում և լուծել խնդիրները
• Հավաքեք հաճախորդների կարծիքը ներբեռնման ընթացքում
• Իրականացնել վերանայման գործընթացներ՝ հաջողությունը չափելու համար

bottom Line

Թեև հաճախորդին մուտքագրելու չափանիշները տարբերվում են ըստ ոլորտի և օգտագործման դեպքերի, հաճախորդների պատրաստման, ակնկալիքների կառավարման, խնդիրների վաղ հայտնաբերման և շարունակական աջակցության տրամադրման հիմքում ընկած սկզբունքները սովորաբար կիրառվում են ամբողջ համակարգում:

Հաճախակի տրվող հարցեր