Ինչո՞ւ է աշխատավայրում կոնֆլիկտը տարածված։ Կոնֆլիկտը ոչ մի ընկերություն չի սպասում, բայց այն պարզապես տեղի է ունենում՝ անկախ կանխատեսելու հսկայական ջանքերից։ Ինչպես կազմակերպչական կառուցվածքի բարդությունը, աշխատավայրում կոնֆլիկտը նույնպես առաջանում է բազմաթիվ պատճառներով և տարբեր համատեքստերում, որոնք դժվար է կանխատեսել։
Այս հոդվածը փորձում է լուծել աշխատավայրում կոնֆլիկտների առասպելը բազմաթիվ տեսանկյուններից և դիտարկել տարբեր տեսակի կոնֆլիկտներ և դրանց պատճառները՝ օգնելու ընկերություններին, գործատուներին և աշխատակիցներին արդյունավետ կերպով վարվել դրանց հետ:
Բովանդակություն:
- Ի՞նչ է կոնֆլիկտը աշխատավայրում:
- Աշխատանքի վայրում կոնֆլիկտի տեսակները, պատճառները և օրինակները
- 10 խորհուրդ՝ աշխատավայրում կոնֆլիկտի դեմ պայքարելու համար
- Ներքևի տողեր
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Ներգրավեք ձեր աշխատակիցներին
Սկսեք բովանդակալից քննարկում, ստացեք օգտակար կարծիք և կրթեք ձեր աշխատակիցներին: Գրանցվեք՝ անվճար AhaSlides ձևանմուշ վերցնելու համար
🚀 Ձեռք բերեք անվճար վիկտորինան ☁️
Ի՞նչ է կոնֆլիկտը աշխատավայրում:
Աշխատավայրում կոնֆլիկտը պարզապես այն վիճակն է, երբ երկու կամ ավելի անհատների մտահոգությունները, կարծես, անհամատեղելի են, ինչը կարող է ազդել նրանց աշխատանքի և դիրքի վրա: Այս անհամապատասխանությունը տեղի է ունենում հակառակ նպատակների, հետաքրքրությունների, արժեքների կամ կարծիքների պատճառով: Դրանք կարող են հանգեցնել լարվածության, անհամաձայնության և ռեսուրսների կամ ճանաչման համար պայքարի: Մի շարք փորձագետներ իրենց ներդրումն են ունեցել աշխատանքային կոնֆլիկտի մեր ըմբռնման մեջ.
Աշխատանքի վայրում կոնֆլիկտի տեսակները, պատճառները և օրինակները
Աշխատանքային վայրում տարբեր տեսակի կոնֆլիկտների սովորելը առաջին քայլն է դրանց արդյունավետ լուծման համար: Սա է պատճառը, որ Էմի Գալոն գրել է Հարվարդի բիզնեսի վերանայման ուղեցույցը աշխատավայրում կոնֆլիկտների կառավարման համար: Նա նշեց աշխատանքային կոնֆլիկտի չորս հիմնական տեսակները, որոնք ներառում են կարգավիճակի հակամարտություն, առաջադրանքների կոնֆլիկտ, գործընթացի հակամարտություն և հարաբերությունների հակամարտություն: Ահա յուրաքանչյուր տեսակի, պատճառների և օրինակների համապարփակ նկարագրությունը:
Կարգավիճակի կոնֆլիկտ
Նկարագրություն: Կարգավիճակի հակամարտությունը ներառում է տարաձայնություններ, որոնք բխում են աշխատավայրում ընկալվող կարգավիճակի, իշխանության կամ հեղինակության տարբերություններից, որոնք տարածված են հարթ կազմակերպչական կառուցվածք. Այն պտտվում է հիերարխիայի, ճանաչման և ազդեցության հետ կապված հարցերի շուրջ:
Պատճառները:
- Իշխանության անհավասար բաշխում.
- Դերերի և պարտականությունների հստակության բացակայություն:
- Փորձագիտության և փորձի տարբերություններ:
- Տարբեր կարծիքներ առաջնորդության ոճերի վերաբերյալ:
Օրինակներ
- Հազարամյա սերունդը բարձրացվել է ղեկավար պաշտոնի։ Բայց միգուցե մյուս տարեց հասակակիցները չեն կարծում, որ նա պետք է բարձրացվեր։
- Թիմի կամ նախագծի շրջանակներում որոշումներ կայացնելու իրավասության վերաբերյալ վեճեր: Կոնֆլիկտներն առաջանում են, երբ թիմի անդամները կամ ղեկավարները տարակարծիք են այն հարցում, թե ով պետք է վերջին խոսքն ունենա որոշակի նախագծի կամ թիմի շրջանակներում որոշումներ կայացնելիս:
Առաջադրանքների կոնֆլիկտ
Նկարագրություն: Առաջադրանքների կոնֆլիկտը առաջանում է իրական աշխատանքի վերաբերյալ կարծիքների և մոտեցումների տարբերություններից: Այն հաճախ ներառում է առաջադրանքների կատարման կամ նպատակներին հասնելու տարբեր հեռանկարներ:
Պատճառները:
- Տարբեր տեսակետներ աշխատանքի մեթոդաբանության վերաբերյալ:
- Ծրագրի նպատակների բազմազան մեկնաբանություններ:
- Տարաձայնություններ ծրագրի համար ռեսուրսների բաշխման վերաբերյալ.
Օրինակներ
- Թիմի անդամները քննարկում են նոր ապրանքային արշավ մեկնարկելու լավագույն ռազմավարությունը։ Թիմի որոշ անդամներ կողմ էին թվային մարքեթինգի վրա մեծ ուշադրություն դարձնելուն, մինչդեռ թիմի մեկ այլ խմբակցություն նախընտրում էր տպագիր լրատվամիջոցները, ուղիղ փոստը և միջոցառումների հովանավորությունը։
- Իրավաբանական թիմի և վաճառքի հետ կապված տարաձայնությունները կապված են պայմանագրի հետ: Թեև վաճառքի նպատակն է հնարավորինս արագ փակել պայմանագիրը, իրավաբանների թիմը դա համարում է ընկերությունը պաշտպանելու միջոց:
Գործընթացի հակամարտություն
Նկարագրություն: Գործընթացի հակամարտությունը պտտվում է առաջադրանքների կատարման համար օգտագործվող մեթոդների, ընթացակարգերի կամ համակարգերի անհամաձայնությունների շուրջ: Գործընթացի հակամարտությունը անհամաձայնությունն է, թե ինչպես, օրինակ, թե ինչպես է աշխատանքը կազմակերպվում, համակարգվում և իրականացվում:
Պատճառները:
- Նախընտրելի աշխատանքային գործընթացների տարբերությունները.
- Հաղորդակցման մեթոդների անհամապատասխանություն.
- Պարտականությունների պատվիրակման շուրջ տարաձայնություններ.
Օրինակներ
- Թիմի անդամները վիճում են ծրագրի կառավարման ամենաարդյունավետ գործիքների շուրջ: Թիմի անդամները հիասթափված էին մշտական փոփոխություններից և տարբեր գործիքներին հարմարվելու մարտահրավերներից:
- Բաժանմունքում աշխատանքային գործընթացի և համակարգման գործընթացների վերաբերյալ վեճեր: Մի խումբ կողմ էր ավելի կենտրոնացված մոտեցմանը, որի բոլոր ասպեկտները վերահսկում էր մեկ ծրագրի ղեկավար: Մյուս խումբը նախընտրեց ապակենտրոնացված կառուցվածքը, որը թիմի առանձին անդամներին ավելի մեծ ինքնավարություն է տալիս իրենց նախագծերի կառավարման մեջ:
Հարաբերությունների կոնֆլիկտ
Նկարագրություն: Հարաբերությունների կոնֆլիկտը կապված է անձնական զգացմունքների հետ։ Այն ներառում է աշխատավայրում գտնվող անձանց միջև միջանձնային վեճեր և լարվածություն: Սխալ է մտածել, որ դա անձնական է: Այն դուրս է գալիս անձնական տարաձայնություններից՝ խորանալով աշխատավայրում միջանձնային փոխազդեցությունների բարդ դինամիկայի մեջ:
Պատճառները:
- Անհատականության բախումներ.
- Արդյունավետ հաղորդակցության բացակայություն:
- Անցյալում չլուծված խնդիրներ կամ հակամարտություններ:
Օրինակներ
- Գործընկերները անձնական անհամաձայնություններ ունեն, որոնք ներթափանցում են նաև մասնագիտական հարաբերությունների մեջ։ Նա բարկանում է գործընկերոջ վրա կամ բարձրացնում ձայնը, և անձը զգում է, որ իրեն անհարգալից են վերաբերվում։
- Թիմի անդամները դժգոհություն էին ներշնչում նախկինում չլուծված հակամարտությունների պատճառով: Այս կոնֆլիկտները ժամանակի ընթացքում սրվել են՝ բացասաբար ազդելով ինչպես անհատական բարեկեցության, այնպես էլ թիմային դինամիկայի վրա:
10 խորհուրդ՝ աշխատավայրում կոնֆլիկտի դեմ պայքարելու համար
Ինչպե՞ս վարվեցիք աշխատանքային կոնֆլիկտի հետ: Ահա մի քանի խորհուրդ աշխատավայրում կոնֆլիկտների դեմ պայքարելու համար, հատկապես անհատների համար:
Չանել ոչինչ
Ժաննա Բրեթը Northwestern-ից սա անվանում է միանվագ տարբերակ, որտեղ դուք ընտրում եք անմիջապես չարձագանքել: Օրինակ, եթե ինչ-որ մեկը ձեզ վատ բան է ասում, պարզապես ոչինչ մի արեք դրա դեմ: Որովհետև նրանց նման անհիմն լինելու շանսը բարձր է, և դա ոչ մի կետում չի կարող լուծել հակամարտությունը։
Դադար տուր
Երբեմն լավագույն բանը, որ կարող ես անել, հակամարտությունը ետևում թողնելն է և հանգստանալուց հետո մտածելու ժամանակ ունենալն է: Հատկապես լավ քնելուց հետո դա հաճախ հանգեցնում է ավելի կառուցողական խոսակցությունների: Խոսքը խուսափման մասին չէ, ձեր ուղեղին պարզապես ժամանակ է պետք հեռանկարներ ձեռք բերելու համար: Դուք կարող եք ասել. «Ես իսկապես ուզում եմ լուծել դա: Բայց հիմա ես պատրաստ չեմ դա անել հենց հիմա: Կարո՞ղ ենք վաղը խոսել դրա մասին»:
Անուղղակիորեն հասցեագրեք դրան
Շատ մշակույթներում, ինչպես ԱՄՆ-ում և գրասենյակային որոշ մշակույթներում, կոնֆլիկտների անուղղակի լուծումը կարող է կենսունակ տարբերակ լինել: Օրինակ, պասիվ ագրեսիան կարող է դրսևորվել անուղղակիորեն բացասական զգացմունքներ կամ դիմադրություն արտահայտելով: Կոնֆլիկտին բացահայտորեն անդրադառնալու փոխարեն, անհատները կարող են իրենց դժգոհությունը փոխանցել նուրբ գործողությունների, սարկազմի կամ այլ գաղտնի միջոցների միջոցով: Այնտեղ, որտեղ ուղղակի հակամարտությունը ձեզ չի բերի այն, ինչ ձեզ հարկավոր է, այս ոչ ավանդական մոտեցումը կարող է արդյունավետ լինել:
Ստեղծեք ընդհանուր նպատակ
Կոնֆլիկտին ուղղակիորեն լուծելու համար կարևոր է գտնել ընդհանուր նպատակ: Հստակ հաղորդակցման ուղիների ստեղծումը կարող է վճռորոշ լինել հակամարտությունների արդյունավետ լուծման համար: Խոսակցությունը սկսելու և շարունակելու համար օգտագործեք լավ բացող տողեր: Երբ դուք կարողանաք ընդհանուր եզրեր հաստատել, դուք ավելի լավ վիճակում կլինեք միասին աշխատելու և խնդիրը լուծելու համար:
Դուրս գալ հարաբերություններից
Դա միշտ չէ, որ հնարավոր է, բայց դուք կարող եք փորձել, եթե հակամարտությունն իսկապես ինտենսիվ է: Մտածեք աշխատանքը թողնելու և այլընտրանքային աշխատանքի հնարավորությունների ուսումնասիրության մասին: Հավանաբար մեծ է նոր ղեկավար ձեռք բերելու կամ ձեզ համապատասխան այլ առաջադրանքի վերանշանակվելու հնարավորությունը:
Նորից սկսել
Ներգրավված անձի նկատմամբ հարգանքը վերականգնելը կարող է ակտիվ քայլ լինել: Դուք կարող եք նաև վերահաստատել ձեր հարգանքը այդ մարդու հանդեպ, անկախ նրանից, թե անցյալն անցյալ է, ժամանակն է առաջ շարժվել նոր հեռանկարով: Դուք կարող եք նման բան ասել. «Կարո՞ղ ենք խոսել այն մասին, թե ինչպես հաղթահարել այս տարաձայնությունները, որպեսզի մենք երկուսս էլ կարողանանք դա անել»:
Հարցրեք խորհուրդ
Եթե գործ ունեք որևէ մեկի հետ, ով անխոհեմ է, իրավիճակին մոտենալու ձևերից մեկն է արտահայտել, որ որոշ ժամանակ փորձում եք միասին լուծել խնդիրը, բայց թվում է, թե առաջընթաց չկա: Այնուհետև կարող եք նրանց խորհուրդներ խնդրել, թե ինչ պետք է անեք. «Դուք խորհուրդ ունե՞ք, թե ինչ պետք է անեմ»: Այս մոտեցումը ստիպում է մարդուն մտածել այդ մասին ձեր տեսանկյունից: Դա օգնում է մի փոքր շրջել սեղանները և ներգրավել մարդուն խնդիրների լուծման համար:
Խնդրեք կառավարչին ներս մտնել
Եթե իրավիճակը խանգարում է ձեզնից որևէ մեկին կատարել ձեր աշխատանքը, հնարավոր է, որ ձեզ անհրաժեշտ լինի օգնություն փնտրել ձեր ղեկավարներից՝ լուծում գտնելու համար: Նրանց միջամտության խնդրանքը կարող է բերել չեզոք հեռանկար և հեշտացնել լուծումը:
Խթանել թիմերի ձևավորումը
Այս խորհուրդը առաջնորդների համար է: Միջանձնային կապերի ամրապնդումը կարող է նպաստել ավելի առողջ աշխատանքային մթնոլորտի ձևավորմանը և կանխատեսել կոնֆլիկտի առաջացումը: Իրոք, ներգրավվելով թիմային գործունեությունը օգնում է թիմի անդամների միջև ընկերակցության և վստահության ձևավորմանը:
Կանոնավոր ուսուցում
Կազմակերպեք որոշակի վերապատրաստումներ հակամարտությունների լուծման վերաբերյալ: Լավ պատրաստված թիմն ավելի լավ է պատրաստված ճանաչելու և լուծելու հնարավոր հակամարտությունները, նախքան դրանք լուրջ խափանումների վերածվեն: Դա նպաստում է թիմային մշակույթի և աճի մտածելակերպի խթանմանը: Աճի մտածելակերպ ունեցող թիմի անդամներն ավելի հակված են հակամարտություններին մոտենալ կառուցողական մոտեցմամբ՝ փնտրելով լուծումներ, այլ ոչ թե մեղադրելով նրանց:
Ներքևի տողեր
«Ձեր ամենամոտ ընկերները, հավանաբար, բոլորն են, ում հետ երբեմն կռվել եք»: Եթե մենք չկարողանանք այն ամբողջությամբ վերացնել, մենք, անշուշտ, կարող ենք նախաձեռնողական քայլեր ձեռնարկել այն արդյունավետորեն կառավարելու և մեղմելու համար:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ո՞րն է աշխատավայրում կոնֆլիկտային իրավիճակի օրինակ:
Աշխատանքային կոնֆլիկտի որոշ սովորական օրինակներ են ահաբեկումը, խտրականությունը և ոտնձգությունը, որոնք լուրջ են անհատների բարեկեցության և ընդհանուր աշխատավայրի միջավայրի համար և պահանջում են անհապաղ ուշադրություն և միջամտություն:
Ինչպե՞ս եք խոսում աշխատանքային կոնֆլիկտի մասին:
Երբ տարաձայնությունները տեղի են ունենում աշխատավայրում, այլ ոչ թե դրանից խուսափելու համար, կարևոր է հակամարտությունը լուծել բաց և կառուցողական կերպով: Արդյունավետ հաղորդակցությունը աշխատավայրում կոնֆլիկտների վերաբերյալ ներառում է խրախուսել գործընկերներին ընդունել միմյանց տեսակետներն ու մտահոգությունները և խթանել արդյունավետ հաղորդակցությունը աշխատավայրում կոնֆլիկտների դեպքում:
Որո՞նք են հակամարտությունները կարգավորելու 5 ընդհանուր եղանակները:
Հոգեբան Քենեթ Վ. Թոմասը, որը հայտնի է կոնֆլիկտների լուծման վերաբերյալ իր աշխատանքով, մշակել է Թոմաս-Կիլմանի կոնֆլիկտի ռեժիմի գործիքը (TKI), որը առանձնացնում է կոնֆլիկտների լուծման հինգ ոճեր՝ մրցակցել, համագործակցել, զիջել, խուսափել և հարմարվել: Ըստ Թոմասի՝ այս ոճերի ըմբռնումն ու օգտագործումը կարող է օգնել անհատներին արդյունավետ կողմնորոշվել և լուծել հակամարտությունները:
