Հինգ ինչուների մոտեցում | Սահմանում, առավելություններ, կիրառություն (+ Օրինակ) | 2024 Բացահայտում

Աշխատել

Ջեյն Նգ 13 Նոյեմբեր, 2023 7 րոպե կարդալ

Եթե ​​ձեր թիմը առնչվում է մշտական ​​խնդրի հետ, որը դուք հոգնել եք անընդհատ անդրադառնալուց, կարող է ժամանակն է ավելի խորը փորել և գտնել հիմնական պատճառը: Ահա թե որտեղ է գործում Հինգ ինչուների մոտեցումը: Այս բլոգի գրառման մեջ մենք կուսումնասիրենք, թե ինչպես պարզեցնել կազմակերպչական բարդությունները՝ հինգ անգամ «ինչու» հարցնելով: 

Բովանդակություն 

Ո՞րն է հինգ ինչուների մոտեցումը:

Պատկեր. CX ճանապարհորդություն

Հինգ ինչուների մոտեցումը խնդիրների լուծման տեխնիկա է, որը խորը փորում է կազմակերպություններում առկա խնդիրների բուն պատճառը բացահայտելու համար: Այն ներառում է հինգ անգամ «ինչու» հարցնելը, խնդրի շերտերը հետ քաշելով՝ դրա հիմքում ընկած գործոնները բացահայտելու համար: 

Այս մեթոդը, որը նաև հայտնի է որպես 5 ինչու կամ 5 ինչու մոտեցում, դուրս է գալիս մակերևութային մակարդակի լուծումներից՝ խթանելով խնդիրների մանրակրկիտ վերլուծությունը: Հինգ ինչուների մոտեցումը, որը հաճախ օգտագործվում է խնդիրների լուծման և որոշումների կայացման գործընթացներում, օգնում է կազմակերպություններին իրականացնել ա five-why վերլուծություն՝ բացահայտելով մարտահրավերների իրական ծագումը՝ ավելի արդյունավետ և կայուն լուծումներ իրականացնելու համար:

Հինգ ինչուների մոտեցման առավելությունները

Հինգ ինչուների մոտեցումն առաջարկում է մի քանի առավելություններ՝ դարձնելով այն արժեքավոր մեթոդ այն կազմակերպությունների համար, ովքեր փնտրում են արդյունավետ խնդիրների լուծում և արմատական ​​պատճառների վերլուծություն: Ահա 5 Ինչու մեթոդի մի քանի հիմնական առավելություններ.

1/ Խորը արմատական ​​պատճառի նույնականացում. 

Հինգ Ինչու մեթոդը գերազանցում է խնդրի հիմնարար պատճառները բացահայտելու հարցում: «Ինչու» բազմիցս հարցնելով՝ այն ստիպում է մանրակրկիտ քննություն կատարել՝ օգնելով կազմակերպություններին անցնել մակերեսային մակարդակի ախտանիշներից՝ բացահայտելու հիմնական խնդիրները:

2/ Պարզություն և մատչելիություն. 

Հինգ Ինչու մոտեցման պարզությունը այն հասանելի է դարձնում կազմակերպության բոլոր մակարդակների թիմերին: Ոչ մի մասնագիտացված ուսուցում կամ բարդ գործիքներ չեն պահանջվում, ինչը այն դարձնում է խնդիրների լուծման գործնական և պարզ մեթոդ:

3/ ծախսարդյունավետ: 

Հինգ ինչուների մեթոդի կիրառումը ծախսարդյունավետ է խնդիրների լուծման այլ մեթոդների համեմատ: Այն պահանջում է նվազագույն ռեսուրսներ և կարող է իրականացվել հիմնական դյուրացման միջոցով՝ դարձնելով այն արդյունավետ տարբերակ սահմանափակ բյուջե ունեցող կազմակերպությունների համար:

4/ Ընդլայնված հաղորդակցություն. 

«Ինչու» մի քանի անգամ հարցնելու գործընթացը խթանում է բաց հաղորդակցությունը թիմերի ներսում: Այն նպաստում է համագործակցությանը և խնդրի ընդհանուր ըմբռնմանը` խթանելով ավելի թափանցիկ և հաղորդակցական աշխատանքային միջավայր:

5/ Ռեցիդիվների կանխարգելում. 

Անդրադառնալով խնդրի հիմնական պատճառներին՝ Five Whys մեթոդը օգնում է կազմակերպություններին մշակել լուծումներ, որոնք կանխում են խնդրի կրկնությունը: Այս ակտիվ մոտեցումը նպաստում է խնդիրների երկարաժամկետ լուծմանը և բարձրացնում է ընդհանուր կազմակերպչական արդյունավետությունը:

Five Whys մոտեցումը կամ արմատական ​​պատճառների վերլուծության 5 Whys մեթոդը առանձնանում է իր պարզությամբ, ծախսարդյունավետությամբ և խորը արմատավորված խնդիրները բացահայտելու ունակությամբ, ինչը արժեքավոր գործիք է դարձնում շարունակական բարելավմանը և խնդիրների լուծմանը հավատարիմ կազմակերպությունների համար:

Պատկերը՝ freepik

Ինչպես կիրառել հինգ ինչուների մոտեցումը

Ահա քայլ առ քայլ ուղեցույց, թե ինչպես կիրառել Հինգ ինչուների մոտեցումը.

1/ Բացահայտեք խնդիրը.

Սկսեք հստակ սահմանելով այն խնդիրը, որը ցանկանում եք լուծել: Համոզվեք, որ խնդիրը կոնկրետ է և լավ հասկանալի բոլոր ներգրավվածների կողմից:

2/ Ձևակերպե՛ք առաջին «Ինչու» հարցը.

Հարցրեք, թե ինչու է խնդիրը առաջացել: Խրախուսեք թիմի անդամներին տրամադրել պատասխաններ, որոնք կբացահայտեն խնդրի անմիջական պատճառները: Սրանով սկսվում է քննչական գործընթացը։

3/ Կրկնել յուրաքանչյուր պատասխանի համար.

Նախնական «ինչու» հարցի յուրաքանչյուր պատասխանի համար կրկին հարցրեք «ինչու»: Շարունակեք այս գործընթացը կրկնվող, սովորաբար հինգ անգամ կամ մինչև հասնեք մի կետի, որտեղ պատասխանները հանգեցնում են հիմնարար պատճառի: Հիմնական բանը մակերեսային մակարդակի բացատրություններից այն կողմ գնալն է:

4/ Վերլուծել արմատական ​​պատճառը.

Երբ հինգ անգամ հարցնեք «ինչու» կամ բացահայտեք հիմնական պատճառը, որը ռեզոնանսվում է թիմի հետ, վերլուծեք այն՝ համոզվելու համար, որ դա իսկապես հիմնարար խնդիր է: Երբեմն կարող է անհրաժեշտ լինել լրացուցիչ հետաքննություն կամ վավերացում:

5/ Մշակել լուծումներ.

Բացահայտված հիմնական պատճառի հետ մեկտեղ մտածեք և կիրառեք լուծումներ, որոնք ուղղակիորեն վերաբերում են դրան: Այս լուծումները պետք է ուղղված լինեն վերացնելու կամ մեղմելու հիմնական պատճառը՝ կանխելով խնդրի կրկնությունը:

6/ Մոնիտորինգ և գնահատում.

Եկեք գործի դնենք մեր լուծումները և ուշադիր հետևենք դրանց ազդեցությանը ժամանակի ընթացքում: Գնահատեք, թե արդյոք խնդիրը լուծվել է, և արդյոք անհրաժեշտ են լուծումների որևէ ճշգրտում:

Պատկերը՝ freepik

Հինգ ինչուների օրինակ

Եկեք անցնենք հինգ Ինչու մոտեցման պարզ օրինակի միջոցով՝ ցույց տալու, թե ինչպես է այն աշխատում: Պատկերացրեք մի սցենար, որտեղ ձեր մարքեթինգային թիմը բախվում է խնդրի

Խնդրի հայտարարություն. Կայքի թրաֆիկը նվազել է

1. Ինչու՞ է նվազել կայքի տրաֆիկը:

  • Պատասխան. վերադարձի տոկոսադրույքը զգալիորեն աճել է:

2. Ինչու՞ բարձրացավ վերադարձի տոկոսադրույքը:

  • Պատասխան. Այցելուներն անտեղի համարեցին կայքի բովանդակությունը:

3. Ինչո՞ւ այցելուները բովանդակությունը անտեղի համարեցին:

  • Պատասխան. Բովանդակությունը չէր համապատասխանում թիրախային լսարանի ընթացիկ կարիքներին և նախասիրություններին:

4. Ինչո՞ւ բովանդակությունը չհամապատասխանեց լսարանի կարիքներին և նախասիրություններին:

  • Պատասխան. Մարքեթինգային թիմը վերջին շրջանում շուկայական հետազոտություն չի իրականացրել՝ հասկանալու համար զարգացող հաճախորդների նախասիրությունները:

5. Ինչու՞ մարքեթինգային թիմը վերջին շրջանում շուկայական հետազոտություն չի անցկացրել:

  • Պատասխան. Սահմանափակ ռեսուրսները և ժամանակի սահմանափակումները խանգարեցին թիմի կանոնավոր շուկայական հետազոտություն անցկացնելու կարողությանը:

Սկզբնական պատճառ: Կայքի թրաֆիկի նվազման հիմնական պատճառը բացահայտվում է որպես սահմանափակ ռեսուրսներ և ժամանակի սահմանափակումներ, որոնք խանգարում են մարքեթինգային թիմին կանոնավոր շուկայական հետազոտություն իրականացնել:

Լուծում Հատուկ ռեսուրսներ հատկացրեք շուկայի կանոնավոր հետազոտության համար՝ ապահովելու համար, որ բովանդակությունը համընկնում է թիրախային լսարանի զարգացող կարիքներին և նախասիրություններին:

Այս մարքեթինգային օրինակում.

  • Նախնական խնդիրը կայքէջի տրաֆիկի նվազումն էր։
  • Հինգ անգամ հարցնելով «ինչու»՝ թիմը բացահայտեց հիմնական պատճառը՝ սահմանափակ ռեսուրսներ և ժամանակի սահմանափակումներ, որոնք խանգարում են շուկայի կանոնավոր հետազոտություններին:
  • Լուծումը ներառում է բուն պատճառի լուծումը՝ հատուկ ռեսուրսներ հատկացնելով շուկայի կանոնավոր հետազոտության համար՝ բովանդակությունը հանդիսատեսի նախասիրություններին ավելի լավ համապատասխանեցնելու համար:

Հինգ ինչուների մոտեցման հաջողված խորհուրդներ 

  • Ներգրավել բազմաֆունկցիոնալ թիմ. Հավաքեք անհատներ տարբեր գերատեսչություններից կամ գործառույթներից՝ խնդրի վերաբերյալ տարբեր տեսակետներ ձեռք բերելու համար:
  • Խրախուսեք բաց հաղորդակցությունը. Ստեղծեք անվտանգ տարածք թիմի անդամների համար՝ կիսվելու իրենց պատկերացումներով՝ առանց մեղադրելու վախի: Ընդգծեք գործընթացի համագործակցային բնույթը:
  • Փաստաթղթավորել գործընթացը. Պահպանեք «Հինգ Ինչու» վերլուծությունը, ներառյալ տրված հարցերը և տրված պատասխանները: Այս փաստաթուղթը կարող է արժեքավոր լինել ապագա հղումների և սովորելու համար:
  • Հարմարեցեք ըստ անհրաժեշտության. Եղեք ճկուն հինգ ինչուների կիրառման մեջ: Եթե ​​թիմը հայտնաբերում է հիմնական պատճառը, նախքան հինգ անգամ «ինչու» հարցնելը, լրացուցիչ հարցեր պարտադրելու կարիք չկա:
Պատկերը՝ freepik

Հիմնական տուփեր

Խնդիրների լուծման ճանապարհորդության ընթացքում Հինգ ինչուների մոտեցումը հայտնվում է որպես փարոս, որն ուղղորդում է կազմակերպություններին դեպի իրենց մարտահրավերների հիմքը: «Ինչու» բազմիցս հարցնելով թիմերը կարող են հեռացնել մակերեսային խնդիրների շերտերը՝ բացահայտելով ուշադրություն պահանջող հիմնական պատճառները:

Հինգ ինչուների մոտեցման կիրառումը բարելավելու համար՝ օգտագործելով AhaSlides. Այս ինտերակտիվ ներկայացման գործիքը կարող է պարզեցնել գործընթացի համագործակցային ասպեկտը՝ թիմերին թույլ տալով հավաքականորեն կտրատել խնդիրները և անխափան կերպով նպաստել լուծումներ գտնելու ճանապարհին: AhaSlides հեշտացնում է իրական ժամանակի փոխազդեցությունը՝ հինգ ինչուների վերլուծությունը դարձնելով դինամիկ և գրավիչ փորձ թիմերի համար:

Հաճ. տրվող հարցեր

Ո՞րն է 5 ինչուների տեխնիկան:

Հինգ ինչուների մոտեցումը խնդիրների լուծման տեխնիկա է, որը խորը փորում է կազմակերպություններում առկա խնդիրների բուն պատճառը բացահայտելու համար: Այն ներառում է հինգ անգամ «ինչու» հարցնելը, խնդրի շերտերը հետ քաշելով՝ դրա հիմքում ընկած գործոնները բացահայտելու համար: 

Ո՞րն է 5 ինչուների տեսությունը:

5 Ինչուների տեսությունը հիմնված է այն գաղափարի վրա, որ բազմիցս հարցնելով «ինչու»՝ կարելի է բացահայտել պատճառահետևանքային պատճառի ավելի խորը շերտերը՝ դուրս գալով մակերեսային մակարդակի ախտանիշներից՝ բացահայտելու խնդրի հիմնարար պատճառը:

Ո՞րն է 5 Ինչու ուսուցման ռազմավարությունը:

«5 Ինչու» ուսուցման ռազմավարությունը ներառում է «5 Ինչու» մեթոդի օգտագործումը որպես կրթական գործիք: Այն օգնում է ուսանողներին վերլուծել խնդիրները՝ տալով մի շարք «ինչու» հարցեր՝ հասկանալու բուն պատճառը:

Ref: Բիզնես քարտեզ | Մտքի գործիքներ