Եթե ձեր թիմը առնչվում է մշտական խնդրի հետ, որը դուք հոգնել եք անընդհատ անդրադառնալուց, կարող է ժամանակն է ավելի խորը փորել և գտնել հիմնական պատճառը: Հենց այստեղ է գործում Հինգ ինչուների մոտեցումը blog Գրառմանը, մենք կուսումնասիրենք, թե ինչպես պարզեցնել կազմակերպչական բարդությունները՝ հինգ անգամ հարցնելով «ինչու»:
Բովանդակություն
- Ո՞րն է հինգ ինչուների մոտեցումը:
- Հինգ ինչուների մոտեցման առավելությունները
- Ինչպես կիրառել հինգ ինչուների մոտեցումը
- Հինգ ինչուների օրինակ
- Հինգ ինչուների մոտեցման հաջողված խորհուրդներ
- Հիմնական տուփեր
- Հաճ. տրվող հարցեր
Ո՞րն է հինգ ինչուների մոտեցումը:
Պատկեր. CX ճանապարհորդությունՀինգ ինչուների մոտեցումը խնդիրների լուծման տեխնիկա է, որը խորը փորում է կազմակերպություններում առկա խնդիրների բուն պատճառը բացահայտելու համար: Այն ներառում է հինգ անգամ «ինչու» հարցնելը, խնդրի շերտերը հետ քաշելով՝ դրա հիմքում ընկած գործոնները բացահայտելու համար:
Այս մեթոդը, որը նաև հայտնի է որպես 5 ինչու կամ 5 ինչու մոտեցում, դուրս է գալիս մակերևութային մակարդակի լուծումներից՝ խթանելով խնդիրների մանրակրկիտ վերլուծությունը: Հինգ ինչուների մոտեցումը, որը հաճախ օգտագործվում է խնդիրների լուծման և որոշումների կայացման գործընթացներում, օգնում է կազմակերպություններին իրականացնել ա five-why վերլուծություն՝ բացահայտելով մարտահրավերների իրական ծագումը՝ ավելի արդյունավետ և կայուն լուծումներ իրականացնելու համար:
Հինգ ինչուների մոտեցման առավելությունները
Հինգ ինչուների մոտեցումն առաջարկում է մի քանի առավելություններ՝ դարձնելով այն արժեքավոր մեթոդ այն կազմակերպությունների համար, ովքեր փնտրում են արդյունավետ խնդիրների լուծում և արմատական պատճառների վերլուծություն: Ահա 5 Ինչու մեթոդի մի քանի հիմնական առավելություններ.
1/ Խորը արմատական պատճառի նույնականացում.
Հինգ Ինչու մեթոդը գերազանցում է խնդրի հիմնարար պատճառները բացահայտելու հարցում: «Ինչու» բազմիցս հարցնելով՝ այն ստիպում է մանրակրկիտ քննություն կատարել՝ օգնելով կազմակերպություններին անցնել մակերեսային մակարդակի ախտանիշներից՝ բացահայտելու հիմնական խնդիրները:
2/ Պարզություն և մատչելիություն.
Հինգ Ինչու մոտեցման պարզությունը այն հասանելի է դարձնում կազմակերպության բոլոր մակարդակների թիմերին: Ոչ մի մասնագիտացված ուսուցում կամ բարդ գործիքներ չեն պահանջվում, ինչը այն դարձնում է խնդիրների լուծման գործնական և պարզ մեթոդ:
3/ ծախսարդյունավետ:
Հինգ ինչուների մեթոդի կիրառումը ծախսարդյունավետ է խնդիրների լուծման այլ մեթոդների համեմատ: Այն պահանջում է նվազագույն ռեսուրսներ և կարող է իրականացվել հիմնական դյուրացման միջոցով՝ դարձնելով այն արդյունավետ տարբերակ սահմանափակ բյուջե ունեցող կազմակերպությունների համար:
4/ Ընդլայնված հաղորդակցություն.
«Ինչու» մի քանի անգամ հարցնելու գործընթացը խթանում է բաց հաղորդակցությունը թիմերի ներսում: Այն նպաստում է համագործակցությանը և խնդրի ընդհանուր ըմբռնմանը` խթանելով ավելի թափանցիկ և հաղորդակցական աշխատանքային միջավայր:
5/ Ռեցիդիվների կանխարգելում.
Անդրադառնալով խնդրի հիմնական պատճառներին՝ Five Whys մեթոդը օգնում է կազմակերպություններին մշակել լուծումներ, որոնք կանխում են խնդրի կրկնությունը: Այս ակտիվ մոտեցումը նպաստում է խնդիրների երկարաժամկետ լուծմանը և բարձրացնում է ընդհանուր կազմակերպչական արդյունավետությունը:
Five Whys մոտեցումը կամ արմատական պատճառների վերլուծության 5 Whys մեթոդը առանձնանում է իր պարզությամբ, ծախսարդյունավետությամբ և խորը արմատավորված խնդիրները բացահայտելու ունակությամբ, ինչը արժեքավոր գործիք է դարձնում շարունակական բարելավմանը և խնդիրների լուծմանը հավատարիմ կազմակերպությունների համար:
Պատկերը՝ freepikԻնչպես կիրառել հինգ ինչուների մոտեցումը
Ահա քայլ առ քայլ ուղեցույց, թե ինչպես կիրառել Հինգ ինչուների մոտեցումը.
1/ Բացահայտեք խնդիրը.
Սկսեք հստակ սահմանելով այն խնդիրը, որը ցանկանում եք լուծել: Համոզվեք, որ խնդիրը կոնկրետ է և լավ հասկանալի բոլոր ներգրավվածների կողմից:
2/ Ձևակերպե՛ք առաջին «Ինչու» հարցը.
Հարցրեք, թե ինչու է խնդիրը առաջացել: Խրախուսեք թիմի անդամներին տրամադրել պատասխաններ, որոնք կբացահայտեն խնդրի անմիջական պատճառները: Սրանով սկսվում է քննչական գործընթացը։
3/ Կրկնել յուրաքանչյուր պատասխանի համար.
Նախնական «ինչու» հարցի յուրաքանչյուր պատասխանի համար կրկին հարցրեք «ինչու»: Շարունակեք այս գործընթացը կրկնվող, սովորաբար հինգ անգամ կամ մինչև հասնեք մի կետի, որտեղ պատասխանները հանգեցնում են հիմնարար պատճառի: Հիմնական բանը մակերեսային մակարդակի բացատրություններից այն կողմ գնալն է:
4/ Վերլուծել արմատական պատճառը.
Երբ հինգ անգամ հարցնեք «ինչու» կամ բացահայտեք հիմնական պատճառը, որը ռեզոնանսվում է թիմի հետ, վերլուծեք այն՝ համոզվելու համար, որ դա իսկապես հիմնարար խնդիր է: Երբեմն կարող է անհրաժեշտ լինել լրացուցիչ հետաքննություն կամ վավերացում:
5/ Մշակել լուծումներ.
Բացահայտված հիմնական պատճառի հետ մեկտեղ մտածեք և կիրառեք լուծումներ, որոնք ուղղակիորեն վերաբերում են դրան: Այս լուծումները պետք է ուղղված լինեն վերացնելու կամ մեղմելու հիմնական պատճառը՝ կանխելով խնդրի կրկնությունը:
6/ Մոնիտորինգ և գնահատում.
Եկեք գործի դնենք մեր լուծումները և ուշադիր հետևենք դրանց ազդեցությանը ժամանակի ընթացքում: Գնահատեք, թե արդյոք խնդիրը լուծվել է, և արդյոք անհրաժեշտ են լուծումների որևէ ճշգրտում:
Պատկերը՝ freepikՀինգ ինչուների օրինակ
Եկեք անցնենք հինգ Ինչու մոտեցման պարզ օրինակի միջոցով՝ ցույց տալու, թե ինչպես է այն աշխատում: Պատկերացրեք մի սցենար, որտեղ ձեր մարքեթինգային թիմը բախվում է խնդրի
Խնդրի հայտարարություն. Կայքի թրաֆիկը նվազել է
1. Ինչու՞ է նվազել կայքի տրաֆիկը:
- Պատասխան. վերադարձի տոկոսադրույքը զգալիորեն աճել է:
2. Ինչու՞ բարձրացավ վերադարձի տոկոսադրույքը:
- Պատասխան. Այցելուներն անտեղի համարեցին կայքի բովանդակությունը:
3. Ինչո՞ւ այցելուները բովանդակությունը անտեղի համարեցին:
- Պատասխան. Բովանդակությունը չէր համապատասխանում թիրախային լսարանի ընթացիկ կարիքներին և նախասիրություններին:
4. Ինչո՞ւ բովանդակությունը չհամապատասխանեց լսարանի կարիքներին և նախասիրություններին:
- Պատասխան. Մարքեթինգային թիմը վերջին շրջանում շուկայական հետազոտություն չի իրականացրել՝ հասկանալու համար զարգացող հաճախորդների նախասիրությունները:
5. Ինչու՞ մարքեթինգային թիմը վերջին շրջանում շուկայական հետազոտություն չի անցկացրել:
- Պատասխան. Սահմանափակ ռեսուրսները և ժամանակի սահմանափակումները խանգարեցին թիմի կանոնավոր շուկայական հետազոտություն անցկացնելու կարողությանը:
Սկզբնական պատճառ: Կայքի թրաֆիկի նվազման հիմնական պատճառը բացահայտվում է որպես սահմանափակ ռեսուրսներ և ժամանակի սահմանափակումներ, որոնք խանգարում են մարքեթինգային թիմին կանոնավոր շուկայական հետազոտություն իրականացնել:
ԼուծումՀատուկ ռեսուրսներ հատկացրեք շուկայի կանոնավոր հետազոտության համար՝ ապահովելու համար, որ բովանդակությունը համընկնում է թիրախային լսարանի զարգացող կարիքներին և նախասիրություններին:
Այս մարքեթինգային օրինակում.
- Նախնական խնդիրը կայքէջի տրաֆիկի նվազումն էր։
- Հինգ անգամ հարցնելով «ինչու»՝ թիմը բացահայտեց հիմնական պատճառը՝ սահմանափակ ռեսուրսներ և ժամանակի սահմանափակումներ, որոնք խանգարում են շուկայի կանոնավոր հետազոտություններին:
- Լուծումը ներառում է բուն պատճառի լուծումը՝ հատուկ ռեսուրսներ հատկացնելով շուկայի կանոնավոր հետազոտության համար՝ բովանդակությունը հանդիսատեսի նախասիրություններին ավելի լավ համապատասխանեցնելու համար:
Հինգ ինչուների մոտեցման հաջողված խորհուրդներ
- Ներգրավել բազմաֆունկցիոնալ թիմ. Հավաքեք անհատներ տարբեր գերատեսչություններից կամ գործառույթներից՝ խնդրի վերաբերյալ տարբեր տեսակետներ ձեռք բերելու համար:
- Խրախուսեք բաց հաղորդակցությունը. Ստեղծեք անվտանգ տարածք թիմի անդամների համար՝ կիսվելու իրենց պատկերացումներով՝ առանց մեղադրելու վախի: Ընդգծեք գործընթացի համագործակցային բնույթը:
- Փաստաթղթավորել գործընթացը. Պահպանեք «Հինգ Ինչու» վերլուծությունը, ներառյալ տրված հարցերը և տրված պատասխանները: Այս փաստաթուղթը կարող է արժեքավոր լինել ապագա հղումների և սովորելու համար:
- Հարմարեցեք ըստ անհրաժեշտության. Եղեք ճկուն հինգ ինչուների կիրառման մեջ: Եթե թիմը հայտնաբերում է հիմնական պատճառը, նախքան հինգ անգամ «ինչու» հարցնելը, լրացուցիչ հարցեր պարտադրելու կարիք չկա:
Պատկերը՝ freepikՀիմնական տուփեր
Խնդիրների լուծման ճանապարհորդության ընթացքում Հինգ ինչուների մոտեցումը հայտնվում է որպես փարոս, որն ուղղորդում է կազմակերպություններին դեպի իրենց մարտահրավերների հիմքը: «Ինչու» բազմիցս հարցնելով թիմերը կարող են հեռացնել մակերեսային խնդիրների շերտերը՝ բացահայտելով ուշադրություն պահանջող հիմնական պատճառները:
Հինգ ինչուների մոտեցման կիրառումը բարելավելու համար՝ օգտագործելով AhaSlides. Այս ինտերակտիվ ներկայացման գործիքը կարող է պարզեցնել գործընթացի համագործակցային ասպեկտը՝ թիմերին թույլ տալով հավաքականորեն կտրատել խնդիրները և անխափան կերպով նպաստել լուծումներ գտնելու ճանապարհին: AhaSlides հեշտացնում է իրական ժամանակի փոխազդեցությունը՝ հինգ ինչուների վերլուծությունը դարձնելով դինամիկ և գրավիչ փորձ թիմերի համար:
Հաճ. տրվող հարցեր
Ո՞րն է 5 ինչուների տեխնիկան:
Հինգ ինչուների մոտեցումը խնդիրների լուծման տեխնիկա է, որը խորը փորում է կազմակերպություններում առկա խնդիրների բուն պատճառը բացահայտելու համար: Այն ներառում է հինգ անգամ «ինչու» հարցնելը, խնդրի շերտերը հետ քաշելով՝ դրա հիմքում ընկած գործոնները բացահայտելու համար:
Ո՞րն է 5 ինչուների տեսությունը:
5 Ինչուների տեսությունը հիմնված է այն գաղափարի վրա, որ բազմիցս հարցնելով «ինչու»՝ կարելի է բացահայտել պատճառահետևանքային պատճառի ավելի խորը շերտերը՝ դուրս գալով մակերեսային մակարդակի ախտանիշներից՝ բացահայտելու խնդրի հիմնարար պատճառը:
Ո՞րն է 5 Ինչու ուսուցման ռազմավարությունը:
«5 Ինչու» ուսուցման ռազմավարությունը ներառում է «5 Ինչու» մեթոդի օգտագործումը որպես կրթական գործիք: Այն օգնում է ուսանողներին վերլուծել խնդիրները՝ տալով մի շարք «ինչու» հարցեր՝ հասկանալու բուն պատճառը:
Ref: Բիզնես քարտեզ | Մտքի գործիքներ
Tags: Շարունակական բարելավում
