Pewawancara menanyakan tentang pemecahan masalah kreatif karena hal itu menunjukkan bagaimana Anda berpikir ketika tidak ada skrip yang telah ditentukan. Panduan ini memberikan sembilan pertanyaan wawancara umum tentang topik tersebut, dengan contoh jawaban untuk masing-masing pertanyaan, ditambah struktur sederhana untuk membangun jawaban Anda sendiri berdasarkan pengalaman nyata.
Contoh jawaban tersebut adalah templat yang dapat diadaptasi. Ganti detailnya dengan kisah nyata Anda sendiri, karena pewawancara akan menindaklanjuti dengan hal-hal spesifik.
Apa itu pemecahan masalah kreatif?
Penyelesaian masalah secara kreatif adalah proses menemukan solusi orisinal untuk suatu masalah, alih-alih menggunakan pendekatan yang biasa. Yayasan Pendidikan Kreatif Proses pemecahan masalah kreatif dapat ditelusuri kembali ke karya Alex Osborn pada tahun 1940-an dan model Osborn-Parnes, yang memisahkan pemikiran divergen (menghasilkan banyak pilihan) dari pemikiran konvergen (memilih di antara pilihan-pilihan tersebut). Jika Anda ingin mempelajari lebih dalam tentang pemisahan tersebut, lihat panduan kami tentang pemikiran divergen dan konvergen.
Dalam praktiknya, ini berarti melihat suatu masalah dari beberapa sudut pandang, mempertanyakan asumsi, dan bersedia mencoba sesuatu yang berbeda, sambil tetap menghasilkan solusi yang praktis.
Mengapa perusahaan peduli akan hal itu?
- Adaptasi. Orang yang mampu menemukan jalan keluar baru akan lebih mudah mengatasi perubahan rencana.
- Keputusan yang lebih baik. Melihat suatu masalah dari berbagai sudut pandang akan menghasilkan pilihan yang lebih baik.
- Efisiensi. Solusi kreatif sering kali menghemat waktu atau tenaga dibandingkan dengan proses standar.
- Kesempatan kerja. Menunjukkan kemampuan akan membuat Anda menjadi kandidat yang lebih kuat.
Cara menyusun jawaban Anda: metode STAR
Sebagian besar pertanyaan ini bersifat perilaku, artinya pertanyaan-pertanyaan ini menanyakan tentang sesuatu yang benar-benar Anda lakukan. Metode STAR (Situasi, Tugas, Tindakan, Hasil) adalah cara yang banyak digunakan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan jelas:
- Situasi. Jelaskan situasinya secara singkat.
- Tugas. Sebutkan apa yang perlu Anda capai.
- Tindakan. Jelaskan apa yang Anda lakukan dan mengapa Anda memilihnya dibandingkan alternatif lainnya.
- Hasil. Jelaskan hasilnya, beserta angka jika ada.
9 pertanyaan dan jawaban wawancara pemecahan masalah kreatif
1. Bagaimana Anda mendekati masalah atau tantangan baru?
Pertanyaan ini menunjukkan cara berpikir Anda. Jelaskan proses yang jelas, bukan hanya satu trik.
Contoh jawaban: "Saya mulai dengan mengumpulkan informasi agar saya memahami masalahnya sepenuhnya. Kemudian saya melakukan brainstorming untuk mencari solusi yang mungkin dan mempertimbangkan risiko serta manfaat dari masing-masing solusi. Saya memilih opsi terbaik, membuat rencana untuk melaksanakannya, dan terus memeriksa hasilnya agar saya dapat menyesuaikan hingga masalah terpecahkan."
2. Pendekatan radikal atau berbeda apa yang dapat Anda gunakan untuk mengatasi suatu tantangan?
Ini adalah versi yang lebih sulit dari pertanyaan pertama. Pewawancara tidak mencari jawaban terbaik tunggal, tetapi bukti bahwa Anda dapat menghasilkan berbagai pendekatan yang berbeda.
Contoh jawaban: "Salah satu pendekatan berbeda adalah bekerja sama dengan perusahaan di luar industri kita, yang dapat memberikan perspektif baru. Pendekatan lain adalah melibatkan orang-orang dari departemen lain dalam memecahkan masalah, sehingga kita mendapatkan ide lintas fungsi dan berbagai sudut pandang yang lebih luas."
3. Bisakah Anda memberikan contoh saat Anda menemukan solusi kreatif?
Pewawancara menginginkan bukti konkret. Bersikaplah spesifik dan sertakan metrik jika Anda memilikinya. Di sinilah metode STAR bekerja paling baik.
Contoh jawaban: "Dalam sebuah kampanye pemasaran, kami kesulitan menjangkau satu audiens tertentu (situasi), dan saya diminta untuk menemukan cara untuk menjangkau mereka (tugas). Saya mengusulkan serangkaian acara interaktif di mana pelanggan dapat mencoba produk dengan cara yang menyenangkan dan langsung (aksi). Keterlibatan dan penjualan keduanya melampaui target kami (hasil)."
4. Dapatkah Anda mengingat suatu waktu ketika Anda berhasil mengatasi krisis?
Pewawancara menggunakan ini untuk melihat bagaimana Anda bertindak di bawah tekanan.
Contoh jawaban: "Selama suatu proyek, seorang anggota tim kunci tiba-tiba tidak dapat dihubungi karena keadaan darurat, yang membahayakan tenggat waktu kami. Saya menilai apa yang terpengaruh, menugaskan kembali tugas-tugas di seluruh tim, dan langsung memberi tahu klien apa yang telah berubah dan apa yang tidak. Kami berhasil menyelesaikan proyek tepat waktu."
5. Dapatkah Anda menyebutkan tiga hambatan umum terhadap kreativitas dan bagaimana Anda mengatasinya?
Ini menunjukkan kesadaran diri dan membedakan Anda dari kandidat yang memberikan jawaban umum.
Contoh jawaban: "Yang pertama adalah rasa takut gagal, yang membuat orang berhenti mencoba ide-ide baru. Saya menganggap kegagalan sebagai informasi dan menguji ide-ide dalam skala kecil terlebih dahulu. Yang kedua adalah keterbatasan waktu atau anggaran. Saya mengatasinya dengan memprioritaskan masalah dalam jadwal saya dan memilih alat yang hemat biaya. Yang ketiga adalah kurangnya inspirasi. Saya mencari di luar sumber-sumber biasa saya, berbicara dengan orang-orang dengan perspektif yang berbeda, dan terus membuat daftar ide."
6. Pernahkah Anda harus menyelesaikan suatu masalah tanpa memiliki semua informasi? Apa yang Anda lakukan?
Masalah yang tiba-tiba dan tidak terselesaikan adalah hal biasa di tempat kerja. Atasan ingin melihat bahwa Anda tetap bisa bertindak dengan bijaksana.
Contoh jawaban: "Saya mengumpulkan informasi sebanyak mungkin dari berbagai sumber: saya berbicara dengan orang-orang yang terlibat, memeriksa dokumen dan data, serta memanfaatkan pengalaman masa lalu. Saya mengajukan pertanyaan klarifikasi tentang apa yang kurang, kemudian membuat keputusan berdasarkan gambaran terbaik yang tersedia dan meninjaunya kembali seiring dengan datangnya informasi baru."
7. Apa yang Anda lakukan ketika tampaknya mustahil untuk menemukan solusi yang tepat?
Pertanyaan ini mengungkapkan ketahanan Anda sekaligus strategi Anda.
Contoh jawaban: "Pertama, saya merumuskan kembali masalah dan melihatnya dari sudut pandang lain. Kemudian saya meminta pendapat kolega atau mentor, karena percakapan sering kali mengungkap sesuatu yang terlewatkan. Jika saya masih buntu, saya menjauh sejenak, kembali dengan pandangan baru, dan mempertimbangkan pilihan yang tidak konvensional. Sebelum mengambil keputusan, saya menguji solusi tersebut terhadap persyaratan."
8. Bagaimana Anda tahu kapan harus menangani masalah sendiri atau meminta bantuan?
Pewawancara sedang memeriksa kemampuan penilaian Anda dan apakah Anda dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Contoh jawaban: "Saya bertanya pada diri sendiri apakah saya memiliki keterampilan, pengetahuan, dan waktu untuk menyelesaikannya dengan baik. Jika ya, saya akan mengerjakannya. Jika di luar pengalaman saya atau risikonya tinggi, saya akan melibatkan kolega atau manajer saya sejak awal, karena mendapatkan solusi yang tepat waktu jauh lebih penting daripada mengerjakannya sendirian."
9. Bagaimana Anda tetap kreatif?
Hal ini umum terjadi dalam peran-peran kreatif, di mana pewawancara ingin mengetahui bagaimana Anda pulih dari kebuntuan kreatif.
Contoh jawaban: "Saya banyak membaca dan mempelajari cara kerja industri lain, yang memberi saya koneksi baru untuk dimanfaatkan. Saya sering bertukar pikiran dengan orang-orang dari berbagai latar belakang, dan saya mencatat ide-ide tersebut, termasuk yang terdengar mengada-ada, karena seringkali ide-ide itu berguna di kemudian hari."
Latih jawaban Anda dengan lantang.
Membaca jawaban tidak sama dengan mengucapkannya. Berlatihlah dengan teman atau kelompok kecil, dan biarkan mereka mengajukan pertanyaan lanjutan. Jika Anda melatih tim atau kelas, jajak pendapat atau kuis langsung adalah cara mudah untuk membuat sesi interaktif: ajukan pertanyaan di layar, kumpulkan jawaban semua orang di ponsel mereka, dan diskusikan hasilnya bersama. Anda dapat memulai dari... AhaSlides perpustakaan template.
Tips untuk meningkatkan kemampuan pemecahan masalah kreatif Anda
- Dengarkan dan amati. Perhatikan detail dan apa yang dikatakan orang lain.
- Perluas perspektif Anda. Pengalaman dan informasi baru memberi Anda lebih banyak sudut pandang terhadap suatu masalah.
- Bekerja sama dengan orang lain. Sudut pandang yang berbeda menghasilkan lebih banyak pilihan.
- Tetap penasaran. Teruslah bertanya.
- Gunakan alat bantu visual. Peta pikiran dan sketsa dapat mempermudah pemahaman suatu masalah.
- Jaga dirimu sendiri. Istirahat dan waktu luang membantu Anda menghindari kelelahan dan tetap segar.
- Terimalah kegagalan. Cobalah berbagai pendekatan, meskipun beberapa di antaranya tidak berhasil.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa contoh pemecahan masalah yang baik untuk wawancara?
Salah satu pendekatan yang mengikuti alur yang jelas: mendefinisikan masalah, mengumpulkan informasi yang relevan, menganalisis penyebabnya, mengusulkan solusi kreatif, melacak dampaknya, dan mengukur hasilnya. Struktur STAR di atas mencakup semua hal tersebut.
Apa yang dimaksud dengan pendekatan kreatif untuk pemecahan masalah?
Tunda penilaian. Saat Anda melakukan brainstorming, jangan abaikan saran seaneh apa pun kelihatannya, karena ide-ide liar dapat menghasilkan terobosan. Evaluasi hanya setelah Anda memiliki daftar yang panjang.
Berapa banyak contoh yang harus saya siapkan?
Dua atau tiga kisah nyata yang kuat dari situasi yang berbeda biasanya sudah cukup, karena Anda dapat mengadaptasi masing-masing kisah tersebut untuk menjawab beberapa pertanyaan di atas.
