Kita mungkin cukup familiar dengan istilah seperti KPI – Key Performance Indicators atau OKR – Objectives and Key Results, dua metrik yang digunakan di hampir setiap model bisnis di seluruh dunia. Namun, tidak semua orang memahami dengan jelas apa itu OKR dan KPI atau perbedaannya KPI versus OKR.
Dalam artikel ini, AhaSlides akan memiliki tampilan OKR dan KPI yang lebih akurat bersama Anda!
Lebih Banyak Tips dengan AhaSlides
Terlibat dengan karyawan baru Anda.
Alih-alih orientasi yang membosankan, mari kita mulai kuis seru untuk menyegarkan hari baru. Dapatkan lebih banyak ide KPI dan daftar gratis dan ambil apa yang Anda inginkan dari pustaka template!
Ke awan ️
Apa itu KPI?
KPI (Key Performance Indicators) adalah penggunaan kriteria untuk mengevaluasi kinerja dan efektivitas kerja suatu perusahaan atau individu dalam mencapai tujuan tertentu yang ditetapkan dalam periode tertentu.
Selain itu, KPI digunakan untuk mengevaluasi pekerjaan yang dilakukan dan membandingkan kinerja dengan organisasi, departemen, dan individu lain.
Karakteristik KPI yang baik
- terukur. Efektivitas KPI dapat diukur dan diukur secara akurat dengan data spesifik.
- Sering. KPI harus diukur harian, mingguan, atau bulanan.
- Mengkonkretkan. Metodologi KPI tidak boleh ditetapkan secara umum tetapi harus dikaitkan dengan karyawan atau departemen tertentu.
Lebih Banyak Keterlibatan dengan pertemuan Anda
Contoh KPI
Seperti disebutkan di atas, KPI diukur dengan indikator kuantitatif tertentu. Di setiap industri, KPI berubah secara berbeda agar sesuai dengan spesifikasi industri.
Berikut adalah beberapa contoh KPI umum untuk beberapa industri atau departemen tertentu:
- Industri retail: Penjualan per Kaki Persegi, Nilai Transaksi Rata-Rata, Penjualan per Karyawan, Harga Pokok Penjualan (HPP).
- Departemen Layanan Pelanggan: Tingkat Retensi Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Traffic, Unit per Transaksi.
- Departemen penjualan: Margin Laba Rata-Rata, Pemesanan Penjualan Bulanan, Peluang Penjualan, Target Penjualan, Rasio Quote-To-Close.
- Industri Teknologi: Waktu Rata-Rata untuk Memulihkan (MTTR), Waktu Resolusi Tiket, Pengiriman Tepat Waktu, Hari A/R, Pengeluaran.
- Industri Perawatan Kesehatan: Rata-Rata Menginap di Rumah Sakit, Tingkat Penghunian Tempat Tidur, Penggunaan Peralatan Medis, Biaya Perawatan.
Apa itu OKR?
OKR – Objectives and Key Results adalah pendekatan manajemen berdasarkan tujuan spesifik yang diukur dengan hasil yang paling utama.
OKR memiliki dua komponen, Tujuan dan Hasil Utama:
- Tujuan: Deskripsi kualitatif tentang apa yang ingin Anda capai. Permintaan harus singkat, inspiratif, dan menarik. Tujuan harus memotivasi dan menantang tekad manusia.
- Hasil Utama: Mereka adalah seperangkat metrik yang mengukur kemajuan Anda menuju Tujuan. Anda harus memiliki satu set berisi 2 hingga 5 Hasil Utama untuk setiap tujuan.
Singkatnya, OKR adalah sistem yang memaksa Anda untuk memisahkan apa yang penting dari yang lain dan menetapkan prioritas yang jelas. Untuk melakukan itu, Anda harus belajar memprioritaskan pekerjaan Anda dan melepaskan hal-hal yang memengaruhi tujuan akhir Anda.
Beberapa kriteria dasar untuk menentukan OKR:
- Target untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Target untuk meningkatkan pendapatan berulang
- Indikator skala kinerja karyawan
- Tingkatkan jumlah pelanggan yang dikonsultasikan dan didukung
- Target untuk mengurangi jumlah kesalahan data dalam sistem
Contoh OKR
Mari kita lihat beberapa contoh OKR:
Tujuan pemasaran digital
O – Tujuan: Tingkatkan Situs Web Kami dan Tingkatkan Konversi
KR – Hasil Utama:
- KR1: Tingkatkan pengunjung situs web sebesar 10% setiap bulan
- KR2: Tingkatkan konversi di Halaman Arahan sebesar 15% di Q3
Tujuan Penjualan
O – Tujuan: Tumbuhkan Penjualan di wilayah Tengah
KR – Hasil Utama:
- KR1: Kembangkan hubungan dengan 40 target baru atau akun bernama
- KR2: Gabung 10 reseller baru yang fokus di wilayah Tengah
- KR3: Tawarkan kicker ekstra untuk AE untuk mencapai fokus 100% di wilayah Tengah
Sasaran Dukungan Pelanggan
O – Tujuan: Memberikan Pengalaman Dukungan Pelanggan Kelas Dunia
KR – Hasil Utama:
- KR1: Raih CSAT 90%+ untuk semua tiket Tier-1
- KR2: Memecahkan masalah Tingkat-1 dalam 1 jam
- KR3: Selesaikan 92% tiket dukungan Tier-2 dalam waktu kurang dari 24 jam
- KR4: Setiap perwakilan dukungan untuk mempertahankan CSAT pribadi sebesar 90% atau lebih
KPI versus OKR: Apa Bedanya?
Meskipun KPI dan OKR keduanya merupakan indikator yang diterapkan oleh bisnis dan tim berkinerja tinggiNamun, inilah beberapa perbedaan antara KPI dan OKR yang harus Anda ketahui.
KPI versus OKR – Tujuan
- KPI: KPI sering diterapkan pada bisnis dengan organisasi yang stabil dan dirancang untuk mengukur dan mengevaluasi kinerja karyawan secara terpusat. KPI membuat evaluasi lebih adil dan transparan antara sentimen data untuk membuktikan hasilnya. Akibatnya, proses dan kegiatan organisasi akan lebih stabil.
- Oke: Dengan OKR, organisasi menetapkan tujuan dan menentukan dasar dan hasil yang dicapai untuk tujuan tersebut. OKR membantu individu, kelompok, dan organisasi menentukan prioritas pekerjaan. OKR biasanya diterapkan ketika bisnis perlu merencanakan rencana pada waktu tertentu. Proyek baru juga dapat menentukan OKR untuk menggantikan elemen yang tidak perlu seperti "visi, misi".
KPI versus OKR – Fokus
Fokus kedua metode ini berbeda. OKR dengan O (Tujuan) berarti Anda harus menentukan tujuan Anda sebelum memberikan hasil utama. Dengan KPI, fokusnya adalah pada indikator I. Indikator-indikator ini menunjukkan konsekuensi yang diuraikan sebelumnya.
Contoh KPI versus OKR di bagian penjualan
Contoh OKR:
Tujuan: Untuk mengembangkan kegiatan bisnis perusahaan dengan cepat pada Desember 2022.
Hasil Utama
- KR1: Pendapatannya mencapai 15 miliar.
- KR2: Jumlah pelanggan baru mencapai 4,000 orang
- KR3: Jumlah pelanggan yang kembali mencapai 1000 orang (setara dengan 35% dari bulan sebelumnya)
Contoh KPI:
- Pendapatan dari pelanggan baru 8 miliar
- Pendapatan dari pelanggan Penjualan Ulang 4 miliar
- Jumlah produk yang terjual 15,000 produk
KPI versus OKR – Frekuensi
OKR bukanlah alat untuk melacak pekerjaan Anda setiap hari. OKR adalah tujuan yang ingin dicapai.
Sebaliknya, Anda perlu mengawasi KPI Anda setiap hari. Karena KPI berfungsi untuk OKR. Jika minggu ini masih belum memenuhi KPI, Anda dapat meningkatkan KPI untuk minggu berikutnya dan tetap berpegang pada KR yang telah Anda tetapkan.
Bisakah OKR dan KPI Bekerja Bersama?
Manajer yang brilian dapat menggabungkan KPI dan OKR. Contoh di bawah ini akan menunjukkan kombinasi yang sempurna.
KPI akan ditetapkan dengan sasaran siklus berulang dan membutuhkan akurasi tinggi.
- Tingkatkan lalu lintas situs web Q4 dibandingkan Q3 menjadi 50%
- Tingkatkan tingkat konversi dari pengunjung di situs menjadi pelanggan yang mendaftar untuk uji coba: dari 15% menjadi 20%
OKR akan diterapkan pada tujuan yang tidak berkesinambungan, berulang, tidak siklis. Sebagai contoh:
Tujuan: Dapatkan pelanggan baru dari acara peluncuran produk baru
- KR1: Gunakan saluran Facebook untuk mendapatkan 600 calon tamu ke acara tersebut
- KR2: Kumpulkan informasi tentang 250 prospek di acara tersebut
The Bottom Line
Jadi mana yang lebih baik? KPI vs OKR? Apakah OKR atau KPI, itu juga akan menjadi alat pendukung yang sangat diperlukan untuk membantu bisnis melacak aktivitas perubahan karyawan di era digital.
Oleh karena itu, KPI versus OKR? Tidak masalah! AhaSlides percaya bahwa, bergantung pada persyaratan bisnis, manajer dan pemimpin akan mengetahui cara memilih metode yang tepat atau menggabungkannya untuk membantu bisnis tumbuh secara berkelanjutan.
