Terakhir ditinjau pada 10 November 2026 berdasarkan sumber yang ditautkan dalam postingan ini.
Pelatihan pencegahan kerugian harus mencakup lebih dari sekadar pencurian. Survei keamanan Federasi Ritel Nasional tahun 2023. ditemukan tingkat penyusutan rata-rata sebesar 1.6% dari penjualan ritel pada tahun fiskal 2022, senilai $112.1 miliar.Selain itu, laporan tersebut juga menyebutkan peningkatan ancaman kekerasan yang terkait dengan kejahatan di sektor ritel. Cara petugas merespons dalam sepuluh detik pertama saat terjadi pencurian akan menentukan apakah toko tersebut dapat memulihkan stok atau malah mengalami cedera dan pengaduan.
Postingan ini mencantumkan 7 kursus siap pakai untuk manajer pencegahan kerugian dan pemimpin keamanan toko yang melatih petugas dan penyelidik. Mereka memprioritaskan pencegahan dan de-eskalasi daripada pengejaran. Enam dari kursus ini ditulis untuk lingkungan federal AS dan kursus penanganan kartu bersifat global. Templat bukanlah sertifikasi pencegahan kerugian, dan hukum tentang menghentikan tersangka pencuri berbeda di setiap negara bagian, jadi gunakan ini untuk kebiasaan bersama dan mintalah saran setempat untuk aturan yang berlaku. Setiap kelompok diakhiri dengan sebuah Pilihan kami.
Sekilas tentang kesebelas kursus
| Kelas | Apa yang dicakupnya | Panjang | Aturan atau pedoman AS terkait topik ini |
|---|---|---|---|
| Kesadaran akan ancaman dari dalam | Mendeteksi dan melaporkan perilaku berisiko di dalam bisnis. | 30 min | Ditulis untuk lingkungan federal AS. |
| Kesadaran PCI DSS untuk staf yang menangani kartu. | Data kartu, praktik yang diperbolehkan, dan terminal yang dimanipulasi | 25 min | Standar industri kartu pembayaran |
| De-eskalasi untuk staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. | Menenangkan pelanggan yang tegang dan mendapatkan bantuan. | 30 min | Tidak ada yang dikutip di sini |
| Kesiapan menghadapi penembak aktif: Lari, Bersembunyi, Melawan | Memilih untuk lari, bersembunyi, atau melawan, dan apa yang terjadi ketika polisi tiba. | 30 min | Tidak ada yang dikutip di sini |
| Pencegahan pelecehan: karyawan (pemerintah federal AS) | Apa itu pelecehan dan bagaimana cara melaporkannya | 45 min | Pelecehan dapat dianggap melanggar hukum (EEOC) |
| Lingkungan kerja yang saling menghormati & anti-perundungan | Mengidentifikasi dan menanggapi ketidak уваan sehari-hari | 35 min | Tidak ada yang dikutip di sini |
| Rencana tindakan darurat & pencegahan kebakaran | Membunyikan alarm dan keluar dengan selamat. | 30 min | OSHA 29 CFR 1910.38 |
Mencegah pencurian dan penipuan
Kerugian akibat penyusutan barang tidak hanya berasal dari pembeli. Kedua hal ini mencakup orang-orang dan pembayaran di baliknya.
Kesadaran akan ancaman dari dalam
Kursus 30 menit ini memiliki enam pelajaran: mengapa ancaman orang dalam penting, tanda-tanda perilaku, teknis, dan finansial, apa yang harus dilakukan dan tidak dilakukan, skenario latihan, dan ke mana harus melapor. Halaman ini ditulis untuk lingkungan federal AS, jadi sesuaikan jalur pelaporan dengan kebijakan Anda sendiri. Staf yang menangani stok, kunci, atau uang tunai dapat tertipu untuk membantu seseorang tanpa menyadarinya, dan kursus ini menyebutnya sebagai orang dalam yang tidak disadari. Gunakan pertanyaan dalam sesi tersebut: Anda melihat seorang kolega menyalin folder besar larut malam, jadi apa respons terbaik? Jawabannya adalah mencatat fakta dan melaporkannya, bukan menghadapi siapa pun.
Kesadaran PCI DSS untuk staf yang menangani kartu.
Kursus 25 menit ini memiliki tujuh pelajaran tentang mengapa data kartu menjadi sasaran, apa yang boleh dan tidak boleh disimpan, bagaimana memeriksa terminal pembayaran untuk mendeteksi adanya manipulasi, dan bagaimana cara melaporkannya. Penipuan kartu dan pembaca kartu yang dimanipulasi merupakan sumber kerugian tersembunyi, dan orang-orang yang paling dekat dengan kasir adalah yang pertama kali menyadari adanya pembaca kartu yang telah diganti. Kursus ini mengajarkan bahwa pelatihan kesadaran harus dilakukan saat perekrutan dan setidaknya setiap 12 bulan. Tanyakan kepada peserta: mengapa seseorang akan mengganti pembaca kartu?
Pilihan kami: Kesadaran akan ancaman dari dalam. Hal ini melatih kebiasaan melaporkan fakta kepada orang yang tepat alih-alih berkonfrontasi dengan rekan kerja, yang melindungi baik toko maupun pihak yang dituduh.
Respons dan de-eskalasi yang aman
Sebagian besar kasus pencurian berawal dari percakapan. Kedua pelatihan ini mempersiapkan petugas untuk percakapan tersebut, dan untuk momen langka ketika percakapan itu berjalan tidak sesuai rencana.
De-eskalasi untuk staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Kursus 30 menit ini mengajarkan mengapa agresi terjadi, tahapan eskalasi dan tanda-tanda peringatan, teknik verbal dan non-verbal, serta kapan harus mundur dan meminta bantuan. Kursus ini menyatakan bahwa mengatakan kepada seseorang untuk "tenang" cenderung membuat mereka lebih marah, dan menyebutkan perasaan tersebut akan lebih efektif. Pelajaran praktiknya menempatkan peserta didik di konter dengan penghalang antara mereka dan pelanggan yang kesal. Jalankan sebagai skenario langsung dan biarkan tim memilih hal pertama yang akan mereka katakan. Untuk pandangan yang lebih panjang tentang hal ini, lihat panduan kami tentang pelatihan de-eskalasi ritel.
Kesiapan menghadapi penembak aktif: Lari, Bersembunyi, Melawan
Kursus 30 menit ini membahas mengapa persiapan itu penting, tanda-tanda peringatan perilaku, memilih Lari, Bersembunyi, atau Melawan sesuai urutan preferensi tersebut, skenario latihan, dan apa yang harus dilakukan ketika polisi tiba. Staf pencegahan kerugian mungkin termasuk yang pertama bertindak karena mereka dilatih untuk mengamati situasi di lapangan. Pertanyaannya tentang bias normalitas, dorongan untuk percaya bahwa tidak ada hal serius yang terjadi, menjadi pembuka yang kuat, karena menjelaskan mengapa orang menunda-nunda.
Pilihan kami: De-eskalasi untuk staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Seorang petugas yang mampu mengakhiri pertukaran pendapat yang tegang dengan tenang akan menghindari cedera, keluhan, dan kehilangan penjualan sekaligus.
Tata tertib dan keadaan darurat
Petugas pencegahan kehilangan seringkali bekerja dengan pakaian sipil dan memegang kunci, sehingga perilaku dan dasar-dasar penanganan keadaan darurat sama pentingnya dengan teknik.
Pencegahan pelecehan: karyawan (pemerintah federal AS)
Komisi Kesempatan Kerja yang Setara (EEOC) mengatakan pelecehan menjadi melanggar hukum jika menoleransi perilaku ofensif tersebut menjadi syarat untuk tetap bekerja.atau ketika perilaku tersebut cukup parah atau meluas sehingga menciptakan lingkungan kerja yang menurut orang yang wajar akan dianggap mengintimidasi, bermusuhan, atau kasar. Kursus 45 menit ini mengajarkan apa itu pelecehan, bagaimana mengenalinya, bagaimana merespons sebagai saksi mata, dan bagaimana melaporkannya, termasuk opsi EEOC eksternal. Petugas yang bekerja sendirian dan tanpa seragam membutuhkan cara yang jelas untuk berbicara. Mintalah peserta untuk mengelompokkan contoh-contoh tersebut ke dalam pelecehan yang melanggar hukum, pelanggaran kebijakan, atau perilaku yang dapat diterima.
Lingkungan kerja yang saling menghormati & anti-perundungan
Kursus 35 menit ini memisahkan perundungan, perilaku tidak sopan, dan manajemen yang tegas namun adil dari pelecehan yang melanggar hukum, kemudian memberikan panduan sederhana untuk merespons dan cara untuk menyampaikan kekhawatiran. Perilaku yang penuh hormat terhadap pelanggan dan kolega membatasi keluhan, dan membuat seseorang lebih mungkin untuk berbicara tentang keraguan. Gunakan pertanyaan dalam sesi ini: mengapa ketidak уваan sehari-hari penting bagi sebuah tim?
Rencana tindakan darurat & pencegahan kebakaran
Peraturan OSHA menyatakan bahwa seorang majikan Harus meninjau rencana tindakan darurat dengan setiap karyawan. Hal ini tercakup dalam rencana saat rencana tersebut dikembangkan atau saat karyawan pertama kali ditugaskan pada suatu pekerjaan. Kursus 30 menit ini memiliki tujuh pelajaran: membunyikan alarm, keluar dengan aman, tetap tinggal atau berlindung, mencegah kebakaran, dan banyak lagi. Staf keamanan seringkali lebih mengetahui pintu keluar, kunci, dan gudang daripada siapa pun. Aturan ini hanya berlaku jika standar OSHA mewajibkan adanya rencana, jadi periksa dengan penanggung jawab keselamatan Anda.
Pilihan kami: Lingkungan kerja yang saling mengh уваai & anti-perundungan. Para petugas berinteraksi dengan masyarakat sepanjang hari, dan standar saling menghormati membantu menghindari tuduhan palsu.
Bagaimana cara melaksanakan rencana tersebut?
Mulailah dengan kursus yang terkait dengan peraturan atau orientasi: rencana tindakan darurat, pencegahan pelecehan, dan penanganan kartu. Tambahkan pelatihan de-eskalasi dan pelatihan tentang rasa hormat untuk setiap petugas baru. Kemudian jadwalkan pelatihan penyegaran tahunan, dan akhiri dengan pelatihan mendalam yang spesifik untuk peran tertentu, seperti kesadaran akan ancaman internal untuk para penyelidik.
Setiap sesi harus berlandaskan pada fakta yang sama: Penurunan penjualan sebesar 1.6%, atau $112.1 miliar, pada tahun fiskal 2022.Hal ini memberi tim alasan untuk berlatih yang lebih besar daripada insiden tunggal apa pun. Untuk menganalisis lebih lanjut, kami pelatihan skenario pencegahan kerugian Panduan ini menunjukkan cara mengajari staf untuk membaca bukti di balik kesenjangan stok.
Cara menjalankan kursus-kursus ini AhaSlides
Anda dapat menawarkan ke-7 pilihan tersebut dalam tiga format:
- Kursus mandiri. Gunakan AhaSlides Pembuat kursus akan mengirimkan kursus kepada setiap petugas baru untuk diselesaikan sebelum giliran tugas solo pertama mereka.
- Sesi tanya jawab langsung. Kumpulkan pertanyaan sebelum sesi dimulai, lalu jawab pertanyaan tersebut di dalam ruangan.
- Survei. Gunakan survei pasca-kursus dan pengecekan 30 hari yang disertakan dalam setiap templat, atau tambahkan Skala Penilaian sebelum dan sesudah dalam presentasi langsung.
Empat jenis slide melakukan sebagian besar pekerjaan:
- Pilih Jawaban. Tanyakan: "Seorang pelanggan berteriak kepada Anda. Apa langkah pertama terbaik?" Tunjukkan pembagiannya sebelum Anda mengungkapkan jawabannya.
- Awan Kata. Ajukan pertanyaan: "Apa bagian tersulit dari mendekati seseorang yang Anda curigai?" Kata-kata yang paling panjang menunjukkan di mana tim perlu berlatih.
- Skala Penilaian. Tanyakan, sebelum dan sesudah: "Seberapa yakin Anda dapat meredakan pertengkaran yang tegang?" Beri nilai dari 1 hingga 5 dan bandingkan rata-ratanya.
- Terbuka. Ajukan pertanyaan: "Apa yang akan Anda katakan pertama kali kepada pelanggan yang baru saja Anda layani?" Jawabannya bisa anonim, jadi orang-orang mengatakan apa yang mereka pikirkan.
FAQ (Pertanyaan Umum)
Pelatihan apa yang dibutuhkan oleh petugas pencegahan kerugian?
Keterampilan observasi, peraturan negara bagian Anda tentang penghentian dan penahanan, de-eskalasi, kesadaran akan ancaman dari dalam, dan respons darurat. Kursus-kursus di atas mencakup kebiasaan umum, dan peraturan lokal berasal dari penyedia yang berkualifikasi atau pengacara Anda.
Apakah sertifikasi pencegahan kerugian itu bermanfaat?
Pelatihan ini dapat membantu karier, tetapi pemberi kerja tetap membutuhkan pelatihan praktis dan aman sebagai tambahan. Sertifikat templat mencatat penyelesaian kursus; ini bukan sertifikasi pencegahan kerugian.
Apa itu penyusutan ritel?
Kerugian persediaan akibat pencurian, penipuan, kesalahan, dan kerusakan. NRF memperkirakan rata-rata kerugian tersebut sebesar 1.6% dari penjualan ritel pada tahun fiskal 2022.
Postingan ini berisi informasi umum, bukan nasihat hukum. Untuk keputusan mengenai tempat kerja Anda sendiri, konsultasikan dengan pengacara ketenagakerjaan yang berkualifikasi atau regulator.
