7门防损培训课程，旨在安全合法地减少损耗

上次审核日期为 2026 年 11 月 10 日，依据本文链接的来源。

防损培训的内容不能仅仅局限于盗窃。全国零售联合会2023年安全调查显示 调查发现，2022财年零售额平均损耗率为1.6%，损失金额达112.1亿美元。报告还指出，与零售犯罪相关的暴力威胁有所增加。警员在盗窃事件发生后的前十秒钟的反应，决定了商店能否追回赃物，还是最终导致人员受伤和投诉。

本文列出了7门现成的课程，供负责培训安保人员和调查员的防损经理和门店安保主管使用。这些课程强调威慑和缓和冲突，而非追捕。其中6门课程专为美国联邦机构编写，而卡片处理课程则适用于全球范围。请注意，模板并非防损认证，且各州关于阻止盗窃嫌疑人的法律法规有所不同，因此请参考这些课程中常见的惯例，并根据当地法律法规寻求建议。每组课程最后都包含一个…… 我们的选择.

全部7门课程概览

防止盗窃和欺诈

损耗不仅来自消费者。这两者涵盖了背后的人员和支付环节。

内部威胁意识

这门30分钟的课程包含六个课时：为什么内部威胁至关重要、行为、技术和财务方面的迹象、应该做什么和不应该做什么、一个练习场景以及报告途径。课程内容是针对美国联邦政府机构编写的，因此请根据贵机构的政策调整报告流程。负责处理库存、钥匙或现金的员工可能会在不知情的情况下被诱骗帮助他人，课程将这种情况称为“无意识内部人员”。课程中会提出这样一个问题：你注意到一位同事在深夜复印大量文件夹，那么最佳应对措施是什么？答案是记录事实并进行报告，而不是与任何人发生冲突。

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提高卡片处理人员的PCI DSS意识

这门25分钟的课程包含七个课时，讲解了银行卡数据为何成为攻击目标、哪些信息可能被存储以及哪些信息不被存储、如何检查支付终端是否被篡改以及如何向上级汇报。银行卡欺诈和读卡器被篡改是造成损失的隐患，而收银台附近的员工往往最先发现读卡器被更换。课程强调，安全意识培训应在员工入职时进行，并且至少每12个月进行一次。不妨问问在场的同事：为什么会有人更换读卡器？

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我们的推荐：内部威胁意识。 它培养了向正确的人报告事实而不是与同事对抗的习惯，这既保护了商店，也保护了被指控的人。

安全应对和降级

大多数盗窃案件都是先进行对话。这两门课程旨在帮助警员做好对话准备，并应对极少数情况下对话出现问题的情况。

面向客户员工的降级策略

这门30分钟的课程讲解了攻击行为发生的原因、升级的各个阶段和预警信号、语言和非语言应对技巧，以及何时应该停止冲突并寻求帮助。课程指出，告诉对方“冷静下来”往往会让他们更加愤怒，而说出他们的感受则更为有效。课程中的练习环节会安排学员站在柜台前，与一位情绪激动的顾客之间隔着一道屏障。您可以将其模拟成一个真实场景，让团队投票决定他们会说的第一句话是什么。如需更深入的了解，请参阅我们的指南。 零售业冲突降级培训.

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应对枪击事件的准备：跑、躲、反击

这门30分钟的课程涵盖了准备工作的重要性、行为预警信号、按优先顺序选择逃跑、躲藏或反抗、模拟场景演练以及警察到达时应该采取的措施。防损人员可能最先采取行动，因为他们接受过观察现场情况的训练。课程以“正常化偏见”（即人们倾向于认为一切正常）为切入点，有力地解释了人们为何会拖延。

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我们的推荐：面向客户服务人员的冲突降级培训。 能够冷静结束紧张对峙的警官，可以一举避免人员受伤、投诉和销售损失。

行为规范和紧急情况

防损人员通常身着便服并持有钥匙，因此行为举止和应急基本技能与技术同样重要。

骚扰预防：雇员（美国联邦）

美国平等就业机会委员会（EEOC）表示，骚扰 如果忍受冒犯性行为成为继续就业的条件，则该行为即属违法。或者，如果骚扰行为严重或普遍到足以营造一种理性的人会认为具有恐吓性、敌对性或辱骂性的工作环境，则应予以处理。这门45分钟的课程讲解了什么是骚扰、如何识别骚扰、作为旁观者如何应对以及如何举报，包括向美国平等就业机会委员会 (EEOC) 举报的途径。单独执勤且不穿制服的警员需要明确的途径来表达自己的意见。请大家将案例分类为非法骚扰、违反政策的行为或可接受的行为。

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尊重的工作环境和反欺凌

这门35分钟的课程将欺凌、不文明行为和严格但公平的管理与非法骚扰区分开来，并提供简单的应对策略和提出疑虑的方法。尊重客户和同事的行为可以减少投诉，并提高人们提出疑问的可能性。课程中提出的问题：为什么日常的不尊重行为会对团队造成影响？

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应急行动和防火计划

美国职业安全与健康管理局（OSHA）的规定指出，雇主 必须与每位员工一起审查应急行动计划。 该培训课程在制定时或员工首次上岗时均已涵盖。这门30分钟的课程包含七个要点：发出警报、安全撤离、留守或寻找掩体、防火等等。安保人员通常比任何人都更了解出口、钥匙和储藏室的位置。该规定仅适用于美国职业安全与健康管理局 (OSHA) 标准要求制定培训计划的情况，因此请咨询您的安全负责人。

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我们的选择：尊重的工作场所和反欺凌。 警员每天都要与公众打交道，共同的尊重标准有助于避免冤假错案。

如何实施该计划

首先从与规章制度或新员工入职相关的课程入手，例如：紧急行动计划、骚扰预防和卡片处理。为每位新员工增加冲突降级和尊重课程。然后安排年度复训，最后针对特定岗位进行深入培训，例如针对调查人员的内部威胁意识培训。

每次会议都围绕同一个事实展开： 2022财年销售额下降1.6%，即112.1亿美元。它赋予团队一个比任何单一事件都更重要的训练理由。为了进一步分析，我们的 损失预防情景训练 该指南展示了如何教导员工解读库存缺口背后的证据。

开展这些课程的方法 AhaSlides

您可以提供全部 7 种格式：

• 自定进度的课程。 使用 AhaSlides 课程创建者会给每位新警员发送一门课程，要求他们在第一次独立执勤前完成该课程。
• 现场问答环节。 提前收集问题，然后在会上回答。
• 调查。 使用每个模板附带的课程后调查和 30 天检查，或者在实时演示文稿中添加前后评分量表。

四种幻灯片类型承担了大部分工作：

1. 选择答案。 问：“一位顾客正在对你大喊大叫。你最好的应对措施是什么？” 在公布答案之前，先展示一下分析过程。
2. 词云。 问：“接近你怀疑的对象时，最难的是什么？” 最难的几个字反映了团队需要在哪些方面进行练习。
3. 评分标准。 询问前后两个问题：“你有多大信心能够缓和紧张的对话？”请从1到5分进行评分，并比较平均值。
4. 开放式。 问：“如果你刚刚拦下一位顾客，你会首先说什么？” 回答可以匿名，所以人们可以畅所欲言。

常见问题解答

防损员需要接受哪些培训？

观察技巧、您所在州的拦截和拘留法规、冲突降级技巧、内部威胁意识和应急响应。以上课程涵盖了常见的执法规范，而地方性法规则需咨询合格的培训机构或您的律师。

防损认证值得吗？

这有助于职业发展，但雇主仍然需要员工接受过实用、安全的应急响应培训。证书仅用于记录课程完成情况，并非损失预防认证。

什么是零售损耗？

库存损失包括盗窃、欺诈、错误和损坏造成的损失。美国零售联合会（NRF）估计，2022财年平均库存损失率为零售额的1.6%。

本文仅提供一般信息，不构成法律建议。如需就您自身工作场所的相关事宜做出决定，请咨询合格的劳动法律师或监管机构。