安全かつ合法的に損失を削減するための7つの損失防止トレーニングコース

最終更新日：2026年11月10日。この記事にリンクされている情報源に基づき確認済み。

損失防止研修は窃盗対策だけにとどまらず、より幅広い内容を網羅する必要がある。全米小売業協会（NRF）の2023年セキュリティ調査 2022年度の小売売上高の平均損失率は1.6％で、112.1億ドル相当だったことが判明した。また、小売店犯罪に関連した暴力事件の増加も報告されている。窃盗事件発生後最初の10秒間における警官の対応が、店舗が商品を取り戻せるか、それとも負傷者と苦情が出るかの分かれ目となる。

この記事では、警備員や捜査官を訓練する損失防止マネージャーや店舗セキュリティ責任者向けの既成コースを7つ紹介します。これらのコースは、追跡よりも抑止と事態の沈静化を重視しています。これらのコースのうち6つは米国の連邦機関向けに作成されており、カード取り扱いコースは世界共通です。テンプレートは損失防止の認定ではありません。また、窃盗容疑者を阻止するための法律は州によって異なるため、これらのコースは共通の習慣を学ぶために使用し、規則については地域の助言に従ってください。各グループの最後には、 私たちのピック.

全7コースの概要

盗難や詐欺の防止

万引きは買い物客だけが原因ではありません。この2つの項目は、万引きの背後にある人々と支払いについて説明しています。

内部脅威に対する認識

この30分のコースは、内部脅威がなぜ重要なのか、行動面、技術面、財務面での兆候、すべきこととすべきでないこと、実践的なシナリオ、そして報告先という6つのレッスンで構成されています。このページは米国の連邦政府機関向けに作成されているため、報告先を自社のポリシーに合わせて調整してください。在庫、鍵、現金を扱う従業員は、知らず知らずのうちに誰かを助けてしまう可能性があり、このコースではそれを「無意識の内部関係者」と呼んでいます。セッションでこの質問を使ってみましょう。「同僚が深夜に大きなフォルダーをコピーしているのに気づいたら、どうするのが最善の対応でしょうか？」答えは、事実を記録して報告することであり、誰かを問い詰めることではありません。

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カード取扱スタッフ向けのPCI DSSに関する意識向上

この 25 分間のコースでは、カードデータが狙われる理由、保存できるデータとできないデータ、決済端末の改ざん検査方法、エスカレーション方法について 7 つのレッスンを行います。カード詐欺や改ざんされたリーダーは隠れた損失源であり、レジに最も近い人がリーダーの交換に最初に気づきます。このコースでは、入社時と少なくとも 12 か月ごとに意識向上トレーニングを実施することの重要性を教えています。参加者に質問してみましょう: なぜ誰かがカードリーダーを交換するのでしょうか?

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私たちのおすすめ：内部脅威への意識向上。 これは、同僚と対立するのではなく、事実を適切な人物に報告するという習慣を身につけさせることで、店舗と告発された側の両方を守ることにつながります。

安全な対応と事態の沈静化

窃盗事件のほとんどは、まず会話から始まります。この2つのコースは、警察官が会話に備え、万が一会話がうまくいかなかった場合にも対応できるようにするためのものです。

顧客対応スタッフ向けの事態沈静化対策

この30分のコースでは、攻撃性が生じる理由、エスカレーションの段階と警告サイン、言語的および非言語的なテクニック、そしていつ介入を中止して助けを求めるべきかを学びます。コースでは、「落ち着いて」と言うと相手をさらに怒らせる傾向があり、感情を言葉にする方が効果的だと述べています。実践レッスンでは、受講者はカウンターに座り、怒っている顧客との間に仕切りがある状況に置かれます。これを実際のシナリオとして実行し、チームに最初に言うことを投票させます。これに関するより詳しい情報は、ガイドをご覧ください。 小売店における紛争解決トレーニング.

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銃乱射事件への備え：逃げる、隠れる、戦う

この30分間のコースでは、準備が重要な理由、行動上の警告サイン、逃げる、隠れる、戦うの優先順位、練習シナリオ、警察が到着したときの対処法について説明します。万引き防止担当者は、フロアを監視するように訓練されているため、最初に行動を起こす可能性があります。正常性バイアス、つまり深刻な事態は起きていないと信じたいという衝動についての質問は、人々がなぜ行動を遅らせるのかを説明するため、強力な導入となります。

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私たちのおすすめ：顧客対応スタッフ向けの危機管理対策。 緊迫したやり取りを冷静に終わらせることができる警官は、怪我、苦情、そして売上損失を一度に回避できる。

行動規範と緊急事態

万引き防止担当者は私服で勤務し、鍵を所持していることが多いため、技術だけでなく、行動規範や緊急時の基本的な対応能力も重要となる。

ハラスメント防止：従業員向け（米国連邦政府）

平等雇用機会委員会（EEOC）は、ハラスメントは 不快な行為に耐えることが雇用継続の条件となる場合、違法となる。または、その行為が深刻または広範囲に及び、合理的な人が威圧的、敵対的、または虐待的と考えるような職場環境を作り出す場合。この 45 分間のコースでは、ハラスメントとは何か、それをどのように見分けるか、傍観者としてどのように対応するか、外部の EEOC オプションを含めてどのように報告するかを教えます。単独で勤務し、制服を着ていない警官は、声を上げるための明確な方法が必要です。参加者に、例を違法なハラスメント、ポリシー違反、または許容される行動に分類するように求めます。

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敬意のある職場環境といじめ防止

この35分間のコースでは、いじめ、無礼な言動、厳しくも公正なマネジメントを、違法なハラスメントと区別し、対応のための簡単なスクリプトと懸念事項を提起する方法を紹介します。顧客や同僚に対する敬意ある行動は苦情を減らし、疑問点を口に出しやすくなります。セッションでは、次の質問を使ってみてください。「日常的な無礼な言動がチームにとってなぜ問題になるのか？」

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緊急時対応計画および火災予防計画

OSHAの規則によれば、雇用主は 各従業員と緊急時対応計画を確認する必要がある この計画は、計画が策定されたとき、または従業員が初めて仕事に割り当てられたときに対象となります。この 30 分間のコースには、警報の発令、安全な避難、留まるまたは避難すること、火災の防止など、7 つのレッスンがあります。警備員は、出口、鍵、倉庫の場所を誰よりもよく知っていることが多いです。この規則は、OSHA 基準で計画が要求されている場合にのみ適用されるため、安全責任者に確認してください。

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私たちのおすすめ：敬意のある職場環境といじめ防止。 警察官は一日中市民と接するため、お互いに敬意を払うという共通の基準を持つことは、冤罪を防ぐのに役立つ。

計画の展開方法

まずは、規則や新入社員研修に関連するコースから始めましょう。例えば、緊急時対応計画、ハラスメント防止、カードの取り扱いなどです。次に、新任職員全員に、事態の沈静化と敬意に関するコースを追加しましょう。その後、年次更新研修を計画し、最後に、捜査官向けの内部脅威認識など、役割に応じたより深い研修で締めくくりましょう。

各セッションを同じ事実に基づいて構成する： 2022年度の売上高は1.6％減、つまり112.1億ドル減少した。それは、チームに、どんな単一の出来事よりも大きなトレーニングの理由を与えます。さらに分析を進めるために、 損失防止シナリオ訓練 このガイドでは、在庫不足の背景にある証拠を読み解く方法をスタッフに教える方法を示しています。

これらのコースを実施する方法 AhaSlides

7種類すべてを3つの形式で提供できます。

• 自分のペースで進められるコース。 AhaSlides コース作成者は、各新任警官に、最初の単独勤務前に完了すべきコースを送付する。
• ライブQ&A用の資料。 セッション前に質問を収集し、セッション中に回答する。
• 調査。 各テンプレートに付属しているコース終了後のアンケートと30日後の確認シートを使用するか、ライブプレゼンテーション資料に前後比較評価尺度を追加してください。

4種類のスライドタイプがほとんどの作業を担います。

1. 答えを選んでください。 「お客様があなたに怒鳴りつけています。最初にとるべき最善の対応策は何ですか？」と質問し、答えを明かす前に選択肢の分割方法を示してください。
2. ワードクラウド。 「疑わしい人物に近づく上で、最も難しい点は何ですか？」と尋ねてみてください。最も難しい言葉は、チームが練習を必要とする箇所を示しています。
3. 評価尺度 前後で、「緊迫したやり取りを落ち着かせる自信はどのくらいありますか？」と質問し、1から5の段階で評価して平均値を比較してください。
4. 自由回答形式。 「先ほど声をかけたお客様に、最初に何と言いますか？」と質問してみましょう。回答は匿名で構わないので、皆さんは思ったことを率直に答えてくれるでしょう。

FAQ

損失防止担当者にはどのような研修が必要でしょうか？

観察力、停止・拘束に関する州の規則、事態の沈静化、内部脅威への認識、緊急対応。上記のコースでは共通の習慣を網羅しており、地域の規則については資格のある研修機関または弁護士から入手できます。

損失防止に関する資格は取得する価値があるのか​​？

キャリアアップには役立つかもしれないが、雇用主はそれに加えて、実践的で安全な対応に関する研修も必要とする。テンプレート形式の修了証はコース修了の記録であり、損失防止の資格ではない。

小売業におけるロスとは何ですか？

盗難、詐欺、誤植、破損による在庫損失。全米小売業協会（NRF）は、2022会計年度における平均損失率を小売売上高の1.6%と推定している。

この記事は一般的な情報提供であり、法的助言ではありません。ご自身の職場に関する決定については、資格のある労働弁護士または規制当局にご相談ください。