Apa itu Orientasi Digital? | 10 Langkah Bermanfaat untuk Membuatnya Bekerja

Kita berada dalam periode di mana komunikasi digital menjadi pilihan yang semakin dituntut, dan terlepas dari kerinduan akan interaksi manusia, hal itu memang memiliki beberapa hasil positif.

Salah satunya adalah peningkatan kemampuan digital perusahaan, karena mereka terpaksa melakukan transisi operasi secara online dan menjaga efisiensi.

Meskipun interaksi tatap muka masih berada di urutan teratas, orientasi digital telah bertahan sebagai praktik umum bagi banyak organisasi karena kemudahannya.

Apa itu Orientasi Digital? Apa fungsinya? Mengapa bisa menjadi pilihan yang cocok untuk bisnis Anda? Mari jelajahi ini di artikel ini.

Rgembira: Proses Orientasi contoh

Daftar Isi

• Apa itu Orientasi Digital?
• Apa Manfaat Orientasi Jarak Jauh?
• Bagaimana Anda Membuat Orientasi Virtual?
• Bagaimana Onboarding Digital Berbeda dari Onboarding Tradisional?
• Apa itu Contoh Pengenalan Digital?
• Platform Orientasi Digital yang Perlu Diperiksa
• Intinya
• Tanya Jawab Umum (FAQ)

Kiat Untuk Keterlibatan yang Lebih Baik

Apa itu Orientasi Digital?

Ingin mempercepat cara Anda mendatangkan pelanggan, klien, atau pengguna baru? Kemudian onboarding digital adalah cara untuk pergi.

Pengenalan digital berarti memanfaatkan kekuatan teknologi untuk menyambut orang ke produk atau layanan Anda secara online.

Alih-alih formulir kertas yang panjang dan pertemuan tatap muka, pengguna baru dapat menyelesaikan seluruh proses orientasi dari kenyamanan sofa mereka, menggunakan perangkat apa pun.

Ini melibatkan verifikasi identitas seperti pemindaian wajah menggunakan kamera depan, pengenalan suara atau sidik jari biometrik.

Klien juga perlu mengungkapkan data pribadi mereka menggunakan KTP, paspor, atau nomor telepon mereka.

Apa Manfaat Orientasi Jarak Jauh?

Orientasi jarak jauh memberikan beberapa manfaat bagi klien dan organisasi. Mari kita lihat apa sajakah itu:

Untuk Klien

• Pengalaman yang lebih cepat – Klien dapat menyelesaikan tugas orientasi dengan cepat dan mudah melalui formulir dan dokumen digital.

• Kenyamanan – Klien dapat menyelesaikan onboarding kapan saja, di mana saja dari perangkat apa saja. Ini menghilangkan kebutuhan untuk mematuhi jam kantor dan memastikan pengalaman yang bebas repot.

• Teknologi yang familier – Sebagian besar klien sudah nyaman menggunakan perangkat digital dan internet, sehingga prosesnya terasa familier dan intuitif.

• Pengalaman yang dipersonalisasi – Alat digital dapat menyesuaikan pengalaman onboarding berdasarkan kebutuhan dan peran khusus klien.

• Lebih mudah – Klien tidak perlu berurusan dengan pencetakan, penandatanganan, dan pengiriman dokumen fisik. Semua informasi orientasi yang relevan diatur dan dapat diakses dalam satu portal online.

Terkait: Proses Orientasi Klien

Untuk Organisasi

• Peningkatan efisiensi – Orientasi digital merampingkan dan mengotomatiskan tugas, menghemat waktu dan sumber daya.

• Mengurangi biaya – Dengan meniadakan kebutuhan akan kertas, percetakan, surat, dan pertemuan tatap muka, biaya dapat dikurangi secara signifikan.

• Tingkat penyelesaian yang lebih tinggi – Formulir digital memastikan semua bidang wajib dilengkapi, mengurangi kesalahan dan orientasi yang tidak lengkap.

• Peningkatan kepatuhan – Alat digital dapat mengotomatiskan tugas terkait kepatuhan, memenuhi kewajiban KYC, CDD, dan AML untuk negara tertentu tempat perusahaan beroperasi, dan memberikan jejak audit.

• Akses data yang lebih baik – Semua data klien ditangkap dan disimpan dalam sistem terpusat untuk memudahkan akses dan pelaporan.

• Pelacakan yang ditingkatkan – Tugas dan dokumen dapat dilacak secara otomatis untuk memastikan semuanya selesai tepat waktu.

• Analitik – Alat digital menyediakan analitik untuk mengidentifikasi kemacetan, meningkatkan proses, dan mengukur kepuasan klien.

Bagaimana Anda Membuat Orientasi Virtual?

Langkah-langkah berikut akan memberi Anda gambaran umum tentang cara merencanakan dan melaksanakan solusi orientasi virtual yang efektif untuk klien Anda:

#1 – Tentukan tujuan dan ruang lingkup. Tentukan apa yang ingin Anda capai dengan orientasi digital untuk klien, seperti kecepatan, kenyamanan, biaya lebih rendah, dll. Perjelas apa yang perlu diselesaikan selama orientasi.

#2 – Kumpulkan dokumen dan formulir. Kumpulkan semua perjanjian klien yang relevan, kuesioner, formulir persetujuan, kebijakan, dll. yang perlu diisi selama orientasi.

#3 – Buat formulir online. Ubah formulir kertas menjadi formulir digital yang dapat diedit yang dapat diisi klien secara online. Pastikan semua bidang wajib ditandai dengan jelas.

#4 – Rancang portal orientasi. Bangun portal intuitif tempat klien dapat mengakses informasi orientasi, dokumen, dan formulir. Portal harus memiliki navigasi sederhana dan memandu klien melalui setiap langkah.

#5 – Sertakan tanda tangan elektronik. Integrasikan solusi tanda tangan elektronik sehingga klien dapat menandatangani dokumen yang diperlukan secara digital selama orientasi. Ini menghilangkan kebutuhan untuk mencetak dan mengirim dokumen.

#6 – Mengotomatiskan tugas dan alur kerja. Gunakan otomatisasi untuk memicu tugas tindak lanjut, mengirim dokumen ke klien, dan meminta mereka menyelesaikan item yang belum diselesaikan di daftar periksa mereka.

#7 – Aktifkan verifikasi identitas. Terapkan alat verifikasi untuk mengonfirmasi identitas klien secara digital selama orientasi untuk memastikan keamanan dan kepatuhan.

#8 – Menyediakan akses dan dukungan 24/7. Pastikan klien dapat menyelesaikan orientasi kapan saja dari perangkat apa pun. Juga, sediakan dukungan jika klien memiliki pertanyaan atau masalah.

#9 – Kumpulkan umpan balik. Kirimkan survei kepada klien setelah orientasi untuk mengumpulkan umpan balik tentang bagaimana pengalaman digital dapat ditingkatkan. Buat iterasi berdasarkan input ini.

#10 – Komunikasikan perubahan dengan jelas. Jelaskan kepada klien sebelumnya bagaimana proses orientasi digital akan bekerja. Menyediakan materi panduan dan video pelatihan sesuai kebutuhan.

Meskipun setiap organisasi mungkin memiliki kebutuhan khusus, kuncinya adalah memastikan formulir/dokumen yang tepat dikumpulkan, portal intuitif dan alur kerja dirancang, dan klien memiliki dukungan yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas orientasi secara efisien.

Bagaimana Onboarding Digital Berbeda dari Onboarding Tradisional?

Apa itu Contoh Pengenalan Digital?

Banyak perusahaan sekarang menggunakan orientasi digital, yang merupakan cara bagi karyawan atau pelanggan baru untuk memulai tanpa semua dokumen dan menunggu. Lebih mudah bagi semua orang yang terlibat dan juga menghemat waktu!

• Layanan keuangan – Bank, pemberi pinjaman hipotek, perusahaan asuransi, dan perusahaan investasi menggunakan orientasi digital untuk pembukaan rekening baru dan kredensial klien. Ini termasuk mengumpulkan KYC (kenali pelanggan Anda), memverifikasi identitas, dan menandatangani perjanjian elektronik.

• Penyedia layanan kesehatan – Rumah sakit, klinik, dan jaringan kesehatan menggunakan portal digital untuk memasukkan pasien baru. Ini melibatkan pengumpulan informasi demografis dan asuransi, riwayat medis, dan formulir persetujuan. Alat digital merampingkan proses ini.

• Perusahaan eCommerce – Banyak peritel online menggunakan sistem digital untuk mendapatkan pelanggan baru dengan cepat. Ini termasuk membuat profil pelanggan, menyiapkan akun, menawarkan kupon/promosi digital, dan memberikan detail pelacakan pesanan.

• Telekomunikasi – Perusahaan telepon seluler, internet, dan kabel sering kali memiliki portal onboarding digital untuk pelanggan baru. Pelanggan dapat meninjau paket, memasukkan info akun dan penagihan, serta mengelola opsi layanan secara online.

• Perusahaan perjalanan dan perhotelan – Maskapai penerbangan, hotel, dan perusahaan pengelola persewaan liburan menggunakan solusi digital untuk menerima tamu dan pelanggan baru. Ini termasuk membuat reservasi, melengkapi profil, menandatangani surat pernyataan, dan mengirimkan informasi pembayaran.

• Institusi pendidikan – Sekolah, perguruan tinggi, dan perusahaan pelatihan menggunakan portal digital untuk orientasi siswa dan pelajar. Siswa dapat mendaftar secara online, mengirimkan dokumen, mendaftar kelas, menyiapkan rencana pembayaran, dan menandatangani perjanjian pendaftaran secara digital.

Singkatnya, organisasi yang mendatangkan pelanggan, klien, pasien, pelajar, atau pelanggan baru dapat menggunakan alat digital untuk menyederhanakan prosesnya. Manfaat dari kecepatan yang lebih cepat, peningkatan efisiensi, dan biaya yang lebih rendah yang diberikan oleh orientasi karyawan digital juga berlaku untuk orientasi klien.

Check out: Proses Perencanaan Proyek dan Proses Evaluasi Proyek

Platform Orientasi Digital yang Perlu Diperiksa

Platform digital untuk menerima karyawan baru harus intuitif, mudah dinavigasi, serta mudah digunakan dan terintegrasi dengan alur kerja yang ada. Oleh karena itu, berikut adalah rekomendasi kami untuk platform orientasi digital arus utama yang disukai perusahaan:

• BambooHR – HRIS rangkaian lengkap dengan alat orientasi yang kuat seperti daftar periksa, tanda tangan, dokumen, dll. Terintegrasi erat dengan proses SDM.
• Pelajaran – Mengkhususkan diri dalam pelatihan kepatuhan dan soft skill selama orientasi. Menawarkan pelajaran video yang menarik dan aksesibilitas seluler.
• UltiPro – Platform besar untuk administrasi SDM, penggajian, dan tunjangan. Modul orientasi mengotomatiskan dokumen dan penandatanganan.
• Hari Kerja – Sistem cloud HCM yang kuat untuk SDM, penggajian, dan tunjangan. Kit orientasi memiliki dokumen penyaringan, dan fitur sosial untuk karyawan baru.
• Greenhouse – Perangkat lunak perekrutan dengan alat orientasi seperti penerimaan penawaran, pemeriksaan referensi, dan survei perekrutan baru.
• Coupa – Platform source-to-pay mencakup modul Onboard untuk tugas HR tanpa kertas dan mengarahkan pekerjaan karyawan baru.
• ZipRecruiter – Selain posting pekerjaan, solusi Onboard-nya bertujuan untuk mempertahankan karyawan baru dengan daftar periksa, pendampingan, dan umpan balik.
• Sapling – Platform orientasi dan keterlibatan khusus yang dirancang agar sangat intuitif bagi karyawan baru.
• AhaSlides – Platform presentasi interaktif yang membuat pelatihan tidak terlalu membosankan melalui jajak pendapat langsung, kuis, fitur tanya jawab, dan banyak lagi yang menyenangkan dan mudah digunakan.

Intinya

Alat dan proses onboarding digital memungkinkan perusahaan merampingkan pengalaman klien baru dan meningkatkan efisiensi. Dari pembukaan rekening bank baru hingga pendaftaran e-niaga hingga portal kesehatan pasien, formulir digital, tanda tangan elektronik, dan pengunggahan dokumen menjadi norma bagi sebagian besar orientasi klien.

Onboard karyawan Anda dengan AhaSlides.

Biasakan mereka dengan segala hal dengan presentasi yang menyenangkan dan menarik. Kami memiliki template orientasi untuk membantu Anda memulai🎉

Tanya Jawab Umum (FAQ)