Hversu vel þú hlustar á aðra mun hafa veruleg áhrif á vinnuframmistöðu þína og gæði núverandi samskipta þinna. Þess vegna er bara að hlusta ekki nóg, það sem þú þarft er að æfa þig virka hlustunarhæfileika eins og heilbrigður.
Svo hvað nákvæmlega er virk hlustun? Hver er ávinningurinn af því að hafa virka hlustunarhæfileika í starfi og hvernig er hægt að bæta það? Við skulum komast að því í greininni í dag!
Fleiri ráð frá AhaSlides
Meiri þátttöku í samkomum þínum
Ertu að leita að trúlofunartæki í vinnunni?
Safnaðu maka þínum með skemmtilegri spurningakeppni á AhaSlides. Skráðu þig til að taka ókeypis spurningakeppni frá AhaSlides sniðmátasafni!
🚀 Gríptu ókeypis spurningakeppni☁️
Yfirlit:
| Hver eru 3A hæfileikar virkra hlustunar? | Viðhorf, athygli og aðlögun. |
| Hverjar eru fjórar tegundir virkrar hlustunar? | Djúp hlustun, full hlustun, gagnrýnin hlustun, meðferðarhlustun. |
Hvað er virk hlustun?
Virk hlustun er kunnátta sem þarf að æfa, ekki meðfædd. Að verða meistari í þessari kunnáttu krefst talsverðs tíma og þolinmæði.
Eins og nafnið gefur til kynna, virk hlustun þýðir að hlusta á virkan hátt með þátttöku allra skilningarvitanna. Með öðrum orðum, þú einbeitir þér algjörlega að því sem hinn aðilinn er að miðla í stað þess að „hlusta“ bara aðgerðalaust, ekki einblína á skilaboðin sín.
Athygli hlustandans getur komið fram bæði með látbragði og orðum, þar á meðal:
- Augnsamband
- Kinkaðu kolli, brostu
- Aldrei trufla hátalarann
- Samþykktu með því að segja „já“ eða „um“ til að hvetja hinn til að halda áfram að tala.
Með því að veita „viðbrögð“ mun ræðumanni líða betur og halda samtalinu áfram hraðar, opinskátt og af einlægni.
Sérstaklega ættu hlustendur að halda hlutlausu, fordæmalausu viðhorfi. (Ekki velja hliðar eða mynda þér skoðanir, sérstaklega í upphafi sögunnar).
Virk hlustun krefst líka þolinmæði – hlé og stuttar þögn verður að sætta sig við. Þess vegna ætti hlustandinn ekki að flýta sér að spyrja spurninga eða gera athugasemdir í hvert sinn sem ræðumaðurinn staldrar við í nokkrar sekúndur. Þess í stað ættu þeir að skilja að þetta er tími fyrir ræðumenn til að dýpka hugsanir sínar og tilfinningar.
Dæmi um að beita virkri hlustunarfærni í vinnunni
Hér eru nokkur dæmi um að beita virkri hlustunarfærni í vinnunni:
- Þjónustufulltrúinn endurtók vandamál verndarans til að fullvissa hana um að hún væri enn að hlusta.
- Ráðgjafi kinkar kolli og segir: „Ég er enn að hlusta á þig,“ til að hvetja viðskiptavini til að halda áfram að tala um slæma reynslu sína af vörunni.
- Einn leiðtogi tók eftir því að starfsmaður vildi leggja sitt af mörkum en var hræddur og hann hvatti hana til að deila hugmyndinni í einrúmi með litlu brosi.
- Spyrill tók eftir því að frambjóðandi hafði ekki augnsamband við hana þegar hún var að tala um styrkleika sína.
Ráð til að kanna betur í vinnunni
5 kostir virkra hlustunarhæfileika í vinnunni
Hvort sem þú ert að leita að nýju atvinnutækifæri, leitast við að fá stöðuhækkun eða vinna að því að bæta núverandi hlutverk þitt, þá gegnir mikilvægu hlutverki í þessari ferð að bæta virka hlustunarhæfileika þína á vinnustaðnum. Eins og gagnrýnin hugsun og hæfileikar til að leysa vandamál, mun það auka gildi þitt.
Hér eru nokkrir kostir þess að hafa virka hlustunarhæfileika í vinnunni:
1/ Byggja upp tengsl við aðra
Vegna þess að þú hlustar einlæglega á það sem aðrir segja gerir það að verkum að fólk vill hafa samskipti við þig oftar og finnst þægilegt að deila upplýsingum. Þannig að þetta getur hjálpað til við að opna tækifæri til að vinna með öðrum samstarfsmönnum (óháð deild), fá vinnu fljótt eða hefja hugsanlega ný verkefni.
2/ Öðlast traust
Að hlusta á aðra er kunnátta sem krefst þolinmæði og æfingar. Með tímanum, þegar fólk veit að það getur auðveldlega talað við þig án truflana, dóma eða óæskilegra truflana, mun það treysta þér meira. Þetta er gagnlegt þegar þú hittir nýjan viðskiptavin eða einhvern sem þú vilt þróa langtíma samstarf við.
3/ Aðstoða þig við að bera kennsl á og leysa vandamálið.
Virk hlustunarfærni mun hjálpa þér að koma auga á áskoranir og erfiðleika sem liðsfélagar þínir standa frammi fyrir eða vandamál sem eru að koma upp í verkefninu. Því hraðar sem þú getur komið auga á þessi vandamál, því fyrr getur þú fundið lausn eða ætlar að taka á þeim.
4/ Bæta þekkingu á ýmsum efnum.
Til að vera frábær starfsmaður/leiðtogi/stjórnandi verður þú alltaf að leitast við að læra nýja hluti og þróa þekkingargrunninn þinn. Virk hlustun mun hjálpa þér að halda upplýsingum, öðlast innsýn í ný efni og muna hvað þú hefur lært til að beita þeim í framtíðinni.
5/ Forðastu að missa af mikilvægum upplýsingum
Þar sem virkir hlustendur hafa mikil samskipti við hátalarann geta þeir munað tilteknar upplýsingar. Þetta er sérstaklega mikilvægt þegar ræðumaðurinn sýnir leiðbeiningar, þjálfar þig í nýju ferli eða kemur á framfæri skilaboðum sem þú berð ábyrgð á að koma til annarra.
Hverjar eru 10 virku hlustunarhæfileikarnir?
Skilgreinum virka hlustunarhæfileika! Áður en þú ferð inn í þennan hluta þarftu að vita að það eru tvær tegundir af virkri hlustun: Verbal og Non-verbal.
Munnleg – virk hlustunarfærni í starfi
Hugleiddu og skýrðu
Að draga saman, endurspegla og skýra aðalatriðin í skilaboðum ræðumanns hjálpar þér að skilja til fulls merkingu þeirra. Þetta mun einnig gera ræðumanni kleift að skýra óljósar upplýsingar eða auka skilaboð sín.
Til dæmis: „Þannig að þú ert að tala um núverandi markaðsferli sem uppfyllir ekki lengur þarfir viðskiptavinarins vegna þess að það styður ekki stórar myndbandsskrár?
– Þannig hlustar markaðsleiðtogi virkur til að draga saman og ræða vandamálið sem starfsmaðurinn á við.
Spyrðu opinna spurninga
Að spyrja opinna spurninga um það sem þú hefur safnað hjálpar þér að leiðbeina ræðumanninum til að deila frekari upplýsingum. Gakktu úr skugga um að ekki sé hægt að svara þessum spurningum með „já“ eða „nei“.
Dæmi: "Þú hefur rétt fyrir þér. Markaðsferlið ætti að hafa smá lagfæringar. Svo hvaða breytingar á ferlinu finnst þér ættu að verða á næstu sex mánuðum?“
Notaðu stuttar játandi setningar
Stuttar, jákvæðar yfirlýsingar munu hjálpa ræðumanni að líða betur og sjá að þú ert þátttakandi og fær um að vinna úr þeim upplýsingum sem þeir veita. Staðfestingar hjálpa þér einnig að halda samtalinu áfram án þess að trufla eða trufla flæði ræðumannsins.
Dæmi: "Ég skil." "Ég náði því." "Já, það er skynsamlegt." "Ég er sammála."
Sýndu samúð og samúð.
Besta aðferðin fyrir virkan hlustanda til að beita er að tryggja að ræðumaðurinn skilji að þú getur þekkt tilfinningar þeirra og deilt þeim með þeim. Með því að sýna samúð og samkennd, frekar en að finna bara fyrir því, geturðu tengst viðmælandanum og byrjað að koma á gagnkvæmu trausti.
Til dæmis: „Mér þykir leitt að þú skulir takast á við þetta. Við skulum vinna saman að því að finna hvernig ég get hjálpað.“
Mundu
Reyndu að muna sögur, lykilhugtök, hugmyndir eða önnur mikilvæg atriði sem ræðumaðurinn hefur deilt með þér áður. Þetta sýnir að þú ert ekki aðeins að hlusta á það sem þeir segja á þeim tíma, heldur geturðu haldið upplýsingum og munað tilteknar upplýsingar.
Til dæmis, „Í síðustu viku minntist þú á að bæta við efnissamstarfsaðila til að hjálpa við ferlið og mér fannst það frábær hugmynd.
Speglun
Speglun er að endurtaka nánast nákvæmlega það sem ræðumaðurinn hefur sagt. Þú ættir að nota stutt, einföld orð, eins og að endurtaka nokkur leitarorð eða síðustu orðin sem þú varst að segja. Þetta er merki fyrir ræðumanninn um að halda áfram sögu sinni. Hins vegar skaltu ekki endurtaka allt sem þeir segja eða endurtaka of mikið þar sem það getur komið ræðumanni í uppnám.
Non-verbal – virk hlustunarfærni í vinnunni
Bros
Bros geta sýnt að hlustandinn fylgist með því sem sagt er. Eða sem leið til að sýna samkomulagi eða áhuga á því sem þeir heyra. Ef þú sameinar það með því að kinka kolli getur bros verið kröftug bending til að staðfesta að skilaboð séu móttekin og skilin.
Augnsamband
Að horfa á ræðumanninn á meðan hann talar er mjög mikilvægt og ætti að hvetja til þess þar sem það sýnir virðingu fyrir hinum aðilanum. Hins vegar, fyrir óörugga og feimna ræðumenn, getur augnsamband skapað tilfinningu fyrir ógnun. Þess vegna þarftu að stilla augun í samræmi við hverjar aðstæður. Sameina augnsamband við bros og aðrar bendingar til að hvetja ræðumenn.
Stillingar og bendingar
Líkamsstaða og bendingar geta sagt mikið um bæði hlustandann. Virkir hlustendur hafa tilhneigingu til að halla sér fram eða halla sér til hliðar meðan þeir sitja. Þeir geta líka hallað höfðinu eða hvílt hökuna í höndum þeirra þegar þeir hlusta af athygli.
Truflun
Virkir hlustendur verða ekki truflaðir og geta þess vegna haldið aftur af sér frá truflunum. Þetta er líka skylda virðingin sem þeir bera fyrir ræðumönnum sínum. Þeir munu til dæmis ekki horfa á úrið sitt, teikna drasl á pappír, toga í hárið eða naga neglurnar.
Hvernig á að bæta virka hlustunarhæfileika í vinnunni
Virk hlustunarfærni er nauðsynleg á hvaða sviði sem er og ef þú veist hvernig á að bæta þig muntu opna fyrir betri tækifæri í framtíðinni. Virk hlustun snýst um að taka inn, túlka upplýsingarnar sem þú færð og bregðast við þeim. Og skilur aðeins það sem þú segir, en gerir líka ráð fyrir því sem þú ert „að fara“ að segja.
Svo, hér eru nokkur „ráð“ til að hjálpa þér að verða góður virkur hlustandi.
Notaðu líkamstjáningu
Líkami og svipbrigði „segja“ hvort hlustandinn fylgist með samtalinu. Þess vegna er mikilvægt að stjórna tilfinningum þínum og látbragði meðan á hlustun stendur til að hjálpa þér að ná tökum á þessari kunnáttu á áhrifaríkan hátt.
Virkur hlustandi mun haga sér eins og að kinka kolli til að sýna samþykki og viðhalda líkamanum í sem þægilegasta og náttúrulegasta ástandi.
Forðastu að dæma skoðanir annarra.
Hlutverk virka hlustandans er að hlusta, skilja og virða sjónarhorn þess sem talar. Svo, ekki trufla á meðan hinn aðilinn talar, og ekki reyna að segja þína eigin skoðun á meðan hinn aðilinn talar.
Að trufla orð annarra mun eyða tíma og takmarka getu þína til að skilja öll skilaboðin.
Gefðu samtalinu einkunn
Eftir að samtalinu er lokið þarf virki hlustandinn að endurmeta samtalið til að sjá hvort það hafi verið einhver mistök eða hvaða skilaboð voru í sögunni.
Með því að endurmeta samtalið lærir hlustandinn aðra nauðsynlega færni í samskiptum, svo sem hvernig á að haga sér, túlka, spyrja spurninga o.s.frv.
Bara að hlusta er nóg
Stundum þurfa ræðumenn einhvern sem getur hlustað á þá.
Með kunnuglegu fólki munu hlustendur reyna að hjálpa þeim að finna lausn á vandamálinu. En þegar kemur að hlustunarfærni í vinnunni, ef hugur þinn er upptekinn af hugsunum sem renna í gegnum höfuðið á þér og reyna að finna besta svarið, muntu ekki vera „virkur hlustandi“.
Hugsaðu betur með AhaSlides
Lykilatriði
Að verða frábær virkur hlustandi mun gagnast þér í vinnu og samböndum. Hins vegar þarf mikla fyrirhöfn, þolinmæði og æfingu að öðlast virka hlustunarhæfileika í vinnunni.
Þú verður að setja þig í ræðumannsstöðu og hlusta á aðra hvernig þú vilt láta í þér heyra. Þetta er tilraun til að hlusta ekki aðeins aðgerðalaust á hina heldur einnig skilja boðskap þeirra. Það krefst þess að þú sért algjörlega einbeittur, hafir samskipti og bregst við ræðumanninum.
Gangi þér vel!
Algengar spurningar:
Hverjar eru fjórar algengar hindranir á hlustun?
Fjórar hindranir hindra skilvirka hlustun: truflun, dómgreind, ofhleðsla upplýsinga og talhraði.
Hvers vegna er virk hlustun mikilvæg?
Virk hlustun er lífsnauðsynleg vegna þess að hún ýtir undir heiðarleika, hreinskilni og samkennd. Með öðrum orðum, með því að veita maka þínum athygli í samtali sýnirðu að orð hans skipta þig máli svo hægt sé að byggja upp traust.
