Ertu í erfiðleikum með að loka sölu þrátt fyrir að hafa nóg af leiðum að koma inn? Það gæti verið vegna þess að hugsanlegir viðskiptavinir þínir sakna mannlegs tengsla og samskipta sem þeir þurfa til að byggja upp traust við vörumerkið þitt.
Það er þar samtalssala kemur inn. Með því að nota persónulega, tvíhliða samræðuaðferð, getur sala í samtali hjálpað til við að auka söluviðleitni þína og auka viðskiptahlutfall þitt.
Í þessari grein munum við kanna hvað samtalssala er. Hvaða kosti býður það upp á? Og áhrifaríkustu aðferðirnar til að ná árangri.
Yfirlit
| Hver fann upp samtalssölu? | Fyrst nefndur af Chris Messina hjá Uber |
| Hvenær var samtalssala fundin upp? | 2015 - Medium Post |
| Annað nafn á samtalssölu? | Samtal markaðssetning |
Efnisyfirlit
Ábendingar um betri þátttöku
Þarftu tæki til að selja betur?
Fáðu betri hagsmuni með því að bjóða upp á skemmtilega gagnvirka kynningu til að styðja söluteymið þitt! Skráðu þig til að taka ókeypis spurningakeppni frá AhaSlides sniðmátasafni!
🚀 Gríptu ókeypis spurningakeppni☁️
Hvað er samtalssala?
Ímyndaðu þér að þú sért að tala við góðan vin – þú hlustar bæði virkan, spyrð spurninga og deilið áliti. Það er ekkert að stjórna eða stjórna samtalinu. Og það flæðir náttúrulega út frá svörum þínum og viðbrögðum. Þú skiptist á upplýsingum og hugmyndum og umræðan þróast með tímanum.
Í samtalssölu er það sama hugmynd.
Samtalssala er söluaðferð þar sem forgangsraðað er að byggja upp tengsl við hugsanlega viðskiptavini með persónulegum, tvíhliða samtölum á netkerfum eins og spjalli, skilaboðum á samfélagsmiðlum, tölvupósti eða vefsíðu.. Í samtalssölu hlustar sölumaðurinn af athygli á væntanlega viðskiptavini, spyr spurninga til að skilja þarfir þeirra og býður upp á persónulegar lausnir byggðar á svörum þeirra.
Í stað þess að ýta undir vöru eða þjónustu er markmiðið að byggja upp tengsl og vinna sér inn traust viðskiptavinarins.
Ávinningur af samtalssölu
Samtalasala er skilvirk sölustefna sem hjálpar ekki aðeins sölumönnum að bæta færni sína heldur hjálpar fyrirtækjum einnig að byggja upp varanleg tengsl við viðskiptavini, aðgreina sig frá samkeppnisaðilum og knýja áfram vöxt og tekjur.
Hér eru nokkrir kostir sem samtalssala hefur í för með sér:
Byggja upp traust og sambönd
Samtalasala gerir fyrirtækjum kleift að eiga samskipti við hugsanlega viðskiptavini í persónulegri tengingu. Þess vegna geta þeir byggt upp traust og samband sem getur leitt til langtímasamskipta með því að taka þátt í tvíhliða samtölum og hlusta virkan á þarfir viðskiptavina án þess að ýta þeim til að kaupa eitthvað.
Bjóða upp á sérsniðnar lausnir
Með samtalssölu geta fyrirtæki skilið sársaukapunkta viðskiptavina betur og veitt persónulegar lausnir sem mæta einstökum þörfum þeirra. Þessi nálgun hjálpar til við að aðgreina fyrirtæki frá keppinautum sínum og staðsetur þau sem trausta ráðgjafa frekar en ýtna sölumenn.
Samkvæmt Rannsóknir McKinsey og Company, líta viðskiptavinir í dag á sérstillingu sem sjálfgefið þátttökustig.
- 71% viðskiptavina vilja að fyrirtæki bjóði upp á persónulega upplifun og 76% eru í uppnámi þegar þetta mistekst.
- 72% búast við því að fyrirtæki viðurkenni þá sem einstaklinga og skilji hagsmuni þeirra. Neytendur sem eru beðnir um að útskýra aðlögun tengja það við að finnast þeir vera vel þegnir og sérstakir. Þeir eru líklegri til að bregðast jákvætt við þegar vörumerki sýna fjárfestingu í sambandinu frekar en bara viðskiptunum.
- Fyrirtæki sem þrífast í sérsniðnum skapa 40% meiri tekjur en venjulegir leikmenn af þessum viðleitni.
Bættu söluárangur
Eins og getið er hér að ofan, með því að einbeita sér að því að sérsníða innkaupaþarfir og byggja upp tengsl við viðskiptavini, getur samtalssala leitt til bættrar söluárangurs. Að auki, þegar viðskiptavinum finnst þeir metnir og einstakir, geta líkurnar á að loka samningum einnig aukist verulega.
Á sama tíma, með því að taka ráðgefandi nálgun og bjóða upp á lausnir sem mæta þörfum viðskiptavina, geta fyrirtæki staðset sig sem leysa vandamál og byggt upp orðspor fyrir að skila árangri.
5 bestu samtalssölutækni
Hér eru nokkrar samræðusöluaðferðir sem þú getur notað til að ná til mögulegra viðskiptavina og loka samningum:
Notaðu virka hlustunarhæfileika
Þegar þú hlustar virkan á viðskiptavini geturðu greint þarfir hans og áhyggjur og skynjað tilfinningar hans til að bjóða upp á lausnir sem uppfylla þarfir þeirra. Þetta gerir það að verkum að viðskiptavininum finnst hann skiljanlegur og metinn, frekar en eins og ókunnugur maður sem kaupir.
Nokkrar spurningar sem geta aðstoðað þig við að kalla fram þarfir viðskiptavina og hlusta betur eru:
- „Svo ef ég skil rétt, þá ertu að leita að lausn sem mun hjálpa þér að hagræða vinnuflæðinu þínu?
- „Ég vil vera viss um að ég skilji þarfir þínar rétt. Geturðu útskýrt hvað þú varst að meina með því?"
Sýndu samkennd
Samkennd er mikilvæg kunnátta í samtalssölu, þar sem hún gerir þér kleift að setja þig í spor viðskiptavinarins og skilja sjónarhorn þeirra.
Þegar viðskiptavinurinn finnur fyrir samkennd er líklegra að hann treysti sölumanninum og opni sig um áhyggjur sínar og sársaukapunkta, sem síðan eru notaðir til að veita sérsniðnar lausnir sem mæta þörfum þeirra.
Að sýna samúð þýðir að sýna viðskiptavinum að þarfir hans eru mikilvægar og þær eru miklu meira en bara sölumarkmið. Það getur hjálpað til við að byggja upp sterkt traust samband milli þín og viðskiptavinarins, sem skapar langtíma hollustu.
Hér eru nokkrar leiðir til að gera það:
- Endurtaktu og umorðaðu. Eftir að viðskiptavinurinn hefur lokið við að tala skaltu endurtaka og þýða áhyggjur sínar til að sýna fram á að þú hafir skilið sjónarhorn hans og þú metur það.
- Viðurkenna tilfinningar sínar og tilfinningar. Það getur verið eins einfalt og „Ég get ímyndað mér hvernig þér hlýtur að líða“.
Notaðu jákvætt tungumál
Tungumál er mikilvægur þáttur í samtalssölu, sérstaklega á netkerfum þar sem samtalið er textabundið. Hér eru nokkur ráð og dæmi til að nota tungumál til að eiga skilvirkt sölusamtal:
Notaðu vingjarnlegan og samræðutón:
- "Sæll! Hvernig get ég aðstoðað þig í dag?"
- „Takk fyrir að hafa samband! Ég er fús til að hjálpa."
Forðastu að nota hrognamál og tæknimál:
- "Vöran okkar er auðveld í notkun og krefst engrar tækniþekkingar."
- "Við bjóðum upp á einfalda lausn sem krefst ekki flókins uppsetningarferla."
Notkun jákvætt tungumál:
- "Vöran okkar mun hjálpa þér að spara tíma og auka framleiðni."
- „Þú munt elska þjónustu okkar vegna þess að hún er hönnuð til að gera líf þitt auðveldara.
Hafðu það hnitmiðað:
- "Lausnin okkar er hönnuð til að spara þér tíma og auka skilvirkni."
- "Vöran okkar er notendavæn og krefst ekki flóknar uppsetningar."
Spyrðu opinna spurninga
Að spyrja opinna spurninga er samtalssölutækni sem hvetur viðskiptavininn til að deila meiri upplýsingum um þarfir sínar, væntingar og áskoranir. Það gerir sölumanninum kleift að öðlast dýpri skilning á viðskiptavinum sínum og bjóða upp á sérsniðnar lausnir sem uppfylla sérstakar þarfir þeirra.
Nokkur dæmi um opnar spurningar sem þú getur notað eru:
- "Hvernig myndir þú lýsa kjörniðurstöðu þinni?"
- Hvernig sérðu fyrir þér að þessi [lausn] passi inn í heildarmarkmið þín?
- "Geturðu sagt mér meira um sérstakar þarfir þínar?"
Nýttu netkerfi
Hvort sem það er að sjá um eða loka samningum við viðskiptavini á netinu, þá verður þú að skilja vettvanginn sem þú ert að nota, skilja hegðun viðskiptavina og nýta eiginleika hans. Hér eru nokkur ráð:
- Fljótur viðbragðstími: Viðskiptavinir búast við skjótum viðbragðstíma í netsamræðum. Svo þú þarft að bregðast við strax og forðast að láta viðskiptavininn bíða.
- Notaðu margmiðlun: Settu inn margmiðlun eins og myndir, myndbönd og gagnvirkt efni til að gera samtalið meira grípandi og eftirminnilegra.
- Notaðu félagslega sönnun: Félagsleg sönnun, eins og umsagnir viðskiptavina og sögur, geta byggt upp traust og trúverðugleika á netinu. Fella félagslega sönnun inn í samtalið til að hjálpa viðskiptavinum að vera öruggari í ákvarðanatöku sinni.
Lykilatriði
Samtalssala er öflug nálgun sem getur hjálpað fyrirtækjum að byggja upp sterkari viðskiptatengsl og gera fleiri samninga. Með því að einbeita sér að því að koma á tengslum, hlusta virkan á viðskiptavini og veita persónulegar lausnir geta sölumenn skapað jákvæða og aðlaðandi kaupupplifun.
Og ekki gleyma að nota AhaSlides að búa til gagnvirkar kynningar til að þjálfa og bæta söluhæfileika liðsins þíns! Okkar fyrirfram gerð sniðmát og Lögun mun hjálpa áhorfendum þínum að taka þátt og hjálpa til við að safna dýrmætri innsýn í rauntíma betur en nokkru sinni fyrr!
