Hvað er uppsala og krosssala? Ímyndaðu þér að vera viðskiptavinur og kaupa vöru eða þjónustu í búð. Sölumaðurinn gæti náð í þig og boðið þér fullt af aukahlutum. Verður þér ofviða eða pirraður og neitar að kaupa?
Slíkar aðstæður í raunveruleikanum eru almennt séðar í dag, sem gefa til kynna árangurslausar uppsala og krosssala.
Svo hvað er uppsala og krosssala og hvernig á að hámarka hagnað án þess að slökkva á viðskiptavinum? Skoðaðu þessa grein strax.
Efnisyfirlit
Ábendingar um betri þátttöku
Þarftu tæki til að selja betur?
Fáðu betri hagsmuni með því að bjóða upp á skemmtilega gagnvirka kynningu til að styðja söluteymið þitt! Skráðu þig til að taka ókeypis spurningakeppni frá AhaSlides sniðmátasafni!
🚀 Gríptu ókeypis spurningakeppni☁️
Uppsala og krosssala: Hver er munurinn?
Uppsala og krosssala eru báðar söluaðferðir sem notaðar eru til að auka tekjur og arðsemi, en þær eru ólíkar í nálgun og áherslum. Fyrirtæki ættu að greina á milli hvernig og hvenær á að beita uppsölu og krosssölu við mismunandi viðskiptavini.
Krosssöluskilgreining
Krosssala er sölustefna þar sem fyrirtæki kynnir viðbótarvöru eða þjónustu við núverandi viðskiptavini, oft á meðan eða eftir kaup. Áherslan er á að stinga upp á fleiri hlutum sem viðskiptavinum gæti fundist gagnlegt eða aðlaðandi miðað við núverandi kaup.
Til dæmis getur viðskiptavinur sem kaupir fartölvu krossselt tösku, mús eða annan fylgihlut.
Uppsöluskilgreining
Uppsala er sölutækni þar sem fyrirtæki hvetur viðskiptavini til að kaupa dýrari eða úrvalsútgáfu af vöru eða þjónustu eða bæta við viðbótareiginleikum eða uppfærslum. Markmiðið er að auka verðmæti kaups viðskiptavinarins frekar en að bæta við fleiri hlutum.
Til dæmis gæti viðskiptavinur sem íhugar grunnútgáfu af hugbúnaðarforriti verið seldur í úrvalsútgáfu sem býður upp á fleiri eiginleika og virkni.
Dæmi um uppsölu og krosssölu
Dæmi um krosssölu
Fyrirtæki geta kannað ýmis tækifæri til krosssölu til að auka tekjur og þátttöku viðskiptavina. Hér eru nokkrar árangursríkar krosssöluaðferðir til viðmiðunar sem hér segir:
Knippa saman vörur: Bjóða viðskiptavinum afslátt þegar þeir kaupa búnt af tengdum vörum. Til dæmis getur veitingastaður boðið upp á máltíðartilboð sem inniheldur aðalrétt, meðlæti og drykk.
Ábending um sölu: Þjálfa sölufólk til að stinga upp á viðbótarvörum eða þjónustu sem viðbót við innkaup viðskiptavinarins. Til dæmis, félagi í fataverslun getur stungið upp á samsvarandi trefil eða skó sem passar við útbúnaður viðskiptavinarins.
Vildarkerfi: Bjóddu verðlaun og bónusa til viðskiptavina sem kaupa oft hjá fyrirtækinu þínu. Til dæmis getur kaffihús boðið viðskiptavinum sem kaupa nokkra drykki ókeypis drykk.
Persónulegar ráðleggingar: Notaðu gagnavinnslu viðskiptavina til að stinga upp á vörum eða þjónustu sem passa við áhugamál þeirra og kaupsögu. Til dæmis getur netsali stungið upp á tengdum vörum byggt á vafra- og kaupsögu viðskiptavinarins.
Eftirfylgni samskipti: Náðu til viðskiptavina til að stinga upp á tengdum vörum eða þjónustu eftir kaup. Til dæmis getur bílaumboð boðið upp á bílaviðhaldsþjónustu til viðskiptavina sem nýlega keyptu nýjan bíl.
Dæmi um uppsölu
Uppsölumarkaðssetning er nauðsynleg til að veita viðskiptavinum framúrskarandi þjónustu, veita þeim verðmætari vörur eða þjónustu sem uppfyllir þarfir þeirra. Þú gætir fundið dæmin hér að neðan um uppsölumarkaðsaðferðir hagnýt.
Uppfærsla vöru eða þjónustu: Bjóða viðskiptavinum upp á háþróaða eða eiginleikaríkari útgáfu af vöru eða þjónustu sem þeir nota nú þegar. Til dæmis getur banki selt viðskiptavinum upp á iðgjaldatékkareikning sem býður upp á hærri vexti eða viðbótarfríðindi eins og niðurfelld hraðbankagjöld eða ókeypis ávísanir.
Viðbætur og endurbætur: Bjóða viðskiptavinum upp á viðbótareiginleika eða viðbætur til að auka upplifun þeirra. Til dæmis getur hótel boðið viðskiptavinum upp á að uppfæra í herbergi með útsýni eða úrvalssvítu.
Þreppa verðlagning: Mismunandi verðlag eru almennt notuð til að kynna mismunandi þjónustustig eða eiginleika. Til dæmis getur áskriftarþjónusta boðið upp á grunnáætlun með takmarkaða eiginleika og úrvalsáætlun með fleiri eiginleikum.
Tímabundin tilboð: Reyndu að skapa tilfinningu fyrir brýni með því að bjóða upp á takmarkaðan tíma tilboð eða kynningar til að hvetja viðskiptavini til að uppfæra eða kaupa dýrari útgáfu af vöru eða þjónustu.
Tilvísunarforrit: Það eru ekki margir sem neita að spara peningana sína. Bjóða hvata til viðskiptavina sem vísa nýjum viðskiptum til fyrirtækisins. Þetta getur falið í sér afslátt, ókeypis vörur eða þjónustu eða önnur verðlaun. Það getur líka verið frábær B2B uppsölustefna.
Sigurstefna fyrir uppsölu og krosssölu
Hvernig er uppsala og krosssala á áhrifaríkan hátt? Ef þú vilt fullnægja viðskiptavinum þínum á sama tíma og hækka hagnað og vinsældir fyrirtækisins geturðu fylgst með þessum handhægu ráðum.
#1. Viðskiptavinasafn
Að þekkja þarfir og óskir viðskiptavina þinna er mikilvægt skref svo þú getir komið með viðeigandi og verðmætar tillögur. Fyrir stórt fyrirtæki getur það að nota viðskiptavinasafnsstjórnun hjálpað til við að hámarka B2B markaðsstefnu.
#2. Uppsala sprettiglugga
Shopify öpp eins og „Ultimate Special Offers“ gera fyrirtækjum kleift að birta sprettiglugga sem bjóða viðskiptavinum uppsölu eða uppfærslu við kaup. Til dæmis getur viðskiptavinur sem hefur bætt grunnfartölvu í körfuna sína fengið uppfærslu í hágæða fartölvu með fleiri eiginleikum.
#3. Færslupóstur
Viðskiptapóstur er sjálfvirkur tölvupóstur sem sendur er til viðskiptavina eftir ákveðna aðgerð eða færslu, svo sem kaup eða skráningu.
Staðfestingarpóstur fyrir pöntun: Eftir að viðskiptavinur hefur keypt, geta fyrirtæki sett möguleika á krosssölu í pöntunarstaðfestingarpóstinum. Til dæmis getur fatasali mælt með tengdum vörum eða fylgihlutum sem bæta við kaup viðskiptavinarins.
Yfirgefin körfupóstur: Fyrirtæki geta sent eftirfylgni tölvupóst sem felur í sér möguleika á krosssölu fyrir tengdar vörur eða þjónustu ef viðskiptavinur yfirgefur körfuna sína.
#4. Fínstilltu viðskiptavefsíðu
Til að höfða til fleiri viðskiptavina til að kaupa vörur eða þjónustu sem mælt er með er mikilvægt að fínstilla vefsíðuna þína á áberandi og sjónrænt aðlaðandi hátt. Þetta getur hjálpað viðskiptavinum að uppgötva nýjar vörur og þjónustu sem þeir hafa kannski ekki hugsað sér að öðrum kosti.
#5. Veita félagslega sönnun
Sýndu viðskiptavinum þínum umsagnir og einkunnir annarra viðskiptavina, besta sýn á verðmæti viðbótarvara eða þjónustu. Þetta getur hjálpað til við að byggja upp traust viðskiptavina og auka líkurnar á að þeir kaupi til viðbótar.
#6. Greining samkeppnisaðila
Með því að greina keppinauta þína geturðu fengið dýrmæta innsýn í vörur þeirra, verðlagningu og markaðsaðferðir. Þetta getur hjálpað þér að bera kennsl á eyður á markaðnum sem þú getur fyllt með eigin vörum eða þjónustu, sem og svæði þar sem þú getur aðgreint þig frá keppinautum þínum.
Til dæmis, ef þú tekur eftir því að keppinautar þínir bjóða viðskiptavinum sínum ákveðnar viðbótarvörur eða -þjónustur, gætirðu viljað íhuga að bjóða þessum viðskiptavinum þínum líka.
#7. Gerðu viðskiptavinakannanir
Gerðu kannanir til að safna viðbrögðum frá viðskiptavinum um áhugamál þeirra og þarfir. Spyrðu spurninga um kauphegðun þeirra, hvaða vörur eða þjónustu þeir hafa sýnt áhuga og hvaða vörur eða þjónustu þeir gætu haft áhuga á að kaupa í framtíðinni.
AhaSlides býður upp á mismunandi viðskiptavinakönnunarsniðmát sem þú getur sérsniðið strax.
#8. Fylgstu með samskiptum viðskiptavina
Fylgstu með samskiptum viðskiptavina á mörgum snertipunktum eins og samfélagsmiðlum, tölvupósti og síma til að bera kennsl á viðskiptavini sem gætu verið móttækilegir fyrir krosssölutilraunum. Tökum krosssölu á Facebook sem dæmi.
#9. Þjálfaður Salesforce
Þjálfðu starfsfólk þitt í að gera viðeigandi ráðleggingar út frá þörfum og óskum viðskiptavina. Kenndu þeim að vera vingjarnlegur og upplýsandi frekar en ýtinn eða árásargjarn. AhaSlides er nýstárlegt og samvinnuverkfæri fyrir þjálfara.
Tengt:
Algengar spurningar
Hvað er krosssala vs uppsala vs búnt?
Þó að uppsala og krosssala einblíni á að auka verðmæti einnar viðskipta, einbeitir sér að því að sameina tvær eða fleiri vörur eða þjónustu saman og bjóða þær sem pakkasamning. Til dæmis gæti skyndibitastaðurinn boðið upp á verðmæta máltíð sem inniheldur hamborgara, franskar og drykk fyrir lægra verð en að kaupa hverja vöru fyrir sig.
Hver er stefnan í uppsölu og krosssölu?
Stefnan fyrir uppsölu og krosssölu felur í sér að skilja viðskiptavini þína, bjóða upp á viðeigandi og verðmætar vörur eða þjónustu, útskýra ávinninginn, veita hvata og veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini.
Af hverju ættum við að selja upp og víxla?
Uppsala og krosssala getur aukið tekjur, aukið ánægju viðskiptavina og byggt upp tryggð viðskiptavina. Með því að bjóða upp á viðbótarvörur eða þjónustu sem uppfylla þarfir viðskiptavina eða auka upplifun þeirra geta fyrirtæki aukið verðmæti hverrar viðskipta og byggt upp sterkari tengsl við viðskiptavini sína. Þetta er win-win staða þar sem viðskiptavinir fá meira virði og fyrirtæki auka tekjur.
Hvernig selur þú upp sölu án þess að slökkva á viðskiptavinum?
Tímasetning er lykilatriði: Ekki ýta undir uppsölu of snemma í söluferlinu; það getur slökkt á viðskiptavininum. Bíddu þar til viðskiptavinurinn hefur ákveðið upphaflegu kaupin og leggðu síðan til uppsöluna sem valkost.
Hvernig auðkennir þú viðskiptavini til að krossselja?
Einfaldasta leiðin til að bera kennsl á hverjir eru líklegir til að kaupa krosssölupakka er að skoða gagnagrunn viðskiptavina til að greina mynstur og þróun í kauphegðun.
Hver er regla þriggja í uppsölu?
Með því að bjóða viðskiptavinum upp á þrjá valkosti geta fyrirtæki veitt jafnvægi vöru eða þjónustu sem koma til móts við mismunandi þarfir viðskiptavina og fjárhagsáætlanir. Þriggja regluna er hægt að nota bæði fyrir uppsölu og krosssölu.
Hvað er dæmi um Woocommerce uppsölu og krosssölu?
Uppsala á vörusíðunni, krosssala á körfusíðunni og uppsala á afgreiðslusíðunni eru nokkrar af aðferðum Woocommerce til að stuðla að auksölu og krosssölu beint til viðskiptavina.
Hvað er krosssala í B2?
Krosssala í B2B (business-to-business) vísar til þeirrar framkvæmdar að bjóða viðskiptavinum sem þegar er að kaupa af þér viðbótarvörur eða þjónustu.
Hverjir eru ókostirnir við krosssölu?
Viðskiptavinir gætu fundið fyrir þrýstingi til að kaupa viðbótarvörur eða þjónustu sem þeir þurfa í raun ekki eða vilja, sem leiðir til óánægju og hugsanlega skaða sambandið.
Bottom Line
Fyrirtæki þurfa að nota uppsölu- og krosssöluaðferðir vandlega og á þann hátt að það bætir raunverulegu gildi við upplifun viðskiptavinarins frekar en að reyna að hámarka söluna.
Gerðu ánægjukönnun viðskiptavina þinna strax með AhaSlides til að vita hvað viðskiptavinir þínir þurfa mest.
Og ekki gleyma að vinna með AhaSlides til að sinna verklegri þjálfun starfsfólks á netinu og utan nets.
Ref: Forbes
