Við þekkjum líklega vel hugtök eins og KPI – Key Performance Indicators eða OKR – Objectives and Key Results, tveir mælikvarðar sem notaðir eru í næstum öllum viðskiptamódelum um allan heim. Hins vegar skilja ekki allir greinilega hvað OKR og KPI eru eða munurinn á milli KPI á móti OKR.
Í þessari grein mun AhaSlides hafa nákvæmari sýn á OKR og KPI með þér!
Fleiri ráð með AhaSlides
Taktu þátt í nýjum starfsmönnum þínum.
Í stað þess að vera leiðinleg stefnumörkun skulum við hefja skemmtilega spurningakeppni til að hressa upp á nýjan dag. Fáðu fleiri KPI hugmyndir og skráðu þig ókeypis og taktu það sem þú vilt úr sniðmátasafninu!
🚀 Til skýjanna ☁️
Hvað er KPI?
KPI (Key Performance Indicators) er notkun viðmiða til að meta frammistöðu og skilvirkni vinnu fyrirtækis eða einstaklings við að ná tilteknu settu markmiði á tilteknu tímabili.
Að auki er KPI notað til að meta vinnuna og bera saman árangurinn við aðrar stofnanir, deildir og einstaklinga.
Einkenni góðra KPI
- Mælanlegt. Skilvirkni KPI er hægt að mæla og mæla nákvæmlega með sérstökum gögnum.
- Tíðar. KPI verður að mæla daglega, vikulega eða mánaðarlega.
- Nákvæmari. KPI aðferðafræði ætti ekki að vera úthlutað almennt heldur ætti að vera bundin við ákveðinn starfsmann eða deild.
Meiri þátttöku í samkomum þínum
KPI dæmi
Eins og getið er hér að ofan eru KPIs mæld með sérstökum megindlegum vísbendingum. Í hverri atvinnugrein breytist KPI öðruvísi til að passa við sérstöðu iðnaðarins.
Hér eru nokkur algeng KPI dæmi fyrir nokkrar sérstakar atvinnugreinar eða deildir:
- Smásöluiðnaður: Sala á fermetra, meðaltal viðskiptavirðis, sala á starfsmann, kostnaður við seldar vörur (COGS).
- Þjónustudeild: Vistunarhlutfall viðskiptavina, Ánægja viðskiptavina, umferð, einingar á hverja færslu.
- Sölu deild: Meðalhagnaðarframlegð, mánaðarlegar sölupantanir, sölutækifæri, sölumarkmið, verðtilboð-til-loka hlutfall.
- Tækniiðnaður: Mean Time to Recover (MTTR), miðaupplausnartími, afhending á réttum tíma, A/R dagar, kostnaður.
- Heilbrigðisiðnaður: Meðaldvöl á sjúkrahúsi, nýtingarhlutfall rúma, nýting lækningatækja, meðferðarkostnaður.
Hvað er OKR?
OKR – Markmið og lykilniðurstöður er stjórnunarnálgun sem byggir á sérstökum markmiðum mæld með mestu lykilniðurstöðum.
OKR hafa tvo þætti, markmið og lykilniðurstöður:
- Markmið: Eigindleg lýsing á því sem þú vilt ná. Beiðnir ættu að vera stuttar, hvetjandi og grípandi. Markmið verða að vera hvetjandi og ögra mannlegri ákveðni.
- Helstu niðurstöður: Þau eru sett af mælikvörðum sem mæla framfarir þínar í átt að markmiðunum. Þú ættir að hafa sett af 2 til 5 lykilniðurstöðum fyrir hvert markmið.
Í stuttu máli er OKR kerfi sem neyðir þig til að aðgreina það sem skiptir máli frá hinum og setja skýrar forgangsröðun. Til að gera það verður þú að læra að forgangsraða vinnu þinni og sleppa takinu á því sem hefur áhrif á lokaáfangastaðinn þinn.
Nokkur grunnviðmið til að ákvarða OKR:
- Markmið til að bæta ánægju viðskiptavina
- Markmiðið að auka endurteknar tekjur
- Frammistöðukvarða starfsmanna
- Auka fjölda viðskiptavina sem leitað er til og stutt
- Markmiðið að fækka gagnavillum í kerfinu
OKR dæmi
Við skulum sjá nokkur dæmi um OKR:
Stafræn markaðssetning
O – Markmið: Bættu vefsíðuna okkar og auka viðskipti
KR-ingar – Helstu úrslit:
- KR1: Fjölga gestum vefsíðunnar um 10% í hverjum mánuði
- KR2: Bættu viðskipti á áfangasíðum um 15% á þriðja ársfjórðungi
Sölumarkmið
O – Markmið: Auka sölu á miðsvæðinu
KR-ingar – Helstu úrslit:
- KR1: Þróaðu tengsl við 40 ný markmið eða nafngreinda reikninga
- KR2: Um borð í 10 nýjum söluaðilum sem einbeita sér að miðsvæðinu
- KR3: Bjóða auka kicker til AE til að ná 100% áherslu á miðsvæðið
Markmið þjónustuvera
O – Markmið: Gefðu upplifun fyrir þjónustuver á heimsmælikvarða
KR-ingar – Helstu úrslit:
- KR1: Náðu CSAT upp á 90%+ fyrir alla Tier-1 miða
- KR2: Leysaðu vandamál úr flokki 1 innan 1 klukkustundar
- KR3: Leystu 92% af Tier-2 stuðningsmiðum á innan við 24 klukkustundum
- KR4: Hver stuðningsfulltrúi til að viðhalda persónulegu CSAT sem er 90% eða meira
KPI á móti OKR: Hver er munurinn?
Þó KPI og OKR séu báðir vísbendingar sem fyrirtæki og afkastamikil liðHins vegar er hér nokkur munur á KPI og OKR sem þú ættir að vita.
KPI á móti OKR – Tilgangur
- KPI: KPI er oft beitt fyrir fyrirtæki með stöðugar stofnanir og hannaðir til að mæla og meta frammistöðu starfsmanna miðlægt. KPIs gera matið sanngjarnara og gagnsærra á milli viðhorfa gagnanna til að sanna niðurstöðurnar. Fyrir vikið verða ferlar og starfsemi stofnunarinnar stöðugri.
- OKR: Með OKR setur stofnunin sér markmið og skilgreinir grundvöll og árangur sem næst að þeim markmiðum. OKR hjálpar einstaklingum, hópum og stofnunum að skilgreina forgangsröðun í starfi. OKR er venjulega beitt þegar fyrirtæki þurfa að skipuleggja áætlun á ákveðnum tíma. Ný verkefni geta einnig skilgreint OKR til að koma í stað óþarfa þátta eins og „sýn, verkefni“.
KPI á móti OKR – Fókus
Áhersla þessara tveggja aðferða er ólík. OKR með O (Markmið) þýðir að þú verður að skilgreina markmið þín áður en þú skilar lykilniðurstöðum. Með KPI er áherslan á I – vísbendingar. Þessar vísbendingar benda til þeirra afleiðinga sem áður var lýst.
Dæmi um KPI á móti OKR hjá Söludeild
Dæmi um OKR:
Markmið: Að þróa starfsemi fyrirtækisins hratt í desember 2022.
Helstu niðurstöður
- KR1: Tekjur náðu 15 milljörðum.
- KR2: Fjöldi nýrra viðskiptavina náði 4,000 manns
- KR3: Fjöldi viðskiptavina sem snúa aftur nær 1000 manns (jafngildir 35% frá fyrri mánuði)
Dæmi um KPI:
- Tekjur af nýjum viðskiptavinum 8 milljarðar
- Tekjur af endursöluviðskiptavinum 4 milljarðar
- Fjöldi seldra vara 15,000 vörur
KPI á móti OKR – Tíðni
OKR er ekki tæki til að fylgjast með vinnu þinni á hverjum degi. OKR er markmiðið sem á að ná.
Aftur á móti þarftu að fylgjast vel með KPI þínum á hverjum degi. Vegna þess að KPIs þjóna fyrir OKRs. Ef þessi vika stenst enn ekki KPI, geturðu hækkað KPI fyrir næstu viku og samt haldið þig við KR sem þú hefur sett.
Geta OKR og KPIs unnið saman?
Snilldur stjórnandi getur sameinað bæði KPI og OKR. Dæmið hér að neðan sýnir hina fullkomnu samsetningu.
KPIs verða úthlutað með endurteknum, hringlaga markmiðum og krefjast mikillar nákvæmni.
- Auka umferð á vefsíðu á fjórða ársfjórðungi samanborið við þriðja ársfjórðung í 4%
- Auka viðskiptahlutfall gesta á síðunni til viðskiptavina sem skrá sig í prufuáskrift: úr 15% í 20%
OKR verður beitt fyrir markmið sem eru ekki samfelld, ítrekuð, ekki hringlaga. Til dæmis:
Markmið: Aflaðu nýja viðskiptavina með kynningarviðburðum nýrra vara
- KR1: Notaðu Facebook rásina til að fá 600 mögulega gesti á viðburðinn
- KR2: Safnaðu upplýsingum um 250 leiðir á viðburðinum
The Bottom Line
Svo, hver er betri? KPI vs OKR? Hvort sem það er OKR eða KPI, mun það einnig vera ómissandi stuðningstæki til að hjálpa fyrirtækjum að fylgjast með breyttum athöfnum starfsmanna á stafrænu tímum.
Þess vegna, KPI á móti OKR? Það skiptir ekki máli! AhaSlides telur að, allt eftir viðskiptakröfum, muni stjórnendur og leiðtogar vita hvernig á að velja réttar aðferðir eða sameina þær til að hjálpa fyrirtækjum að vaxa sjálfbært.
