Il contatto visivo nella comunicazione: significato, tipologie e consigli

Prima ancora che qualcuno pronunci una parola, i suoi occhi hanno già comunicato qualcosa. Dove una persona guarda, per quanto tempo e con quale frequenza distoglie lo sguardo, determina se la percepiamo come sicura di sé, interessata, nervosa o evasiva.

Questa guida spiega cos'è il contatto visivo, perché è importante nelle conversazioni, nei colloqui e nelle presentazioni, i quattro tipi più comuni e come le regole cambiano a seconda della cultura e durante le videochiamate.

Che cos'è il contatto visivo nella comunicazione?

Il contatto visivo consiste nel guardare direttamente negli occhi un'altra persona mentre questa guarda i tuoi. È uno dei principali canali di comunicazione non verbale. Un classico revisione della ricerca a cura di Chris Kleinke (1986) raggruppa le sue funzioni in cinque categorie: fornire informazioni, regolare il flusso di una conversazione, esprimere intimità, esercitare il controllo sociale e contribuire al completamento di un servizio o di un compito.

Tre elementi racchiudono la maggior parte del significato:

Durata: quanto tempo si mantiene lo sguardo
Frequenza: con quale frequenza vengono stabiliti e interrotti i contatti
Direttività: sia che lo sguardo sia diretto o laterale

Sguardi brevi e fugaci tendono a essere percepiti come timidi o insicuri. Uno sguardo fisso tende a essere percepito come sicuro di sé. Distogliere costantemente lo sguardo può far sembrare chi parla distratto, mentre uno sguardo fisso può dare una sensazione di pressione. I ricercatori Michael Argyle e Janet Dean proposero nel 1965 che le persone bilanciassero contatto visivo nonostante la distanza e altri segni di vicinanzaSe uno si alza, gli altri si adattano per mantenere la conversazione confortevole. Se si sta seduti molto vicini, la maggior parte delle persone si guarda di meno. Se si sta più distanti, si guardano di più.

Perché il contatto visivo è importante nella comunicazione

Dimostra che stai ascoltando. Guardare la persona che sta parlando le comunica che la stai seguendo, il che la incoraggia a continuare. Guardare il telefono, invece, comunica il contrario.

Influisce sulla credibilità che sembri avere. In uno studio del 2016 PLoS ONE, Kreysa, Kessler e Schweinberger hanno scoperto che gli ascoltatori erano erano più propensi a credere ad affermazioni di verità incerta quando chi parlava li guardava dritto negli occhi.Questo è un motivo per guardare il pubblico quando si condivide un'affermazione chiave, ma non è un motivo per fidarsi di uno sguardo: lo stesso studio suggerisce che lo sguardo diretto può renderci più lenti a dire che non siamo d'accordo.

Crea intimità. In un noto esperimento del 1989, Kellerman, Lewis e Laird hanno chiesto a coppie di sconosciuti di guardatevi negli occhi per due minutiQuelle coppie hanno riferito di provare sentimenti di affetto più intensi rispetto alle coppie che si guardavano le mani. Due minuti sono molto più lunghi di una normale conversazione, quindi consideratelo come un risultato di laboratorio, non come un consiglio.

Perderselo può costarti caro. Un oratore che non alza mai lo sguardo può apparire impreparato o disinteressato, anche quando il contenuto è eccellente. Ecco perché il contatto visivo è una componente fondamentale della preparazione ai colloqui e dei corsi di public speaking.

Tipi comuni di contatto visivo

1. Lo sguardo

Un breve sguardo è solitamente un segno di riconoscimento: ti ho notato. Non comporta alcuna pressione, ed è per questo che funziona con i colleghi di passaggio, per un rapido controllo se un interlocutore sta seguendo la conversazione, o per un cenno del capo in una sala riunioni.

2. Mantenere il contatto visivo

Sostenere lo sguardo di qualcuno è segno di concentrazione e, nel contesto giusto, di fiducia o intimità. Funziona al meglio quando è reciproco e quando viene interrotto in modo naturale, ad esempio quando ci si ferma a pensare. Se mantenuto troppo a lungo con qualcuno che non lo ha richiesto, può risultare intenso o conflittuale.

3. Lo sguardo ristretto

Gli occhi socchiusi e lo sguardo fisso vengono spesso interpretati come scetticismo, fastidio o concentrazione. La causa potrebbe non essere nessuna di queste, dato che le persone socchiudono gli occhi anche in presenza di luce intensa o quando stanno risolvendo un problema. Osserva il resto del viso e la situazione prima di trarre conclusioni.

4. Sguardo deviato

Distogliere lo sguardo non è sempre un brutto segno. Le persone distolgono naturalmente lo sguardo quando pensano, ricordano qualcosa o danno una risposta lunga, per poi tornare a guardare negli occhi quando hanno finito. L'evitamento costante, invece, viene spesso interpretato come timidezza, disagio o distrazione.

Il contatto visivo non è lo stesso ovunque.

Il consiglio di guardare le persone negli occhi proviene principalmente da contesti occidentali. In uno studio del 2013 che confrontava partecipanti finlandesi e giapponesi, Akechi e colleghi hanno scoperto che I partecipanti giapponesi hanno valutato i volti con sguardo diretto come più arrabbiati, meno accessibili e meno piacevoli. rispetto ai partecipanti finlandesi. Gli autori attribuiscono questo risultato alle regole culturali di manifestazione piuttosto che a una differenza nelle reazioni di base.

Anche la neurodivergenza è importante. Molte persone autistiche trovano il contatto visivo scomodo o fonte di distrazione, e forzarlo può rendere più difficile l'ascolto. Se gestisci o insegni a qualcuno, valuta il suo coinvolgimento in base a ciò che dice e fa, non solo in base a dove guarda.

La regola pratica: puntate a un livello naturale e confortevole, e lasciatevi guidare dall'altra persona.

Consigli per un migliore contatto visivo

Cerca un pensiero, non un cronometro. Sostieni lo sguardo di qualcuno per la durata di una frase o di un'idea completa, poi passa oltre o distogli lo sguardo in modo naturale.
Distribuiscilo in tutta la stanza. Quando si presenta a un gruppo, è bene rivolgersi a una persona alla volta, per poi spostarsi in un'altra parte della stanza. Questo evita di distrarre l'attenzione e di guardare oltre le teste dei presenti.
Durante le videochiamate, guarda la telecamera mentre parli. Guardare i volti sullo schermo dà l'impressione di guardare leggermente verso il basso. Lancia un'occhiata all'obiettivo nei momenti chiave e usa lo schermo per leggere le reazioni mentre ascolti.
Se il contatto visivo diretto risulta difficile, ammorbiditelo. Guardate il ponte del naso o la fronte, oppure osservate il viso della persona piuttosto che i suoi occhi. Può risultare più confortevole, ed è difficile che gli altri se ne accorgano.
Non fissare. Interrompi il contatto di tanto in tanto, soprattutto quando stai pensando.

Saper interpretare la situazione quando il contatto visivo non è sufficiente

In una stanza grande, o durante una chiamata in cui le persone spengono le telecamere, non puoi incrociare lo sguardo di tutti. Un rapido sondaggio dal vivo Ti offre la risposta che avresti ottenuto con un semplice sguardo, ma da tutti contemporaneamente. Poni una domanda di verifica con un solo quesito, ad esempio quale opzione preferisce il gruppo, e osserva i risultati comparire sullo schermo mentre tieni d'occhio la stanza.

An AhaSlides Slide del sondaggio sullo schermo del presentatore con un grafico a barre dei risultati in tempo reale, accanto alla visualizzazione dello schermo del telefono del partecipante.

Nel piano gratuito, AhaSlides supporta fino a 50 partecipanti per sessione. Per ulteriori idee su come mantenere l'attenzione del pubblico, consulta le nostre guide su concludere una presentazione e capacità di comunicazione assertiva.

Linea di fondo

Il contatto visivo è un segnale, non una regola. Indica agli altri che stai ascoltando, li aiuta a valutare la tua sicurezza e stabilisce il ritmo della conversazione. Usalo a sufficienza per creare un legame, adattati alla cultura e alla persona che hai di fronte e non dare troppa importanza a un singolo sguardo.

Domande frequenti

Qual è un esempio di contatto visivo nella comunicazione?

Durante un colloquio di lavoro, guardare l'intervistatore mentre pone una domanda e mentre si risponde dimostra coinvolgimento. In una presentazione, un oratore che guarda diverse persone nella sala fa sentire il pubblico partecipe.

Il contatto visivo è un'abilità comunicativa?

Sì. Il contatto visivo è un'abilità non verbale fondamentale: si può imparare quando sostenere lo sguardo, quando distoglierlo e quanto sia confortevole per la persona con cui si sta parlando.

Perché il contatto visivo è importante in un discorso?

Contribuisce a far sentire il pubblico come se gli si stesse parlando direttamente, piuttosto che come se gli si stesse leggendo, permette di verificare se le persone stanno seguendo e può rendere le proprie argomentazioni più credibili.

Per quanto tempo bisogna mantenere il contatto visivo?

Non esiste un numero fisso. La maggior parte delle persone fissa un'espressione per la durata di una frase o di un'idea completa, poi distoglie lo sguardo in modo naturale. Prendi spunto dalla reazione dell'altra persona.

È maleducato evitare il contatto visivo?

Non sempre. In alcune culture, uno sguardo diretto prolungato è considerato maleducato, e alcune persone lo trovano fastidioso per motivi personali. Consideralo un segnale per chiedere conferma, non un giudizio.

Il contatto visivo nella comunicazione: significato, tipologie e consigli.