Quante volte ti è capitato di pentirti di non aver parlato? O di sentirti calpestato? La comunicazione assertiva è l'abilità di esprimere ciò che pensi, senti e di cui hai bisogno, in modo chiaro e rispettoso. Questa guida spiega cos'è, le tre C che la definiscono e cinque abilità pratiche con esempi di frasi che puoi utilizzare fin da subito sul lavoro.
Che cos'è la comunicazione assertiva?
La comunicazione assertiva è uno stile in cui si difendono i propri diritti e le proprie opinioni, pur rispettando quelle degli altri. Mayo Clinic Lo descrive come un approccio diretto e rispettoso, e osserva che offre le migliori possibilità di trasmettere il proprio messaggio, perché le persone non sono impegnate a reagire al modo in cui lo si comunica.
Di solito si distinguono quattro stili, come Risoluzione dei conflitti in Scozia spiega:
- Passivo: Assecondare gli altri per evitare conflitti, anche quando ciò ti costa ciò che desideri. Spesso si accumula risentimento.
- Aggressivo: Conflittuale o esigente, con scarsa considerazione per i sentimenti o le opinioni altrui.
- Passivo-aggressivo: Non dicendo ciò che si intende, e manifestando la frustrazione indirettamente attraverso il sarcasmo o l'evitamento.
- Assertivo: Chiaro, onesto e rispettoso, in modo che entrambe le parti si sentano ascoltate.
L'assertività è un'abilità che si può apprendere, non un tratto della personalità. Entrambe le persone coinvolte in una conversazione possono uscirne con la consapevolezza che i propri bisogni sono stati riconosciuti, ed è per questo che protegge le relazioni meglio che cedere o litigare.
Le 3 C della comunicazione assertiva
Controllo, chiarezza e sicurezza ti forniscono una struttura da utilizzare prima di qualsiasi conversazione difficile.
- Controllo. In un momento di tensione è facile dire qualcosa di cui poi ci si pente. Espira lentamente prima di rispondere e ascolta senza giudicare. Una breve pausa ti permette di mantenere il controllo della conversazione.
- Chiarezza. Un linguaggio vago o sarcastico può generare incomprensioni. Esprimi ciò che devi o pensi direttamente, usando frasi in prima persona ("io"), ed evita qualsiasi ambiguità.
- Fiducia. Conosci i fatti e il tuo valore, e fai in modo che il tono della voce e il linguaggio del corpo siano coerenti. La preparazione è il modo più rapido per sentirsi più sicuri di sé.
5 abilità per praticare la comunicazione assertiva
Ogni situazione è diversa, ma queste cinque competenze sono applicabili alla maggior parte delle conversazioni sul posto di lavoro.
1. Utilizzare frasi in prima persona ("io")
Affermazioni che iniziano con "Tu", come "Non rispetti mai le scadenze", suonano come un rimprovero e le persone si mettono sulla difensiva invece di ascoltare. Mayo Clinic Si consiglia di utilizzare frasi in prima persona ("io"), che permettono di esprimere pensieri o sentimenti senza assumere un tono accusatorio. Ad esempio: dire "Non sono d'accordo" invece di "Hai torto" e "Vorrei che tu mi aiutassi con questo" invece di "Devi farlo".
Uno schema semplice è: Mi sento [sensazione] quando [situazione], perché [motivo]. Vorrei [richiesta]. Esempi:
- Fornire feedback: "Credo che le nostre riunioni potrebbero essere più produttive se ci attenessimo all'ordine del giorno."
- Chiedere aiuto: "Mi sento sopraffatto da questo progetto. Puoi aiutarmi con la relazione per il cliente?"
- Delega: "Vi sarei grato se poteste contattare i clienti per informarli della modifica della scadenza."
- Definire un confine: "Ho bisogno di un giorno di preavviso per i cambiamenti di programma, così posso organizzarmi di conseguenza."
- In disaccordo: "Non sono d'accordo con questo approccio perché, per esperienza, allunga i tempi di una settimana."
2. Mantieni un contatto visivo costante
Il contatto visivo comunica che credi in ciò che dici e non hai paura di sostenerlo. Potrebbe risultare innaturale se di solito guardi in basso o ti guardi intorno. Inizia con pochi secondi alla volta e aumenta gradualmente. Se uno sguardo diretto ti sembra troppo intenso, guarda il ponte del naso o tra gli occhi. La cultura è importante: in alcune culture un contatto visivo diretto prolungato può essere considerato scortese, quindi adattati alla persona che hai di fronte.
3. Parla con un tono fermo e sicuro
Il tuo messaggio merita di essere ascoltato chiaramente, non di essere borbottato nei tuoi appunti. Parla a un volume e a un ritmo costanti, facendo delle pause tra un punto e l'altro. Se ti senti nervoso, fai un respiro profondo prima di iniziare. Una voce calma e pacata comunica agli ascoltatori che hai il diritto di essere ascoltato, ed è più efficace di una voce più alta.
4. Proponete soluzioni, non solo problemi.
Esprimere una preoccupazione è giusto. Accompagnarla con una proposta dimostra che sei dalla parte del team. Se una scadenza sembra troppo ravvicinata, offri di riassegnare due compiti invece di limitarti a dire che è impossibile. Altri esempi:
- I progetti continuano a subire ritardi: suggerisco un sistema di monitoraggio condiviso con verifiche settimanali.
- Le riunioni risultano piatte: proponete un'attività rompighiaccio o una breve sessione interattiva. quiz per aprirli.
- I team non comunicano tra loro: suggerisco un aggiornamento inter-team ogni due settimane.
- Il carico di lavoro sembra irregolare: richiedi un'analisi dettagliata delle attività per chiarire le responsabilità.
- I budget continuano a sforare: si consiglia di prevedere stime anticipate e punti di controllo per l'approvazione delle spese ingenti.
5. Rispetta le opinioni altrui
L'assertività non significa vincere. L'ascolto attivo è ciò che la rende efficace: metti da parte il giudizio, ascolta attentamente tutto il punto di vista prima di pianificare la tua risposta e presta attenzione al tono e al linguaggio del corpo. Quando hanno finito, ringraziali. Ascoltare non significa essere d'accordo. Significa affrontare il problema tenendo conto di tutti gli elementi a disposizione. Le persone che si sentono ascoltate sono più ricettive quando esprimi il tuo punto di vista.
Esercitate la comunicazione assertiva con il vostro team.
Leggere sull'assertività è utile, ma è la pratica che cambia le abitudini. Un breve quiz dal vivo è un modo informale per condurre un workshop: ogni partecipante risponde dal proprio telefono, poi il gruppo discute perché una risposta è assertiva e le altre sono passive o aggressive. Le slide di esempio qui sotto provengono da un set di tre domande di prova.
Copia il mazzo, sostituisci gli scenari con quelli del tuo ambiente di lavoro e utilizzalo nella tua prossima riunione di team.
Principali takeaways
- La comunicazione assertiva è diretta e rispettosa e si colloca tra lo stile passivo e quello aggressivo.
- Utilizza frasi in prima persona singolare ("io"), mantieni un contatto visivo costante, un tono di voce pacato, presenta soluzioni insieme ai problemi e ascolta attentamente.
- Esercitatevi prima in contesti a basso rischio, come un quiz a squadre, in modo che le frasi vi vengano naturali quando conterà davvero.
Domande frequenti
Quali sono le componenti principali della comunicazione assertiva?
Una struttura comune per un messaggio assertivo si compone di quattro parti: descrivere la situazione, esprimere le proprie emozioni, spiegarne le motivazioni e formulare una richiesta chiara. Ad esempio: "Quando le scadenze vengono posticipate senza preavviso, mi sento sotto pressione perché organizzo la mia settimana in base a esse. Potremmo concordare un preavviso di un giorno?"
Che cos'è la comunicazione assertiva?
Si tratta di uno stile comunicativo che esprime pensieri, sentimenti e bisogni in modo sicuro, diretto e rispettoso. Mayo Clinic lo definisce diretto e rispettoso.
Quali sono gli ostacoli più comuni all'assertività?
Tra gli ostacoli più comuni si possono annoverare la paura del conflitto, la scarsa autostima, il perfezionismo, la rigidità mentale e la mancanza di competenze specifiche. La maggior parte di essi si attenua con la pratica, iniziando da conversazioni informali.
Come posso essere assertivo senza essere maleducato?
Concentrati sui tuoi bisogni e sentimenti usando frasi in prima persona ("io"), mantieni un tono calmo e riconosci il punto di vista dell'altra persona prima di esprimere il tuo.
