接客業の面接の場合、何に注意すればよいでしょうか？ これらはトップピックです ホスピタリティに関する質問 インタビュー 回答サンプルも用意されています。 うまく答えられるかチェックしてみましょう！
目次
概要
| 5種類の面接とは何ですか？ | 対面インタビュー、バーチャルインタビュー、電話インタビュー、パネルインタビュー、非公式インタビュー。 |
| なぜ対面面接の方が良いのでしょうか? | より多くのエンゲージメントを促進します。 |
ホスピタリティに関する質問 インタビューと回答 — 一般
一般的な面接の質問は、ホスピタリティ業界のほぼすべての面接で最もよく聞かれる質問です。
1. 自己紹介をお願いします
これは、あらゆる求人において最も一般的な質問面接です。 採用担当者は、あなたのことをよりよく知り、あなたの背景を理解し、あなたが会社や応募している役割にどれだけ適合しているかを評価したいと考えています。
回答：
「こんにちは、私は[あなたの名前]です。自己紹介をする機会をいただきありがとうございます。 私は [あなたの最も関連性の高い学位または資格を述べてください] を持っており、私の経歴は主に [あなたの分野または業界について述べてください] にあります。 過去 [X 年の経験] にわたって、さまざまな役割を担う機会に恵まれ、そのおかげで多様なスキルセットと [あなたの業界や専門知識の重要な側面について言及してください] についての深い理解を身につけることができました。」
2. なぜこの仕事に興味を持ったのですか?
この質問は、あなたがその仕事に対してどれだけの情熱を持っているかを理解し、長期的にその役割と会社にコミットするつもりかどうかを確認することを目的としています。
回答：
「学校を卒業して以来、ホスピタリティの仕事に興味があったので、この求人を見つけたとき、とても興味がありました。 私の履歴書からわかるように、私は他の種類のフロントの仕事に就いたことがあり、この仕事に自分自身を打ち出す経験とスキルがあると信じています。」
3。 あなたはなぜここで働きたいのですか？
社内で学び成長したいという熱意を表明するとともに、その役割の責任を享受できる理由を説明することが重要です。
回答：
- 「成人してからのほとんどの期間、私は X を強く支持してきました。なぜなら、Y は…と信じているからです。」
- 「X は私にとって仕事上でも私生活でも非常に重要です。なぜなら、私はそう強く信じているからです。」
- 「学校での家庭教師の仕事から前職での販売経験に至るまで、私は常に他の人を助けることに喜びを感じています。だからこそ、カスタマー サービスの仕事にとても充実感を感じています。」
💡面接で質問すると、あなたがその仕事に興味があることが面接官に伝わります。 質問する方法 – 2023 年のベスト初心者ガイド!
ホスピタリティに関する質問 インタビューと回答 — 詳細
詳細な質問は、会社があなたの全体的なスキルと仕事に対する態度、および関連性を評価する一般的な方法です。
4. どの分野を改善したいと考えていますか?
マネージャーはあなたの学習と成長への意欲、そして自己改善の領域を認識する能力を確認したいと考えているため、これらの質問に遭遇するのは驚くべきことではありません。
回答：
「私は顧客サービスのスキルを向上させる方法を常に探しています。 私は現在、優れた顧客サービスを提供する方法に関する本を読んでいます。 あなたのホテルは優れた顧客サービスでよく知られており、ここで働けばすぐに上達できると思います。」
5. ホスピタリティ業界でのこれまでの経験について説明していただけますか?
ホスピタリティ業界に関連する前職で何をしてきたかを説明するとよいでしょう。 何も持っていない場合でも心配しないでください。 過去の仕事で顧客の要求や会社の目標を達成したことについて、遠慮なく述べてください。
回答：
"確かに。 私はホスピタリティ業界で [X 年] の経験があり、その間、[フロントデスク、コンシェルジュ、サーバーなどの特定の役割について言及] など、さまざまな役割を果たしてきました。
6. 時間外労働はできますか?
この質問に対しては、正直かつ率直に答えることが重要です。 時間外労働をしたくない場合は、そう言うのが最善です。
回答：
「はい、必要に応じて時間外労働をするつもりです。 ホスピタリティ業界は多忙で厳しいものであることを理解しており、お客様に確実にポジティブな体験をしていただけるよう、自分の役割を果たすことに全力で取り組んでいます。」
仮想状況に応じたホスピタリティに関する質問インタビューを主催する
ホスピタリティに関する質問 インタビューと回答 - 状況別
ホスピタリティ業界における、状況に応じた面接の最良の質問と回答をいくつか紹介します。
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7. 誰も気付かない間違いを犯したらどうしますか?
質問は非常にシンプルで簡単です。 そしてあなたの答えも同様です。
回答：
「誰かが気づいているかどうかに関係なく、可能であれば間違いを修正したいと思います。 しかし、何が問題だったのかなど、根本を特定することが重要です。 どうして私は間違いを犯したのでしょうか？」
8. 怒って不満を抱いた顧客があなたに直面したらどうしますか?
サービス業界、特にホスピタリティ業界では、顧客の需要を満たすことが最優先事項です。 この質問には批判的思考と感情的知性が必要です。
例えば、
顧客: 「ここでの経験には非常に失望しています。 チェックインしたとき、部屋はきれいではなかったし、サービスは平均以下でした。」
回答：
「あなたの経験を聞いて本当に残念に思います、そしてあなたの不満は理解しています。 このことに気づかせてくれてありがとう。 この問題には早急に対処しましょう。 お部屋やサービスについて詳しく教えていただけますか？」
9. 他の仕事にも応募していますか？
この質問は最初は難しく思えるかもしれません。 そして主な理由は、彼らがあなたの一番の選択肢や好みについて知りたいからです。 面接官に決して嘘をついたり、あまり詳細を明かしたりしないでください。
回答：
「はい、他にもいくつかの会社に応募しており、面接もいくつかありますが、この会社が第一希望です。 私は会社の目標を高く評価しており、ぜひそれに参加したいと思っています。 私はあなたとあなたの会社から多くのことを学ぶことができ、それは私がイベントプランナーとして成長するのに役立つでしょう。」
10. 仕事中にプレッシャーを感じたときのことを教えてください。 どのように対処しましたか?
この質問をするとき、採用担当者はあなたがプレッシャーのかかる状況でも効果的に管理し、パフォーマンスを発揮できるかどうかを知りたいと考えています。
回答：
「緊張感の下で仕事をしているとき、整理整頓を維持し、タスクを管理可能なステップに分割することで、集中力を維持し、期限を効果的に守ることができることに気づきました。 たとえば、私の前職では、スケジュールが厳しい緊急プロジェクトに直面していました。」
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ホスピタリティに関するその他の質問 インタビュー
11. この役割でどのような課題に直面すると予想されますか?また、それらにどのように対処できますか?
12。 どこで5年後に自分自身を見ていますか？
13. あなたの個人的なサービスに対する否定的なレビューを受けたら、どう反応しますか?
14. プロジェクト中にあなたとチームメンバーが効果的にコミュニケーションをとるために何をしていますか?
15. どのくらいの給料を求めていますか?
16. 単独で作業するのが最も効果的ですか? それともチームで作業するのが最適ですか?
17. この組織について何を知っていますか?
18. クライアントが最初にあなたと話し合わずに何かについて考えを変えたとき、あなたはどう反応しますか?
19. 以前の同僚はあなたについて何と言っていますか?
20.あなたの趣味は何ですか？
21. 必要に応じて旅行や引っ越しをするつもりですか?
22. あなたは、同僚が職場で、特に同僚に対して不適切な行動をとっていることに気づきました。 どのような行動をとりますか?
23. ペースの速い環境で複数のタスクをどのように処理し、優先順位を付けますか?
24. 職場の問題を解決するために素早く考えなければならなかったときの例を挙げていただけますか?
25. ゲストの期待を超えようと、それを超えた取り組みをしたときのことを教えてください。
26. この仕事の役割と責任は何だと思いますか?
27. 不満を抱いた顧客に対応しなければならなかったときのことについて説明してください。
28. 業界のトレンドや変化についてどのように最新情報を入手していますか?
29. 日勤と夜勤のどちらの勤務を希望しますか?
30. サービスホストとは何ですか?
最終的な考え
🔥次の行動は何ですか? 夢の仕事に就く可能性を高める、最も非凡な技術スキルを学びましょう。 AhaSlides イベント計画やチームトレーニングの仕事をスピードアップします。
よくある質問
面接で状況に応じた質問に直面したときはどうすればよいでしょうか?
ホスピタリティ業界における状況に応じた面接の質問に関しては、次の点に注意する必要があります: (1) パニックに陥らないこと、(2) 関連する経験から引き出すこと、(3) チームワークのスキルを強調すること、(4) 何かを求めること必要に応じて説明します。
面接で最もありがちな間違いは何ですか?
給与、労働時間、条件、福利厚生に関する透明性の欠如は、接客業の採用担当者が避けるべき重要な問題です。
面接対象者が面接で聞いてはいけない質問は何ですか?
面接中に採用担当者に尋ねることを避けるべきいくつかの例を次に示します。
- このポジション以外に何かポジションはありますか？
- 長時間労働になるのでしょうか？
- 休暇はどれくらいありますか?
