良い質問をするには、見た目以上に努力が必要だ。曖昧な質問には曖昧な答えしか返ってこないし、意図的な質問には期待通りの答えしか返ってこない。そして、タイミングの悪い質問は会議全体を台無しにしてしまう可能性もある。
このガイドでは、良い質問とは何か、良い質問をする人が他の人と違う点、人々が気まずく感じる状況ですぐに使える言い回し、そして会話、面接、プレゼンテーションで使える7つの質問テクニックについて解説します。
良い質問とは何か？
良い質問には4つの効果がある。
- 明らかです。 最初の文で要点を述べれば、誰もあなたの意図を推測する必要がなくなります。質問は一度に1つずつする方が、3つ続けて質問するよりも効果的です。
- 関連性があります。 話題から外れた質問は、全員の時間を無駄にするだけでなく、議論を重要なことから逸らしてしまう可能性がある。
- 詳細を知りたいときに開いてください。 「はい」か「いいえ」で答えられる閉じた質問は、すぐに答えられますが、得られる情報は少ないです。開かれた質問は、相手に説明を促すので、より多くのことを学ぶことができます。ガイドを参照してください。 オープンエンドな質問 例えば、
- それは面白いです。 好奇心を刺激する質問は、退屈な質問とは異なり、人々に考えさせ、話し合わせるきっかけを与える。
このような未解決の問題は、 AhaSlides 自由回答形式のスライドなので、全員が同時に自分の言葉で回答できます。
質問をするのが得意なのは誰ですか？
中には、意識せずとも的確な質問をする人がいる。心理学者や面接官、コーチなどはそれを生業としており、その背後にある習慣は学ぶことができる。
研究はこのスキルの価値を裏付けている。2017年の論文では、 パーソナリティと社会心理学のジャーナルカレン・ホアン氏らはスピードデートを含む生の会話を研究し、 質問を多くする人は好感を持たれやすく、特にフォローアップの質問をする場合はなおさらだ。 相手が言ったことに対して、フォローアップの言葉を述べる。フォローアップすることで、あなたが相手の話をきちんと聞いていたことを示すことができる。
優れた質問をする人は、次の3つの習慣を共有している傾向がある。
- 彼らは積極的に耳を傾ける。 彼らは答えに細心の注意を払うので、次の質問はそれを無視するのではなく、それを基に展開される。
- 彼らは親切に、探りを入れてくる。 掘り下げた質問とは、相手に自分の考えを説明してもらったり、前提を検証してもらったりする質問のことです。批判的な意図を持たずに尋ねることで、相手が自分の考えを振り返るきっかけになります。
- 彼らは自信なさげな様子を見せることも厭わない。 質問するには少し勇気が必要だ。好奇心と敬意を併せ持てば、知っているふりをするよりも良い答えが得られる。
人々が気まずく感じる状況で質問する方法
これらの状況で適切な言葉が見つからない場合は、以下の例文を参考にしてください。
誰かに話しかけてもらう方法
明確かつ率直に伝え、相手の時間を尊重しましょう。
- 「[特定の話題]についてお話したいのですが、近いうちにお話するお時間はありますでしょうか？」
- 「[特定の問題]について、あなたのご意見を伺いたいのですが。お時間のある時に少しお話させていただけませんか？」
フィードバックを求める方法
なぜ質問するのかを説明し、正直に答えやすい環境を整えましょう。
- 友人や同僚へ：「あなたの意見を尊重します。私は[プロジェクト]に取り組んでいます。何か違うやり方やより良い方法があれば教えてください。」
- お客様へ：「私たちは常に改善を目指しています。最近のご利用で良かった点と、改善できる点があれば教えてください。」
ビジネスで良い質問をする方法
証拠や指標を検証する質問は、人々がより良い意思決定を行うのに役立つ。
- 「同様の顧客に対して、このソリューションがどのように効果を発揮したか、具体例を挙げていただけますか？」
- 「このプロジェクトが成功したかどうかを判断するために、どのような基準を用いていますか？」
メールでプロフェッショナルな質問をする方法
簡潔に、具体的に、そして丁寧に、返信しやすいように書きましょう。
- 明確化： レポートをお送りいただきありがとうございます。[セクション]について簡単な質問があります。[具体的な点]についてご説明いただけますでしょうか？
- 情報： 「[トピック]について、より詳しい情報をお伺いしたくご連絡いたしました。特に、[具体的な質問]についてお伺いしたいのですが、詳細を教えていただけますでしょうか？」
誰かにメンターになってもらうよう頼む方法
あなたが尊敬するものと、求めているものを述べてください。
- 直接： 「あなたの作品に感銘を受けました。ぜひあなたの経験から学びたいと思っています。私のメンターになっていただけませんか？」
- 指導を求めています: 「私のキャリアにおいて、あなたのような経験豊富な方からアドバイスをいただけると大変ありがたい状況にあります。もしよろしければ、そのお話をお引き受けいただけますでしょうか？」
相手が大丈夫かどうかを尋ねる方法
人目のつかない時間を選び、気づいたことを説明してください。そして、誰にでも話せるようにしておきましょう。
- 「最近、あなたは静かですね。何か気になることや、お話したいことはありますか？」
- 「あなたは辛い思いをしているようですね。もし誰かに話を聞いてほしいなら、私がいますよ。」
面接を依頼する方法
具体的な役割内容と、なぜ自分がその役割に適しているのかを説明し、面接可能な日時を提示してください。
- 先週の[イベント]でお会いできて嬉しかったです。[会社名]に大変興味を持っています。私のスキルが[職務内容]にどのように活かせるかについてお話しできる機会をいただければ幸いです。ご都合の良い日時をお知らせください。
7つの質問テクニック
目的が異なれば、適切な手法も異なる。ここで紹介する7つの手法は、公式な場でも非公式な場でも有効だ。
- 自由形式の質問をします。 彼らは「何」「どのように」「なぜ」といった問いかけから始め、人々に説明を促す。そうすることで、イエスかノーかという答えよりも深い洞察が得られるのだ。
- 誘導的な質問は避けてください。 「新しいプロセスの方が優れていると思いませんか？」といった質問は、あなたが望む答えを引き出すためのものです。代わりに、「新しいプロセスはあなたにとってどのように機能しましたか？」と尋ねてみましょう。
- 傾聴の姿勢を身につけましょう。 次の質問をする前に、聞いた内容を繰り返したり、言い換えたりしましょう。そうすることで、自分が理解していることを確認でき、相手にも自分が話を聞いていることを示すことができます。
- フォローアップの質問をします。 「それについてもっと詳しく教えていただけますか？」や「…とはどういう意味ですか？」といった質問は、話題をより深く掘り下げ、あなたが関心を持っていることを示すのに役立ちます。
- 仮説的な質問をしてみましょう。 「もし～だったらどうしますか？」という質問は、相手に特定の状況を想像させることで、普段は口にしないような考えや優先事項を引き出すことができる。
- 記号解析を試してみてください。 これはマーケティングリサーチにおける深層インタビューの手法です。「～がない」「～ではない」「～ではなくなった」といった言葉を使って、それが何でないかという質問をすることで、それが何であるかを把握します。「これを使うのをやめるきっかけは何ですか？」や「もしこれが反対だったら、どんな感じになりますか？」といった具合です。
- はしごを使う。 「なぜそれがあなたにとって重要なのですか？」と繰り返し尋ねることで、具体的な機能からその背後にある根本的な価値へと移行します。これは市場調査やユーザー調査でよく行われる手法で、UXmatters の記事では、 ラダーリングテクニック インタビューでその仕組みを説明する。
質問を上手にするための7つのヒント
- まず、目標を明確にしましょう。 質問する前に、何を知る必要があるのかを把握しておきましょう。そうすれば、質問の焦点が絞られます。
- 憶測で判断してはいけない。 相手が何を知っているか、何を考えているかを勝手に決めつけないでください。相手に尋ねてください。
- 具体的に。 的確な質問には的確な答えが返ってくる。曖昧な質問や漠然とした質問は混乱を招く。
- 答えを聞いてください。 言葉だけでなく、声のトーンやボディランゲージにも注意を払い、それらを参考に次の質問を組み立てましょう。
- 質問は肯定的かつ建設的な方法で行いましょう。 非難するような言葉遣いは、相手を防御的な態度にさせ、会話を終わらせてしまう。
- トピックにとどまります。 別の話題が出た場合は、別の機会に改めて話し合うことに同意しましょう。
- 安心して回答できるようにしてください。 人は、プレッシャーをかけられずに済む状況であれば、より正直に答える傾向がある。
グループから質問を集める
広い部屋や会議では、最後のヒントが最も難しい。人々はしばしば手を挙げることをためらい、少数の声が支配的になりがちだ。 ライブQ&Aスライド 参加者全員がスマートフォンから質問を送信でき、グループ内で最も優れた質問に投票できます。参加者は名前を表示するかどうかを選択できるため、内気な人や経験の浅い人も、名前を明かさずに質問できます。
始める前に部屋の様子をざっと把握するには、 ライブ投票無料プランでは、1回のセッションに最大50人まで参加できます。
主要な取り組み
- 良い質問とは、明確で、関連性があり、通常は答えが求められ、答える価値のある質問である。
- フォローアップの質問は、あなたが相手の話をきちんと聞いていたことを示すものであり、相手の話を聞くことこそが、人が心を開くきっかけとなるのです。
- 目的に合った手法を選びましょう。詳細を知りたい場合は自由回答形式の質問、アイデアを知りたい場合は仮説的な質問、動機を探る場合は段階的な質問などが考えられます。
- 質問をする前に内容をよく考え、相手が安心して回答できる方法を用意しましょう。
よくある質問
良い質問方法は何ですか?
一度に一つの質問をし、相手が必要とする場合は背景情報を提供し、質問が明確で関連性のあるものであることを確認してください。次の質問をする前に、相手の答えをよく聞いてください。
相手のことをよく知るために尋ねるべき10の質問は何ですか？
- 楽しみのために何をしたいですか？
- あなたの好きな映画やテレビ番組は何ですか？
- 最近学んだことは何ですか？
- 仕事や勉強で一番好きなことは何ですか？
- 子供の頃の一番の思い出は何ですか？
- あなたの夢の旅行先はどこですか？
- あなたが本当に得意なことは何ですか？
- 今年達成したいことは何ですか？
- 週末の過ごし方で一番好きなのはどんなことですか？
- 今、あなたの生活の中で何か面白い出来事はありますか？
どうすれば賢い質問ができますか？
事実だけでなく、論理的な思考を促すために、「なぜそれがうまくいったと思いますか？」や「その問題にどのように取り組みましたか？」といった「なぜ」「どのように」といった質問をしましょう。相手の発言を振り返り、「Xについてお話されたとき、Yについて考えさせられました」などと言うと、相手の話をきちんと聞いていたことが伝わります。
オープン質問とクローズド質問の違いは何ですか？
閉じた質問は、「はい」または「いいえ」のように、短く決まった答えが返ってくる質問です。一方、「会議についてどう思いましたか？」のような開かれた質問は、相手自身の言葉でより長い答えを引き出す質問です。
ソース
- Huang, K.、Yeomans, M.、Brooks, AW、Minson, J.、Gino, F. (2017)。 質問しても損はない。質問することで好感度が上がる。 パーソナリティと社会心理学のジャーナル、113（3）、430-452。
- Brooks, AW および John, LK (2018)。 質問が持つ驚くべき力。 ハーバード·ビジネス·レビュー.
