მონაწილე ხართ?

ტოქსიკური სამუშაო გარემოს 7 ნიშანი და საუკეთესო რჩევა საკუთარი თავის დასაცავად

ტოქსიკური სამუშაო გარემოს 7 ნიშანი და საუკეთესო რჩევა საკუთარი თავის დასაცავად

სამუშაო

ასტრიდ ტრანი ნოემბერი 08 2023 8 წამიკითხავს

როგორ იცით, რომ ხართ ა ტოქსიკური სამუშაო გარემო? კარგია თუ არა ტოქსიკური სამუშაო გარემოს დატოვება? მოდით შევამოწმოთ 7 გრძელი სიგნალი 7 ამოხსნით.

ტოქსიკური სამუშაო გარემო სათანადოდ არის შედეგი ცუდი მენეჯმენტი. მას შეუძლია მრავალი უარყოფითი გავლენა მოახდინოს როგორც თანამშრომლებზე, ასევე ორგანიზაციებზე. მნიშვნელოვანია, რომ ტოქსიკური სამუშაო გარემოს შესახებ შესწავლა დამსაქმებლებსა და თანამშრომლებს დაეხმარება ჰქონდეთ უკეთესი სტრატეგიები მასთან გამკლავებისთვის და ჯანსაღი სამუშაო ადგილის გაუმჯობესება. ტოქსიკურობა ხდება არა მხოლოდ ოფისებში, არამედ ჰიბრიდულ მუშაობაშიც.

თუ ამ კითხვებზე პასუხებს ეძებთ, ეს სტატია შეიძლება მოგაწოდოთ რამდენიმე მნიშვნელოვანი რჩევა.

სარჩევი

ტოქსიკური სამუშაო გარემოს ნიშნები
მოერიდეთ ტოქსიკურ სამუშაო გარემოს | წყარო: Shutterstock

მეტი სამუშაო რჩევები AhaSlides-თან

ალტერნატიული ტექსტი


ჩაერთეთ თქვენს თანამშრომლებთან.

იმისათვის, რომ თავიდან ავიცილოთ ტოქსიკური სამუშაო გარემო, დავიწყოთ მხიარული ტოქსიკური სამუშაო ადგილის ვიქტორინა, რათა განვაახლოთ განწყობა. დარეგისტრირდით უფასოდ და მიიღეთ ის, რაც გსურთ შაბლონების ბიბლიოთეკიდან!


The ღრუბლებამდე ☁️

რა არის ტოქსიკური სამუშაო გარემო?

MIT Sloan Management-ის მკვლევარების მიერ ჩატარებული კვლევა მიუთითებს 30 მილიონი ამერიკელები თვლის, რომ სამუშაო ადგილი ტოქსიკურია, რაც ნიშნავს, რომ 1-დან 10 მუშაკს მაინც ახასიათებს სამუშაო გარემო ტოქსიკურად.

გარდა ამისა, დაახლოებით ბრიტანელების 70%. აღიარეთ, რომ მათ განიცადეს ტოქსიკური სამუშაო კულტურა. ტოქსიკური სამუშაო გარემო აღარ არის ტრივიალური საკითხი, ის დღესდღეობით ყველა კომპანიის ყველაზე დიდი საზრუნავია, მცირე მეწარმეებიდან მსხვილ კორპორაციებამდე. 

ტოქსიკური სამუშაო გარემო არის როცა ნაკლებობაა ეფექტური ხელმძღვანელობა, სამუშაო დიზაინი და სოციალური ნორმები. როცა ის ეწინააღმდეგება შენს ღირებულებებსა და რწმენას. ტოქსიკურ სამუშაო ადგილზე თანამშრომლები უფრო მეტად განიცდიან სტრესს, იწვებიან და ტოვებენ სამუშაოს. მას შეუძლია გავლენა მოახდინოს თანამშრომლების ფსიქიკურ ჯანმრთელობაზე და დიდად იმოქმედოს პროდუქტიულობასა და ეთიკას.

ზოგიერთი სპეციფიური ინდუსტრია უფრო ტოქსიკურია, ვიდრე სხვები, მარკეტინგის, პიარის და რეკლამის 88% ხდება ყველაზე ცუდი სამუშაო კულტურა, 86% გარემოსა და სოფლის მეურნეობაში მოდის მეორე ადგილზე, შემდეგ მოდის 81% ჯანდაცვაში და 76% ქველმოქმედებაში და ნებაყოფლობით. მუშაობა.

იმავდროულად, მეცნიერება და ფარმაცევტული პროდუქტები (46%), ქონება და მშენებლობა (55%) და მედია და ინტერნეტი (57%) გაცილებით ნაკლებად ტოქსიკური სამუშაო კულტურაა, ნათქვამია გაერთიანებულ სამეფოში დაფუძნებულ ონლაინ პრინტერზე instantprint.

ტოქსიკური სამუშაო გარემოს 7 ნიშანი, რომელსაც უნდა მოერიდოთ

ბრიტანეთში დაფუძნებული ონლაინ პრინტერის Instantprint-ის მიერ ჩატარებული გამოკითხვის თანახმად, 1000 გაერთიანებული სამეფოს თანამშრომელთან ერთად, ძირითადი წითელი დროშები და ტოქსიკური თვისებები ტოქსიკურ სამუშაო გარემოში მოიცავს ბულინგის (46%), პასიურ-აგრესიულ კომუნიკაციებს (46%), კლიკებს (37%). , უფროსების მიკერძოება (35%), ჭორები და ჭორები (35%), ცუდი კომუნიკაცია (32%) და სხვა.

უფრო მეტიც, ასევე ითვლება, რომ ცუდი ლიდერობა, არაეთიკური ქცევები და სამუშაოს დიზაინი ხელს უწყობს ტოქსიკურ სამუშაო გარემოს.

მაშ, რა კვალიფიცირდება როგორც ტოქსიკური სამუშაო გარემო? აქ ჩვენ ვცდილობთ გავაერთიანოთ და შევარჩიოთ 7 ყველაზე გავრცელებული ტოქსიკურობის ნიშანი, რათა დაგეხმაროთ დაადგინოთ, განიცდიდით თუ არა მავნე და დესტრუქციულ სამუშაო კულტურას.

ნიშანი #1: ცუდი სამუშაო ურთიერთობა გაქვთ

თქვენ შეგიძლიათ დაუსვათ საკუთარ თავს რამდენიმე შეკითხვა, რათა იცოდეთ გაქვთ თუ არა ა ცუდი სამუშაო ურთიერთობა, როგორიცაა: პატივს სცემენ თანამშრომლებს? ისინი გულწრფელად აფასებენ თქვენს მიღწევას? გრძნობთ თუ არა სოციალურად დაკავშირებული თქვენს გუნდთან? თუ პასუხი არის არა, ის გაფრთხილებთ, რომ თქვენი სამუშაო ურთიერთობა არ არის ისეთი კარგი, როგორც თქვენ ფიქრობდით. რთულ სამუშაო კულტურაში აშკარა ნიშნებია კლიკის ქცევა, მიკერძოება, ბულინგი და დაუსაბუთებელი. თქვენ მარტო და იზოლირებული ხართ თქვენს გუნდში.

ნიშანი #2: თქვენს მენეჯერს ან ლიდერს აქვს ტოქსიკური ლიდერობა

ლიდერები მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ გუნდური მუშაობის ტონის ჩამოყალიბებაში და კომპანიის კულტურის ჩამოყალიბებაში. თუ თქვენს ლიდერს აქვს შემდეგი თვისებები, თქვენ უნდა იფიქროთ სამუშაო ადგილის შეცვლაზე: ისინი ბოროტად იყენებენ ძალაუფლებას, რათა აიძულონ თანამშრომლები ემსახურონ თავიანთ მიზნებს სხვების ხარჯზე. მათ სავარაუდოდ ექნებათ ნეპოტიზმი, ფავორიტიზმი ან ზედმეტად დაიცავენ თავიანთ მიმდევრებს უსამართლო შეღავათებითა და სასჯელებით. გარდა ამისა, მათ აქვთ ცუდი ემოციური ინტელექტი, იგნორირებას უკეთებენ თანამშრომლების გამოხმაურებას, არ აქვთ თანაგრძნობა და არ აფასებენ მათ, ვინც არ არის მათი ერთგული.

ნიშანი #3: თქვენ აწყდებით სამუშაო-ცხოვრების დისბალანსს

ტოქსიკურ სამუშაო გარემოში, თქვენ უფრო სავარაუდოა, რომ დეპრესიაში ხართ და დაიწვებით სამუშაო-ცხოვრების დისბალანსის გამო. ხშირად გიწევთ ზეგანაკვეთური მუშაობა, ხანგრძლივ საათებთან ერთად, დაუღალავად. თქვენ არ გაქვთ დრო საკუთარი თავისთვის და თქვენი საყვარელი ადამიანებისთვის. თქვენ იმდენად დაკავებული ხართ თქვენი მკაცრი ვადით, რომ თქვენი ჯანმრთელობა გაუარესდება. თქვენ არ შეგიძლიათ მოითხოვოთ მოქნილი სამუშაო საათები ან მიიღოთ არყოფნა თქვენი ოჯახის მნიშვნელოვან ღონისძიებებზე დასასწრებად. და დროთა განმავლობაში კარგავთ მუშაობის მოტივაციას.

ნიშანი #4: არ არის ადგილი პროფესიული ზრდისთვის

როდესაც სამუშაო ადგილი უარესდება და უფრო ტოქსიკური ხდება, სწავლისა და განვითარების შესაძლებლობის პოვნა რთულია. თქვენ არ გაქვთ მიზეზი, რომ მეტი იმუშაოთ, ეს არის ჩიხი სამუშაო. თქვენი დამსაქმებლები არ ზრუნავენ თქვენზე. არ არსებობს კარგი მოდელი, რომელსაც მიჰყვებით. თქვენ ხდებით უფრო ექსპერტი და გამოცდილი თქვენს სფეროში, მაგრამ რასაც აკეთებთ ახლა იგივეა, რაც წინა ორი წელი. ეს მაგალითები შეიძლება იყოს ნიშანი იმისა, რომ თქვენ ვერ მიაღწევთ წინსვლას ან ძალიან სწრაფად ამაღლდებით. 

ნიშანი #5: თქვენი თანამშრომლები აჩვენებენ ტოქსიკურ სოციალურ ნორმებს

როდესაც ხედავთ, რომ თქვენი თანამშრომელი იქცევა ჯიუტივით, არასოდეს არის დროულად და ამჟღავნებს ვერბალურ ან არავერბალურ აგრესიას, ისინი შეიძლება ჩამოთვალოთ როგორც დისფუნქციური ქცევები. გარდა ამისა, თქვენ უნდა იყოთ ძალიან ფრთხილად და სრულად გამოფხიზლებული, თუ თქვენი თანაგუნდელი არაეთიკურ ქმედებებს იღებს ან თუ თქვენი დეპარტამენტის ზოგიერთი თანამშრომელი აკეთებს ბინძურ ხრიკებს სამუშაოს შესასრულებლად. თქვენი თანამშრომლები აფასებენ თქვენს საქმიანობას და მენეჯერების წინაშე ცუდად გამოიყურებით.

ნიშანი #6: კომპანიის მიზნები და ღირებულებები გაურკვეველია

მოუსმინეთ თქვენს გულს, თუ თქვენი კომპანიის მიზნები და ღირებულებები ეწინააღმდეგება თქვენსას, რადგან ეს შეიძლება მიუთითებდეს ტოქსიკურ სამუშაო გარემოზე. ხანდახან, დრო სჭირდება იმის გაცნობიერებას, რომ კარიერაში სწორ გზაზე დგახართ, ან ეს არის იდეალური სამუშაო ადგილის კულტურა, რომლისთვისაც უნდა დადოთ. თუ თქვენ ბევრს მუშაობდით, მაგრამ მაინც ეწინააღმდეგებით ორგანიზაციის ღირებულებებს, დროა დატოვოთ სამსახური და იპოვოთ უკეთესი შესაძლებლობები. 

ნიშანი #7: თქვენ ხართ სტრესში სამუშაოს არაეფექტური დიზაინის გამო

ნუ მისცემთ თავს დაბნეულს ან მანიპულირებას, რომ პასუხისმგებელი იყოთ გაურკვეველ სამუშაო როლებთან დაკავშირებით. ბევრ ტოქსიკურ სამუშაო გარემოში შეიძლება შეგხვდეთ სიტუაციები, როდესაც მოგიწევთ სხვებზე მეტი მუშაობა ან სამუშაოს მოთხოვნები, მაგრამ მიიღოთ იგივე ხელფასი, ან შეიძლება სხვა შეცდომებში დაგადანაშაულოთ, რადგან ეს სამუშაოს დიზაინში არ არის განსაზღვრული.

როგორ დავიცვათ თავი ტოქსიკურ სამუშაო გარემოში

ტოქსიკური სამუშაო გარემოს მიზეზები განსხვავდება კომპანიისგან. ტოქსიკური მუშაობის კულტურის ფესვის გააზრებით, ამ ტოქსიკურობების იდენტიფიცირებით და მოგვარებით, დამსაქმებლებს შეუძლიათ გადაწყვიტონ განახორციელონ კულტურული დეტოქსიკაცია ან თანამშრომლები გადაწყვეტენ სამსახურის დატოვებას.

ტოქსიკური სამუშაო გარემოს ნიშნები
როგორ გავუმკლავდეთ ტოქსიკურ სამუშაო გარემოს - წყარო: Shutterstock

თანამშრომლებისთვის

  • შეახსენეთ საკუთარ თავს, რა შეგიძლიათ შეცვალოთ და რა არა
  • დააწესეთ საზღვრები და ისწავლეთ „არას“ თქმის ძალა
  • შეეცადეთ მოაგვაროთ პრობლემები და კონფლიქტები თანამშრომლებთან და მენეჯერებთან საუბრით

დამსაქმებლებისთვის

ჯანსაღი სამუშაო გარემოს 10 ნიშანი

ჯანსაღი სამუშაო გარემო ხასიათდება რამდენიმე ნიშნით, რაც მიუთითებს ხელსაყრელ პირობებსა და პრაქტიკაზე ორგანიზაციის შიგნით. აქ მოცემულია ჯანსაღი სამუშაო გარემოს რამდენიმე ნიშანი:

  1. ღია კომუნიკაცია: არსებობს ღია და გამჭვირვალე კომუნიკაციის კულტურა, სადაც თანამშრომლები თავს კომფორტულად გრძნობენ თავიანთი აზრების, შეშფოთებისა და იდეების გამოხატვაში. კომუნიკაცია თავისუფლად მიედინება ორგანიზაციის ყველა დონეზე, ხელს უწყობს თანამშრომლობას და ეფექტურ გუნდურ მუშაობას.
  2. პატივისცემა და ნდობა: ურთიერთპატივისცემა და ნდობა ფუნდამენტურია ჯანსაღი სამუშაო გარემოში. თანამშრომლები გრძნობენ დაფასებას, დაფასებას და ნდობას მათი კოლეგებისა და უფროსების მხრიდან. პატივისცემით ურთიერთქმედება ნორმაა და არსებობს ფსიქოლოგიური უსაფრთხოების განცდა, სადაც ინდივიდებს შეუძლიათ გამოხატონ თავიანთი მოსაზრებები უარყოფითი შედეგების შიშის გარეშე.
  3. სამუშაო-ცხოვრების ბალანსი: ორგანიზაცია აცნობიერებს სამუშაო-ცხოვრების ბალანსის მნიშვნელობას და მხარს უჭერს თანამშრომლებს სამსახურსა და პირად ცხოვრებას შორის ჯანსაღი წონასწორობის შენარჩუნებაში. არსებობს პოლიტიკა, პრაქტიკა და რესურსები, რათა დაეხმარონ თანამშრომლებს მართონ თავიანთი დატვირთვა, თავიდან აიცილონ დამწვრობა და პრიორიტეტულად მიიჩნიონ თავიანთი კეთილდღეობა.
  4. თანამშრომლების განვითარება: აქცენტი კეთდება თანამშრომლების განვითარებასა და ზრდაზე. ორგანიზაცია იძლევა ტრენინგის, სწავლისა და კარიერული წინსვლის შესაძლებლობებს. მენეჯერები აქტიურად უჭერენ მხარს თავიანთი თანამშრომლების პროფესიულ განვითარებას და ეხმარებიან მათ ახალი უნარებისა და ცოდნის შეძენაში, რათა განვითარდნენ თავიანთ როლებში.
  5. აღიარება და დაფასება: თანამშრომლების წვლილი აღიარებულია და დაფასებულია ჯანსაღ სამუშაო გარემოში. მექანიზმები არსებობს მიღწევების, ეტაპების და განსაკუთრებული შესრულების აღსანიშნავად. რეგულარული გამოხმაურება და კონსტრუქციული აღიარება ხელს უწყობს თანამშრომლების მოტივაციას და ხელს უწყობს პოზიტიური სამუშაო ატმოსფეროს.
  6. თანამშრომლობა და გუნდური მუშაობა: თანამშრომლობა წახალისებულია და გუნდური მუშაობა ფასდება. თანამშრომლებს აქვთ შესაძლებლობა იმუშაონ ერთად, გაუზიარონ იდეები და გამოიყენონ ერთმანეთის ძლიერი მხარეები. არსებობს მეგობრობის გრძნობა და კოლექტიური ძალისხმევა საერთო მიზნებისკენ.
  7. ჯანსაღი სამუშაო-ცხოვრების ინტეგრაცია: ორგანიზაცია ხელს უწყობს კეთილდღეობის ჰოლისტურ მიდგომას ფიზიკური, გონებრივი და ემოციური ჯანმრთელობისთვის რესურსების და მხარდაჭერის შეთავაზებით. ისეთი ინიციატივები, როგორიცაა ველნესი პროგრამები, მოქნილი სამუშაო მოწყობა და რესურსების ხელმისაწვდომობა სტრესის მართვისთვის, ხელს უწყობს ჯანსაღი სამუშაო-ცხოვრების ინტეგრაციას.
  8. სამართლიანობა და თანასწორობა: ჯანსაღი სამუშაო გარემო იცავს სამართლიანობასა და თანასწორობას. არსებობს მკაფიო და გამჭვირვალე პოლიტიკა და პრაქტიკა, რომელიც დაკავშირებულია შესრულების შეფასებასთან, დაწინაურებასთან და ჯილდოებთან. თანამშრომლები გრძნობენ, რომ მათ ექცევიან სამართლიანად, დისკრიმინაციისა და ფავორიტიზმის გარეშე.
  9. პოზიტიური ლიდერობა: ორგანიზაციის ლიდერები ასახავს პოზიტიური ლიდერობის ქცევას. ისინი შთააგონებენ და აღძრავენ თავიანთ გუნდებს, უზრუნველყოფენ მკაფიო მიმართულებას და აძლევენ მაგალითს. ისინი აქტიურად უსმენენ თანამშრომლებს, მხარს უჭერენ მათ განვითარებას და ქმნიან პოზიტიურ და ინკლუზიურ სამუშაო კულტურას.
  10. დაბალი ბრუნვა და მაღალი ჩართულობა: ჯანსაღი სამუშაო გარემოში თანამშრომლების ბრუნვა ზოგადად დაბალია, რაც მიუთითებს იმაზე, რომ თანამშრომლები კმაყოფილები და ერთგულები არიან ორგანიზაციის მიმართ. ჩართულობის დონე მაღალია, თანამშრომლები აქტიურად მონაწილეობენ თავიანთი ძალისხმევით და გრძნობენ კმაყოფილების გრძნობას თავიანთ საქმეში.

ეს ნიშნები ერთობლივად ხელს უწყობს ჯანსაღი სამუშაო გარემოს, რომელიც ხელს უწყობს თანამშრომლების კეთილდღეობას, კმაყოფილებას, პროდუქტიულობას და ორგანიზაციულ წარმატებას.

ქვედა ხაზი

დროთა განმავლობაში, ტოქსიკურმა სამუშაო გარემომ შეიძლება დიდი ზიანი მიაყენოს ბიზნესის შესრულებას. "ის, რაც მელნის მჭიდრო კავშირშია, შავი იქნება; რაც ახლოს არის სინათლე, ანათებს“. თანამშრომლებისთვის რთულია უკეთესები იყვნენ დისფუნქციური ქცევებითა და ტოქსიკური ლიდერობით სავსე ადგილას. ყველა იმსახურებს ჯანსაღ და ნაყოფიერ სამუშაო ადგილზე ყოფნას. 

აჰსლაიდები შეიძლება იყოს თქვენი საუკეთესო ინსტრუმენტი ინტერაქტიული და უსაფრთხოების გამოკითხვებისთვის, ვირტუალური გუნდის შექმნის ღონისძიებებისთვის და ტრენინგისთვის. თქვენს თანამშრომლებს შეუძლიათ დარჩნენ სახლში ან შვებულებაში და შეუერთდნენ კომპანიის ღონისძიებებს.

განბლოკეთ თქვენს ორგანიზაციაში გამოხმაურების ფორმულა AhaSlides-ით

ხშირად დასმული შეკითხვები

რა არის 5 ნიშანი იმისა, რომ თქვენი სამუშაო გარემო ტოქსიკურია?

აქ არის 5 ნიშანი იმისა, რომ თქვენი სამუშაო გარემო შეიძლება იყოს ტოქსიკური:
1. მუდმივი შიში და შფოთვა. თანამშრომლები შეშფოთებულნი არიან შეცდომების დაშვების, მოსაზრებების გამოხატვის ან ნავის რხევის გამო. ტოქსიკური კულტურა შობს შიშს და შიშს.
2. მხარდაჭერის ნაკლებობა. არ არის ქოუჩინგი, გამოხმაურება ან გუნდური მუშაობა. ადამიანები საკუთარ თავზე არიან და არ მოუწოდებენ ერთმანეთს დაეხმარონ.
3. გაუგებარი ან უსამართლო მოლოდინები. მიზნები და პასუხისმგებლობები ბუნდოვანია ან ხშირად იცვლება, რაც ართულებს წარმატების მიღწევას. როგორც ჩანს, წესები განსხვავებულად მოქმედებს სხვადასხვა ადამიანზე.
4. ნეგატიური კომუნიკაციები. ხშირია სარკაზმი, დაცინვა, ჭორაობა და სხვა უხეში/საზიანო კომუნიკაციები. ადამიანები ერთმანეთის მიმართ პატივს არ სცემენ.
5. ფავორიტიზმი ან უსამართლო მოპყრობა. ტოქსიკური კულტურა ხელს უწყობს „ჯგუფებში“ და „გარე ჯგუფებს“ დამოკიდებულების, რესურსების ან შესაძლებლობების მეშვეობით. ყველა თანამშრომელს არ აფასებენ ან არ ექცევიან თანაბრად.

როგორ დაამტკიცოთ, რომ მუშაობთ ტოქსიკურ გარემოში?

აქ არის რამოდენიმე გზა, რომლითაც შეგიძლიათ შექმნათ საქმე, რათა დაამტკიცოთ, რომ მუშაობთ ტოქსიკურ გარემოში:
1. შეინახეთ დეტალური ჟურნალი, სადაც აღრიცხეთ ტოქსიკური ქცევის კონკრეტული შემთხვევები - თარიღები, ციტატები, მოწმეები. ყურადღება მიაქციეთ, როგორ გრძნობთ თავს მოვლენებმა და რაიმე გავლენა მოახდინა თქვენს საქმიანობაზე.
2. დააფიქსირეთ ნებისმიერი არაგონივრული მოთხოვნა, შეუძლებელი ვადები, საჯარო კრიტიკა ან არათანმიმდევრული სტანდარტები, რომლებიც ყველას არ ეხება.
3. შეინახეთ ელ. ფოსტა, შეტყობინებები ან სხვა კომუნიკაციები, რომლებიც აჩვენებენ უპატივცემულო, მტრულ ან შეუსაბამო ენას.
4. ისაუბრეთ თანამშრომლებთან (ფრთხილად) მათი გამოცდილების შესახებ და სთხოვეთ მათ დაადასტურონ თქვენი პრეტენზიები წერილობით, საჭიროების შემთხვევაში. მოძებნეთ შაბლონები.
5. შეამოწმეთ თანამშრომლის სახელმძღვანელო/პოლიტიკა მისაღები ქცევის, შევიწროების ან სამართლიანობის პრინციპების დარღვევისთვის.

შეიძლება თუ არა სამსახურიდან გათავისუფლება ტოქსიკური სამუშაო გარემოსთვის?

უმეტეს შემთხვევაში, საკუთარი პირობებით წასვლა სასურველია, ვიდრე არასწორი შეწყვეტის სარჩელი, თუ გარემო მართლაც აუტანელი გახდა. ტოქსიკურობის ნიმუშის დოკუმენტირება ხელს შეუწყობს უმუშევრობის პრეტენზიების მხარდაჭერას. ასევე რეკომენდებულია შრომის სამართლის ადვოკატის კონსულტაცია.