Сату директоры L&D тобынан баға белгілеуге қарсылықтарды шешу бойынша курс сұрайды, себебі жеңіс көрсеткіштері төмендеп барады. Команда біреуін жасайды, өкілдер модуль соңындағы викторинадан өтеді, ал алты аптадан кейін жеңіс көрсеткіштері өзгерген жоқ. Команда ақыры қоңырауларды тыңдаған кезде, өкілдер қарсылық түрлерін жақсы біледі. Жеңілдікті бекіту ережесі тоқсанда өзгерді, және ешкім оларға қашан ұсынуға болатынын айтқан жоқ.
Бұл құжатталған тұтынушы ісі емес, мысал ретінде келтірілген сценарий. Бұл диагнозды өткізіп жіберудің құны: командада дәлел емес, сұраныс болды, сондықтан ол дағды тапшылығын жұмыс процесіндегі мәселеден ажырата алмады.
Бұл нұсқаулық оқу және тәжірибелік-конструкторлық жұмыс жетекшілеріне, оқыту дизайнерлеріне және оқыту менеджерлеріне арналған. Онда құжатқа немесе электрондық кестеге көшіруге болатын оқытудағы олқылықтарды талдау үлгісі берілген: рөлдің өнімділігін сізде бар оқыту және бағалау дәлелдерімен салыстыратын бес қадам және олқылықтың сипаттамасымен және бағалау әрекеттерінің тізімімен аяқталады, баллмен емес.
Оқудағы алшақтықты талдау дегеніміз не?
Оқытудағы олқылықтарды талдау адамдардың не істей алуы керектігі мен сіздің қазіргі оқытуыңыз бен бағалауларыңыз көрсеткен нәрселерді салыстырады, содан кейін айырмашылықты не түсіндіретіні сұралады. Соңғы бөлігі маңызды. Кейбір олқылықтар - оқудағы олқылықтар: алғышарттың болмауы, тым аз тәжірибе, ешқашан келмейтін кері байланыс, жұмысқа бағалау қажет болған кезде еске түсіруді тексеретін бағалау. Басқалары оқудағы олқылықтарға мүлдем мән бермейді.
Өнімділікті жақсартудың екі классикалық көзі бірдей пікірді білдіреді. Mager және Pipe's Өнімділік мәселелерін талдау адамдар өздері істеуі керек нәрсені істемейтін мәселелерге кезең-кезеңімен қарау болып табылады (Магер консорциумы), және оның блок-схемасы адамның шынымен қажет болған жағдайда тапсырманы орындай алатынын ертерек сұрайды (блок-схеманың қысқаша мазмұны). Егер олар мұны істей алса, жаттығу мәселені шешу емес шығар. Гилберттің үшінші бос уақыт теоремасы өнімділік жетіспеушілігі орындаушының мінез-құлық репертуарында, оны қолдайтын ортада немесе екеуінде де жатыр дейді (Джорджия штатының HPT нұсқаулығыСондықтан диагностика бірдеңе ұсынбас бұрын екі жақты да қарастыруы керек.
Жылдам фактілер
| сұрақ | Қысқа жауап |
|---|---|
| Нені салыстырасыз? | Тапсырманың орындалуы оқыту мен бағалаудан алынған дәлелдерге сәйкес келеді. |
| Алдымен не жинайсыз? | Рөл, міндет, контекст, тәуекел, ағымдағы өнімділік дәлелдері және шектеулері. |
| Бөлек не тізімдейсіз? | Оқыту жоя алмайтын жұмыс процесі, құрал және ынталандыру кедергілері. |
| Шығыс нәтижесі қандай? | Олқылықтардың сипаттамасы, дәлелдемелердегі олқылықтар, ұсынылған іс-шаралар және валидация әрекеттері. |
| Ол не өндірмейді? | Пайыз немесе балл. Диагностикалық балл тексерілген модельді қажет етеді, ал жұмыс парағы ондай емес. |
1. Тапсырма және контекст туралы ақпарат жинаңыз
Лауазым атауына қарап диагноз қоймаңыз. «Тұтынушының табыс менеджері» сізге ештеңе айтпайды. Тапсырманы бақылаушы сипаттайтындай жазыңыз: «Бағаның көтерілгенін айтқан жаңарту тұтынушысына бекітілген сұрақтарды пайдаланып жауап беріңіз және тек ағымдағы бекіту ережесі шеңберінде жеңілдік ұсыныңыз».
Содан кейін төмендегі өрістерді жазып алыңыз. Болжаудың орнына өрісті бос қалдырыңыз.
- Рөл және міндет. Мұны кім істейді және олар нақты не істейді?
- Мәтінмән. Қайда, қандай құралдармен, қандай уақыт қысымымен?
- Тәуекел. Дұрыс емес жағдай орын алғанда не болады: сатылымның жоғалуы, қауіпсіздік оқиғасы, сәйкестіктің бұзылуы?
- Ағымдағы өнімділік дәлелдері. Қоңыраулар туралы шолулар, қателер журналдары, менеджердің бақылаулары, тұтынушылардың пікірлері. Әрқайсысының қаншалықты жаңа екеніне назар аударыңыз.
- Шектеулер. Бюджет, жұмыстан бос уақыт, жүйелер, бекіту ережелері.
Дәлелдер бағанында көптеген сұраныстар сәтсіздікке ұшырайды. «Жеңіс көрсеткіштері төмендеді» - бұл бизнестің белгісі. Бұл оқытуда ештеңе жетіспейтінін емес, бір нәрсенің дұрыс емес екенін көрсетеді.
2. Оқыту және бағалау дәлелдерін қарап шығыңыз
Ағымдағы оқыту нені қамтитынын және оның бағалаулары оқушылардан нақты не істеуді талап ететінін бөлек тізімдеңіз. Бұлар көбінесе әртүрлі. Курс бейнеде қарсылық түрлерін үйретуі мүмкін, ал бағалау оқушылардан төрт нұсқаның ішінен дұрыс анықтаманы таңдауды сұрайды. Содан кейін бағалау еске түсіруді растайды және онда кез келген адамның тікелей тұтынушыға жауап бере алатыны көрсетілмеген.
Әрбір тапсырма үшін үш нәрсені жазып алыңыз: оқушы не істейді, ол қандай дәлелдер келтіреді және сіз мұны растадыңыз ба немесе болжап отырсыз ба. Әрбір болжамды белгілеңіз. «Өкілдер жаттығу сценарийлерін орындайды» - бұл аяқтау деректері мен жауаптардың үлгісін көргенге дейін болжам.
Сондай-ақ дәлелдемелер қанша уақыт бұрын жиналғанын жазып алыңыз. Өткен жылғы өту бағасы өткен тоқсанда өзгерген ереже туралы аз мәлімет береді. Егер сізге қайтарып алуды тексеруді қабілеттілік дәлелдерінен бөлу моделі қажет болса, біздің нұсқаулық меңгеруді үйрену және алдын ала тексерулер рұқсатты жұмысқа дайындық ретінде қарастырмай, алғышарттарды қалай тексеруге болатынын қарастырады.
3. Когнитивті және оқуға қатысы жоқ алшақтықтарды анықтаңыз
Енді 1 және 2 қадамдарды салыстырыңыз және әрбір сәйкессіздікті екі тізімнің біріне сұрыптаңыз.
Когнитивтік және оқудағы алшақтықтар Дизайн келесілерді түзете алады:
- Алдын ала қажетті білім. Тапсырма оқушы ешқашан кездестірмеген тұжырымдаманы болжайды.
- Тәжірибе. Оқушы тапсырма туралы естіген, бірақ ешқашан нақты жағдаймен оны орындауға тырыспаған.
- Кері байланыс. Тәжірибе жүргізіледі, бірақ ешкім не әлсіз және неліктен екенін түсіндірмейді.
- Бағалау. Бағалау тапсырмаға қажетті ойлау деңгейінен төмен деңгейде тексереді. Іс-әрекет пен бағалауды жұмысқа қажетті ойлау деңгейіне сәйкестендіру біздің нұсқаулықта қарастырылған. Корпоративтік оқытуға арналған Блум таксономиясы.
Жұмыс процесі және ынталандыру кедергілері Дизайн өздігінен жөндей алмайтындары:
- Дұрыс әрекетті бұғаттайтын ереже, құрал немесе бекіту қадамы.
- Тапсырма орындалған кезде ақпараттың жоқтығы немесе ескіргендігі.
- Сіз үйретіп жатқан мінез-құлықтан өзгеше мінез-құлықты марапаттайтын ынталандырулар.
- Жаттығуға уақыт жоқ немесе мінез-құлықты нығайтпайтын менеджер.
Екі тізімді бөлек ұстаңыз. Оларды араластыру арқылы команда саяси мәселеге арналған бағытты қалай құрады. Баға белгілеу мысалында қарсылық түрлері бірінші тізімде оқытумен қамтылған, ал жарияланбаған жеңілдік ережесі екіншісінде орналасқан және ешбір модуль оны жөндей алмайды.
4. Оқу сапарын ұсыныңыз
Оқудағы кемшіліктер тізіміндегі әрбір тармақ үшін тапсырмаға байланысты тапсырма ұсынып, себебін көрсетіңіз. Себепсіз ұсыныс - бұл артықшылық.
Көптеген олқылықтар үшін қолайлы үлгі - бұл жетіспейтін алғышарт үшін қысқа өзіндік қарқын кезеңі, шынайы жағдай мен кері байланыс бар жаттығу кезеңі және нақты немесе бақыланатын жұмыс бойынша ауысу кезеңі. Әрбір кезең үшін тікелей эфирдегі, интерактивті және бейімделгіш жеткізудің ең жақсы үйлесімі - біздің нұсқаулықтағы жеке дизайн сұрағы. бейімделгіш, интерактивті және тірі оқытуды қашан қолдану керек жауап беруге көмектеседі.
Интерактивті форматтар тәжірибе кезеңінде көмектеседі. Әрбір адам талқылау алдында кейске жауап беруге міндеттенген кезде, сіз бірден жауаптардың таралуын көресіз және тест нәтижесін күтпей-ақ қай алғышарттың жоқ екенін біле аласыз. AhaSlides интерактивті оқытуды және тікелей және өзіндік қарқынмен жеткізу арасында ауысуды қолдайды. Өзіңіздің жұмыс процесіңізге сүйенуді жоспарлап отырған кез келген нақты авторлық, кері байланыс немесе есеп беру функциясын тексеріңіз және олардың жұмыс істейтінін көргенше жасанды интеллект, модельдеу және интеграция мүмкіндіктерін сыртқы немесе расталмаған деп қарастырыңыз.
Әрбір ұсынысқа екі жұмыс парағы өрісін қосыңыз: дәлелдемелердегі олқылықтар (сіз әлі білмеген нәрсе) және тәуелділіктер (іс-әрекеттің жұмыс істеуі үшін не дұрыс болуы керек, мысалы, менеджердің жаттығу уақытын қорғауға келісуі).
5. Жоспарды тексеру және келесі әрекеттер
Диагностиканың нәтижесі сан емес, қысқаша жазбаша сипаттама болып табылады. Ол төрт бөліктен тұрады:
- Тапсырмалар арасындағы алшақтық. Тапсырманың нені талап ететіні және қазіргі дәлелдемелердің қай жерде жетіспейтіні туралы бір сөйлем.
- Дәлелдемелердегі олқылықтар. Сіз растай алмаған нәрсе.
- Ұсынылатын іс-шаралар. Әрқайсысының себебімен.
- Тексеру әрекеттері. Келесіде нені тексересіз және оны кім орындайды.
Ешкім тексермеген сұрақтардан құрастырылған пайызды немесе Блум деңгейіндегі баллды қайтармаңыз. «Алшақтықтың 62%-ы когнитивті» сияқты сан дәл көрінеді және оның артында ештеңе жоқ.
Тексеру әрекеттері диагнозды тексеруге болатын нәрсеге айналдырады. Маманнан жағдайды және жауап критерийлерін қарап шығуын сұраңыз. Негізгі сызықты көрінбейтін бақылау тапсырмасымен салыстырыңыз. Кімдердің қамтылғанын, бөлгішті және уақытты анықтаңыз және оқытуды есептемес бұрын сол кезеңде тағы не өзгергенін тексеріңіз. АҚШ Ауруларды бақылау және алдын алу орталықтары оқуды бағалауды адамдардың оны жұмыста қаншалықты жақсы қолданатынын бағалаудан бөледі (CDC, оқытуды бағалау: тиімділікті өлшеуБұл нәтижелердің болжамы емес, өлшеу бойынша нұсқаулық.
Жұмыс істеген мысал: баға белгілеуге қарсылықтар
Мысал ретінде. Бұл жұмысты орындайтын маман қолданар алдында жағдайды және жауап критерийлерін тексеруі керек.
| кезең | Оқушының әрекеті | Дәлелдер және жеткізу |
|---|---|---|
| дайындау | Мақұлдау ережесін және қарсылық түрлерін қарап шығыңыз. Алғышарттарды қысқаша қарап шығыңыз. | Мақсатты өзіндік қарқынмен зерттеу. Еске түсіру тексеруі тек алғышарттарды растайды. |
| практика | Қажетті өнімділікті дәлелдемелермен салыстырыңыз: жаңарту тұтынушысына қалай жауап беретініңізді және ереженің не рұқсат ететінін түсіндіріңіз. | Интерактивті немесе жеңілдетілген кейс-тәжірибе. Тапсырманы орындау, дәлелдер сапасы және алынған оқу дизайнының сәйкестігі туралы кері байланыс. |
| Қарап шығу және аудару | Анық емес таңдауды талқылаңыз, содан кейін жаңа істі немесе бақылаудағы қоңырауды қарастырыңыз. | Тікелей коучинг немесе асинхронды шолу. Ауыстыру жұмысқа бірнеше апта қатысқаннан кейін тексеріледі. |
Іс. Командада дағды тапшылығын жұмыс процесі мәселесінен ажыратуға дәлелдер жетіспейді. Оқушыдан, мұндағы L&D талдаушысынан, шешімді түсіндіруді, дәлелдерді келтіруді және қосымша қандай ақпарат немесе қолдау қажет екенін айтуды сұраңыз.
Әлсіз жауап. «Жеңіс көрсеткіштері төмендеді, сондықтан бізге баға белгілеу курсы қажет». Онда ешқандай дәлел келтірілмеген және ешқандай олқылық аталмаған.
Күшті жауап. «Викторина нәтижелері өкілдердің қарсылық түрлерін білетінін көрсетеді, сондықтан еске алу олқылық емес. Қоңырауға шолулар жаңа ережеден тыс жеңілдіктер ұсынылғанын көрсетеді, ал ереже туралы хабарланбаған. Бұл жұмыс процесі мен ақпарат алшақтығы. Мен алдымен ереже туралы хабарлауды түзетіп, ережені қолдану бойынша қысқаша тәжірибелік жағдай қосар едім. Жаңа өкілдердің тәжірибелі өкілдерден ерекшеленетінін әлі білмеймін, сондықтан екеуінен де қоңырауларды үлгі ретінде алар едім».
Команда не үйренеді. Бірінші әрекет - бұл курс емес. Бұл бекіту ережесінің өкілдерге қалай жететініне өзгеріс енгізу, содан кейін шағын жаттығу жағдайы қарастырылады.
Сіз бейімдей алатын рубрика
Әр критерий бойынша 0-ден 2-ге дейін бағалаңыз. Бұл дайындықтың расталған стандарты емес, сала маманымен бірге бейімделуге арналған ұсыныс.
| критерий | Бақыланатын дәлелдер |
|---|---|
| Тапсырманы орындау | Қажетті өнімділікті оқыту және бағалау дәлелдерімен салыстырады және әрекетті және оны растайтын дәлелдерді жазып алады. |
| Дәлелдеу | Шектеулерді, баламаларды және белгісіздіктерді түсіндіреді. Тапсырманың орындалуын, дәлелдер сапасын және алынған оқу дизайнының сәйкестігін тексереді. |
| Шекаралар | Ақпарат немесе өкілеттік жеткіліксіз болған кезде бекітілген рәсімдерді пайдаланады және көмек сұрайды. |
Анкерлер: 0 = жоқ немесе қолдау таппаған. 1 = ішінара, тиісті кемшіліктермен. 2 = толық және келісілген критерийлерге сәйкес негізделген. Маңызды қателіктерді бөлек анықтаңыз, мысалы, дәлелдемелер саясат мәселесі екенін көрсететін олқылыққа оқытуды ұсыну. Жалпы балл маңызды сәтсіздікті жасырмауы керек.
Қалыптасуы мүмкін шектеулер
Тіпті мұқият диагноз қою кейбір мәселелерді шешпейді:
- Дәлелдемелердің сапасы. Қоңырауға шолулар, викторина нәтижелері және менеджердің пікірі сенімділік тұрғысынан ерекшеленеді. Қайсысын пайдаланғаныңызды айтыңыз.
- Жұмыс процесін түзетулер жобалау және дамыту жұмыстарынан тыс жерде орналасқан. Ереже иесі немесе менеджер әрекет етуі керек, сондықтан сіздің ұсынысыңызда аталған иесі болуы керек.
- Бір мезгілдегі өзгерістер. Жаңа баға тізімі, құрал немесе тұтынушылардың араласуы оқытуға қарамастан нәтижелерді өзгерте алады.
- Жұмысқа ауысу. Курстан кейін не болатыны менеджерлерге және жұмыс жүктемесіне байланысты. Оны бөлек тексеріңіз.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Оқудағы олқылықтарды талдау үлгісі дегеніміз не?
Тапсырманың орындалуын, сізде бар оқыту және бағалау дәлелдерін, олардың арасындағы алшақтықтарды және келесі әрекетті жазып алатын құрылымдалған жұмыс парағы.
Оқудағы алшақтық пен дағдылардағы алшақтықтың айырмашылығы неде?
Дағдылардағы алшақтық - бұл рөлге қажетті дағдылар мен адамдардың дағдылары арасындағы айырмашылық. Оқытудағы алшақтық оқыту мен бағалаудың өзін қарастырады: олар тапсырмаға қажеттіні үйрете ме, жаттыға ма және тексере ме. Дағдылардағы алшақтық оқытудағы алшақтықтан немесе жұмыс процесіндегі мәселелерден туындауы мүмкін.
Диагностика балл беруі керек пе?
Жоқ, егер сізде расталған модель болмаса. Дәлелді олқылықтар мен растау әрекеттері бар олқылықтардың сипаттамасы шынайырақ және пайдалырақ.
Неден бастау керек
Осы айда үстеліңізге түскен бір оқытуға өтінішті таңдаңыз. Тапсырманы бір сөйлеммен жазыңыз, қолда бар дәлелдерді тізіп шығыңыз және әрбір сәйкессіздікті оқу тізіміне немесе жұмыс процесі тізіміне сұрыптаңыз. Жұмыс процесі тізімін иесіне жіберіп, қалғанын жобалаңыз.
Қайта шақыру тексеруі, тікелей жаттығу ісі және кейінгі тексеру сіздің жеке тапсырмаңызға қалай сәйкес келетінін көру үшін AhaSlides-ті зерттеңіз.
