6 Қақтығыстарды шешу стратегиясы | Шарлау жұмыс орнындағы үйлесімділік | 2024 ашылады

Іздеп тұру қақтығыстарды шешу стратегиялары жұмыс орнында? Жұмыс орнындағы келіспеушіліктер таңертеңгі кофе ішу сияқты жиі кездеседі. Жеке тұлғалардың қақтығысы немесе жобаның бағыты бойынша келіспеушілік болсын, жұмыс орнындағы қақтығыстар бақылаудан тез шығып кетуі мүмкін. 

Бірақ қорықпа! Бұнда blog Осы мақалада біз жанжалдарды бетпе-бет шешуге және салауатты жұмыс өміріне жол ашуға мүмкіндік беретін қақтығыстарды шешудің қарапайым, бірақ тиімді 6 стратегиясын қарастырамыз.

Мазмұны 

• Қақтығыстарды шешу стратегиялары дегеніміз не?
• Жұмыстағы жанжал неден туындайды?
• 6 Жанжалдарды шешудің тиімді стратегиясы
  • №1 - басқалардың көзқарастары мен сезімдерін түсіну үшін оларды белсенді тыңдау
  • №2 - Эмпатияны қалыптастыру стратегиясын қолданыңыз 
  • №3 - Шешім негізін құру үшін ортақ негізді іздеңіз
  • №4 - Жанжалға үлес қоса алатыныңызды мойындаңыз
  • №5 - назарды кінәлаудан екі жаққа да пайда әкелетін шешімдерді іздеуге ауыстырыңыз
  • №6 - Басқаларды қашан тарту керектігін біліңіз
• Негізгі тағамдар
• Қақтығыстарды шешу стратегиялары туралы жиі қойылатын сұрақтар

Жұмыс орнындағы кеңестер мен шешімдер

• Менеджер тренингі
• Компромисс мысалдары
• Ең көп тараған 5 жұмыс қиындықтарының мысалдары және олардың шешімдері
• Жұмыс орнындағы тиімді қарым-қатынасқа арналған кеңестер
• Келіссөз жүргізу дағдыларының мысалдары | Нақты дүние дағдылары және практикалық кеңестер 

Қақтығыстарды шешу стратегиялары дегеніміз не?

Қақтығыстарды шешу стратегиялары келіспеушіліктерді, дауларды немесе қақтығыстарды конструктивті және бейбіт жолмен шешу және шешу үшін қолданылатын әдістер мен әдістер болып табылады. Бұл стратегиялар барлық қатысушы тараптардың мүдделерін немесе қажеттіліктерін қанағаттандыратын шешімдерді табуға, ынтымақтастықты дамытуға және әртүрлі жағдайларда, соның ішінде жұмыс орнында оң қарым-қатынастарды сақтауға бағытталған.

Жұмыстағы жанжал неден туындайды?

Міне, жұмыстағы жанжалдың кейбір жиі кездесетін себептері:

Нашар байланыс

Адамдар тиімді араласпаса, бұл түсініспеушіліктерге, реніштерге және жанжалдарға әкелуі мүмкін. Бұл нашар тыңдау дағдылары, түсініксіз нұсқаулар және мөлдірліктің болмауы сияқты бірнеше факторларға байланысты болуы мүмкін. 

Түсініксіз рөлдер мен жауапкершіліктер

Адамдар кімнің не үшін жауапты екенін білмесе, бұл шатасуға, күш-жігердің қайталануына және жанжалға әкелуі мүмкін. Нақты лауазымдық нұсқаулықтардың болмауы, өкілеттіктерді беру тәжірибесінің нашарлығы және жауапкершіліктің болмауы бұған себеп болуы мүмкін. 

Ресурстардың жетіспеушілігі

Айналу үшін ресурстар жеткіліксіз болса, бұл бәсекелестікке, қызғанышқа және жанжалға әкелуі мүмкін. Бұған бюджетті қысқарту, дұрыс жоспарлау және ресурстардың жетіспеушілігі сияқты факторлар себеп болуы мүмкін. 

Тұлға қақтығыстары

Кейбір адамдар бір-бірімен жақсы араласпайды. Бұл басқа негізгі себеп болмаса да, қақтығысқа әкелуі мүмкін. 

Стресс және күйдіру

Стресс пен шаршаудың жоғары деңгейі эмоциялардың күшеюіне және айырмашылықтарға төзімділіктің төмендеуіне ықпал етіп, қақтығыстардың ықтималдығын арттырады. Шамадан тыс жұмыс жүктемесіне немесе шындыққа жанаспайтын үміттерге тап болған адамдар дауларға көбірек бейім болуы мүмкін.

Уытты жұмыс ортасы

Уытты жұмыс ортасы өсек, негатив және сенімсіздікпен сипатталады, бұл дау-дамай мен айналымның жоғары деңгейіне әкеледі. 

6 Жанжалдарды шешудің тиімді стратегиясы

Жұмыс орнындағы жанжалды тиімді басқару салауатты және өнімді жұмыс ортасын сақтау үшін маңызды. Міне, жұмыста қолдануға болатын қақтығыстарды шешудің кейбір практикалық стратегиялары:

№1 - басқалардың көзқарастары мен сезімдерін түсіну үшін оларды белсенді тыңдау

Белсенді тыңдау әртүрлі көзқарастарды тереңірек түсінуге, эмпатия мен сындарлы қарым-қатынасқа ықпал етеді. Басқалардың көзқарастарына назар аудару арқылы сіз бірлескен және инклюзивті жұмыс ортасына үлес қосасыз.

• Мысал: Топ отырысы кезінде әріптестеріңізді мұқият тыңдауға тырысыңыз. Олардың көзқарасын толық түсіну үшін сөзіңізді бөлмеңіз және нақтылайтын сұрақтар қойыңыз.

Қатысты: Жұмыста белсенді тыңдау дағдылары | +4 Жұмыс орнындағы табысқа арналған кеңестер

№2 - Эмпатияны қалыптастыру стратегиясын қолданыңыз 

Сіздің әріптесіңіз Алекстің көңілсіз және күйзеліске ұшырағанын және белгіленген мерзіміңізді өткізіп алғанын байқағаныңызды елестетіп көріңіз. Болжам жасаудың орнына сіз эмпатияны қалыптастыру стратегиясын қолдануды шешесіз.

• Эмоционалды белгілерді тану: Дене қимылы, мимика және дауыс ырғағы сияқты вербалды емес белгілерге назар аударыңыз. Жиі күрсіну, көзге тиюден аулақ болу немесе шиеленісті көрсету сияқты белгілерді іздеңіз.
• Ойлану үшін бір сәт: Реакция жасамас бұрын, байқалған мінез-құлық туралы ойланыңыз. Ағымдағы жағдайдан тыс факторлар Алекстің көңілін қалдыруы мүмкін екенін ескеріңіз.
• Өзіңізді олардың орнына қойыңыз: Алекстің орнында екеніңізді елестетіп көріңіз. Кәсіби де, жеке тұлғада да кездесетін ықтимал қиындықтарды немесе стресстерді қарастырыңыз.
• Қолдау диалогын ашыңыз: Алекске назар аударыңыз. "Соңғы кезде сіздің көңіліңізден шыққандай көрінетінін байқадым. Бәрі жақсы ма, әлде мен көмектесу үшін бірдеңе істей аламын ба?" Бұл Алексті өз уайымдарымен бөлісуге шақырады.
• Эмпатиямен тыңдаңыз: Алекс сезімдерін білдірген кезде, сөзді бөлмей белсенді түрде тыңдаңыз. Олардың көзқарасын түсінуге шынайы қамқорлық көрсетіңіз. Түсінгеніңізді растау үшін естігеніңіз туралы ойланыңыз.
• Шешімдерді бірге зерттеңіз: Қажет болса, шешімдерді бірлесіп іздеуге көшіңіз. «Сіз үшін басқарылатын нәрселерді жасау үшін біз қалай бірге жұмыс істей аламыз?» деп сұраңыз. 

№3 - Шешім негізін құру үшін ортақ негізді іздеңіз

Ортақ мүдделерді немесе мақсаттарды анықтап, ортақ тіл табу және шешімнің негізін құру.

Егер сіз және топ мүшесі жобаның басымдықтары бойынша келіспейтін болсаңыз, жобаның табыстылығының негізгі мақсатына назар аударыңыз. Ортақ мақсаттарға назар аударыңыз және ымыраға келу үшін бірге жұмыс істеңіз.

• Сөйлесуді бастау: Қайшылықты басымдықтарды талқылау үшін топ мүшесімен кездесуді жоспарлаңыз. Жобаның сәттілігіне ортақ міндеттемені білдіре отырып, әңгімені оң жақтаңыз.
• Ортақ мақсаттарды белгілеңіз: Екеуіңіз де қол жеткізіп жатқан ортақ мақсаттарды белгілеңіз. Мысалы, жобаның сәттілігі мерзімдерді орындауды, клиенттің талаптарын қанағаттандыруды немесе жоғары сапалы өнімді қамтамасыз етуді қамтуы мүмкін.
• Жеке алаңдаушылықтарды анықтау: Әр адамға өз мәселелері мен басымдықтарын айтуға мүмкіндік беріңіз. Жоба табысының ортақ мақсатына назар аудара отырып, әрбір перспективаның дұрыстығын мойындаңыз.
• Компромиссті зерттеңіз: Екі басымдықты қанағаттандыратын ымыраға келу нүктелерін табу үшін бірге миға шабуыл жасаңыз. Жобаның жалпы табысына нұқсан келтірместен түзетулерді қалай жасауға болатынын талқылаңыз.
• Бірыңғай жоспар құру: Екі жақтың басымдықтарын біріктіретін бірыңғай жоспарды әзірлеу. Бұл өңделген жобаның уақыт кестесін, ресурстарды бөлуді немесе ортақ мақсаттарға сәйкес келетін тапсырманы бөлуді қамтуы мүмкін.
• Құжаттық келісімдер: Келісілген ымыраға келулер мен түзетулерді нақты құжаттаңыз. Өзгерістер және олардың жобаның сәтті болуына қалай үлес қосатыны туралы екі тараптың бір бетте екеніне көз жеткізіңіз.

№4 - Жанжалға үлес қоса алатыныңызды мойындаңыз

Қақтығысқа үлес қоса алатыныңызды мойындаңыз және жағдайдағы рөліңіз үшін жауапкершілікті өз мойныңызға алыңыз.

• Өзіндік рефлексия: Бір қадам артқа шегініп, шынайы рефлексиямен айналысыңыз. Қақтығысқа әкелетін әрекеттеріңізді, сөздеріңізді және шешімдеріңізді қарастырыңыз. Сіздің мінез-құлқыңыздың кез келгені қазіргі жағдайға ықпал етті ме деп сұраңыз.
• Кемшіліктерді қабылдаңыз: Кез келген адам қателесетінін немесе жанжалдарға үлес қосатынын мойындаңыз. Мәселедегі рөліңізді мойындау шешім қабылдауға және жеке өсуге бағытталған белсенді қадам деген идеяны қабылдаңыз.
• Ашық байланыс: Мәселеге қосқан үлесіңізді мойындауға және бірлесіп алға жылжу жолдарын талқылауға дайын екеніңізді білдіріңіз.
• Қорғаныштан аулақ болыңыз: Қорғаныс болу немесе тек басқаларды кінәлау ниетіне қарсы тұрыңыз. Оның орнына өз әрекеттеріңізге және олардың жанжалға әсері үшін жауапкершілікті алуға назар аударыңыз.
• Қажет болса кешірім сұраңыз: Егер сіздің әрекеттеріңіз басқаларға тікелей зиян тигізсе немесе жанжалды күшейтсе, шын жүректен кешірім сұраңыз. 
• Өзгертуге міндеттеме: Болашақта осындай қақтығыстарға ықпал етпеу үшін қабылдайтын нақты қадамдарды көрсету арқылы өзгертуге деген ынтаңызды көрсетіңіз. 

Қатысты: Өмірде және жұмыста табысқа жетуге көмектесетін 4 ымыраға келу мысалдары

№5 - назарды кінәлаудан екі жаққа да пайда әкелетін шешімдерді іздеуге ауыстырыңыз

Қақтығыстар туындаған кезде, жеке адамдарды кінәлауға немесе бұрынғы қателіктерге тоқталмауға тырысу маңызды. Бұл прогреске кедергі келтіруі мүмкін. Оның орнына, қақтығыстардың орын алатынын мойындаңыз және шешімді табуға назар аударыңыз. Қателерді тағайындамаңыз, бірақ мәселенің шегінен шығуға тырысыңыз.

• Ашық байланыс: Ашық және мөлдір қарым-қатынас ортасын қалыптастырыңыз. Қатысушы барлық тараптарды репрессиядан қорықпай өз перспективаларын, алаңдаушылықтарын және ықтимал шешімдерін білдіруге шақырыңыз.
• Миға шабуыл шешімдері: Әр түрлі ықтимал шешімдерді жасау үшін бірлескен миға шабуыл сессиясына қатысыңыз. 
• Ынтымақтастыққа басымдық беру: Шешім процесінде ынтымақтастықтың маңыздылығын атап өтіңіз. Мақсат дауды «жеңу» емес, барлығына пайдалы болатын өзара келісілген шешімге келу екенін атап өтіңіз.

№6 - Басқаларды қашан тарту керектігін біліңіз

Қақтығыс сақталса, көмек алу үшін менеджерді, HR немесе бейтарап үшінші тарапты тартуды қарастырыңыз.

• Ішкі ресурстарды бағалау: Сіз қақтығыстың нақты сипатын тиімді шеше алатын кадр бөлімдері немесе арнайы қақтығыстарды шешу топтары сияқты ішкі механизмдердің бар-жоғын анықтауға болады.
• Жеке шектеулерді тану: Қақтығысты дербес шешуде өзіңіздің шектеулеріңізді мойындаңыз. Егер сіздің күш-жігеріңіз тығырыққа тірелсе немесе жағдайдың күрделілігін жеңе алмайтыныңызды сезсеңіз, басқаларды тарту стратегиялық шешімге айналады.
• Бейтараптықты ескеру: Медиатор немесе HR өкілі сияқты бейтарап үшінші тарапты тарту бейтарап перспективаны қамтамасыз етуге және әділ шешім процесін жеңілдетуге көмектеседі.
• Ашық байланыс: Жанжалға қатысушы тараптарға басқаларды тарту ниетіңізді жеткізіңіз. Сыртқы көмекке жүгіну себептері туралы ашық болыңыз және әділ және өзара қолайлы шешім табу мақсатын атап өтіңіз.

Негізгі тағамдар

Сондай-ақ, жанжал әрқашан жаман нәрсе емес екенін есте ұстаған жөн. Шын мәнінде, бұл проблемаларды анықтаудың және шешудің сау жолы болуы мүмкін. Біздің жанжалдарды шешудің 6 тиімді стратегиямыз қақтығыстарды оң өзгерістердің катализаторларына айналдыра алады деп үміттенеміз.

AhaSlides жылдағы мақсаттарымызға жету үшін жұмыс істеуге келгенде өте пайдалы болуы мүмкін. бірге интерактивті мүмкіндіктер және шаблондардың кітапханасы, AhaSlides топтық жұмысты жеңілдетеді. Ашық қарым-қатынас пен ынтымақтастықты ынталандыру арқылы, AhaSlides командаларға қиындықтарды жеңіп қана қоймай, сонымен қатар позитивті және мәселелерді шешу атмосферасында өркендеуге көмектеседі.

Жиі қойылатын сұрақтарҚақтығыстарды шешу стратегиялары

Сілтеме: MindTools | Гарвард заң мектебіндегі келіссөздер бағдарламасы | шынында