Жеткізушілер көп болғанына қарамастан, сатуды жабуға тырысып жатырсыз ба? Бұл сіздің әлеуетті тұтынушыларыңыздың брендке деген сенімін арттыру үшін қажет адамдық байланыс пен өзара әрекеттесуді сағынуы мүмкін.
Бұл жерде әңгімелесу арқылы сату Жекелендірілген, екі жақты диалогтық тәсілді пайдалана отырып, әңгімелесу арқылы сату сіздің сату күш-жігеріңізді арттыруға және конверсия жылдамдығын арттыруға көмектеседі.
Бұл мақалада біз әңгімелесу арқылы сату деген не екенін қарастырамыз. Ол қандай артықшылықтар ұсынады? Және табысты нәтижеге жетудің ең тиімді әдістері.
қайта қарау
| Әңгімелесу арқылы сатуды кім ойлап тапты? | Бірінші рет Uber-тің Крис Мессина айтқан |
| Әңгімелесу арқылы сату қашан пайда болды? | 2015 – Орташа пост |
| Әңгімелесу арқылы сатудың басқа атауы? | Әңгімелесу маркетингі |
Мазмұны
Жақсырақ араласуға арналған кеңестер
Жақсырақ сату үшін құрал керек пе?
Сату тобыңызға қолдау көрсету үшін қызықты интерактивті презентация ұсыну арқылы қызығушылықтарыңызды арттырыңыз! AhaSlides үлгі кітапханасынан тегін викторинаға жазылыңыз!
🚀 Тегін викторинаны алыңыз☁️
Әңгімелесу арқылы сату дегеніміз не?
Сіз жақсы досыңызбен сөйлесіп жатырсыз деп елестетіңіз - сіз белсенді тыңдайсыз, сұрақтар қоясыз және пікір бөлісесіз. Әңгімелесуде үстемдік ету немесе бақылау жоқ. Және ол сіздің жауаптарыңыз бен реакцияларыңызға байланысты табиғи түрде өтеді. Сіз ақпарат пен идеялармен алмасасыз және талқылау уақыт өте келе дамиды.
Әңгімелесу арқылы сатуда бұл бірдей идея.
Әңгімелесу арқылы сату – чат, әлеуметтік медиа хабар алмасу, электрондық пошта немесе веб-сайт сияқты онлайн платформалардағы жекелендірілген, екі жақты сөйлесулер арқылы әлеуетті тұтынушылармен қарым-қатынас орнатуға басымдық беретін сату тәсілі.. Әңгімелесу арқылы сату кезінде сатушы әлеуетті тұтынушыны мұқият тыңдайды, олардың қажеттіліктерін түсіну үшін сұрақтар қояды және олардың жауаптарына негізделген жеке шешімдерді ұсынады.
Өнімді немесе қызметті итермелеудің орнына, мақсат байланыс орнату және тұтынушының сеніміне ие болу.
Әңгімелесу арқылы сатудың артықшылықтары
Әңгімелесу арқылы сату - бұл сатушылардың біліктілігін арттыруға көмектесіп қана қоймай, сонымен қатар бизнеске тұтынушылармен тұрақты қарым-қатынас орнатуға, бәсекелестерден ерекшеленуге және өсу мен кірісті арттыруға көмектесетін тиімді сату стратегиясы.
Әңгімелесу арқылы сатудың кейбір артықшылықтары:
Сенім мен қарым-қатынас орнату
Әңгімелесу арқылы сату бизнеске әлеуетті тұтынушылармен жеке байланыста әрекеттесуге мүмкіндік береді. Сондықтан олар екі жақты әңгімелесуге қатысу және тұтынушыларды бірдеңе сатып алуға итермелемей, олардың қажеттіліктерін белсенді түрде тыңдау арқылы ұзақ мерзімді қарым-қатынасқа әкелетін сенім мен қарым-қатынасты қалыптастыра алады.
Жеке шешімдерді ұсыныңыз
Әңгімелесу арқылы сату арқылы бизнес тұтынушылардың қиыншылықтарын жақсы түсінеді және олардың бірегей қажеттіліктерін қанағаттандыратын жеке шешімдерді ұсына алады. Бұл тәсіл бизнесті бәсекелестерден ажыратуға көмектеседі және оларды итермелейтін сатушылар емес, сенімді кеңесшілер ретінде орналастырады.
Сәйкес McKinsey және компанияның зерттеулері, бүгінгі күні тұтынушылар жекелендіруді әдепкі келісім деңгейі ретінде қарастырады.
- Тұтынушылардың 71%-ы бизнестің жекелендірілген тәжірибе ұсынғанын қалайды, ал 76%-ы бұл сәтсіз болғанда ренжіді.
- 72% бизнестің оларды жеке тұлға ретінде тануын және олардың мүдделерін түсінуін күтеді. Тұтынушылар теңшеуді бағалауды және ерекше сезіммен байланыстыруды түсіндіруді сұрады. Брендтер транзакцияға емес, қарым-қатынасқа инвестиция салғанда, олар оң жауап береді.
- Жекешелендіруде өркендеген компаниялар осы әрекеттерден қарапайым ойыншыларға қарағанда 40% көп кіріс жасайды.
Сату өнімділігін жақсарту
Жоғарыда айтылғандай, сатып алу қажеттіліктерін жекелендіруге және тұтынушылармен қарым-қатынас орнатуға назар аудару арқылы сөйлесу арқылы сату сату өнімділігін жақсартуға әкелуі мүмкін. Бұған қоса, тұтынушылар өздерін бағаланған және бірегей сезінгенде, мәмілелерді жабу мүмкіндігі де айтарлықтай артуы мүмкін.
Сонымен қатар, консультативтік тәсілді қолдана отырып және тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыратын шешімдерді ұсына отырып, бизнес өздерін мәселелерді шешуші ретінде көрсете алады және нәтижелерді жеткізу үшін беделді қалыптастыра алады.
Әңгімелесуді сатудың 5 үздік әдісі
Мұнда әлеуетті тұтынушыларды тарту және мәмілелерді жабу үшін пайдалануға болатын сөйлесу сату әдістері берілген:
Белсенді тыңдау дағдыларын қолданыңыз
Тұтынушыны белсенді түрде тыңдаған кезде сіз олардың қажеттіліктері мен алаңдаушылығын анықтай аласыз және олардың қажеттіліктерін қанағаттандыратын шешімдерді ұсыну үшін сезімдерін сезіне аласыз. Бұл сатып алуды кездейсоқ бейтаныс адам сияқты емес, тұтынушыға түсінікті және құнды екенін сезінеді.
Клиенттердің қажеттіліктерін анықтауға және жақсырақ тыңдауға көмектесетін кейбір сұрақтар:
- «Сонымен, егер мен дұрыс түсінсем, сіз жұмыс процесін жеңілдетуге көмектесетін шешім іздеп жүрсіз бе?»
- «Мен сіздің қажеттіліктеріңізді дұрыс түсінетінімді тексергім келеді. Мұнымен не айтқысы келгеніңізді түсіндіре аласыз ба?»
Эмпатияны көрсетіңіз
Эмпатия - әңгіме сатудағы маңызды дағды, өйткені ол өзіңізді тұтынушының орнына қоюға және оның көзқарасын түсінуге мүмкіндік береді.
Тұтынушы жанашырлық сезімін сезінгенде, олар сатушыға көбірек сенеді және олардың қажеттіліктері мен қажеттіліктерін қанағаттандыратын теңшелген шешімдерді ұсыну үшін пайдаланылады.
Эмпатияны көрсету тұтынушыға олардың қажеттіліктері маңызды екенін және олар тек сату мақсатынан әлдеқайда көп екенін көрсетуді білдіреді. Ол ұзақ мерзімді адалдықты тудыратын сіз бен тұтынушы арасында берік сенімді қарым-қатынас орнатуға көмектеседі.
Міне, мұны істеудің кейбір жолдары:
- Қайталау және парафраза. Тұтынушы сөзін аяқтағаннан кейін, олардың көзқарасын түсінгеніңізді және оны бағалайтыныңызды көрсету үшін олардың алаңдаушылығын қайталаңыз және аударыңыз.
- Олардың сезімдері мен эмоцияларын мойындаңыз. Бұл қарапайым болуы мүмкін «Мен сіздің сезіміңізді елестете аламын».
Позитивті тілді қолданыңыз
Тіл сөйлесу арқылы сатудың маңызды аспектісі болып табылады, әсіресе әңгіме мәтінге негізделген онлайн платформаларда. Төменде тиімді сату туралы сөйлесу үшін тілді пайдаланудың кейбір кеңестері мен мысалдары берілген:
Ынтымақтастық пен сөйлесу реңкін қолданыңыз:
- «Сәлем! Бүгін мен сізге қалай көмектесе аламын?»
- «Қолданғаныңызға рахмет! Мен көмектесуге қуаныштымын».
Жаргон мен техникалық тілді қолданбаңыз:
- «Біздің өнімді пайдалану оңай және ешқандай техникалық тәжірибені қажет етпейді».
- «Біз күрделі орнату процестерін қажет етпейтін қарапайым шешімді ұсынамыз».
Позитивті тілді қолдану:
- «Біздің өнім уақытты үнемдеуге және өнімділікті арттыруға көмектеседі».
- «Сізге біздің қызмет ұнайды, өйткені ол сіздің өміріңізді жеңілдету үшін жасалған».
Қысқаша сақтау:
- «Біздің шешіміміз уақытыңызды үнемдеуге және тиімділікті арттыруға арналған».
- «Біздің өнім пайдаланушыға ыңғайлы және ешқандай күрделі орнатуды қажет етпейді».
Ашық сұрақтар қойыңыз
Ашық сұрақтар қою - бұл тұтынушыны қажеттіліктері, күтулері және қиындықтары туралы көбірек ақпаратпен бөлісуге шақыратын әңгіме өткізу әдісі. Бұл сатушыға өз тұтынушыларын тереңірек түсінуге және олардың нақты қажеттіліктерін қанағаттандыратын арнайы шешімдерді ұсынуға мүмкіндік береді.
Пайдалануға болатын ашық сұрақтардың кейбір мысалдары мыналарды қамтиды:
- «Сіз өзіңіздің идеалды нәтижеңізді қалай сипаттар едіңіз?»
- Бұл [шешім] сіздің жалпы мақсаттарыңызға қалай сәйкес келеді деп ойлайсыз?
- «Сіз маған нақты қажеттіліктеріңіз туралы көбірек айта аласыз ба?»
Онлайн платформаларды пайдалану
Ол желідегі тұтынушылармен мәмілелерді жасау немесе жабу мәселесіне қарамастан, сіз пайдаланып жатқан платформаны түсінуіңіз керек, тұтынушылардың мінез-құлқын түсінуіңіз және оның мүмкіндіктерін пайдалануыңыз керек. Міне, кейбір кеңестер:
- Жылдам жауап беру уақыты: Клиенттер онлайн сөйлесуде жылдам жауап беру уақытын күтеді. Сондықтан сіз дереу жауап беріп, тұтынушыны күтуден аулақ болуыңыз керек.
- Мультимедианы пайдаланыңыз: Әңгімені қызықтырақ және есте қаларлық ету үшін кескіндер, бейнелер және интерактивті мазмұн сияқты мультимедиялық құралдарды қосыңыз.
- Әлеуметтік дәлелді пайдаланыңыз: Тұтынушының пікірлері мен пікірлері сияқты әлеуметтік дәлелдер желіде сенім мен сенімділікті арттыра алады. Тұтынушыға шешім қабылдауда сенімдірек сезінуге көмектесу үшін әңгімеге әлеуметтік дәлелдемелерді қосыңыз.
Негізгі тағамдар
Әңгімелесу арқылы сату - бұл бизнеске тұтынушылармен тығыз қарым-қатынас орнатуға және көбірек мәмілелер жасауға көмектесетін қуатты тәсіл. Байланыстар орнатуға, тұтынушыларды белсенді тыңдауға және жеке шешімдерді ұсынуға назар аудара отырып, сатушылар оң және тартымды сатып алу тәжірибесін жасай алады.
Және пайдалануды ұмытпаңыз AhaSlides Сіздің командаңыздың сату дағдыларын оқыту және жақсарту үшін интерактивті презентациялар жасау! Біздің алдын ала жасалған шаблондар және Мүмкіндіктер аудиторияңызды тартуға көмектеседі және нақты уақытта бұрынғыдан да жақсы құнды түсініктерді жинауға көмектеседі!
