យើងប្រហែលជាធ្លាប់ស្គាល់ពាក្យដូចជា KPI – សូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗ ឬ OKR – គោលបំណង និងលទ្ធផលសំខាន់ៗ ដែលជារង្វាស់ពីរដែលប្រើក្នុងស្ទើរតែគ្រប់គំរូអាជីវកម្មជុំវិញពិភពលោក។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនមែនគ្រប់គ្នាយល់ច្បាស់ថា OKRs និង KPIs ជាអ្វី ឬភាពខុសគ្នារវាងនោះទេ។ KPI ធៀបនឹង OKR.
នៅក្នុងអត្ថបទនេះ AhaSlides នឹងមានទិដ្ឋភាពកាន់តែត្រឹមត្រូវនៃ OKR និង KPI ជាមួយអ្នក!
គន្លឹះបន្ថែមជាមួយ AhaSlides
ចូលរួមជាមួយបុគ្គលិកថ្មីរបស់អ្នក។
ជំនួសឱ្យការតំរង់ទិសដែលគួរឱ្យធុញ សូមចាប់ផ្តើមកម្រងសំណួរដ៏រីករាយ ដើម្បីធ្វើឱ្យថ្ងៃថ្មី។ ទទួលបានគំនិត KPI បន្ថែមទៀត ហើយចុះឈ្មោះដោយឥតគិតថ្លៃ ហើយយកអ្វីដែលអ្នកចង់បានពីបណ្ណាល័យគំរូ!
🚀ទៅពពក
តើ KPI គឺជាអ្វី?
KPI (Key Performance Indicators) គឺជាការប្រើប្រាស់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដើម្បីវាយតម្លៃការអនុវត្ត និងប្រសិទ្ធភាពនៃការងាររបស់សហគ្រាស ឬបុគ្គលក្នុងការសម្រេចបាននូវគោលដៅដែលបានកំណត់ជាក់លាក់ក្នុងកំឡុងពេលជាក់លាក់ណាមួយ។
ក្រៅពីនេះ KPI ត្រូវបានប្រើដើម្បីវាយតម្លៃការងារដែលបានអនុវត្ត និងដើម្បីប្រៀបធៀបការអនុវត្តជាមួយអង្គការ នាយកដ្ឋាន និងបុគ្គលផ្សេងទៀត។
លក្ខណៈនៃ KPI ល្អ។
- អាចវាស់វែងបាន។ ប្រសិទ្ធភាពនៃ KPIs អាចត្រូវបានកំណត់បរិមាណ និងវាស់វែងយ៉ាងត្រឹមត្រូវជាមួយនឹងទិន្នន័យជាក់លាក់។
- ញឹកញាប់។ KPI ត្រូវតែត្រូវបានវាស់ជាប្រចាំថ្ងៃ ប្រចាំសប្តាហ៍ ឬប្រចាំខែ។
- បេតុង។ វិធីសាស្រ្ត KPI មិនគួរត្រូវបានចាត់តាំងជាទូទៅទេ ប៉ុន្តែគួរតែត្រូវបានចងភ្ជាប់ទៅនឹងបុគ្គលិក ឬនាយកដ្ឋានជាក់លាក់។
ការចូលរួមកាន់តែច្រើនជាមួយនឹងការជួបជុំរបស់អ្នក។
ឧទាហរណ៍ KPI
ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ KPIs ត្រូវបានវាស់ដោយសូចនាករបរិមាណជាក់លាក់។ នៅក្នុងឧស្សាហកម្មនីមួយៗ KPI ផ្លាស់ប្តូរខុសៗគ្នាដើម្បីផ្គូផ្គងជាក់លាក់នៃឧស្សាហកម្មនេះ។
នេះគឺជាឧទាហរណ៍ KPI ទូទៅមួយចំនួនសម្រាប់ឧស្សាហកម្ម ឬនាយកដ្ឋានជាក់លាក់មួយចំនួន៖
- ឧស្សាហកម្មលក់រាយ៖ ការលក់ក្នុងមួយហ្វីតការ៉េ តម្លៃប្រតិបត្តិការជាមធ្យម ការលក់ក្នុងមួយនិយោជិត តម្លៃទំនិញដែលបានលក់ (COGS)។
- ផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន៖ អត្រារក្សាទុកអតិថិជន, ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ចរាចរណ៍ ឯកតាក្នុងមួយប្រតិបត្តិការ។
- ផ្នែកលក់: ប្រាក់ចំណេញជាមធ្យម ការកក់ការលក់ប្រចាំខែ ឱកាសលក់ គោលដៅលក់ សមាមាត្រសម្រង់ទៅបិទ។
- ឧស្សាហកម្មបច្ចេកវិទ្យា៖ Mean Time to Recover (MTTR), ពេលវេលាដោះស្រាយសំបុត្រ, ការដឹកជញ្ជូនទាន់ពេល, A/R ថ្ងៃ, ការចំណាយ។
- ឧស្សាហកម្មថែទាំសុខភាព៖ ការស្នាក់នៅមន្ទីរពេទ្យជាមធ្យម អត្រាស្នាក់នៅលើគ្រែ ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍វេជ្ជសាស្ត្រ ថ្លៃព្យាបាល។
តើ OKR ជាអ្វី?
OKR - គោលបំណង និងលទ្ធផលសំខាន់ៗ គឺជាវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងដោយផ្អែកលើគោលបំណងជាក់លាក់ដែលវាស់វែងដោយលទ្ធផលសំខាន់ៗបំផុត។
OKRs មានសមាសភាគពីរ គោលបំណង និងលទ្ធផលសំខាន់ៗ៖
- គោលបំណង: ការពិពណ៌នាគុណភាពនៃអ្វីដែលអ្នកចង់សម្រេចបាន។ សំណើគួរតែខ្លី បំផុសគំនិត និងទាក់ទាញ។ គោលដៅត្រូវតែជាការលើកទឹកចិត្ត និងប្រកួតប្រជែងការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់មនុស្ស។
- លទ្ធផលសំខាន់ៗ៖ ពួកវាជាសំណុំរង្វាស់ដែលវាស់ស្ទង់ការរីកចំរើនរបស់អ្នកឆ្ពោះទៅរកគោលបំណង។ អ្នកគួរតែមានសំណុំនៃ 2 ទៅ 5 លទ្ធផលគន្លឹះសម្រាប់គោលបំណងនីមួយៗ។
សរុបមក OKR គឺជាប្រព័ន្ធដែលបង្ខំអ្នកឱ្យបែងចែកអ្វីដែលសំខាន់ចេញពីអ្វីដែលនៅសល់ និងកំណត់អាទិភាពច្បាស់លាស់។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកត្រូវតែរៀនកំណត់អាទិភាពការងាររបស់អ្នក ហើយបោះបង់ចោលនូវអ្វីដែលប៉ះពាល់ដល់គោលដៅចុងក្រោយរបស់អ្នក។
លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យមូលដ្ឋានមួយចំនួនដើម្បីកំណត់ OKR៖
- គោលដៅដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
- គោលដៅបង្កើនប្រាក់ចំណូលដដែលៗ
- សូចនាករមាត្រដ្ឋានការអនុវត្តបុគ្គលិក
- បង្កើនចំនួនអតិថិជនដែលបានពិគ្រោះ និងគាំទ្រ
- គោលដៅកាត់បន្ថយចំនួនកំហុសទិន្នន័យនៅក្នុងប្រព័ន្ធ
ឧទាហរណ៍ OKR
តោះមើលឧទាហរណ៍មួយចំនួននៃ OKRs៖
គោលដៅទីផ្សារឌីជីថល
អូ - គោលបំណង៖ កែលម្អគេហទំព័ររបស់យើង និងបង្កើនការបំប្លែង
KRs - លទ្ធផលសំខាន់ៗ៖
- KR1៖ បង្កើនអ្នកចូលមើលគេហទំព័រ 10% ជារៀងរាល់ខែ
- KR2៖ កែលម្អការបំប្លែងនៅលើទំព័រចុះចត 15% នៅក្នុង Q3
គោលដៅលក់
អូ - គោលបំណង៖ បង្កើនការលក់នៅតំបន់កណ្តាល
KRs - លទ្ធផលសំខាន់ៗ៖
- KR1៖ បង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយគោលដៅថ្មីចំនួន 40 ឬគណនីដែលមានឈ្មោះ
- KR2៖ នៅលើអ្នកលក់បន្តថ្មីចំនួន 10 ដែលផ្តោតលើតំបន់កណ្តាល
- KR3៖ ផ្តល់ជូនអ្នកទាត់បន្ថែមដល់ AEs ដើម្បីសម្រេចបាន 100% ផ្តោតលើតំបន់កណ្តាល
គោលដៅគាំទ្រអតិថិជន
អូ - គោលបំណង៖ ផ្តល់បទពិសោធន៍គាំទ្រអតិថិជនលំដាប់ពិភពលោក
KRs - លទ្ធផលសំខាន់ៗ៖
- KR1៖ ទទួលបាន CSAT 90%+ សម្រាប់សំបុត្រ Tier-1 ទាំងអស់។
- KR2៖ ដោះស្រាយបញ្ហា Tier-1 ក្នុងរយៈពេល 1 ម៉ោង។
- KR3៖ ដោះស្រាយ 92% នៃសំបុត្រគាំទ្រ Tier-2 ក្នុងរយៈពេលតិចជាង 24 ម៉ោង។
- KR4៖ តំណាងគាំទ្រនីមួយៗដើម្បីរក្សា CSAT ផ្ទាល់ខ្លួន 90% ឬច្រើនជាងនេះ។
KPI ធៀបនឹង OKR: តើអ្វីជាភាពខុសគ្នា?
ទោះបីជា KPI និង OKR គឺជាសូចនាករទាំងពីរដែលបានអនុវត្តដោយអាជីវកម្ម និង ក្រុមដែលមានសមត្ថភាពខ្ពស់។ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះគឺជាភាពខុសគ្នាមួយចំនួនរវាង KPI និង OKR ដែលអ្នកគួរតែដឹង។
KPI ធៀបនឹង OKR - គោលបំណង
- KPI៖ KPIs ជារឿយៗត្រូវបានអនុវត្តចំពោះអាជីវកម្មជាមួយអង្គការដែលមានស្ថេរភាព និងត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីវាស់ស្ទង់ និងវាយតម្លៃការអនុវត្តបុគ្គលិកជាកណ្តាល។ KPIs ធ្វើឱ្យការវាយតម្លៃមានភាពយុត្តិធម៌ និងតម្លាភាពជាងមុនរវាងអារម្មណ៍នៃទិន្នន័យ ដើម្បីបញ្ជាក់លទ្ធផល។ ជាលទ្ធផល ដំណើរការ និងសកម្មភាពរបស់អង្គការនឹងកាន់តែមានស្ថេរភាព។
- OKR៖ ជាមួយនឹង OKRs អង្គការកំណត់គោលបំណង និងកំណត់មូលដ្ឋាន និងលទ្ធផលដែលសម្រេចបានសម្រាប់គោលដៅទាំងនោះ។ OKR ជួយបុគ្គល ក្រុម និងអង្គការកំណត់អាទិភាពសម្រាប់ការងារ។ ជាធម្មតា OKR ត្រូវបានអនុវត្តនៅពេលដែលអាជីវកម្មត្រូវរៀបចំផែនការនៅពេលជាក់លាក់ណាមួយ។ គម្រោងថ្មីក៏អាចកំណត់ OKRs ដើម្បីជំនួសធាតុដែលមិនចាំបាច់ដូចជា "ចក្ខុវិស័យ បេសកកម្ម" ជាដើម។
KPI ធៀបនឹង OKR - ការផ្តោតអារម្មណ៍
ការផ្តោតអារម្មណ៍នៃវិធីសាស្រ្តទាំងពីរគឺខុសគ្នា។ OKR ជាមួយនឹង O (Objective) មានន័យថាអ្នកត្រូវតែកំណត់គោលដៅរបស់អ្នកមុនពេលផ្តល់លទ្ធផលសំខាន់ៗ។ ជាមួយនឹង KPI ការផ្តោតសំខាន់គឺនៅលើ I-សូចនាករ។ សូចនាករទាំងនេះចង្អុលបង្ហាញពីផលវិបាកដែលបានរៀបរាប់ពីមុន។
ឧទាហរណ៍នៃ KPI ធៀបនឹង OKR នៅផ្នែកលក់
ឧទាហរណ៍នៃ OKR៖
គោលបំណង៖ ដើម្បីអភិវឌ្ឍសកម្មភាពអាជីវកម្មរបស់សហគ្រាសឲ្យបានឆាប់រហ័សក្នុងខែធ្នូ ឆ្នាំ២០២២។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ
- KR1: ប្រាក់ចំណូលបានឈានដល់ 15 ពាន់លាន។
- KR2៖ ចំនួនអតិថិជនថ្មីបានកើនឡើងដល់ 4,000 នាក់។
- KR3៖ ចំនួនអតិថិជនត្រឡប់មកវិញមានដល់ទៅ 1000 នាក់ (ស្មើនឹង 35% នៃខែមុន)
ឧទាហរណ៍នៃ KPIs៖
- ប្រាក់ចំណូលពីអតិថិជនថ្មី 8 ពាន់លាន
- ប្រាក់ចំណូលពីអតិថិជនលក់បន្ត 4 ពាន់លាន
- ចំនួនផលិតផលដែលបានលក់ 15,000 ផលិតផល
KPI ធៀបនឹង OKR - ប្រេកង់
OKR មិនមែនជាឧបករណ៍សម្រាប់តាមដានការងាររបស់អ្នកជារៀងរាល់ថ្ងៃនោះទេ។ OKR គឺជាគោលដៅដែលត្រូវសម្រេច។
ផ្ទុយទៅវិញ អ្នកត្រូវតាមដានយ៉ាងដិតដល់នូវ KPI របស់អ្នកជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ ដោយសារតែ KPIs បម្រើសម្រាប់ OKRs ។ ប្រសិនបើសប្តាហ៍នេះនៅតែមិនជួប KPI អ្នកអាចបង្កើន KPI សម្រាប់សប្តាហ៍ក្រោយ ហើយនៅតែប្រកាន់ខ្ជាប់ KR ដែលអ្នកបានកំណត់។
តើ OKRs និង KPIs អាចធ្វើការជាមួយគ្នាបានទេ?
អ្នកគ្រប់គ្រងដ៏អស្ចារ្យអាចរួមបញ្ចូលគ្នាទាំង KPIs និង OKRs ។ ឧទាហរណ៍ខាងក្រោមនឹងបង្ហាញពីការរួមបញ្ចូលគ្នាដ៏ល្អឥតខ្ចោះ។
KPIs នឹងត្រូវបានចាត់តាំងជាមួយនឹងគោលដៅដដែលៗ វដ្ត ហើយទាមទារភាពត្រឹមត្រូវខ្ពស់។.
- បង្កើនចរាចរណ៍គេហទំព័រនៃ Q4 ធៀបនឹង Q3 ដល់ 50%
- បង្កើនអត្រាបំប្លែងពីអ្នកចូលមើលនៅលើគេហទំព័រទៅអតិថិជនដែលចុះឈ្មោះសម្រាប់ការសាកល្បង៖ ពី 15% ទៅ 20%
OKRs នឹងត្រូវបានអនុវត្តទៅនឹងគោលដៅដែលមិនបន្ត, ដដែលៗ, មិនជាវដ្ត។ ឧទាហរណ៍:
គោលបំណង៖ ទទួលបានអតិថិជនថ្មីពីព្រឹត្តិការណ៍សម្ពោធផលិតផលថ្មី។
- KR1៖ ប្រើប្រាស់បណ្តាញ Facebook ដើម្បីទទួលបានភ្ញៀវសក្តានុពលចំនួន 600 នាក់មកកាន់ព្រឹត្តិការណ៍នេះ។
- KR2: ប្រមូលព័ត៌មានអំពីអ្នកដឹកនាំ 250 នាក់នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នេះ។
បន្ទាត់ខាងក្រោម
ដូច្នេះ តើមួយណាល្អជាង? KPI ទល់នឹង OKR? មិនថា OKR ឬ KPI នោះទេ វាក៏នឹងក្លាយជាឧបករណ៍ជំនួយដែលមិនអាចខ្វះបាន ដើម្បីជួយអាជីវកម្មតាមដានសកម្មភាពផ្លាស់ប្តូររបស់បុគ្គលិកនៅក្នុងយុគសម័យឌីជីថល។
ដូច្នេះ KPI ធៀបនឹង OKR? វាមិនសំខាន់ទេ! អេអេសស្លេស ជឿជាក់ថា អាស្រ័យលើតម្រូវការអាជីវកម្ម អ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកដឹកនាំនឹងដឹងពីរបៀបជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រត្រឹមត្រូវ ឬរួមបញ្ចូលគ្នាដើម្បីជួយឱ្យអាជីវកម្មរីកចម្រើនប្រកបដោយនិរន្តរភាព។
